¿Qué es lo más habitual en el funcionamiento de las plataformas de comercio electrónico transfronterizo?Comunicar y responder las quejas de los clientes.

Es común encontrar problemas con los clientes, pero también es complicado, especialmente con algunos vendedores poco razonables.

在Comercio electrónicoEn el funcionamiento de la empresa, si encuentra un problema de este tipo con el cliente, ¿cómo resolverlo?

¿Qué es lo más habitual en el funcionamiento de las plataformas de comercio electrónico transfronterizo?

Analicemos varios problemas de los clientes que las empresas de comercio electrónico suelen encontrar en sus operaciones.

¿Qué debo hacer si el comprador se queja de que no recibe la mercancía?

Si el vendedor envía correo ordinario sin número de seguimiento.Esto tiene la ventaja de ahorrar costos, pero también tiene una desventaja.

Después de que los productos se entregan a la empresa de correo, ni el cliente ni el cliente pueden encontrar la información de los productos, pero desde el punto de vista actual, incluso si hay una tasa de pérdida de paquetes, no es alta.

Si el cliente no recibe los productos, primero verifique el tiempo promedio de llegada para ese país.

Si los productos no se reciben dentro del tiempo especificado, el vendedor puede decirle directamente al comprador qué día se enviaron los productos y qué método de envío utilizaron, si es posible, espere pacientemente unos días, puede retrasarse en el camino.

También hay una situación más grave, es decir, los bienes han sido firmados.

• En este momento, es necesario verificar si alguna información es consistente.
• Al mismo tiempo, vea si algún familiar o amigo puede ayudar a firmar el recibo.
• También verifique que la dirección de envío sea correcta.

El comprador se quejó de que la cantidad de los bienes era pequeña después de recibir los bienes.

Esto también es más común para los compradores.

• Hay dos soluciones principales para esto, una es la compensación y la otra es la reedición.

La otra es porque el comprador compró muchas cosas, las empaquetó y las envió por separado.

• Si un paquete ya llegó, espere pacientemente el otro, creyendo que el otro llegará pronto.

El último caso es que el vendedor no envió menos.

• En este momento, debe preguntarle al vendedor si el embalaje está dañado al recibir la mercancía o si se ha perdido durante el transporte.
• Si esto sucede, debe tener paciencia y esperar para negociar un reembolso o cambio con el comprador.

Por último, pero no menos importante, hay algunos compradores que tienen problemas personales y ganan dinero de esta manera.

• Si encuentra un problema de este tipo, asegúrese de atraer la atención del vendedor.
• Finalmente, también puedes bloquear a esta persona.