Kuinka tehdä markkinointia sen jälkeen, kun fanit ovat tulleet WeChatiin? WeChat-fanien kuukausittainen 6 numeron lisäys paljastettiin

Chen Weiliangin blogin toimittaja yllättyi nähdessään viestin:

"Seuraajien määrän päivittäinen kasvu oli huipussaan 57 805, päivittäisten vuorovaikutusten huippu oli 173 734 ja seuraajien määrä saavutti kuusinumeroisen luvun kuukauden sisällä siitä, kun Taobao- kauppaa alettiin pitää WeChatin avulla."

Tämä on hyvä tulos verkkokaupan maailmassa.

Valtavien tietomäärien takana on liian myöhäistä harkita kaikkea perusteellisesti, vain löytää tie eteenpäin kestävässä liiketoiminnassa selkeiden liiketoimintatavoitteiden ympäriltä.

Tämä on yhteenvetoasiakirjamme, joka tiivistää ja jakaa ajatuksia ja kokemuksia verkkomarkkinoinnista prosessin aikana. Kaikki tiedot eivät välttämättä ole oikein ja ne on tarkoitettu vain viitteeksi.

XNUMX. Mikä on Taobao-myymälöiden liiketoiminnan tarkoitus?

"Haluamme tehdä WeChat-markkinointia !"

"Miksi haluat tehdä sen?"

"Nyt kaikki lopettavat Weibon pelaamisen ja menevät WeChatiin!"

"Mitä yrityksesi tarvitsee eniten?"

"No, suusta suuhun ja maineeseen."

"Voi, WeChat on liian yksityinen ja siitä puuttuu levitys. Et voi tehdä suusta suuhun. Sinun pitäisi mennä Weiboon."

Tapaan yleensä liian monia asiakkaita, jotka ovat kiinnostuneita WeChatista, joten en malta odottaa, että pääsen hälyttämään.Mutta pääasiallinen lähtökohta on, että yritysten on selvitettävä, mitkä niiden liiketoimintatavoitteet ovat. Mitä yrität ratkaista?

Jos yrityksesi tarkoitus on perustavanlaatuinen, WeChat-markkinointi ei voi ratkaista sitä, vaikka kuinka yrität.

Mielestämme WeChatin käyttö asiakaspalveluun ja sivumyyntiin on sopivin suunta.

Toiseksi WeChat-markkinoinnin nykyinen vaihe

Piirin käyttäjät, tiedätkö kuinka tehdä WeChat-markkinointia?

Uskon, että 99.99% vastauksista on ei.Joskus emme ole täysin varmoja, mikä toimii parhaiten, mutta yksi asia on varma: riippumatta siitä, mitä teet, kaikki on puhetta ilman käyttäjiä.

Koska faneja on vain kourallinen, on epätodennäköistä, että monet yritykset olisivat halukkaita omistautumaan verkkokaupalle ja teknologian kehittämiselle.

Samalla WeChat on varmasti kuin Weibo. Mitä vaikeampaa on myöhemmin tulla käyttäjäksi, onhan yrityksen Weiboa/WeChatia seuraavien käyttäjien määrällä yläraja.

Sinan tietojen mukaan keskimääräinen käyttäjä seuraa 8 yrityksen mikroblogia, ja WeChatin määrä on selvästi pienempi, ja paljon pienempi.

WeChat -liiketoimintapiireihin käyttäjien houkutteleminen tulee ehdottomasti vaikeutumaan tulevaisuudessa . Yritysten omistajat, jotka pystyvät houkuttelemaan käyttäjiä nykyisessä vaiheessa, ovat jo voittajia.

Kolme, kaksi tapaa piirittää käyttäjiä

Omille käyttäjilleen ja Weibon käyttäjille WeChatin lähtökohta on paljon korkeampi kuin Weibon.Yksi sen ilmenemismuodoista on se, että käyttäjien hankinnan vaikeus on huomattavasti vaikeampaa kuin Weibon.Monien pienyritysten on vaikea ratkaista ongelmia. käyttäjistä..Tällä hetkellä on kaksi päätapaa hankkia käyttäjiä:

1. Muuta omia käyttäjiään: Joillakin yrityksillä, joilla on vaikutusvaltaa ja asiakaskuntaa, on luonnollisia etuja: niille, kunhan ne käyttävät kauppojaan, POP-, DM-tilauksia ja muita resurssejaan järkevästi, he voivat muuttaa olemassa olevat käyttäjät WeChatiksi.Esimerkiksi Liaoji Bangbangji käytti hyväkseen lähes 200 kauppaansa, ja kauppa lanseerasi menetelmän "lisäämällä WeChat ja lähettämällä 3 yuania" käyttäjien muuntamiseksi.

2. Käyttäjien muuntaminen Weibosta: Weibon ja WeChatin käyttäjien yhteensattuvuusaste on erittäin korkea, ja Weibon mediaominaisuudet ovat luoneet vahvan tiedon leviämiskyvyn, mikä edistää käyttäjien nopeaa ja räjähdysmäistä kerääntymistä.Esimerkiksi Guose Tianxiang Paradisea käytetään pääasiassa käyttäjänä Weibon kautta.Weibon kautta on itse asiassa kahdenlaisia ​​käyttäjiä: omat käyttäjät (virallisen Weibon fanit); tuntemattomat käyttäjät (tavalliset Weibo-netizenit).

Useimmat yritykset ovat huolissaan siitä, kuinka korkeat kustannukset tuntemattomien käyttäjien hankkimisesta ovat?

Tämän hetkisten kokemustemme mukaan minimikustannus on 10 yuania/kpl, mikä ei ole liian korkea.Tämä on mahdollista vain, jos bränditietoiset yritykset ovat erinomaisia ​​suunnittelussa/toteutuksessa ja siitä tulee tulevaisuudessa yhä enemmän.korkea.Ei olisi yllättävää, jos yritys kertoisi minulle, että tuntemattomien käyttäjien hankkiminen maksaa kymmeniä dollareita.

XNUMX. WeChat-toimintotrilogia

Käyttäjät, tahmeus, tulokset.Wechat toiminta, ensimmäinen tarve hankkia käyttäjiä, toiseksi tarve saavuttaa käyttäjien tahmeutta, ja lopulta saavuttaa liiketoimintatarkoituksiin.En mene yksityiskohtiin käyttäjien hankinnassa. Kahden ensimmäisen kohdan jälkeen lopputulos on luonnollinen prosessi, jossa puhutaan lähinnä "tahmeudesta".Kun fanit saavuttavat tietyn tason, tärkeintä on tahmeus (voit myös ymmärtää suhteen syvyyden faneihin).WeChat ja Weibo ovat molemmat sosiaalisia alustoja. Vasta kun virallinen WeChat ja käyttäjät ovat luoneet hyvän suhteen ja muodostaneet vahvan tahmeuden, kaupallinen tarkoitus voidaan saavuttaa paremmin.Liiketoiminnan harjoittaminen ja ystävien hankkiminen erottaa sosiaaliset alustat perinteisestä mediasta tai alustoista.

Viisi, WeChat saavuttaa tahmeuden ytimen

1. Sisältö: Sisällön perusperiaate on sama kuin Weibon: arvokas + brändirelevanssi.Jos työntämäsi sisältö ei luo arvoa (tai viihdettä/tai hyötyä/tai tietoa) käyttäjille, odota, että päivittäinen seuraajamäärä nousee pilviin.Jos julkaisemallasi sisällöllä ei ole pitkään aikaan mitään tekemistä brändin kanssa, en vain epäile, tuhlaatko aikaasi, vaan myös fanisi ihmettelevät, oletko lisännyt väärän WeChat-tilin.

2. Asiakaspalvelu: Asiakkaiden kanssa tehtävässä yhteistyössä korostamme toistuvasti asiakaspalvelun merkitystä.Näennäisesti yksinkertaisella työllä on erittäin tärkeä rooli käyttäjän tahmeudessa, mutta se vaikuttaa suoraan WeChatin onnistumiseen tai epäonnistumiseen.Tätä kohtaa käsitellään erikseen alla.

XNUMX. Toiminnalliset vaikeudet: Asiakaspalvelu

1. Miksi asiakaspalvelu on niin tärkeää?

Huomaa, että käytän tässä termiä "asiakaspalvelu", en "vuorovaikutusta", vaikka olennainen työ on sama, mutta termi "asiakaspalvelu" valaisee sen merkitystä enemmän.

Ymmärtääksemme sen tärkeyden meidän on ensin ymmärrettävä tärkeä ero WeChatin ja Weibon välillä: Weibo on media ja WeChat on viestintätyökalu.Weibo on media, ja se on "yksi moneen" -malli, joten kun olet lähettänyt viestin, käyttäjä voi vain kirjoittaa satunnaisen kommentin alle osallistuakseen, vaikka virallinen Weibo jättäisi hänet huomiotta, hän ei ajattele siellä. onko mikä tahansa ongelma.

WeChat on viestintätyökalu ja "yksi-yhteen"-tila. Kun hän lähettää sinulle viestin, sen tulee sisältää kysymys tai halu kommunikoida, ja hän odottaa vastaustasi. Jos jätät hänet huomiotta, hän väistämättä jättää viestin Toisen osapuolen tyytymättömyys (WeChat-viesti vastaa yksityistä viestiä Weibossa).

Toisin sanoen kommenttien ja yksityisviestien välillä on ero Weibossa. Kommentteihin ei voi vastata, mutta yksityisiin viesteihin voi vastata; vaikka WeChatilla on vain yksityisviestien toiminto, sinun on vastattava kaikkiin.

Jos et vastaa toiselle henkilölle ajoissa, se voi aiheuttaa kriisin suhteeseesi.

2. Miksi se on vaikeaa?

Suurin syy on tiedon määrässä WeChatin ja Weibon mekanismien ero johtaa siihen, että WeChatin asiakaspalvelu on luonnollisesti suurempi kuin Weibon, ei hieman suurempi, vaan suuruusluokkaa suurempi.

Tyypillinen ilmiö on, että jos järjestät Weibo-tapahtuman, jotkut käyttäjät, jotka eivät ymmärrä, palaavat takaisin ja etsivät kommentteja tapahtuman Weibo alla etsiäkseen vastauksia ja jopa neuvotellakseen toisiaan käyttäjien kesken; mutta jos järjestät WeChat-tapahtuman, käyttäjät Kun en ymmärrä, kysyn vain neuvoja.

Varsinkin toimintoja tehtäessä tiedon suuruus tekee asiakaspalveluhenkilöstön täysin kykenemättömiksi käsittelemään sitä.Esimerkiksi 5. toukokuuta Guose Tianxiang Paradisen interaktiivisen tiedon määrä ylitti 7 17 ja taustalla oleva massiivinen data oli täysin räjähdysmäistä. Joidenkin käyttäjien tiedustelut olivat pohjimmiltaan upotettuja tietotulvaan, eikä niitä voitu käsitellä.

Joidenkin teknisten ongelmien vuoksi sinä päivänä tapahtui pieni jakso. 20 minuutissa 500 fania sai väärän järjestelmävastauksen. Kiireessä kuusi tai seitsemän henkilöä sovittiin vastaamaan kiireellisesti, ja sitten kaksi henkilöä työskenteli yhdessä lähettääkseen viestejä nämä 500 henkilöä (WeChat). Järjestelmään mahtuu korkeintaan noin 4 17 tietoa ja tiedon kokonaismäärä sinä päivänä on 500 XNUMX. Jos käsittely myöhästyy, näiden XNUMX henkilön tietoja ei löydy), ja hänen käyttäjiensä kuulemistiedot voidaan vain jättää huomiotta.

3. Kuinka ratkaista se?

Omistautunut työvoima ja prosessimekanismit sekä yhdistetty teknologian kehittäminen ovat tärkeitä.