महिलाओं के कपड़ों की दुकानों में वापसी और धन वापसी की दर अधिक क्यों होती है? ई-कॉमर्स क्रेता शो और विक्रेता शो के बीच कितना अंतर है?

क्या महिलाओं के कपड़ों की वापसी दर अधिक है? यह मेरे शरीर के आकार के कारण हो सकता है!

क्या आपको कभी ऐसा अनुभव हुआ है? मैंने ऑनलाइन एक ड्रेस खरीदी जो परी जैसी दिख रही थी। मॉडल एक देवी की तरह लग रही थी, लेकिन जब मैंने इसे खुद पहना... हं? यह कौन है? क्या आप तुरन्त "रिटर्न के लिए आवेदन करें" पर क्लिक करना चाहते हैं?

जी हां, महिलाओं के कपड़ों की वापसी दर बेहद अधिक है , और इसके पीछे का कारण शायद वह न हो जो आप सोचते हैं, लेकिन यह वास्तव में आपकी अपेक्षा से बिल्कुल अलग है!

क्या उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है? वास्तव में, यह “गलत शारीरिक आकार” है!

सच कहें तो, महिलाओं के कपड़ों की वापसी दर के लिए सबसे बड़ा दोषी यह नहीं है कि कपड़ों में कुछ गड़बड़ है, बल्कि यह है कि हम कपड़ों की क्षमता को "गलतफहमी" में डाल देते हैं।

क्या आपने सोचा कि आप कपड़े खरीद रहे हैं? नहीं, आपने मॉडल का बॉडी फिल्टर खरीदा है!

किसी भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को खोलिए , और आपको पता चल जाएगा कि महिलाओं के सबसे ज्यादा बिकने वाले कपड़ों में से कौन सा ऐसा है जिसे लंबी, पतली टांगों और सुडौल काया वाली सुपरमॉडल नहीं पहनती हैं। वे चाहे कुछ भी पहनें, रानियों जैसी लगती हैं और उनमें एक अलग ही शक्ति का आभास होता है, और यहां तक ​​कि बोरी के कपड़े में भी वे बेहद खूबसूरत दिखती हैं।

लेकिन आम लोगों का क्या? 5:5 फिगर, नाशपाती के आकार की फिगर या थोड़े मोटे शरीर वाली लड़कियां, भले ही उनका वजन केवल 5 पाउंड अधिक हो, इस पोशाक को पहनने पर बहुत अलग दिखेंगी।

तो आप अवचेतन रूप से सोचते हैं - "यह पोशाक बिल्कुल अलग है!" "व्यापारी धोखा दे रहा है!" "मैं इसे वापस करना चाहता हूँ!"

दरअसल, एक ही सच्चाई है: आप मॉडल जैसा लुक इसलिए नहीं अपना पाते क्योंकि प्रोडक्ट खराब है, बल्कि इसलिए क्योंकि... आपका व्यक्तित्व ही ऐसा है।

एंकर बहुत सुन्दर है? “अपनी पहल पर बदसूरत बनना” बेहतर है!

मुझे गलत मत समझिए, यह व्यंग्य नहीं है, बल्कि एक चतुर बिक्री रणनीति है ।

कई चतुर व्यवसायियों को पहले ही इस मनोवैज्ञानिक अंतर का एहसास हो चुका है, इसलिए उन्होंने अपने लोगों को बदल दिया है। कैसे बदलें?

आदर्श आकृति वाले मॉडलों का उपयोग करने के स्थान पर, हम कपड़े पहनने और उन्हें दिखाने के लिए "साधारण लोगों" को ढूंढते हैं, यहां तक ​​कि उन लोगों को भी जिनके शारीरिक अनुपात में थोड़ी खामियां हों। क्या यह "सस्ता" लगता है? वास्तव में, ऐसा नहीं है!

अपनी अपेक्षाओं को कम करके अपनी मानसिकता को प्रबंधित करने का यह एक चतुर तरीका है ।

जब दर्शक देखेंगे कि औसत फिगर वाली एंकर इस ड्रेस में अच्छी लग रही है, तो वे अवचेतन रूप से सोचेंगे: "अगर वह इसे अच्छी तरह से पहन सकती है, तो मैं भी ऐसा कर सकता हूं!"

एक और वाक्य, "मेजबान इतनी सुंदर है कि वह बोरे में भी अच्छी लगती है", वास्तव में कपड़ों को ही दोष देने का प्रयास है। हर कोई स्वतः ही उनकी तुलना करता है और यह नहीं सोचता कि समस्या कपड़ों में है।

पैकेजिंग बॉक्स = मनोवैज्ञानिक मालिश? आपने सही पढ़ा!

यह थोड़ा आध्यात्मिक लग सकता है, लेकिन वास्तविक डेटा यहां है:

उच्च गुणवत्ता वाले पैकेजिंग बॉक्स में बदलाव करने से वापसी दर 10% से अधिक कम हो सकती है!

क्यों?

यह सरल है, लोगों में "प्रथम प्रभाव" के प्रति स्वाभाविक भावनात्मक प्रतिक्रिया होती है।

आप एक ऐसा डिब्बा खोलते हैं जो "विलासितापूर्ण वस्तु" जैसा दिखता है, उसकी नाजुक बनावट को महसूस करते हैं, हल्की सुगंध को सूंघते हैं, भले ही कपड़े थोड़े अच्छे न हों, आप सोचेंगे:

"खैर, कुछ छोटी-मोटी समस्याएं हैं, लेकिन यह ब्रांड बहुत सावधान है, इसलिए मैं इसे वापस नहीं करूंगा।"

इसे "उपयोगकर्ता भावनात्मक मूल्य" कहा जाता है।

माल ढुलाई बीमा रद्द करें और वापसी दर में भारी गिरावट आएगी!

ई-कॉमर्स व्यवसाय मालिकों के बीच सबसे आम धोखाधड़ी वाली प्रथाओं में से एक है: शिपिंग बीमा रद्द करना!

为什么?

चूंकि हर कोई शिपिंग के लिए भुगतान करने से डरता है, इसलिए कई लोग जो मूल रूप से ऑर्डर वापस करना चाहते थे, उन्होंने ऐसा करने की जहमत नहीं उठाई।

यह कोई गंदी चाल नहीं, बल्कि एक "दोधारी तलवार" है।

वापसी दर कम होगी, लेकिन ऑर्डरों की संख्या भी कम हो जाएगी। आखिरकार, उपभोक्ता बहुत समझदार हैं और कोई भी कपड़ा खरीदकर शिपिंग के लिए भुगतान नहीं करना चाहता।

इसलिए, यह तरकीब काम करेगी या नहीं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपमें ट्रैफिक पर दांव लगाने का साहस है या नहीं।

उत्पादों का चयन करते समय गलतियों से बचें: ऐसी शैलियों से बचें जो आपके शरीर का आकार दिखाती हों!

"तंग कपड़े" और "स्लिमिंग लेगिंग" पहनने की जल्दबाजी बंद करें!

ये सभी संभावित जोखिम हैं जो उच्च प्रतिफल दरों की ओर ले जाते हैं!

सबसे कम रिटर्न दर वाली श्रेणियां वे हैं जिनमें "अदृश्य शारीरिक आकृतियाँ" हैं, जैसे:

• ढीले घरेलू कपड़े
• पाजामा
• अंडरवियर
• बेसिक बॉटमिंग शर्ट

ये कपड़े शरीर के आकार के बारे में नहीं चुने जाते हैं, जनता द्वारा व्यापक रूप से स्वीकार किए जाते हैं, और मूल रूप से इन्हें पहनकर हर कोई अच्छा दिख सकता है।

आंकड़ों से पता चलता है कि इस प्रकार के कपड़ों की वापसी दर को लगभग 25% तक नियंत्रित किया जा सकता है , जो कि उद्योग में पहले से ही एक "आदर्श उदाहरण" है!

परम गुप्त विधि? अरे, मैं तुम्हें नहीं बताऊंगा.

दरअसल, एक ऐसा अचूक तरीका है जो प्रतिफल दर को लगभग शून्य तक कम कर सकता है।

लेकिन अधिकांश लोग ऐसा नहीं कर पाते क्योंकि यह बहुत कठिन है!

उत्पाद, पैकेजिंग, सेवाएं, ब्रांडिंग और ग्राहक प्रबंधन, सभी को ऑनलाइन होना आवश्यक है; यदि एक भी लिंक गलत हो जाता है, तो पूरी प्रणाली ठप हो जाती है ।

जो लोग ऐसा कर सकते हैं वे उद्योग जगत के शीर्ष खिलाड़ियों का एक छोटा समूह हैं।

नियमित विक्रेता? सामान्य विचार जानना ही पर्याप्त है। यदि आप वास्तव में इसे क्रियान्वित करना चाहते हैं तो आपको रणनीतिक स्तर से शुरुआत करनी होगी।

आपके द्वारा चुनी गई श्रेणी वापसी दर निर्धारित करती है!

किसी ने पूछा: "क्या कोई ऐसी श्रेणी है जिसमें रिटर्न दर कम है?"

जवाब है: बेशक!

जैसे कि:

• भोजन: वापसी की दर एक हजार में एक है, लगभग शून्य, क्योंकि आप इसे खाने के बाद कैसे वापस कर सकते हैं?
• डिपार्टमेंट स्टोर: लगभग 1%-5%, अत्यधिक व्यावहारिक, बहुत ज़्यादा नखरेबाज़ नहीं
• उपहार: आप इन्हें केवल उपहार के रूप में देने के लिए खरीदते हैं। यदि दूसरा पक्ष उन्हें वापस करने का साहस करता है, तो आप उनके साथ संबंध तोड़ सकते हैं!

इसलिए, उद्योग ही भाग्य का निर्धारण करता है , और श्रेणी ही नियति का निर्धारण करती है।

यदि आप महिलाओं के कपड़े चुनते हैं, तो आपको जीवन भर उच्च रिटर्न दर से लड़ने के लिए तैयार रहना चाहिए।

क्या पालतू पशु उत्पाद वास्तव में "छिपे हुए देवदूत" हैं?

क्या आप सोचते हैं कि केवल मनुष्य ही कपड़े खरीदते हैं?

मत भूलिए, पालतू पशु उत्पाद वापसी दरें भी आश्चर्यजनक रूप से कम हैं!

क्यों?

चूंकि पालतू जानवर बोल नहीं सकते और कोई नापसंदगी नहीं दिखाते, इसलिए वे इसे खा लेते हैं।

इसके अलावा, कई मालिक अपने पालतू जानवरों के साथ अपने साथियों से बेहतर व्यवहार करते हैं, और एक बार खरीदने के बाद अक्सर उन्हें दोबारा खरीद लेते हैं।

यह एक ऐसी श्रेणी का वास्तविक खजाना है जो दीर्घकालिक रूप से बार-बार खरीदारी को बढ़ावा देती है!

तत्वमीमांसा? वापसी दर वास्तव में लोगों के दिलों का प्रतिबिंब है!

कुछ व्यवसाय तो "तत्वमीमांसा" में भी विश्वास करते हैं।

वे कहते हैं कि उच्च रिटर्न दर इसलिए है क्योंकि आप ईमानदार नहीं हैं!

यदि आप रिटर्न को हल्के में लेंगे तो उपयोगकर्ताओं को भी लगेगा कि यदि संभव हो तो वे उत्पाद वापस कर सकते हैं।

लेकिन यदि आपका रवैया अच्छा है, आप अपने ग्राहकों के प्रति ईमानदार हैं, विचारशील सेवा प्रदान करते हैं, और विवरणों पर ध्यान देते हैं, तो वास्तव में कई रिटर्न से बचा जा सकता है।

आपको शायद हंसी आए, लेकिन यह सच में काम करता है— आपकी आभा ही आपकी रूपांतरण दर निर्धारित करती है!

हर रास्ता व्यर्थ नहीं होता. आप जो उद्योग चुनते हैं वह आपका व्यवसाय है।

वापसी दर के बारे में चिंता मत करो.

हर पंक्ति में कड़वाहट और मिठास होती है।

जब आप महिलाओं के कपड़े चुनते हैं, तो आप सौंदर्यशास्त्र, शरीर के आकार और मनोवैज्ञानिक युद्ध से भरा रास्ता चुन रहे होते हैं।

आपको सौंदर्य संबंधी त्रुटियों, शरीर के आकार में अंतर, पैकेजिंग मनोविज्ञान और बिक्री के बाद के विवरणों को स्वीकार करना होगा, जो सभी एक विज्ञान हैं।

और ये ज्ञान यह निर्धारित करते हैं कि क्या आप लाखों व्यवसायों से अलग खड़े हो सकते हैं।

अंत में, मेरे विचार

यह सच है कि महिलाओं के कपड़ों की वापसी दर अधिक है।

लेकिन यह कोई आपदा नहीं, बल्कि एक चुनौती है।

खंडित ट्रैफिक और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स के इस युग में, उपयोगकर्ताओं को वास्तव में आकर्षित करने वाली चीज कम कीमतें नहीं होतीं, बल्कि उत्कृष्ट विवरण, भावनात्मक जुड़ाव और मनोवैज्ञानिक संतुष्टि होती हैं ।

"शून्य रिटर्न" का अंधाधुंध पीछा करने के बजाय, लोगों को "वापस लौटने के लिए अनिच्छुक" बनाने के लिए "परम अनुभव" का उपयोग करना बेहतर है।

अत्यधिक जागरूक उपयोगकर्ताओं का समूह कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने के बजाय मूल्य की ओर बढ़ रहा है।

इसलिए, रिटर्न से डरो मत। यह वास्तव में आपको बता रहा है कि उत्पाद और ग्राहक के बीच अभी भी दूरी है - जब तक आप इस दूरी को कम करते रहेंगे, आप विजेता रहेंगे।

सारांश में:

• महिलाओं के कपड़ों की उच्च वापसी दर मुख्य रूप से मनोवैज्ञानिक अंतर के कारण है, "उत्पाद संस्करण के समान नहीं है" वास्तव में "व्यक्ति संस्करण नहीं है";
• वापसी की दर को कम करने के लिए, आप मॉडल बदल सकते हैं, पैकेजिंग को अनुकूलित कर सकते हैं, शरीर को उजागर करने वाली शैलियों से बच सकते हैं, आदि।
• यद्यपि माल बीमा रद्द करना उपयोगी है, लेकिन आपको सतर्क रहने की आवश्यकता है;
• श्रेणी का चयन अत्यंत महत्वपूर्ण है, और विभिन्न उद्योगों में वापसी दरें बहुत भिन्न होती हैं;
• एक महान विशेषज्ञ रिटर्न को "अनुकूलन संकेतों" में बदल देगा और विवरण के साथ जीत हासिल करेगा।

दुनिया में कोई भी कपड़ा परफेक्ट नहीं होता, लेकिन यूज़र एक्सपीरियंस परफेक्ट हो सकता है! यूज़र्स के अलविदा कहने के बाद पहली ही मुलाकात में बेहतरीन इंप्रेशन न बनाने का पछतावा करने का इंतज़ार न करें!