Qu'est-ce qui est le plus courant dans le fonctionnement des plateformes de commerce électronique transfrontalier ?Communiquer et répondre aux réclamations des clients

Il est courant de rencontrer des problèmes avec les clients, mais c'est aussi délicat, surtout avec certains vendeurs déraisonnables.

Dans E-commerceDans le fonctionnement de l'entreprise, si vous rencontrez un tel problème client, comment le résoudre ?

Qu'est-ce qui est le plus courant dans le fonctionnement des plateformes de commerce électronique transfrontalier ?

Analysons plusieurs problèmes clients que les entreprises de commerce électronique rencontrent souvent dans leurs opérations.

Que dois-je faire si l'acheteur se plaint que les marchandises ne sont pas reçues ?

Si le vendeur envoie un courrier ordinaire sans numéro de suivi.Cela a l'avantage de réduire les coûts, mais cela a aussi un inconvénient.

Une fois les marchandises livrées à la société de messagerie, ni le client ni le client ne peuvent trouver les informations sur les marchandises, mais du point de vue actuel, même s'il existe un taux de perte de paquets, il n'est pas élevé.

Si le client ne reçoit pas la marchandise, veuillez d'abord vérifier l'heure d'arrivée moyenne pour ce pays.

Si les marchandises ne sont pas reçues dans le délai imparti, le vendeur peut directement indiquer à l'acheteur quel jour les marchandises ont été expédiées et quelle méthode d'expédition ils ont utilisée.Si possible, veuillez patienter quelques jours, cela peut être retardé en cours de route.

Il y a aussi une situation plus grave, c'est-à-dire que les marchandises ont été signées.

• A ce moment, il est nécessaire de vérifier si certaines informations sont cohérentes.
• En même temps, voyez si des parents ou des amis peuvent aider à signer le reçu.
• Vérifiez également que l'adresse de livraison est correcte.

L'acheteur s'est plaint que la quantité de marchandises était faible après réception des marchandises

Ceci est également plus courant pour les acheteurs.

• Il existe deux solutions principales à cela, l'une est la compensation et l'autre est la réémission.

L'autre est que l'acheteur a acheté beaucoup de choses et qu'il les a emballées et envoyées séparément.

• Si un colis est déjà arrivé, veuillez attendre patiemment l'autre, en pensant que l'autre arrivera bientôt.

Le dernier cas est que le vendeur n'a pas expédié moins.

• À ce moment, vous devez demander au vendeur si l'emballage est endommagé lors de la réception de la marchandise ou s'il est perdu pendant le transport.
• Si cela se produit, vous devez être patient et attendre pour négocier un remboursement ou un échange avec l'acheteur.

Enfin, certains acheteurs ont des problèmes personnels et gagnent de l'argent de cette façon.

• Si vous rencontrez un tel problème, veillez à attirer l'attention du vendeur.
• Enfin, vous pouvez également bloquer cette personne.