Artikola Adresaro
Ĉu vi rimarkis ion?
Miaj amikoj, kiuj estas entreprenposedantoj, kiam ajn ili parolas pri administrado, ili vidas nur envion al grandaj kompanioj.
Ili ĉiam diras al mi: "Rigardu ilian sistemon, kiel perfekta ĝi estas, kiel klaraj estas la proceduroj, kaj kiel bone difinitaj estas la normoj."
Kiam ni povos atingi tiun nivelon de sukceso? Ĉu tio ne permesus al nia kompanio kreski pli granda?
Honeste, mi tute komprenas tiun senton.
Mi memoras amikon, kies firmao havis ĉirkaŭ unu aŭ ducent homojn. Ĉiufoje, kiam mi vidis lin, li plendis, ke lia administrado estis tro malstrikta, ke ĉio dependis de iu, kiu kontrolus la aferojn, kaj ke ĝi tute ne aspektis kiel granda firmao.
En lia vidpunkto, la administrado de grandaj kompanioj estas la direkto, kiun li celas.
Li sentis, ke la kialo, kial lia firmao ne povis kreski, estis ĉar tiuj sistemoj ne estis ĝuste establitaj.
Tio estis proksimume kion mi pensis en la fruaj tagoj.
Bona administrado simple signifas bonan normigon.
La kaoso devenas de la manko de normoj.
Sed nun, mi vere volas ĵeti malvarman akvon sur ĉi tiun ideon.
Kompare kun tiuj, kiuj faras konsultadon, ili fakte mergiĝas en kompaniojn valorajn miliardojn.
Divenu kion? Ili jam normigis kaj klare difinis ĉi tiun sistemon.
La sistemo, procezoj kaj normoj estas ĉiuj en ordo, montritaj sur la muro kaj skribitaj en la manlibro, igante ĝin aspekti aparte impona.
Kaj poste kio okazis?
La estro sidiĝis kontraŭ mi kaj suspiris.
Li diris, ke ĉi tiu sistemo aspektas bela, sed fakte ĝi mekanizigas homojn.
Ĝi havas tre malaltan flekseblecon kaj malaltan efikecon.
La plej kritika problemo estas, ke kiam merkata ŝanĝo okazas, la teamo bezonas plurajn monatojn por reagi.
Mi estis ŝokita.
Kion ni pensis esti perfekta administrado montriĝis esti kaptilo aliflanke.
Do hodiaŭ mi volas paroli pri administrada filozofio, pri kiu mi jam parolis, sed multaj homoj eble ne vere prenas ĝin serioze.
La celo de administrado ne estas normigi administradon, sed igi administradon funkcianta.
Normigitaj originoj
Antaŭ ol vi rapidos refuti, ni klarigu la originojn de normigo.
Ĉi tiun pensmanieron fakte kreskigis tradiciaj entreprenoj, precipe en la manufaktura sektoro.
Pripensu, kial la manufaktura industrio bezonas tiajn detalajn sistemojn kaj rigidajn normojn?
Ĉar kion la manufaktura industrio bezonas estas mekanizi homojn.
Ju pli normigitaj la agoj sur la muntoĉeno, des pli bone; ju pli simplaj la ideoj, des pli bone; ideale, ĉiu fariĝu dento en streĉanta ŝraŭbo.
La manufaktura industrio alfrontas relative malmultajn ŝanĝojn.
Ĝi ne postulas, ke vi uzu vian cerbon ĉiutage; ĝi postulas, ke vi ripetu aferojn konstante.
Tial, normigita efektivigo estas la kerno de bona komercado en la manufaktura industrio.
El ĉi tiu perspektivo, estas absolute nenio malĝusta pri normigita administrado.
Estas freneze atendi, ke fabriko fidu inspiron kaj improvizon por streĉi ŝraŭbojn.
E-komercoKial ne aĉeti ĉi tion?
Sed jen venas la problemo.
Ĉi tiu aro da ideoj, kiuj originis en la manufaktura industrio, estis transplantitaj al e-komerco sen iuj ŝanĝoj.
Kio estas e-komerco?
Ni, kiuj laboras en e-komerco, scias, ke via funkcia strategio tute ŝanĝiĝas ĉiumonate.
Ĉi-monate ni celas ĉi tiun produkton, venontmonate ni celos tiun produkton.
La strategioj malsamas por ĉiu produktserio kaj por ĉiu kanalo.
En fabrikado, se vi bone efektivigos la normojn, via komerco estos bone.
En e-komerco, kiom ajn perfekte vi efektivigas ĝin, se via strategio estas malĝusta, vi tamen malsukcesos.
La malfacilaĵo fari bone negocojn en e-komerco tute ne estas normigita efektivigo.
Tiu estas relative simpla.
La vera defio kuŝas en la strategia kapablo adaptiĝi al ŝanĝoj en la komerco.
Mi proponas, ke vi legu ĉi tiun frazon kelkfoje.
Do vi vidas, tial mi plurfoje emfazas, ke ni ne devas strebi al normigita administrado, sed prefere al komerce orientita administrado.
Mi bezonas helpi vin ĉi tie, do ne faru iujn ajn absolutajn asertojn.
Multaj instruistoj pri administrado ja devenas de tradiciaj kompanioj, sed ĉu ilia aro de normigitaj praktikoj estas senvalora por e-komerco?
Havi.
Sed nur ĉe la plenumtavolo.
Kiam vi normigas viajn klientservajn skriptojn, ilia rendimento efektive pliboniĝas.
Post kiam vi fluliniigas la pakprocezon, la homoj pakantaj fariĝas pli motivitaj.
Mi akceptas ĉion ĉi.
Tamen, post kiam vi supreniras al la komerca nivelo, normigo maksimume igas vian laboron iom pli zorgema.
Ĝi ne povas generi komercajn strategiojn por respondi al ŝanĝo.
Do, kio estas komerc-orientita administrado?
Tio revenigas nin al tio, pri kio mi vere volas paroli hodiaŭ.
Kio estas la komerc-orientita aliro al administrado?
Permesu al mi doni al vi specifan ekzemplon, kaj vi tuj komprenos.
Ni supozu, ke ĉi-monate via teamo alfrontas problemon kun malkreskantaj profitmarĝenoj.
La profitoj malaltiĝas, kaj ni gajnas malpli da mono.
Kiel via teamo devus trakti ĉi tiun problemon pere de la estraro?
La unua reago de multaj homoj estas, ke ĝi inspiras.
Ni donu al ĉiuj kuraĝigon kaj starigu pli altan celon. Se tio ne sufiĉos, ni donos al ili pli da mono.
Sed vi trovos, ke instigoj sole ne povas solvi la problemon.
Se la respondeculo eraras en sia takso pri la malkreskanta profitmarĝeno kaj ilia strategio estas mankhava, kiom ajn vi instigas ilin, ili ankoraŭ ne povos solvi la problemon.
La tuta teamo nur fariĝos pli kaj pli konfuzita.
Administri operaciojn estas tute alia afero.
Ĝi postulas, ke via tuta teamo kunlaboru por precize eltrovi kial la profitmarĝenoj malpliiĝas.
La lanĉoj de novaj produktoj estas tro malrapidaj, kaj ni ne povas samrapidiĝi kun la postulo je novaj aĵoj.
La nova reklama strategio ne estas efektivigita, kaj la elspezita mono ne estas reakirita.
La problemo estas ankoraŭ malaltaj konvertaj procentoj de klienta servo, rezultante en malŝparita trafiko.
Kiam ni analizas la problemon de malaltaj profitmarĝenoj, ni trovas, ke ĝi ne estas nur la problemo de unu persono.
Ĉiu teamo havas siajn proprajn respondecojn kaj mankojn, kaj ĉiu teamo ankaŭ havas siajn proprajn manierojn ripari damaĝojn.
Post identigo de la problemoj en ĉiu teamo, io mirinda okazis.
Ĉiu teamo rapide adaptos sian administran ritmon surbaze de la problemoj identigitaj ĉi-monate.
Fiksu celojn, kaj poste adaptu ilin laŭe.
Rendimento-taksoj ŝanĝiĝos laŭe.
La kunveno sekvis kaj ŝanĝiĝis laŭe.
La maniero kiel teamoj kunlaboras ankaŭ ŝanĝiĝis.
Ĉio centriĝas ĉirkaŭ la komunaj komercaj celoj de ĉiuj por ĉi tiu monato, kaj la administradaj alĝustigoj estas farataj laŭe.
Ĉi tio estas tre ofta scenaro por e-komercaj kompanioj.
Krome, vi vidos, ke multaj kompanioj samtempe renkontas malsamajn problemojn en malsamaj projektoj kaj en malsamaj stadioj.
Ĉi-monate ĝi estas profito, venontmonate ĝi eble estos stoko, kaj la monaton post tio ĝi eble estos laborproduktiveco.
Ĝi postulas, ke la tuta teamo povu rapide respondi al ĉi tiuj ŝanĝoj kaj solvi ilin per la administrado.
Tiam rigardu.
Se vi nur celas normigitan administradon, vi blokiĝos kiam vi renkontos ĉi tiujn problemojn.
La reguloj deklaras la celojn de la pasinta monato, kaj la proceduroj sekvas la strategiojn de la pasinta monato.
La teamo uzis la malnovan mapon kaj ne povis trovi la novan itineron.
Nur kiam la teamo vere establas komerce orientitan administradan pensmanieron, kunligita kun diversaj sistemoj kaj metodoj, tio povas esti atingita.
Vi tiam malkovros, ke ĉiu administrada ago estas kiel kuglo, trafanta profitojn rekte al ili kaj pelante ilin supren.
Ĉu ni ankoraŭ bezonas regularojn?
Do, ĉu ni normigu ĝin aŭ ne?
Kompreneble!
Mi ne diris, ke mi ĝin ne volas.
Tamen, ĝi nur estu aplikata al relative fiksaj kaj neŝanĝeblaj laborpostenoj.
Por enirnivelaj postenoj kiel klienta servo, pakado kaj grafika dezajno, tute ne estas problemo persekuti certajn normojn.
Kial mi ne emfazas la plej altajn normojn.
Ĉar atingi la plej altajn normojn postulas, ke la estro investu sufiĉajn rimedojn kaj atenton.
Vi devas perfektigi ĉiun solan movon; tio postulas veran tempon kaj penon.
Se la estro tro investas en administradan normigon, tio povas redukti la gravecon de administradaj komercaj operacioj.
Homoj havas nur limigitan energion. Se vi koncentriĝas pri streĉado de la ŝraŭboj dum la procezo, vi ne havos tempon koncentriĝi pri la turniĝado de la entrepreno.
Kaj permesu al mi diri al vi ion tre realan.
Normigi administradon estas fakte sufiĉe simple efektivigi.
Post unu aŭ du monatoj, vi devus povi atingi 80.
La ceteraj 20 poentoj ne valoras la penon de la estro, ĉar ili ofertas tre malaltan valoron.
Kion la estro vere devus lerni en la restanta tempo estas kiel administri komercajn operaciojn.
Alivorte, temas pri administrado, kiu implikas gvidi la tutan teamon por fokusiĝi sur profitkresko.
Jen la vera celo de la administrado.
Dum mi skribas ĉi tion, frazo venas al mia menso.
Administrado ne temas pri transformi homojn en maŝinojn, sed pri ebligi al grupo da homoj eltrovi kune kiel venki.
Normoj estas la skeleto, dum komercaj praktikoj estas la vivsango.
Eĉ se la skeleto estas vertikala, se la sango ĉesas flui, la persono ne povas stari.
Ĉar vi legis ĝis ĉi tie, se vi trovis ĝin utila, bonvolu ŝati kaj dividi ĝin. Se vi volas ricevi ĝisdatigojn unue, vi ankaŭ povas sekvi min! ⭐
Dankon pro legado de mia artikolo. Ĝis revido.
Mi esperas , ke la artikolo "Kial Via Firmao Perdas Monon Ju Pli Perfektaj Estas Ĝiaj Sistemoj? De Normigado al Komerc-Orientita: Kostredukto kaj Plibonigo de Efikeco" dividita en la blogo de Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) estos utila al vi.
Bonvolu kunhavigi la ligilon al ĉi tiu artikolo: https://www.chenweiliang.com/cwl-34648.html