Artikkelihakemisto
Oletko huomannut jotain?
Yrittäjien ystäväni näkevät johtamisesta puhuessaan vain kateutta suuryrityksiä kohtaan.
He sanovat minulle aina: "Katso heidän järjestelmäänsä, kuinka täydellinen se on, kuinka selkeät menettelytavat ovat ja kuinka hyvin määritellyt standardit ovat."
Milloin voimme saavuttaa tuon menestystason? Eikö se antaisi yrityksellemme mahdollisuuden kasvaa suuremmaksi?
Rehellisesti sanottuna ymmärrän täysin tuon tunteen.
Muistan ystäväni, jonka yrityksessä oli noin sata tai kaksisataa ihmistä. Joka kerta kun näin hänet, hän valitti, että hänen johtonsa oli liian lepsua, että kaikki oli jonkun silmällä pitäjän varassa, ja että yritys ei näyttänyt ollenkaan suurelta.
Hänen silmissään suurten yritysten johtaminen on suunta, johon hän pyrkii.
Hänestä yrityksen kasvuvaikeuksiin vaikutti se, etteivät järjestelmät olleet kunnolla käytössä.
Suunnilleen noin minäkin ajattelin alkuaikoina.
Hyvä johtaminen tarkoittaa yksinkertaisesti hyvää standardointia.
Kaaos johtuu standardien puutteesta.
Mutta nyt haluan todella heittää kylmää vettä tämän ajatuksen kimppuun.
Verrattuna niihin, jotka tekevät konsultointia, he itse asiassa uppoutuvat miljardien arvoisiin yrityksiin.
Arvaa mitä? He ovat jo standardoineet ja määritelleet tämän järjestelmän selkeästi.
Järjestelmä, prosessit ja standardit ovat kaikki paikoillaan, esillä seinällä ja kirjoitettuna käyttöohjeeseen, mikä tekee siitä erityisen vaikuttavan.
Ja mitä sitten tapahtui?
Pomo istui minua vastapäätä ja huokaisi.
Hän sanoi, että tämä järjestelmä näyttää hyvältä, mutta se todellisuudessa tekee ihmisistä koneellisia.
Sillä on erittäin alhainen joustavuus ja alhainen hyötysuhde.
Kriittisin ongelma on, että markkinoiden muuttuessa tiimiltä kestää useita kuukausia reagoida.
Olin ällistynyt.
Se, mitä pidimme täydellisenä johtamisena, osoittautuikin toisella puolella ansaksi.
Joten tänään haluan puhua johtamisfilosofiasta, josta olen puhunut, mutta monet ihmiset eivät ehkä ota sitä sydämelleen.
Johtamisen tavoitteena ei ole standardoida johtamista, vaan tehdä johtamisesta operatiivista.
Standardoidut alkuperät
Ennen kuin kiirehdit kumoamaan, selvennetään standardoinnin alkuperä.
Tätä ajattelutapaa itse asiassa edistivät perinteiset yritykset, erityisesti valmistusteollisuudessa.
Mietipä, miksi valmistava teollisuus tarvitsee näin yksityiskohtaisia järjestelmiä ja jäykkiä standardeja?
Koska valmistava teollisuus tarvitsee ihmisten koneellistamista.
Mitä standardoidumpia toimenpiteet liukuhihnalla ovat, sitä parempi; mitä yksinkertaisemmat ideat, sitä parempi; ihanteellisessa tilanteessa jokaisesta tulisi kuin hammasratas kiristettävässä ruuvissa.
Valmistava teollisuus on suhteellisen vähäisten muutosten edessä.
Se ei vaadi sinua käyttämään aivojasi joka päivä; se vaatii sinua toistamaan asioita tasaisesti.
Siksi standardoitu toteutus on liiketoiminnan ydin valmistavassa teollisuudessa.
Tästä näkökulmasta standardoidussa johtamisessa ei ole mitään vikaa.
On hullua odottaa tehtaan luottavan inspiraatioon ja improvisaatioon ruuvien kiristämisessä.
sähköntoimittajaaMiksi et ostaisi tätä?
Mutta tässä tulee ongelma.
Tämä valmistavasta teollisuudesta lähtöisin oleva ideakokonaisuus on siirretty sellaisenaan verkkokauppaan.
Mitä on verkkokauppa?
Me verkkokaupassa työskentelevät tiedämme, että toimintastrategianne muuttuu täysin joka kuukausi.
Tässä kuussa keskitymme tähän tuotteeseen, ensi kuussa tuohon tuotteeseen.
Strategiat vaihtelevat tuotelinjasta ja kanavasta riippuen.
Teollisuudessa yrityksesi pärjää hyvin, jos toteutat standardit hyvin.
Verkkokaupassa epäonnistut silti, vaikka strategiasi olisi kuinka täydellinen, vaikka toteutus olisi kuinka täydellinen.
Verkkokaupankäynnin onnistumisen vaikeus ei ole lainkaan standardoitu toteutus.
Tuo on suhteellisen yksinkertainen.
Todellinen haaste on strategisessa kyvyssä sopeutua liiketoiminnan muutoksiin.
Suosittelen lukemaan tämän lauseen pari kertaa.
Näetkö, siksi korostan toistuvasti, että meidän ei pitäisi pyrkiä standardoituun johtamiseen, vaan pikemminkin liiketoimintalähtöiseen johtamiseen.
Minun täytyy auttaa sinua tässä, joten älä tee ehdottomia väitteitä.
Monet johtamisen kouluttajat tulevat perinteisistä yrityksistä, mutta ovatko heidän standardoidut käytäntönsä arvottomia verkkokaupalle?
Omistaa.
Mutta vain suoritustasolla.
Kun standardoit asiakaspalveluskriptisi, niiden suorituskyky todellakin paranee.
Kun pakkausprosessia virtaviivaistetaan, pakkaajat motivoituvat paremmin.
Hyväksyn kaikki nämä.
Kun siirryt liiketoimintatasolle, standardointi tekee työstäsi korkeintaan hieman huolellisempaa.
Se ei pysty luomaan liiketoimintastrategioita muutokseen vastaamiseksi.
Mitä sitten on liiketoimintalähtöinen johtaminen?
Tämä tuo meidät takaisin siihen, mistä todella haluan tänään puhua.
Millainen on liiketoimintalähtöinen johtamistapa?
Kerronpa konkreettisen esimerkin, niin ymmärrät heti.
Oletetaan, että tiimilläsi on tässä kuussa ongelmana laskevat voittomarginaalit.
Voitot laskevat ja tienaamme vähemmän rahaa.
Miten tiimisi tulisi johdon kautta puuttua tähän ongelmaan?
Monien ensimmäinen reaktio on, että se on inspiroivaa.
Pidetään kaikille kannustuspuhe ja asetetaan korkeampi tavoite. Jos se ei riitä, annamme heille lisää rahaa.
Mutta huomaat, että pelkät kannustimet eivät ratkaise ongelmaa.
Jos vastuuhenkilö on väärässä laskevan voittomarginaalin arvioinnissa ja hänen strategiansa on virheellinen, riippumatta siitä, kuinka paljon kannustat häntä, hän ei silti pysty ratkaisemaan ongelmaa.
Koko joukkue tulee vain hämmentymään entisestään.
Toiminnanohjaus onkin sitten aivan eri asia.
Se vaatii koko tiimiltäsi yhteistyötä selvittääkseen tarkalleen, miksi voittomarginaalit laskevat.
Uusien tuotteiden lanseeraukset ovat liian hitaita, emmekä pysty vastaamaan uusien tuotteiden kysyntään.
Uutta mainosstrategiaa ei ole vielä otettu käyttöön, eikä käytettyjä rahoja ole saatu takaisin.
Ongelmana on edelleen asiakaspalvelun alhainen konversioaste, mikä johtaa hukkaan heitettyyn liikenteeseen.
Kun erittelemme alhaisten voittomarginaalien ongelman, huomaamme, ettei se ole vain yhden ihmisen ongelma.
Jokaisella joukkueella on omat vastuunsa ja puutteensa, ja jokaisella joukkueella on myös omat tapansa hyvittää virheensä.
Kun jokaisen joukkueen ongelmat oli tunnistettu, tapahtui jotain hämmästyttävää.
Jokainen tiimi mukauttaa nopeasti johtamistaihtiaan tässä kuussa havaittujen ongelmien perusteella.
Aseta tavoitteita ja säädä niitä sitten vastaavasti.
Suoritusarvioinnit muuttuvat vastaavasti.
Kokous jatkui ja muuttui sen mukaisesti.
Myös tiimien yhteistyötavat ovat muuttuneet.
Kaikki keskittyy kaikkien yhteisiin liiketoimintatavoitteisiin tälle kuukaudelle, ja johdon muutoksia tehdään sen mukaisesti.
Tämä on hyvin yleinen skenaario verkkokauppayrityksille.
Lisäksi huomaat, että monet yritykset kohtaavat samanaikaisesti erilaisia ongelmia eri projekteissa ja eri vaiheissa.
Tässä kuussa se on voittoa, ensi kuussa se voi olla varastoa ja sitä seuraavana kuussa se voi olla työn tuottavuutta.
Se edellyttää koko tiimiltä kykyä reagoida nopeasti näihin muutoksiin ja ratkaista ne johdon kautta.
Katso sitten.
Jos pyrit vain standardoituun johtamiseen, jäät jumiin, kun kohtaat nämä ongelmat.
Säännöissä mainitaan viime kuukauden tavoitteet, ja menettelytavat noudattavat viime kuukauden strategioita.
Joukkue käytti vanhaa karttaa eikä löytänyt uutta reittiä.
Vasta kun tiimi todella omaksuu liiketoimintakeskeisen johtamisajattelutavan yhdistettynä erilaisiin järjestelmiin ja menetelmiin, tämä voidaan saavuttaa.
Sitten huomaat, että jokainen johdon toimenpide on kuin luoti, joka iskee suoraan voittoja kohti ja ajaa niitä ylöspäin.
Tarvitsemmeko edelleen säännöksiä?
Pitäisikö meidän siis standardoida se vai ei?
Tietenkin!
En sanonut, etten sitä halunnut.
Sitä tulisi kuitenkin soveltaa vain suhteellisen kiinteisiin ja muuttumattomiin työtehtäviin.
Aloitustason tehtävissä, kuten asiakaspalvelussa, pakkausalalla ja graafisessa suunnittelussa, tiettyjen standardien tavoittelussa ei ole mitään ongelmaa.
Miksi en korosta äärimmäisiä standardeja.
Koska korkeimpien standardien saavuttaminen vaatii esimieheltä riittäviä resursseja ja huomiota.
Sinun on tehtävä jokainen liike täydelliseksi; se vie todella aikaa ja vaivaa.
Jos pomo panostaa liikaa johdon standardointiin, se voi vähentää johdon liiketoiminnan merkitystä.
Ihmisillä on rajallisesti energiaa. Jos keskityt prosessin aikana vain ruuvien kiristämiseen, sinulla ei ole aikaa liiketoiminnan kääntämiseen.
Ja kerronpa teille jotain hyvin todellista.
Johdon standardointi on itse asiassa melko yksinkertainen toteuttaa.
Yhden tai kahden kuukauden kuluessa sinun pitäisi pystyä saavuttamaan 80 pistettä.
Jäljelle jäävät 20 pistettä eivät ole pomon vaivan arvoisia, koska ne ovat erittäin alhaisen arvon omaavia.
Se, mitä pomon tulisi todella oppia jäljellä olevana aikana, on liiketoiminnan johtaminen.
Toisin sanoen, johtaminen tarkoittaa koko tiimin johtamista keskittymään voiton kasvuun.
Tämä on johtamisen todellinen tavoite.
Tätä kirjoittaessani mieleeni tulee eräs lause.
Johtamisessa ei ole kyse ihmisten muuttamisesta koneiksi, vaan siitä, että ihmisryhmä voi yhdessä selvittää, miten voittaa.
Standardit ovat tukiranka, kun taas liiketoimintatavat ovat elinehto.
Vaikka luuranko olisi pystyssä, henkilö ei voi seistä, jos veri lakkaa virtaamasta.
Koska olet lukenut tähän asti, jos pidit siitä hyödyllisenä, tykkää ja jaa se. Jos haluat saada päivityksiä ensimmäisenä, voit myös seurata minua! ⭐
Kiitos, että luit artikkelini. Nähdään taas ensi kerralla.
Toivon, että Chen Weiliangin blogissa ( https://www.chenweiliang.com/ ) jaetusta artikkelista "Miksi yrityksesi menettää rahaa, mitä täydellisempiä sen järjestelmät ovat? Standardoinnista liiketoimintakeskeiseen: kustannusten vähentäminen ja tehokkuuden parantaminen" on sinulle hyötyä.
Voit vapaasti jakaa tämän artikkelin linkin: https://www.chenweiliang.com/cwl-34648.html