E-kaubanduse ja tavapoe haldamise erinevus: e-kaubanduse ja traditsioonilise poe haldamise täielik analüüs

Mis vahe on e-kaubanduse ja tavapoe haldamisel? Alates "motiveerivast" kuni "aju raiskamiseni"?

See artikkel analüüsib põhjalikult tavapäraste kaupluste teostusjuhtimist ja e-kaubanduse toimingute strateegilist mõtlemist, käsitledes SOP-i rakendamist, töötajate omaduste erinevusi ja juhtimisraskuste võrdlust.

Aitab teil täielikult mõista e-kaubanduse ja traditsioonilise poehalduse erinevusi ning leida uusi ideid oma ettevõtte konkurentsivõime suurendamiseks.

Kas teadsite, et e-kaubanduse haldamine ja tavapoe haldamine , kuigi mõlemat nimetatakse "juhtimiseks", on sisuliselt kaks täiesti erinevat asja, nagu "kirglik esinemine laval" ja "sügav mõtlemine kulisside taga"?

Need kaks meeskonna juhtimise mudelit on väga erinevad. Kui teise stsenaariumi puhul rakendada ainult ühte mõtteviisi, on see põhimõtteliselt nagu pitsa küpsetamine pannil, mis ei maitse õigesti.

Poe haldamine võrguühenduseta: aura abil saab kogu koha hallata

Võrguühenduseta poe haldamise puhul on esimene märksõna "staatus".

Kuna töötajad peavad klientidega otse suhtlema, sõltub klientide rahulolu sageli töötaja naeratusest, toonist, tegudest ja isegi sellest, kas tervitussõnum on siiras.

Seepärast korraldavadki füüsilised kauplused sageli hommikukoosolekuid, hüüavad loosungeid ja tantsivad soojenduseks. Paljud inimesed arvavad, et see on "vananenud", aga tegelikkuses on see tõhus viis töötajate motiveerimiseks.

Lisaks on paljudel tavapoodide töötajatel madal akadeemiline kvalifikatsioon ja piiratud kultuuriline taust, seega on koolituse keskmes teostus. Niikaua kui nad järgivad standardset töökorda (SOP) ja ei tee vigu, peetakse neid headeks töötajateks.

Teisisõnu, offline-poe haldamine on rohkem "teostusele orienteeritud ", mille peamine eesmärk on tagada teeninduskogemus ja müügiõhkkond.

E-kaubanduse haldamine: toetumine ajutegevusele ja loovusele

E-kaubanduse haldamine on täiesti erinev.

Enamik e-kaubanduse operatsioonimeeskondi ei puutu klientidega otse kokku. Lisaks otseülekannete tegijatele on enamik lavataguseid positsioone täidetud "telgitagustega strateegidega". Klientidele loosungite karjumise asemel toetuvad nad lahingu võitmiseks andmetele ja strateegiale.

nagu näiteks:

• Kuidas kujundada tootevaliku strateegiat?
• Kuidas reklaami optimeerida?
• Kuidas parandada lehe konversioonimäära?
• Kuidas kombineeridaE-kaubanduse toimingud和drenaažKogusemudel?

Kõik need nõuavad loogilist analüüsi, andmeteadlikkust ja loovust.

Seetõttu panevad e-kaubanduse juhid sageli suuremat rõhku töötajate hariduslikule taustale ja mõtlemisvõimele. Lihtsamalt öeldes tugineb offline rääkimisele, online mõtlemisele.

E-inimene vs. mina-inimene: isiksusevajaduste erinevused

Tavapäraste kaupluste juhtimises on töötajatel kõige parem olla "ekstravertsed", sest nad seisavad silmitsi klientidega ning nende naeratus, entusiasm ja suhtlemisoskus määravad otseselt konversioonimäära.

E -kaubanduse haldamisel on vastupidi. Tagaotsa toimingud, disain ja reklaam sobivad rohkem "I-tüüpi" inimestele (introvertidele), kes saavad vaikselt andmetesse süveneda, algoritme uurida ja loomingulisi ideid lihvida.

Võib öelda, et offline-kaubandus tugineb atmosfäärile, samas kui e-kaubandus tugineb ajupotentsiaalile.

SOP: Üldised kohustuslikud kursused, erinevad eksamiküsimused

Olenemata sellest, kas tegemist on e-kaubanduse või tavakaubandusega, on SOP väga oluline.

• Võrguühenduseta standardne töökordTeostus on tuum, näiteks „naeratusega teenindamine“, „kviitungite üleandmine mõlema käega“ ja „tervitus uksest sisse astudes“.
• E-kaubanduse SOPSee ei puuduta ainult teostust, vaid ka mõtlemise stimuleerimist, näiteks „kuidas kirjutada“SEOPealkirjade optimeerimine", "Kuidas testida erinevate reklaamide klikkimise määra".

Seega seisneb e-kaubanduse juhtimise väljakutse selles, kuidas standardiseerida protsesse, säilitades samal ajal loovuse . Offline-poe juhtimise väljakutse seevastu seisneb selles, kuidas säilitada töötajate moraali ja tulemuslikkust.

Miks ei saa e-kaubanduse ettevõtted õppida võrguühenduseta haldamist?

Paljud e-kaubanduse ettevõtted järgivad traditsioonilist ärimudelit – peavad hommikukoosolekuid, hüüavad loosungeid ja viivad läbi meeskonnatöö tegevusi.

See võib küll lühiajaliselt meeskonna atmosfääri parandada, kuid peagi avastati, et need meetodid ei suuda lahendada e-kaubanduse põhiprobleeme.

Kõige vähem jääb e-kaubandusel vajaka mitte kirest, vaid püsivast loovusest ja võimest vigadest õppida . Ja just need osad puuduvad tavapärastest poe haldussüsteemidest.

Seega on võrguühenduseta "kanavere" kopeerimisel veebi piiratud mõju.

Kokkuvõte: juhtimineFilosoofiaSee on teistsugune liikumapanev jõud

Ühesõnaga:

• Offline-poe haldamise tuumaks on kirg ja teostus.
• E-kaubanduse juhtimise tuum on strateegia ja loovus.

Need kaks mõttekooli võivad tunduda vastuolulised, kuid tegelikult täiendavad nad teineteist. Üks tugineb motivatsioonile, teine ajurünnakule, kuid nende lõppeesmärk on parandada tulemuslikkust ja kliendikogemust.

Minu arvates peaksid suurepärased juhid mõtlema piirideüleselt ja ühendama võrguühenduseta teostusvõimalused e-kaubanduse innovatsiooniga.

Nagu filosoofia ütleb: "Tõeline juhtimine ei seisne asjade haldamises, vaid inimloomuse kõige võimsama liikumapaneva jõu inspireerimises."

👉 Lõppmõtted

1. Võrguühenduseta poe haldamineKeskendutakse atmosfäärile ja teostusele, töötaja staatus määrab otseselt klientide rahulolu.
2. E-kaubanduse haldusKeskendutakse strateegiale ja loovusele, võtmetähtsusega on andmete analüüs ja loogiline mõtlemine.
3. Isiksuse erinevusedVõrguühenduseta inimesed kipuvad olema E-tüüpi (ekstravertsed), samas kui e-kaubandusega tegelevad inimesed kipuvad olema I-tüüpi (mõtlevad).
4. Erinevad standardsed tööprotseduuridVõrguühenduseta turg keskendub rohkem teostusele, e-kaubandus aga kasvule ja arvustustele.
5. Raskusastmete erinevusedE-kaubanduses on raske säilitada võrguühenduseta staatust ja loovust ergutada.

Lõppjäreldus: e-kaubanduse ja tavapoe haldamise erinevus ei seisne mitte selles, kumb on arenenum, vaid pigem nende taga olevates liikumapanevates jõududes. Nende erinevuste mõistmine on optimaalse haldamise saavutamiseks võtmetähtsusega.