تجزیه و تحلیل موارد موفقیت آمیز مدیریت مشتری دامنه خصوصی: چگونه گروه های مشتری دامنه خصوصی را به طور موثر اداره کنیم؟

از طریق به اشتراک گذاری موارد موفق واقعی، ما به طور جامع چگونگی بهبود نرخ خرید مجدد مشتری از طریق استراتژی های مدیریت مشتری دامنه خصوصی کارآمد را تجزیه و تحلیل می کنیم!

این مقاله روش‌های موفقیت آمیز عملیات مشتری را با جزئیات نشان می‌دهد، مهارت‌های عملی را در عملیات دامنه خصوصی به شما ارائه می‌دهد و به شرکت‌ها کمک می‌کند وفاداری و درآمد مشتری را بهبود بخشند.

چرا برخی از مشتریان مایل به پیوستن به دامنه خصوصی هستند؟ شما فقط دلیلی برای طرف مقابل ارائه نکردید!

این کمی خشن به نظر می رسد، اما واقعیت این است: اینطور نیست که مشتریان نمی خواهند دامنه های خصوصی اضافه کنند، اما شما به آنها اجازه نمی دهید مزایای آن را ببینند.

پیوستن به یک دامنه خصوصی نه تنها اطلاعات تماس را اضافه می کند، بلکه حس مزایای "خصوصی" را نیز به همراه دارد.

در مرحله بعد، من شما را با 9 مورد واقعی آشنا می کنم تا بفهمید که چرا مشتریان مایلند به طور فعال به دامنه خصوصی در سناریوهای مختلف بپیوندند، به جای اینکه آنها را دور بزنند زیرا آن را مشکل ساز می دانند.

مورد 1: "ارزش عاطفی" و خدمات شخصی زیبایی های ظریف

فروشنده خودروهای لوکس خانم Z، نه تنها اتومبیل می فروشد، بلکه می داند چگونه یک تجربه خرید منحصر به فرد ایجاد کند.

اکثر مشتریان او صاحبان خودروهای مرد با قدرت مالی قوی هستند.

این نوع "خدمات یک به یک برای زیبایی ها" به سادگی در حوزه عمومی امکان پذیر نیست، بنابراین به طور طبیعی مشتریان را جذب کرد تا به طور فعال حساب WeChat او را اضافه کنند.

مورد 2: منابع انحصاری پادشاه ژوشان دریایی

برادر وانگ از ژوشاناین نوع از غذاهای دریایی کمیاب، کمیاب و با طراوت زیاد است، بنابراین خرید آنها از طریق کانال های توزیع عمومی دشوار است.

در طول جشنواره بهار، مشتریان خصوصی برادر وانگ حتی صدها هزار دلار برای خرید جعبه های هدیه غذاهای دریایی برای هدیه هزینه کردند. برای این نوع محصول کمیاب، کانال‌های سنتی به تنهایی نمی‌توانند نیازهای مشتری را برآورده کنند.

مورد 3: خواهر ژانگ، رهبر گروه Kuai که به قیمت پایین می فروشد

خواهر ژانگ، رهبر گروه Kuaiبا منابع زنجیره تامین قوی، اغلب می‌توانیم اقلام ترخیص کالا را با تخفیف‌های سنگین دریافت کنیم، حتی گاهی اوقات فقط به یک تخفیف 10 درصدی نیاز داریم و هر بار که در قفسه‌ها قرار می‌گیرند، فروخته می‌شوند.

چنین فرصت‌های «فروش فلش» بسیاری از مشتریان را به وجد می‌آورد تا از تخفیف‌های با قیمت پایین غافل نشوند، آنها باید حساب WeChat خواهر ژانگ را اضافه کنند تا اطلاعات دست اول را به دست آورند. تاثیر روانی این قیمت پایین، عدم پرداخت را برای مشتریان سخت می کند!

مورد 4: صاحب میوه فروشی در محله ای مرفه استراتژی «فقط وی چت» را اتخاذ می کند.

در یک جامعه گران قیمت خاص، یک میوه فروشی وجود داردوارد هیچ پلتفرم بیرون‌بر نمی‌شود، فقط خدمات دامنه خصوصی WeChat را ارائه می‌کند، با کیفیت بالا، تحویل درب منزل.

اگرچه قیمت کمی گران است، مشتریان به دنبال کیفیت پایدار و خدمات راحت هستند.

فروشگاه‌های دیگر چندین بار تغییر کرده‌اند، اما این فروشگاه به «استراتژی دامنه خصوصی» خود پایبند است و هیچ‌گاه مشتری کم ندارد.

این نوع استراتژی عملیاتی نه تنها روابط با مشتری را تحکیم می کند، بلکه باعث می شود مشتریان مایل به حمایت طولانی مدت بر اساس اعتماد باشند.

مورد 5: آچون، دومین دسته از مشتریان در بازار عمده فروشی پوشاک

Achun از بازار پوشاک Hangzhou Sijiqing یک فروشنده عمده با مشتریان زیادی استتمام دسته دوم مشتریان به دامنه خصوصی WeChat کشیده می شوند، هر بار که یک محصول جدید منتشر می شود، سبک جدید از طریق حلقه دوستان نمایش داده می شود و مشتری مستقیماً سفارش می دهد و فرآیند دست و پا گیر را حذف می کند.

مشتریان آچون نیز عادت دارند از او کالا بخرند، زیرا نه تنها راحت است، بلکه می توانند ابتدا سبک های محبوب را نیز ببینند.

تحت این مدل، دامنه خصوصی به پیوندی ضروری بین مشتریان و بازرگانان تبدیل شده است.

مورد 6: یک سوپرمارکت محلی برنامه کوچک خود را برای ایجاد تخفیف برای اعضا ساخته است

سوپرمارکت X Kelong در یکی از شهرستان‌های جیانگ سو برنامه‌ای کوچک ایجاد کرده است که به مشتریان امکان می‌دهد پس از افزودن وی‌چت از طریق برنامه کوچک، از تخفیف‌های منحصر به فرد اعضا و خدمات تحویل خانه به درب برخوردار شوند.

طراحی این سیستم عضویت تعداد زیادی از مشتریان را برای پیوستن به خود جذب کرده است و گردش مالی سالانه برنامه مینی حتی به 3000 درصد از کل و بیش از XNUMX میلیون رسیده است.

مشتریان به دلیل تخفیف های واقعی و تجربه خرید راحت از پیوستن به دامنه خصوصی خوشحال هستند.

مورد 7: وبلاگ نویسان برند که به نظرات منفی توجه می کنند، اعتماد مشتری را جلب می کنند

یک وبلاگ نویس با تفکر تجاری، ترافیک را از طریق Weibo جمع آوری کرد، یک مدل کسب و کار دامنه خصوصی راه اندازی کرد و برخی از محصولات بسیار مقرون به صرفه را فروخت.

او توجه ویژه ای به بازخورد مشتریان دارد، هرگز نظرات منفی را حذف نمی کند و در هنگام مواجهه با آنها شخصاً پاسخ می دهد و مشکلات را حل می کند.

این نگرش باز و شفاف است که مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد و باعث می شود که مشتریان به او اعتماد ویژه ای داشته باشند.

اعتماد سنگ بنای عملیات دامنه خصوصی است و این وبلاگ نویس این را با عمل توضیح داد.

مورد 8: بازاریابی تقلبی صاحب کارخانه کیف

صاحب یک کارخانه تولید کیف در یک مکان خاص در تقلید از کیف های لوکس با نام های بزرگ، در ابتدا بسیار محبوب بود.

از آنجا که او مظنون به نقض قانون بود، در نهایت تجارت دامنه خصوصی او گزارش شد و حتی محکوم شد.

این مورد به ما یادآوری می کند:در بخش خصوصی، عملیات انطباق بسیار مهم است، سودهای بلندمدت را می توان از طریق روش های مجاز قانون به دست آورد.

مورد نهم: پرونده فروش غیرقانونی پسر کم سواد

یک مرد جوان با تحصیلات دبیرستانی در نینگبو، به طور خصوصی از طریق وی چت ویدیوهای غیرقانونی بزرگسالان را در خارج از کشور فروخت تا در نهایت قانون را زیر پا بگذارد و به یک سال و شش ماه زندان محکوم شد.

این مورد زنگ خطر را برای عملیات بخش خصوصی به صدا درآورده است.

چرا مشتریان مایل به پیوستن به دامنه خصوصی هستند؟

از این موارد، می‌توان نتیجه گرفت که نیازهای مشتریان منحصر به فرد نیست، آنها مایلند به دامنه خصوصی بپیوندند، زیرا تاجران نیازهای خاص خود را تا حدودی برآورده می‌کنند.

به طور خاص، می توان آن را به دلایل زیر خلاصه کرد:

1. ارزش عاطفی: به عنوان مثال، خدمات شخصی سازی شده یک به یک ارائه شده توسط زیبایی های فروش اتومبیل های لوکس می تواند رضایت عاطفی بیشتری را برای مشتریان فراهم کند.
2. کمبود: محصولات کمیاب مانند غوغا بزرگ زرد ژوشان تقاضای مشتریان را برای منابع منحصر به فرد برآورده می کند.
3. مزیت قیمت: محصولات ترخیص کالایی با قیمت بسیار پایین خواهر ژانگ رهبر تیم Rukuai تمایل مشتریان را برای خرید برانگیخته است.
4. تضمین کیفیت: به عنوان مثال یک میوه فروشی در یک جامعه می تواند با محصولات باکیفیت و پایدار اعتماد بلندمدت مشتریان را جلب کند.
5. راحت و مقرون به صرفه: به عنوان مثال، تخفیف های عضویت سوپرمارکت ایکس کلانگ تجربه خرید راحت و ترجیحی تری را ارائه می دهد.

موفقیت دامنه خصوصی تنها به دلیل مزایای کیفیت و قیمت محصولات نیست، بلکه مهمتر از آن این است که مشتریان احساس کنند پیوستن به دامنه خصوصی ارزشمند است. بنابراین، اینطور نیست که مشتریان نمی خواهند به دامنه خصوصی بپیوندند، بلکه به دلیلی نیاز دارند که به اندازه کافی آنها را تحت تأثیر قرار دهد.

خلاصه: چگونه یک دامنه خصوصی موفق ایجاد کنیم؟

هسته اصلی دامنه خصوصی، درک نیازهای مشتریان، از طریقخدمات متمایز، ارزش عاطفی، منابع کمیابو ابزارهای دیگر برای جذب مشتری.

علاوه بر تمرکز بر کیفیت، ما باید بر علایق مشتری نیز تمرکز کنیم و برخی از تجربیات "انحصاری" را ارائه کنیم که نمی توان آنها را در حوزه عمومی خریداری کرد.

بر فرض قانونی بودن و انطباق، پتانسیل دامنه خصوصی بسیار زیاد است، تجار می توانند چسبندگی مشتری قوی تری ایجاد کنند و به وفاداری مشتری بالاتری دست یابند.

امیدوارم هر بازرگانی که دامنه خصوصی را امتحان می‌کند بتواند با روش‌های مناسب، دامنه خصوصی خود را با موفقیت ایجاد کند و به شرکت نشاط بیاورد.