अगर ग्राहक ने पूछा लेकिन ऑर्डर नहीं दिया तो जवाब कैसे दें ग्राहक ने परामर्श के बाद खरीदारी क्यों नहीं की, इसका कारण हल करें

यहां तक ​​​​कि जो ग्राहक परामर्श करने की पहल करते हैं, वे उत्पाद के बारे में जानने के बाद भी ऑर्डर देने से हिचकते हैं:

• "लेकिन मेरे पास अब पैसे नहीं हैं"
• "मेरे पास अभी भी यह खुद है, जब मैं खत्म हो जाऊंगा तो मैं आपको ढूंढ लूंगा"
• "मैं इसके बारे में पहले सोचूंगा"

फिर ग्राहक चुपचाप निकल जाता है और आप संभावित ग्राहक को खो देते हैं!

ग्राहक खरीदने का ऑर्डर क्यों नहीं देते?

अच्छा हैcopywriting, विज्ञापन सेटिंग किए जाने के बाद, ग्राहक अक्सर खरीदने का आदेश नहीं देते हैं, मुख्यतः विश्वास की कमी के कारण।

• सस्ते उत्पादों के लिए, कम जानकारी की आवश्यकता होती है;
• उत्पाद जितना महंगा होगा, उतनी ही अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी।

ग्राहकों ने परामर्श के बाद खरीदारी क्यों नहीं की, इसका कारण हल करें

आपको लाभ, अद्वितीय बिंदु, स्पष्ट और बेहतर समझाने की आवश्यकता है।

• उसी समय तात्कालिकता और विचित्रता की भावना पैदा करें।
• उदाहरण के लिए, ग्राहकों को लाभ का अनुभव कराएं: यदि आप आज ही खरीदारी करते हैं, तो आप XXX छूट प्राप्त कर सकते हैं।
• ग्राहकों के लिए ऑर्डर देना और अधिक भुगतान विकल्प देना आसान बनाएं।
• एक प्रश्न के साथ समाप्त करें (कई लोगों द्वारा ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने के बाद, ग्राहक उत्तर नहीं देता है, इसलिए इसे एक प्रश्न के साथ समाप्त होना चाहिए)

ग्राहकों को जवाब दें

?ग्राहक "लेकिन अभी पैसा नहीं है"

गलत उत्तर:

• मैं आपको थोड़ी छूट दे सकता हूं (इकाई मूल्य में उतार-चढ़ाव एक वर्जित है)
• फिर मेरे पास आओ जब तुम्हारे पास पैसा हो (इस तरह यह खो गया है)
• यह महंगा नहीं है, यह उस तरह का पैसा नहीं हो सकता।

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✔️ सही उत्तर:

बहन, मैं समझता हूं कि आपके और मेरे पास कई ग्राहक हैं जो छात्र पार्टी से परामर्श करते समय कीमत के बारे में भी चिंतित हैं, लेकिन मुख्य बात उत्पाद की गुणवत्ता और उपयोग की भावना पर ध्यान देना है, है ना?आपको इस उत्पाद पर लंबे समय तक शोध करना चाहिए था, और आपने जो प्रतिक्रिया देखी है वह आपकी स्थिति के लिए अधिक विशिष्ट है!

?ग्राहक "जरूरत पड़ने पर आपको ढूंढ रहे हैं"

गलत उत्तर:

• हा ठीक है
• जरूरत हो तो मुझे ढूंढो
• मुझे आपकी खबर का इंतजार है

लगभग शून्य मौका

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✔️ सही उत्तर:

क्या प्रिय पर विचार करने के लिए और कुछ है?आप उन समस्याओं के बारे में बात कर सकते हैं जिन पर आप विचार कर रहे हैं, और हम उन्हें एक साथ हल करेंगे!अब जब आप परामर्श कर रहे हैं, तो साबित करें कि उत्पाद वही है जो आपको चाहिए।इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने मुझसे कोई आदेश दिया है या नहीं, आपकी चिंताओं और समस्याओं को हल करना महत्वपूर्ण है, आपको क्या लगता है?

ग्राहक पूछताछ का जवाब देने के लिए 20 शब्द

आम तौर पर, जब कोई ग्राहक कहता है "मुझे अभी इसकी आवश्यकता नहीं है," इसका मुख्य कारण यह है कि ग्राहक ने अभी तक तात्कालिकता महसूस नहीं की है, या उसने आपके उत्पाद का मूल्य महसूस नहीं किया है।

नीचे, हम उपयोग के लिए तैयार, समय प्रतिरोध के ग्राहकों को राहत देने के लिए 20 शब्द प्रदान करते हैं!

1. "यदि पैसा और संसाधन कोई समस्या नहीं होती, तो क्या आप आज खरीदारी का निर्णय ले सकते?"

• यदि, दुर्भाग्य से, आपका ग्राहक "नहीं" का उत्तर देता है, तो इसका मतलब है कि वह आपके उत्पाद को पर्याप्त रूप से नहीं पहचानता है, और आपको ग्राहक के दिमाग में अपने उत्पाद के मूल्य को जल्दी से बदलने की आवश्यकता है।
• इसके विपरीत, यदि आपका ग्राहक "हां" में उत्तर देता है, तो आपको आगे की जांच करने की आवश्यकता है कि उसे खरीदारी का निर्णय लेने से क्या रोक रहा है।

2. "क्या आपको खरीदारी का निर्णय लेने से रोक रहा है?"

• ग्राहक को बताएं कि वह वर्तमान में कहां बाधाओं का सामना कर रहा है, और आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि ग्राहक क्यों झिझक रहा है।

3. "फिर, आपको कब लगता है कि इसे खरीदना अधिक उचित है?"

यदि ग्राहक अभी भी उत्तर देता है, तो मुझे वास्तव में अभी इसकी आवश्यकता नहीं है, मुझे क्या करना चाहिए?

आप कह सकते हैं, "अगर मैं आपको अगले महीने फिर से कॉल करूं तो क्या होगा?"

4. "यदि आप अभी कार्रवाई नहीं करते हैं, तो आपकी लक्ष्य उपलब्धि का क्या प्रभाव होगा?"

• क्या आपके ग्राहक के पास प्लान बी है?अगर उनके पास होता, तो उनमें तात्कालिकता की प्रबल भावना नहीं होती।
• इसलिए, आपको ग्राहक को यह एहसास दिलाना होगा कि आपका उत्पाद ही उसके लिए समस्या का समाधान करने का एकमात्र तरीका है, ताकि आप पहल कर सकें।

5. "मैं आपकी टीम के निर्णयकर्ताओं को मनाने में आपकी मदद करने के लिए आवश्यक संसाधन प्राप्त करने में आपकी सहायता कैसे कर सकता हूं?"

• यदि ग्राहक अंतिम निर्णय लेने वाला नहीं है, तो आपको अंतिम निर्णय लेने वाले को समझाने में ग्राहक की मदद करने की आवश्यकता है।

6. "तो लक्ष्य X अब आपकी प्राथमिकता नहीं है?"

• अपने उत्पाद को अपने ग्राहक के लक्ष्यों और जरूरतों से जोड़ें।
• यह प्रश्न बातचीत के फोकस को उत्पाद खरीदने से हटाता है कि कैसे आपका उत्पाद आपके ग्राहक को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।

7. "आप अपने लक्ष्य तक कब पहुंचना चाहेंगे?"

• यदि ग्राहक का उत्तर अस्पष्ट है, तो उनके लिए यह स्पष्ट है कि उनकी समस्या इतनी गंभीर नहीं है कि तत्काल समाधान की आवश्यकता हो।
• लेकिन अगर आप ग्राहक के दर्द बिंदुओं को ढूंढ सकते हैं और यह धारणा बना सकते हैं कि "आपको 1 महीने में समस्या का समाधान करना है", तो आप पहल करेंगे।

8. "अगर मैं अगले महीने आपसे फिर से संपर्क करूं, तो चीजें कैसे बदल जाएंगी?" या "अगले महीने, चीजें कैसे अलग होंगी?"

• आपका ग्राहक दिन भर आपके उत्पाद के चक्कर नहीं लगा रहा है। हो सकता है कि वह अपने काम में व्यस्त हो और उसके पास आपके उत्पाद की देखभाल करने का समय न हो। हो सकता है कि आपका ग्राहक वरिष्ठ से बजट की मंजूरी की प्रतीक्षा कर रहा हो, या वह अभी अंदर है टालमटोल।
• तो, आपको क्लाइंट को खुद का आकलन करने देना होगा कि अगली बार जब आप उससे संपर्क करेंगे तो उनके बजट, लक्ष्यों आदि का क्या होगा?अगर वे वास्तव में अपनी समस्याओं को हल करने के लिए तैयार हैं, तो अभी क्यों नहीं?

9. "क्या आप हमारे उत्पाद के मूल्य को समझते हैं?"

हमारे कई वर्षों की बिक्री में, हमने किसी ग्राहक को इस प्रश्न के लिए "नहीं" कहते नहीं देखा है।अगला कदम क्या है?बिंदु 10 देखें

10. "तो आपको क्या लगता है कि आपकी कंपनी को हमारे उत्पादों के बारे में सबसे अधिक मदद मिलेगी?"

• यह प्रश्न आपकी संभावना को अपने लक्ष्यों को दोहराने की अनुमति देता है और उन्हें यह बताने के लिए मार्गदर्शन करता है कि आपका उत्पाद उनके लिए सही क्यों है, बजाय इसके कि वे आपकी बातों को सुनें।
• इस प्रश्न का एक अन्य लाभ यह है कि यदि आप अपने उत्पाद के विक्रय बिंदु A पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और आपका ग्राहक आपको दिखाता है कि वह अन्य पहलुओं के बारे में अधिक चिंतित है, तो आपको समय पर अपनी रणनीति को समायोजित करना चाहिए।

11. "क्या आप मुख्य रूप से अभी समय के बारे में चिंतित हैं, या यह कुछ और है?"

• समय के प्रति ग्राहक का प्रतिरोध केवल धूम्रपान बम हो सकता है।
• ग्राहकों के पीछे हटने का असली कारण जानने के लिए, आपको उनसे पूछना होगा,
• "क्या आप मुख्य रूप से अभी समय के बारे में चिंतित हैं, या यह कुछ और है?"
• ग्राहक द्वारा आपको उत्तर देने की संभावना है: "ठीक है, मैं मुख्य रूप से xx के बारे में चिंतित हूं", "मुझे अभी इसकी आवश्यकता नहीं है, XX (वास्तविक कारण) के कारण।"
• इस तरह, आप समस्या की जड़ को जान सकते हैं कि वास्तव में कहाँ है।

12. "क्यों?"

अक्सर बार, सबसे सरल प्रतिक्रियाएं सबसे प्रभावी होती हैं।

बहुत सारी बिक्री, जब ग्राहक कहता है कि मुझे अभी इसकी आवश्यकता नहीं है, तो वे ग्राहक को यह समझाने की कोशिश करने के लिए हर संभव प्रयास करना शुरू कर देते हैं कि अब खरीदने का सबसे अच्छा समय है, लेकिन यदि आप पूछते हैं कि "क्यों" यह अक्सर बनाता है ग्राहक आराम करें, और आप कर सकते हैं ग्राहक का उत्तर यह निर्धारित करता है कि आगे क्या करना है, और वास्तव में अग्रिम और पीछे हटने की एक डिग्री प्राप्त करता है।

13. "मैं समझता हूं कि आप क्या सोच रहे हैं क्योंकि मेरे पास बहुत सारे ग्राहक हैं जो आपके जैसी ही स्थिति में हैं। साथ ही, वे अंततः हमारे उत्पाद को खरीदने का फैसला करते हैं क्योंकि [उनके पास एक्स समस्याएं हैं, वाई चुनौतियां हैं] और हमारे उत्पाद उन्हें [वाई रिटर्न] दे सकता है। [एक्स महीने], [वाई परिणाम] के लिए हमारे उत्पाद का उपयोग करने के बाद।

• यदि आप ग्राहकों को विलंब न करने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो सबसे अच्छे तरीकों में से एक केस लॉ है।
• अपनी बिक्री में क्लासिक मामलों का उपयोग करके ग्राहक को बताएं कि आपका उत्पाद उसके लिए क्या मूल्य ला सकता है और उसे अभी क्यों कार्य करना चाहिए

14. "बहुत-बहुत धन्यवाद, अगर आप वास्तव में अभी निर्णय नहीं ले सकते हैं, तो मैं जो कुछ भी कहूंगा वह आपका समय बर्बाद कर देगा। हालांकि, आज मेरे पास [आपका उद्योग, बाजार, आपका सामना] है। चुनौती], क्या मैं आपके संदर्भ के लिए आपको कुछ बहुत उपयोगी जानकारी भेज सकता हूँ?"

• कुछ ग्राहकों के लिए, आप कितनी भी कोशिश कर लें, आप उन्हें तुरंत खरीदने के लिए मना नहीं पाएंगे।
• क्योंकि यह संभव है कि इस वर्ष के लिए ग्राहक के बजट का उपयोग किया गया हो, या कंपनी ने नए नियम जारी किए हों, और खरीद को एक नई प्रक्रिया से गुजरना पड़े, और इसी तरह।इसलिए, यदि आप केवल ग्राहक पर दबाव डालते रहेंगे, तो यह केवल उल्टा ही होगा।
• इस समय, आपको अपनी भूमिका बदलनी चाहिए और ग्राहक के सलाहकार बनना चाहिए: ग्राहक को अतिरिक्त मूल्य लाने के लिए कभी-कभी ग्राहक को उपयोगी जानकारी भेजें।
• इस तरह, आप ग्राहकों के मन में एक आधिकारिक छवि बना सकते हैं, और अगली बार जब किसी ग्राहक को खरीदारी करने की आवश्यकता होती है, तो सबसे पहली बात जो आपके दिमाग में आती है, वह है आप।

15. "कभी-कभी जब कोई ग्राहक कहता है कि उन्हें अभी इसकी आवश्यकता नहीं है, तो उनका वास्तव में मतलब वाई है। क्या आप भी उसी स्थिति में हैं?"

• कई सेल्स मास्टर इस तरह की बातचीत का उपयोग उस प्रतिरोध से निपटने के लिए करेंगे जिसे वे उठा नहीं सकते। क्यों?निम्नलिखित बातचीत देखें:
• ग्राहक: "मेरी जल्द ही एक बैठक है, आप मुझे अगले सप्ताह फिर से बुला सकते हैं।"
• बिक्री: "श्री चेन, मैंने वास्तव में आपसे कई बार संपर्क करने की कोशिश की है। आमतौर पर, जब कोई ग्राहक मुझसे अगले सप्ताह फिर से कॉल करने के लिए कहता है, तो इसका मतलब है कि वह जल्दी में नहीं है। क्षमा करें, आप वही हैं। स्थिति? "
• ग्राहक: "ठीक है, अगर आप मुझे कॉल नहीं करना चाहते हैं, तो इसे भूल जाओ।"
• बिक्री: "मुझे खेद है, श्रीमान चेन। मुझे आपके साथ संवाद करने में बहुत खुशी हो रही है, लेकिन जब आपको इसकी आवश्यकता नहीं है तो मैं आपके काम को बाधित करने के लिए फोन कॉल नहीं करना चाहता। इसलिए, यह बेहतर है कि हम ऐसा समय मिल सकता है जो आपके साथ संवाद करने के लिए सुविधाजनक हो। , आप क्या सोचते हैं?"
• कई बार, जब ग्राहक कहते हैं कि उन्हें फिलहाल इसकी आवश्यकता नहीं है, तो हो सकता है कि उन्हें आपके उत्पादों में दिलचस्पी न हो, और वे अक्सर आपके कॉल और संदेश वापस नहीं करते हैं। इस समय, ग्राहकों से यह न कहें: " आप हमेशा कहते हैं कि आप मुझे वापस बुलाएंगे, मिस्टर चेन", जो अशिष्ट लगता है और ग्राहक को दोष देने लगता है।
• इसके बजाय, आप अपने ऊपर दोष लगाने के लिए उपरोक्त बातचीत की बयानबाजी का उपयोग कर सकते हैं, और आप इसके बजाय ग्राहक को दोषी महसूस करा सकते हैं।

16. "मैं आपकी टीम के निर्णयकर्ताओं को बेहतर तरीके से मनाने में आपकी मदद कैसे कर सकता हूं?"

• कई बार क्लाइंट को वरिष्ठ की आपत्ति के कारण निर्णय लेने में देरी हो जाती है, या वह अंतिम निर्णय लेने वाला बिल्कुल भी नहीं होता है!
• इस बिंदु पर, आप क्लाइंट से पूछ सकते हैं कि आप उसकी टीम के निर्णयकर्ताओं को समझाने में उसकी मदद कैसे कर सकते हैं।
• इसलिए, कई मामलों में, "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं" पूछना आदेशों को बंद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।

17. "यदि आप अभी निर्णय नहीं लेते हैं, तो यह आपके लक्ष्यों की उपलब्धि को कैसे प्रभावित करेगा?"

• यदि आपके ग्राहक को कोई कठिनाई नहीं है, तो उसे आपकी बात क्यों सुननी चाहिए और उस उत्पाद का उपयोग करना चाहिए जिसका आप प्रचार कर रहे हैं?
• आपको ग्राहक को यह याद दिलाना होगा कि खरीदारी के निर्णय में देरी करने से उसका उस पर कितना प्रभाव पड़ेगा!

18. "यदि हम X महीनों के बाद उत्पाद का उपयोग शुरू नहीं करते हैं, तो आपको क्या लगता है कि हमें अपना वांछित ROI प्राप्त करने के लिए Y समय की प्रतीक्षा करनी होगी?"

• उसी टोकन के द्वारा, अपने ग्राहकों के लिए तात्कालिकता की भावना पैदा करें।
• उसे बताएं कि नए उत्पाद का उपयोग करते ही प्रभाव सामने आ जाएगा, तो क्या वह इंतजार कर सकता है?

19. "आपकी कंपनी की वर्तमान परियोजना प्राथमिकताएं क्या हैं?"

• संभावना है कि आपके क्लाइंट के पास एक ही समय में कई प्रोजेक्ट पूरे करने हैं।
• इसलिए, यदि आप ग्राहक की सामान्य स्थिति का अंदाजा लगा सकते हैं, तो आप ग्राहक को बता सकते हैं कि आपका उत्पाद अब उसकी मदद कर सकता है और उसकी सभी समस्याओं को एक ही बार में हल कर सकता है।

20. "क्या आपने हाल ही में अपनी कंपनी में कोई बड़ा निर्णय लिया है जिसने आपको निर्णय लेने से रोक दिया है?"

• क्लाइंट को इस समय इसकी आवश्यकता नहीं है, शायद इसलिए कि उनका बजट स्वीकृत नहीं हुआ है, या क्योंकि कंपनी में बड़े बदलाव होने वाले हैं, जिससे क्लाइंट के लिए तत्काल निर्णय लेना मुश्किल हो सकता है।
• इसलिए, क्लाइंट से पूछें: "क्या आपकी कंपनी/उद्योग के साथ हाल ही में कुछ ऐसा हुआ है जिससे आप हिचकिचा रहे हैं?"
• यदि वह उत्तर देता है, "हाँ, मुझे चिंता है क्योंकि हमारा बजट अगले महीने कम हो सकता है," आप जानते हैं कि ग्राहक की कठिनाई बजट में है।
• यदि ग्राहक उत्तर देता है: "नहीं। क्योंकि हमारी कंपनी में अधिक प्रक्रियाएं हैं, यह इतनी तेज़ नहीं है।" आप वास्तविक कारण समझेंगे कि ग्राहक क्यों हिचकिचाते हैं।

लेन-देन ग्राहकों द्वारा आवश्यक जानकारी का आगमन

उत्पाद जितना सस्ता होगा, ग्राहकों को "एंटी-ब्लू लाइट फोन फिल्म" जैसे सौदे करने के लिए कम जानकारी की आवश्यकता होगी।

उत्पाद जितना महंगा होगा, समापन ग्राहक को उतनी ही अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी।

इसलिए, सामान्य शिक्षा और ऑटोमोबाइल उद्योग विज्ञापन में, वे पहले ग्राहक सूचियां प्राप्त करते हैं, और फिर सौदे करने के लिए बिक्री और साइट पर अनुभव के माध्यम से अधिक जानकारी प्रदान करते हैं।