La kerno de teamadministrado en e-komerco: Fokusu sur normoj, ne sur mikroadministrado! Praktika gvidilo por konstrui aŭtomatigitan teamon.

Honeste, mi vidis tro multajn estrojn, kiuj konstante okupiĝas pri estingado de fajroj.

Mi alvenis al la oficejo matene kaj tuj estis trenita en kunvenon. Mi apenaŭ kaptis mian spiron posttagmeze antaŭ ol dungitoj alkuris demandante kiel fari tion kaj kiel fari tion alian. Kiam mi revenis hejmen vespere, mi devis revizii la ĥaoson de la tago, kaj poste daŭrigi la procezon la sekvan tagon.

Ili ŝajnas nekredeble dediĉitaj, ĉu ne?

Sed se oni pripensas ĝin atente, kion precize li faras?

Ne temas pri administrado, sed pri problemsolvado. Kaj plejparto de ĉi tiuj problemoj ekestas spontanee ĉar la normoj estas neklaraj.

Kiam dungitoj ne plenumas siajn devojn, la estro kulpigas ilian sintenon. Kiam laborrezultoj estas nekontentigaj, la estro kulpigas ilian mankon de kapablo. Kiam la samaj eraroj daŭre okazas, la estro povas nur kritiki kaj trejni ilin denove kaj denove.

Kun la tempo, la estro sentis, ke ĉi tiujn homojn neeble instrui, kiom ajn li provis. La dungitoj sentis, ke la postuloj de la estro ĉiam ŝanĝiĝis, kaj nenio, kion ili faris, estis ĝusta.

Ambaŭ flankoj estis elĉerpitaj kaj sentis sin maljuste traktitaj.

Sed ofte, ne temas pri tio, ke dungitoj ne volas fari bonan laboron, sed prefere, ke ili simple ne scias kiel fari ĝin aŭ kia nivelo de rendimento estas konsiderata bona.

Mia propra sento estas, ke anstataŭ pasigi tempon plurfoje korektante homojn, estas pli bone unue establi normojn.

Tio ŝajnas simpla, sed ju pli mi pripensas ĝin, des pli mi komprenas, ke tio estas la subesta logiko de administrado.

Kio estas normo?

Ne estas tiel simple kiel diri al dungitoj "faru tion bone." Tio estas sensignifa ĉar la kompreno de "bone" ĉe ĉiu estas malsama.

La normo devas klare difini ses aferojn: kiu respondecas, kiam ĝi estos kompletigita, kiaj estas la specifaj agoj, kiaj estas la akceptopostuloj, kiu inspektos, kaj sub kiaj cirkonstancoj alĝustigoj estas necesaj.

Ekzemple, se kompanio volas lanĉi mallongan videan reklamon, ĝi ne povas simple peti dungitojn "igi la reklaman kampanjon funkcii bone." Tio estas tro malklara, kaj dungitoj ankoraŭ estos konfuzitaj.

Vi bezonas klarigi, kiu respondecas pri tema elekto kaj verkado , kaj kiu respondecas pri revizio. Laŭ kiaj normoj la filmetoj estu filmitaj kaj redaktitaj? Kiam la datumoj estu kontrolitaj post publikigo? Kiuj metrikoj estu plenumitaj por ebligi plian skaladon, kaj kiaj situacioj kaŭzu haltigon? Fine, kiu faros la postmortan analizon?

Ju pli klaraj estas ĉi tiuj postuloj, des pli pravigeblaj estos la dungitoj dum ilia efektivigo, kaj des pli efikaj estos la manaĝeroj dum la farado de inspektadoj.

Pripensu: sen normoj, dungitoj povas agi nur laŭ sia propra kompreno. Dek homoj povus havi dek malsamajn alirojn, kaj poste la estro devas montri kio fuŝiĝis kiam la rezultoj ne estas kontentigaj.

Kun la tempo, dungitoj sentos, ke la postuloj de la estro ĉiam ŝanĝiĝas, kaj la estro sentos, ke la dungitoj ne povas esti instruitaj, kiom ajn ili provas.

Ĉar ambaŭ partioj komunikis kaj plurfoje reviziis la aferon, la administradaj kostoj nature pliiĝis.

La kosto de normoj ekzistantaj nur en la menso de la estro

Iafoje mi sentas, ke al multaj firmaoj ne mankas juĝokriterioj, sed ke tiuj kriterioj ekzistas nur en la menso de la estro kaj ne estis tradukitaj en procezojn, kiujn la teamo povas efektivigi.

La estro scias, kiujn produktojn valoras disvolvi, kiu verkado estas akceptebla, kaj sub kiaj cirkonstancoj la investo devus esti pliigita. Tamen, ĉi tiuj juĝoj ne estas skribitaj, nek ili estas formaligitaj en procezojn aŭ kazesplorojn. Kiam dungitoj renkontas problemojn, ili ankoraŭ ne havas alian elekton ol reiri al la estro.

Se sperto ne povas esti akumulita kaj reproduktita, ju pli forta estas la problemsolva kapablo de la estro, des pli dependa la firmao povas fariĝi de la estro persone.

Ĉu tio estas bona afero? Mallongtempe, jes; longtempe, absolute ne.

De individuaj kapabloj ĝis organizaj kapabloj

Establi normojn signifas transformi la pruvitajn spertojn de estroj kaj elstaraj dungitoj de individuaj kapabloj en organizajn kapablojn.

Por ĉiu ofte renkontata kaj solvita problemo, dokumentu la solvon. Por ĉiu efika strategio validigita, klare skribu la pravigon malantaŭ la decido. Por ĉiu bonega ago malkovrita, transformu ĝin en procezon, kiun la teamo povas reprodukti.

Mi diru al vi, ke ĉi tiu procezo eble estos iom mallerta komence, kaj ĝi daŭras pli longe ol simple diri al dungitoj kion fari.

Sed post kelkaj semajnoj da konstanta praktiko, vi trovos, ke vi ŝparas pli kaj pli da tempo, kaj via teamo akiras pli profundan komprenon pri la normoj.

Rerigardante post kelkaj monatoj, vi trovos, ke vi jam ne bezonas observi ĉiujn ĉiutage.

Normoj ankaŭ devas evolui laŭ la bezonoj de la entrepreno.

Kompreneble, establi normojn ne signifas, ke normoj neniam ŝanĝiĝos.

La e-komerca industrio rapide ŝanĝiĝas. Platformaj reguloj, trafika strukturo, konkurenciva medio kaj klientaj bezonoj konstante ŝanĝiĝas, kaj normoj ankaŭ devas esti ripetataj kune kun la komerco.

Tial, kompanioj ne nur bezonas havi efektivigajn normojn, sed ankaŭ bezonas klarigi kiu respondecas pri ĝisdatigo de la normoj, kiel novaj spertoj povas esti integritaj en SOP-ojn, kaj sub kiaj cirkonstancoj malnovaj metodoj devus esti iom post iom forigitaj.

Bonaj normoj ne limigas la pensadon de dungitoj, sed prefere reduktas malaltnivelajn ripetajn provojn kaj erarojn.

La efektivigantoj konstante finas sian laboron laŭ la nunaj plej bonaj praktikoj, dum la strategiistoj daŭre esploras novajn ŝancojn kaj metodojn, kaj poste ĝisdatigas la normojn per la pruvitaj efikaj spertoj.

Tielmaniere, kompanioj povas plenumi konstante dum kontinue evoluante.

Klaraj normoj ebligas vere efektivigi administradon.

Administrado certe implikas komunikadon, motivon kaj talentan disvolviĝon, sed ĉio ĉi devus esti bazita sur klaraj normoj.

Sen normoj, manaĝeroj povas fidi nur je siaj sentoj por taksi dungitojn. Kun normoj, dungitoj scias, kion ili devus fari, kontrolistoj scias, kion ili devus kontroli, kaj la kompanio scias, kiel plibonigi sin.

Vere efika administrado ne temas pri igi la estron pasigi pli da tempo kontrolante ĉiujn, sed pri igi la ĝustajn labormetodojn klaraj, efektivigitaj, kontrolitaj kaj kontinue iterataj.

Dum normoj iom post iom establiĝas, la estraro povas ŝanĝiĝi de "la estro konstante solvanta problemojn" al "la organizo solvanta problemojn laŭ la sistemo".

Pripensu ĝin, ĝi estas kvazaŭ iri de unu persono portanta la ŝarĝon al grupo da homoj sekvantaj mapon.

La vojo estas ankoraŭ la sama vojo, sed ĉu vi iras ĝin konstante aŭ ne dependas de kiom klara estas la itinermapo.

Nun kiam vi legis ĝis ĉi tie, se vi trovis ĝin utila, bonvolu ŝati kaj dividi ĝin. Se vi volas ricevi ĝisdatigojn unue, vi ankaŭ povas sekvi min.

Dankon pro legado de mia artikolo. Ĝis revido.