Conas a fhreagraíonn an chuideachta nuair a bhíonn trioblóid uirthi? An rún chun an fhadhb a réiteach ón bhfréamh!

Conas fadhbanna a réiteach sa chuideachta? Nochtfaidh an t-alt seo duit an rún eisiach chun fadhbanna cuideachta a réiteach go bunúsach, cabhrú le bainisteoirí déileáil go héifeachtach le fadhbanna éagsúla cuideachta, agus feabhas a chur ar éifeachtúlacht oibriúcháin. Cibé an struchtúr eagraíochtúil, optamú próisis nó bainistíocht pearsanra é, is féidir leat teacht ar réitigh éifeachtacha chun cabhrú le do chuideachta dul ar aghaidh go seasta agus a bheith dofheicthe!

Nuair a bhíonn cuideachta ag feidhmiú, beidh fadhbanna éagsúla ann i gcónaí, ar gearáin ó chustaiméirí cuid acu agus lochtanna i bpróisis inmheánacha cuid acu. Ach nuair a dhéileálann go leor bosses leis na fadhbanna seo, is minic nach ndéanann siad ach "na hairíonna a chóireáil seachas an bhunchúis."

Cad is brí leis? Nuair a bhíonn athbhreithnithe diúltacha ó chustaiméirí i gceist, is ceist shimplí é láimhseáil ghearáin ó chustaiméirí maidir le "na hairíonna a chóireáil";

Ag tosú ó bhunchúiseanna athbhreithnithe diúltacha, feabhas a chur ar thuairiscí táirge nó feabhas a chur ar phróisis rialaithe cáilíochta an "bhunchúis" iarbhír.

Mar sin, conas is féidir linn “an bhunchúis” a chóireáil? Léimimis isteach i roinnt príomhstraitéisí.

1. Déan anailís ar bhunús na faidhbe

Is é an chéad chéim chun fadhbanna cuideachta a réiteach ná foghlaim conas bunchúiseanna na faidhbe a anailísiú seachas fanacht ar an dromchla.

Mar shampla, d'fhéadfadh roinnt athbhreithnithe diúltacha a bheith mar gheall ar thuairiscí táirge neamhleor a chuireann cosc ​​​​ar chustaiméirí a thuiscint go hiomlán conas an táirge a úsáid.

Ag an am seo, ní mór duit a mheas an bhfuil gá le cur síos ar an táirge a fheabhsú, nó an féidir an taithí úsáideora a fheabhsú trí fheabhsuithe dearaidh.

Mar an gcéanna, má eascraíonn athbhreithniú diúltach ó cháilíocht an táirge, d'fhéadfadh gurb é an chúis is doimhne ná rialú cáilíochta lax nó ceardaíocht lochtach.

D'fhonn cosc ​​​​a chur go hiomlán ar fhadhbanna den chineál céanna ó tharla arís, ní mór do chuideachtaí an próiseas rialaithe cáilíochta iomlán a bharrfheabhsú agus fiú gach nasc ón slabhra soláthair, táirgeadh go pacáistiú a réiteach go cúramach chun rioscaí féideartha a aithint.

2. Meicníocht réiteach fadhbanna córasach a bhunú

Caithfidh réiteach fadhbanna na cuideachta rialacha a leanúint. Aon uair a thagann fadhb nua chun cinn, in ionad "cóireáil an chinn agus na coise" a dhéanamh, ba cheart dúinn meicníocht réitigh chórasach a bhunú chun a chinntiú nach dtarlóidh an fhadhb arís. Is féidir é seo a bhaint amach trí:

• Fadhb le clárú agus le haicmiú: Gach uair a tharlaíonn fadhb, déan taifead mionsonraithe ar an gcineál, ar mhinicíocht tarlaithe, ar thionchar agus ar fhaisnéis eile, agus bunachar sonraí fadhbanna a bhunú.
• Optamú Próisis: Déan athbhreithniú rialta ar phróisis ghnó atá ann cheana féin, faigh fadhbanna ard-minicíochta, agus de réir a chéile leas iomlán a bhaint as gach mionsonraí próisis.
• Titeann an fhreagracht ar dhaoine: Ní mór réiteach fadhbanna a shannadh don duine sonrach atá i gceannas, ag cinntiú go ndéantar gach fadhb a rianú agus a réiteach ag duine éigin.

Trí mheicníocht chaighdeánaithe a bhunú, ní hamháin gur féidir fadhbanna a réiteach níos tapúlaSuíomh, ligeann d'fhostaithe freisin freagairt níos ciúine nuair a thagann fadhbanna chun cinn, feabhas a chur ar éifeachtúlacht oibre iomlán.

3. Cinnteoireacht “mhothúchánach” a sheachaint agus leanúint le bainistíocht “bunaithe ar shonraí”.

Is cinnte go mbeidh mothúcháin phearsanta ag go leor bosses agus iad ag réiteach fadhbanna, mar a bheith míshásta le gearán custaiméara nó a bheith an-mhífhoighneach le botúin fhostaí. Féadfaidh "tinneas cinn agus tinneas cinn" gearrthéarmach a bheith mar thoradh ar chinnteoireacht mhothúchánach, ach beidh sé deacair an fhadhb a scriosadh san fhadtéarma.

Is féidir le bainistíocht sonraí-bhunaithe cinnteoireacht a dhéanamh níos móEolaíocht. Mar shampla, is féidir linn na cúiseanna le gearáin ó chustaiméirí le cúpla mí anuas a chomhaireamh agus anailís a dhéanamh ar na cineálacha fadhbanna coitianta a bhíonn ag fostaithe. Ní hamháin go leigheasfaidh sé seo bunchúis na faidhbe, ach freisin laghdóidh sé de réir a chéile minicíocht na faidhbe.

4. Cothaigh cultúr na foirne maidir le “machnamh” agus “aiseolas”

Sa phróiseas chun fadhbanna a réiteach, ní leor don boss smaoineamh agus anailís a dhéanamh ina n-aonar.

Is minic gur féidir le heispéiris phearsanta agus aiseolas na mball foirne peirspictíochtaí luachmhara a sholáthar le haghaidh réiteach fadhbanna níos doimhne.

Dá bhrí sin, tá sé ríthábhachtach cultúr machnaimh agus aiseolais a chothú laistigh den chuideachta.

• meicníocht machnamhach: Gach uair a réitítear fadhb, b'fhéidir go n-eagródh tú foireann chun cruinniú machnaimh a dhéanamh chun bunchúis na faidhbe, réasúntacht an réitigh, agus conas fadhbanna den chineál céanna a sheachaint sa todhchaí a phlé.
• meicníocht aiseolais: Nuair a aimsíonn fostaithe fadhbanna féideartha ag an obair, is féidir leo aiseolas a sholáthar ag am ar bith. Go háirithe díolacháin tosaigh, seirbhís do chustaiméirí agus baill foirne eile, is iad an grúpa is fearr a thuigeann riachtanais an chustaiméara agus is féidir fadhbanna féideartha a aithint a luaithe is féidir.

Tríd an meicníocht machnaimh agus aiseolais, is féidir leis an gcuideachta múnla neamhurchóideach d'fheabhsú timthriallach a dhéanamh chun a chinntiú go ndéantar gach fadhb a réiteach go domhain agus nach dtarlóidh sé arís an dara huair (ní tharlóidh sé arís sa todhchaí).

5. Scrúdaigh an fhadhb ó ghné níos airde

D’fhéadfadh go ndealraíonn sé gur saincheisteanna sonracha gnó iad roinnt fadhbanna, ach go deimhin tá dlúthbhaint acu le fachtóirí ar leibhéal na bainistíochta amhail struchtúr eagraíochtúil agus meicníochtaí dreasachta.

Mar shampla, má tá feidhmíocht roinne áirithe bocht, b'fhéidir nach bhfuil na fostaithe sa roinn sin ag obair go dian go leor, ach nach bhfuil meicníocht dreasachta na cuideachta tar éis a ndíograis a shlógadh.

Mar sin, mar bhainisteoir, ní mór duit foghlaim conas fadhbanna a fheiceáil agus a réiteach ó ghné níos airde.

Mar shampla, nuair a fhaigheann tú amach go bhfuil meanma na foirne íseal, b'fhéidir gur mhaith leat smaoineamh ar struchtúr dreasachta na cuideachta a athdhearadh nó deiseanna oiliúna fostaithe a fheabhsú ionas go mbraitheann gach duine spreagtha chun fás.

Feabhsaíonn na modhanna seo sásamh na bhfostaithe go bunúsach agus laghdaítear minicíocht na bhfadhbanna go nádúrtha.

6. Foghlaim ó thaithí na bpiaraí

Níl sé scanrúil teacht ar fhadhbanna, ach is iad na fadhbanna a thagann chun cinn arís agus arís eile atá scanrúil.

Go deimhin, beidh an chuid is mó de na fadhbanna a bhíonn ag cuideachtaí le sárú ag cuideachtaí piaraí freisin.

Dá bhrí sin, má fhoghlaimíonn tú níos mó ó chuideachtaí tagarmharcála sa tionscal, is féidir leat go leor malairt slí a sheachaint go minic. Tá múnlaí bainistíochta den scoth, eispéiris rathúla optamaithe próisis, etc. go léir ina n-ábhar ar féidir tagairt a dhéanamh dóibh agus foghlaim.

Trí pháirt rialta a ghlacadh i gcomhdhálacha tionscail, seimineáir nó cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí eile, is féidir leat foghlaim conas a réitíonn cuideachtaí eile fadhbanna go héifeachtach, na heispéiris seo a chlaochlú i bhfeabhsuithe próisis na cuideachta féin, agus laghdú a dhéanamh de réir a chéile ar tharla fadhbanna.

7. Réiteach fadhbanna a dhéanamh mar chuid den chultúr corparáideach

Má tá meicníocht ag an gcuideachta chun fadhbanna a réiteach, is céim mhór é sin cheana féin; ach is céim eile é "réiteach fadhbanna" a dhéanamh mar chuid den chultúr corparáideach.

Nuair a bheidh an fheasacht ag fostaithe fadhbanna a réiteach, forbróidh an chuideachta ar fad i dtreo níos éifeachtaí agus níos aontaithe.

Is féidir leis an gcuideachta meicníocht luach saothair a bhunú chun fostaithe a spreagadh chun fadhbanna a aimsiú agus a réiteach go réamhghníomhach, ionas gur féidir braistint ghnóthachtála na bhfostaithe a chomhcheangal le leasanna na cuideachta, rud a bhunóidh cultúr corparáideach níos sláintiúla.

Caithfimid smaoineamh go domhain ar gach ceist:

Conas an fhadhb seo a chosc ó tarlú arís?

Más féidir leat gach fadhb a chosc ó tharlú an dara huair, beidh níos lú fadhbanna réitithe ag do chuideachta.

Cén fáth ar féidir le roinnt bosses dul ar éigean go dtí an chuideachta?

Toisc go bhfuil a leithéid de mhodh oibre agam, gach uair a thagann fadhb chugam, caithfidh mé iarraidh ar an oibríocht teacht suas leis:

"Conas chun cosc ​​a chur ar an gcineál seo fadhb ó tarlú arís sa todhchaí."

• Níl sé scanrúil fadhbanna a bheith agat.
• Cuimhnigh ar na fadhbanna a bhíonn agat, beidh na fadhbanna céanna ag 100% de do chomhghleacaithe.

Conclúid: Ach amháin trí "an bhunchúis" a chóireáil is féidir fadhbanna na cuideachta a laghdú agus a laghdú.

I mbainistíocht gnó, tá teacht chun cinn fadhbanna dosheachanta, ach is féidir rialú a dhéanamh ar atarlú fadhbanna.

Is trí fhadhbanna a aithint agus a réiteach go bunúsach trí "na bunchúiseanna a chóireáil" amháin is féidir linn a chinntiú go n-éireoidh oibríochtaí na cuideachta níos éifeachtaí agus go bhfuil níos lú fadhbanna ann.

Níl aon fhadhbanna ag cuideachta den scoth, ach tá an cumas aige foghlaim ó fhadhbanna agus é féin a fheabhsú go leanúnach.

Mar sin, ná bíodh eagla ort roimh fhadhbanna, tabhair aghaidh air go cróga, déan machnamh air, agus faigh deiseanna fáis!