શું ઈ-કોમર્સ ટીમનું સંચાલન ફક્ત પ્રોત્સાહનો પર આધારિત છે? સત્ય: માનકીકરણ એ મૂળભૂત ઉકેલની ચાવી છે!

ઇ વાણિજ્યટીમ મેનેજમેન્ટ વિશે સત્ય: પ્રોત્સાહનો ફક્ત પીડા નિવારક છે; માનકીકરણ એ વાસ્તવિક ઉકેલ છે.

ઈ-કોમર્સ વ્યવસાય માલિકો, શું તમે હજુ પણ પ્રેરક યુક્તિઓથી તમારી ટીમોનું સંચાલન કરી રહ્યા છો? જાગો, તમારા કર્મચારીઓ તેનાથી મુક્ત છે.

ખરેખર કાર્યક્ષમ ઈ-કોમર્સ ટીમ પાસે દિવાલો પર પ્રેરક સૂત્રો નથી, પરંતુ નોકરીના ધોરણોનું ગીચ માર્ગદર્શિકા હોય છે.

પ્રોત્સાહનો કરતાં ધોરણો શા માટે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે?

પ્રોત્સાહનો કર્મચારીઓને એડ્રેનાલિન ઇન્જેક્ટ કરવા જેવા છે - ટૂંકા ગાળા માટે પ્રોત્સાહન, પરંતુ લાંબા ગાળે બિનઅસરકારક. બીજી બાજુ, માનકીકરણ એ ટીમ માટે ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ ઇન્સ્ટોલ કરવા જેવું છે; તમે જેટલું વધુ અપગ્રેડ કરશો, તે તેટલું સરળ બનશે.

એક ચોક્કસ કંપની પાસે દરેક પદ માટે 100,000 શબ્દોના કાર્ય ધોરણો હોય છે, પરંતુ સંખ્યાઓથી ગભરાશો નહીં.

આ ધોરણો રાતોરાત લખવામાં આવ્યા ન હતા, પરંતુ કુદરતી રીતે એકઠા થયા હતા જેમ બરફના ગોળા નીચે તરફ ઢળતા હોય છે.

ગ્રાહક સેવાને એક વિચિત્ર ગ્રાહક મળ્યો? પ્રતિભાવ સ્ક્રિપ્ટ લખો. ઓપરેશન્સે સૌથી વધુ વેચાતા ઉત્પાદનો માટે એક નવી પેટર્ન શોધી કાઢી? તેને તાત્કાલિક ઉત્પાદન પસંદગી માર્ગદર્શિકામાં અપડેટ કરો.

પરમાણુ બોમ્બ-સ્તરના 4 મુખ્ય ફાયદાઓનું માનકીકરણ

૧. શૂન્ય-ખર્ચ, ઉચ્ચ-નફાકારક ચક્રવૃદ્ધિ વ્યાજની રમત

અન્ય કંપનીઓ ટીમ બિલ્ડીંગ પર 100,000 યુઆન ખર્ચે છે, જ્યારે એક કંપની ધોરણો બનાવવા માટે શૂન્ય યુઆન ખર્ચે છે. દરેક સમસ્યાનું નિરાકરણ થયા પછી થોડી વધારાની લાઇનો લખીને, તેઓ ત્રણ વર્ષમાં "નોકરી જ્ઞાનકોશ"નું સંકલન કરી શકે છે.

એક જુનિયર ઓપરેશન્સ સ્ટાફ મેમ્બર જ્યારે કંપનીમાં જોડાઈ ત્યારે તેને પેઇડ એડવર્ટાઇઝિંગનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે પણ ખબર નહોતી, પરંતુ ત્રણ મહિના પછી તે વિભાગની સ્ટાર પર્ફોર્મર બની ગઈ. તેનું રહસ્ય? દરરોજ રાત્રે સૂતા પહેલા, તે સ્ટાન્ડર્ડ મેન્યુઅલ વાંચતી અને શોધતી કે તેના સિનિયરોએ "ક્લિક-થ્રુ રેટ વધારવા માટે ઇમોજીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો" પર 500-શબ્દની માર્ગદર્શિકાઓ પણ લખી હતી.

2. ટેલેન્ટ કોપીંગ મશીન મોડેલ

ભરતી દરમિયાન, અમે અરજદારોને સીધી ત્રણ બાબતો પ્રદાન કરીએ છીએ: કંપની પરિચય, નોકરી વર્ણન દસ્તાવેજ અને પરીક્ષણ ખાતું. જે લોકો સમજી શકે છે અને કામ પર કામ કરવા તૈયાર છે તેમને નોકરી પર રાખવામાં આવે છે; જેમને તે ખૂબ જટિલ લાગે છે તેમને આપમેળે કાઢી મૂકવામાં આવે છે.

ગયા વર્ષે, સિંગલ્સ ડે પહેલા, મારે તાત્કાલિક વેરહાઉસ પેકર્સ રાખવાની જરૂર હતી. જ્યારે મારા સ્પર્ધકો હજુ પણ "૧૦,૦૦૦ યુઆનથી વધુનો માસિક પગાર" ઓફર કરી રહ્યા હતા, ત્યારે મેં સીધા જ "પાર્સલ નુકસાન અટકાવવા માટેના ૨૨ પગલાં" શ્રમ એજન્સીઓને મોકલ્યા.

નવો કર્મચારી તેના પહેલા દિવસે અનુભવી કર્મચારીઓ કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ હતો - ધોરણમાં "ટેપના શ્રેષ્ઠ રેપિંગ એંગલ" માટે એક આકૃતિ પણ શામેલ હતી.

૩. અનુભવની અમરતા માટે અત્યાધુનિક ટેકનોલોજી

જ્યારે કર્મચારીઓ પરંપરાગત કંપની છોડી દે છે, ત્યારે તેઓ તેમનો અનુભવ પોતાની સાથે લઈ જાય છે. પરંતુ બીજી કંપનીમાં, કર્મચારીની કાર્ય શાણપણ પ્રમાણભૂત દસ્તાવેજોમાં બંધ રહે છે. એક નવો ઇન્ટર્ન "નેગેટિવ રિવ્યૂ હેન્ડલિંગ" ફોલ્ડર ખોલે છે અને છેલ્લા પાંચ વર્ષથી 47 વિચિત્ર નકારાત્મક સમીક્ષાઓના ઉકેલો શોધે છે.

સૌથી નોંધપાત્ર કિસ્સો: એક ગ્રાફિક ડિઝાઇનરે પોતાનો વ્યવસાય શરૂ કરવા માટે નોકરી છોડી દીધી, અને તેમણે ડિઝાઇન કરેલા "વિગતો પૃષ્ઠ રંગ સૂત્ર" પર હજુ પણ પુનરાવર્તિત થઈ રહ્યું છે. તેમની વર્તમાન ટીમે તેમના કાર્યમાં એક નવો પ્રકરણ, "જનરેશન Z માટે વિઝ્યુઅલ ટ્રેપ્સ" ઉમેર્યો છે.

૪. અવરોધ વિનાના વિકાસની ચાવી

લાઇવ-સ્ટ્રીમિંગ ટીમો એકસાથે 10 નવા એકાઉન્ટ ખોલવાની હિંમત કેમ કરે છે? કારણ કે તેમના ધોરણો જણાવે છે કે 0 થી 1 ફોલોઅર્સ સુધી જવા માટે ત્રણ તબક્કાઓમાંથી પસાર થવું પડે છે: A, B, અને C, દરેક તબક્કા માટે 21 ચેકલિસ્ટ વસ્તુઓ સાથે. તેમની પાસે "લાઇવ-સ્ટ્રીમમાં ટ્રોલ્સનો સામનો કેવી રીતે કરવો" માટે આકસ્મિક યોજનાઓ પણ છે.

ગયા વર્ષે, એક નવી બ્રાન્ડના ઓર્ડરમાં અચાનક ઉછાળો આવ્યો, જેના કારણે વેરહાઉસ વિભાગે રાતોરાત "ઓર્ડર સર્જ રિસ્પોન્સ મેન્યુઅલ" લાગુ કરવાનું શરૂ કર્યું. કામચલાઉ કામદારોને તાલીમ આપવાથી લઈને કુરિયર કંપનીઓ સાથે સંકલન કરવા સુધી, 32 પગલાં સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવેલ હતા. જ્યારે સ્પર્ધકો પરિસ્થિતિની ચર્ચા કરવા માટે મીટિંગમાં હતા, ત્યારે આ કંપનીએ તેના બધા ઓર્ડર પહેલાથી જ પ્રોસેસ કરી લીધા હતા.

માનકીકરણ વિશે ત્રણ ઘાતક ગેરમાન્યતાઓ

માન્યતા ૧: ધોરણો સર્જનાત્મકતાને દબાવવા સમાન છે. હકીકતમાં, અમારા કલા ડિઝાઇન ધોરણોનો છેલ્લો નિયમ જણાવે છે: "ઉપરોક્ત બધા નિયમો તોડી શકાય છે - જ્યાં સુધી તમે ડેટા સાથે સાબિત કરી શકો કે નવી પદ્ધતિ વધુ સારી છે."

માન્યતા ૨: HR ધોરણો લખે તેની રાહ જોવી. સૌથી મૂલ્યવાન ધોરણો હંમેશા ફ્રન્ટલાઈન કર્મચારીઓ તરફથી આવે છે. ગ્રાહક સેવા નિરીક્ષકો માટે "અપમાનિત થાય ત્યારે પાછા ન બોલવા માટેની વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકા" હવે ઉદ્યોગ તાલીમ પાઠ્યપુસ્તક બની ગઈ છે.

માન્યતા ૩: ધોરણોને સુવાર્તા તરીકે ગણવા. અમારા માનક દસ્તાવેજોમાં ખાસ કરીને જૂની પદ્ધતિઓને રેકોર્ડ કરવા માટે સાપ્તાહિક "ડિબંકિંગ અપડેટ વિભાગ" હોય છે જે ઉલટાવી દેવામાં આવી છે.

ઉદ્યોગસાહસિકો માટે મહેનતથી મેળવેલી સલાહ

તમારી ટીમ મોટા થાય અને ધોરણો સ્થાપિત કરે ત્યાં સુધી રાહ ન જુઓ; હમણાં જ તેમને બનાવવાનું શરૂ કરો. ભલે તમે આજે ફક્ત ત્રણ જ લખો:

1. સવારની સભાઓ ઉભા રહીને જ થવી જોઈએ (જેથી કોઈને ઊંઘ ન આવે).
2. ગ્રાહક સેવા કીબોર્ડ F1 કી "亲" અક્ષર સાથે જોડાયેલી છે (0.3 સેકન્ડ/ઉપયોગ બચાવે છે)
3. વેરહાઉસ બારકોડ સ્કેનર હંમેશા 45-ડિગ્રીના ખૂણા પર મૂકવામાં આવે છે (સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ હોવાનું પરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું છે).

ત્રણ વર્ષમાં તમે મારો આભાર માનવા પાછા આવશો. જે બોસ "કર્મચારીઓને સ્વેચ્છાએ ઓવરટાઇમ કેવી રીતે કરાવવો" તે શોધવામાં દિવસો વિતાવે છે, તેઓ વહેલા કે મોડા તમારી પ્રમાણિત ટીમ દ્વારા કચડી નાખવામાં આવશે.

યાદ રાખો: પ્રોત્સાહનો લક્ષણોને સંબોધે છે, ધોરણો મૂળ કારણને સંબોધે છે. જ્યારે તમારા ધોરણો માર્ગદર્શિકા તમારા સ્પર્ધકો કરતા દસ ગણી જાડી હોય છે, ત્યારે યુદ્ધ સમાપ્ત થઈ ગયું છે.