ई-कॉमर्स कंपनी कैसे बढ़ाएँ? सबसे पहले, लोगों को सैनिकों की तरह प्रबंधित करना सीखें!

किसी ई-कॉमर्स कंपनी को बड़ा बनाने की कुंजी उत्पाद नहीं, बल्कि उसके लोग हैं!

100 मिलियन युआन से अधिक वार्षिक राजस्व वाले ई-कॉमर्स मालिक की वृद्धि इस बात पर निर्भर नहीं करती है कि वह कितना सामान बेच सकता है, बल्कि इस बात पर निर्भर करती है कि क्या वह "सही लोगों को नियुक्त कर सकता है।"

बहुत से लोग एक बुद्धिमान कहावत को समझने से पहले कई बाधाओं का सामना कर चुके होते हैं: अधिक लोग होना जरूरी नहीं कि बेहतर हो; बल्कि, उनका उपयोग एक क्रमबद्ध तरीके से किया जाना चाहिए।

श्रेणी 1: एस-स्तरीय संचालन (रणनीति पद) - कंपनी के "सैन्य सलाहकार"

एस-लेवल ऑपरेशन क्या है? सीधे शब्दों में कहें तो यह लोगों का एक समूह है जो अपने दिमाग का इस्तेमाल करते हैं।

वे तीन राज्यों के रोमांस में ज़ुगे लियांग की तरह हैं, जो अग्रिम मोर्चे पर नहीं लड़ता, फिर भी जीत या हार का फैसला कर सकता है। ये लोग सोच में लचीले होते हैं, नए व्यावसायिक अवसरों की खोज में आनंद लेते हैं, और समस्याओं को सुलझाने के लिए रणनीतियाँ बनाने में माहिर होते हैं। वे कंपनी के सच्चे थिंक टैंक होते हैं।

मैंने बहुत से बॉसों को एक घातक गलती करते देखा है - वे एस-स्तर के प्रचालनों को प्रदर्शन का दोष दे देते हैं।

नतीजा? उनका दिमाग, जो दिशा पर केंद्रित होना चाहिए, अब रिपोर्टों और KPIs में उलझा हुआ है। एक बार जब रणनीतिक लोग तुच्छ मामलों में उलझ जाते हैं, तो पूरी कंपनी नवाचार के लिए अपना "इंजन" खो देती है।

इसलिए, कंपनी में एस-लेवल ऑपरेशन स्टाफ का मूल्यांकन प्रदर्शन के आधार पर नहीं किया जाता है। वे केवल एक ही चीज़ के लिए ज़िम्मेदार हैं— कंपनी को और आगे, तेज़ी से और अधिक स्थिरता से ले जाने के तरीके खोजना।

उदाहरण के लिए, एक बार एक स्थापित उत्पाद की बिक्री में गिरावट आई और हर कोई दहशत में था। लेकिन एक एस-लेवल ऑपरेटर ने "यूज़र फ़िशन रिवॉर्ड" प्रोग्राम का प्रस्ताव रखा, जिसके परिणामस्वरूप एक महीने के भीतर बिक्री दोगुनी हो गई। इस तरह के मूल्य को केवल प्रदर्शन से नहीं मापा जा सकता।

दूसरी श्रेणी: कार्यकारी प्रतिभाएँ - कंपनी की "मुख्य शक्ति"

कार्यान्वयन-उन्मुख लोग एक अनुशासित सेना की तरह होते हैं। उन्हें ज़्यादा रणनीतियों की ज़रूरत नहीं होती, लेकिन वे कार्यों को स्थिरता, सटीकता और निर्ममता से अंजाम दे सकते हैं।

कई बॉस "सर्वगुण संपन्न कर्मचारी" तैयार करना चाहते हैं, लेकिन यह एक ग़लतफ़हमी है। अक्सर ये "स्थिर और स्थिर" लोग ही कंपनी में मुनाफ़ा पैदा करते हैं।

वे रचनात्मक समाधान निकालने में भले ही उतने कुशल न हों, लेकिन आदेशों का पालन करने, लक्ष्यों को प्राप्त करने और प्रक्रियाओं का अनुपालन करने में वे माहिर हैं। ई-कॉमर्स उद्योग बहुत तेजी से बदलता रहता है; चाहे कितने भी सक्षम लोग हों, अंतिम सफलता प्रभावी ढंग से कार्य निष्पादन करने की क्षमता पर ही निर्भर करती है।

कंपनी में कार्यकारी प्रतिभाओं की संख्या 70% से ज़्यादा है। वे उत्पाद सूचीकरण, प्रचार, ग्राहक सेवा, भंडारण, डेटा समीक्षा... सभी ज़िम्मेदारियों के लिए ज़िम्मेदार हैं जो कंपनी को सुचारू रूप से चलाने में मदद करती हैं।

क्या आप जानते हैं? अगर सभी एस-लेवल ऑपरेशन स्टाफ सामूहिक अवकाश ले लें, तब भी कंपनी मुनाफे में रह सकती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रदर्शन का इंजन कार्यकारी स्तर पर होता है।

तीसरी श्रेणी: प्रबंधन प्रतिभाएँ - कंपनी के "कमांडर"

प्रबंधन प्रतिभा वह रीढ़ है जो ऊपरी और निचले स्तरों को जोड़ती है। वे एस-स्तर के संचालन पेशेवरों की तरह दिशा के बारे में नहीं सोचते, न ही वे कार्यकारी स्तर के पेशेवरों की तरह विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनका मिशन दोनों के बीच कुशल सहयोग को सक्षम बनाना है।

मेरी प्रबंधन संबंधी विचारधारा में एक बहुत महत्वपूर्ण सिद्धांत है: "व्यवसाय" और "प्रबंधन" को अलग-अलग रखा जाना चाहिए।

• इसका क्या मतलब है? एस-स्तर के ऑपरेशन में टीमें शामिल नहीं होतीं; उनका युद्धक्षेत्र मानसिकता होती है।
• कार्यान्वयन-उन्मुख लोग प्रबंधन नहीं करते; उनका लक्ष्य लक्ष्यों को पूरा करना होता है।
• प्रबंधन प्रतिभाएं ही वास्तव में संगठनात्मक समन्वय, प्रदर्शन पर्यवेक्षण और संस्कृति निर्माण के लिए जिम्मेदार होती हैं।

हमने पहले भी एस-स्तरीय ऑपरेशन को एक ही समय में टीम का प्रबंधन करने देने का प्रयास किया है।

परिणामस्वरूप, यह महान व्यक्ति, जो मूल रूप से कंपनी का थिंक टैंक था, बाद में विभिन्न कार्मिक मामलों, मूल्यांकनों और संघर्षों से अभिभूत हो गया।

अंततः, हमने अपनी गलतियों से सीखा और सभी कार्यों को पूरी तरह से विभाजित कर दिया, जिससे हमारी कार्यकुशलता में तुरंत सुधार हुआ।

एक वास्तविक "बड़ी कंपनी" को समर्थन देने के लिए तीन प्रकार के लोगों के संयोजन की आवश्यकता होती है

कल्पना कीजिए: एस-स्तर के संचालन कंपनी के "रडार" की तरह हैं, जो दिशा देखने के लिए जिम्मेदार हैं; प्रबंधन प्रतिभाएं "चालक" हैं, जो लय को नियंत्रित करती हैं; कार्यकारी प्रतिभाएं "इंजन" हैं, जो आगे बढ़ाती हैं।

जब ये तीनों प्रकार के लोग अपने-अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं, तो कंपनी स्वाभाविक रूप से तेज़ गति से चलती है। इसके विपरीत, यदि इन्हें एक साथ मिला दिया जाए, तो दिशा भ्रमित हो जाएगी, गति धीमी हो जाएगी, और कार्यान्वयन ध्वस्त हो जाएगा।

श्रम विभाजन के इस मॉडल का एक छिपा हुआ लाभ भी है - अधिक सटीक भर्ती।

आप प्रत्येक पद की "भूमिका निर्धारण " को स्पष्ट रूप से समझते हैं, इसलिए आपको साक्षात्कार के दौरान केवल उससे मेल खाने की आवश्यकता है।

"अस्पष्ट" नियुक्ति पद्धति के बजाय: आपसे रणनीति बनाने, परिणाम प्राप्त करने और टीम का नेतृत्व करने के लिए कहा जाता है।

यहां तक ​​कि किसी देवता के लिए भी ऐसे व्यक्ति के लिए कुछ भी कर पाना कठिन होगा।

सभी को "सबसे उपयुक्त स्थिति" में चमकने दें

हम एक बात पर दृढ़ विश्वास रखते हैं: कोई भी कंपनी किसी एक सुपरहीरो पर निर्भर नहीं होती, बल्कि एक सुपर टीम पर निर्भर होती है।

हर कोई अलग-अलग खूबियों के साथ पैदा होता है। एक स्मार्ट बॉस हर किसी से बदलाव की उम्मीद नहीं करता, बल्कि यह देखता है कि वे कहाँ सबसे ज़्यादा कर सकते हैं।

हम कभी भी हर किसी से "सभी कामों में निपुण" बनने के लिए नहीं कहते, हम उनसे "एक ही चीज़ में निपुण" बनने के लिए कहते हैं।

किसी बैंड की तरह, कोई गिटार बजाता है, कोई ड्रम बजाता है, कोई मुख्य गायक होता है। हर भूमिका अलग होती है, लेकिन जब सब मिलकर एक बेहद रोमांचक धुन तैयार करते हैं।

ई-कॉमर्स मालिकों की असली परवरिश काम करने से नहीं, बल्कि "लोगों का इस्तेमाल करने" से होती है।

जब आप "स्वयं कार्य करने" से "कार्यों के लिए लोगों का उपयोग करने" की ओर अग्रसर होते हैं, जब आप सब कुछ छोड़ देना सीखते हैं और सही लोगों को वह कार्य करने देते हैं जो वे सबसे अच्छा कर सकते हैं, उस क्षण, आपकी कंपनी के लिए वास्तव में विकास की संभावना होगी।

बहुत से लोग सोचते हैं कि ई-कॉमर्स यातायात, मूल्य और आपूर्ति श्रृंखला पर प्रतिस्पर्धा करता है।

अंततः, सब कुछ संगठनात्मक क्षमता पर निर्भर करता है— जो भी लोगों का सर्वोत्तम उपयोग कर सकेगा, वही भविष्य में विजयी होगा।

निष्कर्ष: लोगों को रोजगार देने की कला ई-कॉमर्स का सर्वोच्च ज्ञान है

लोगों को नौकरी पर रखना सैनिकों को नौकरी पर रखने जैसा है; लोगों को जानना और उन्हें सही पदों पर नियुक्त करना ही कुंजी है। व्यावसायिक विकास कभी भी अकेले बहादुरों का सफ़र नहीं होता, बल्कि चमकते सितारों का सफ़र होता है।

जब बॉस एस-स्तर के संचालन की रणनीतिक शक्ति को सही ढंग से पहचान सकता है, कार्यकारी प्रतिभाओं की कार्यान्वयन क्षमताओं का सम्मान कर सकता है, और प्रबंधन प्रतिभाओं की संगठनात्मक क्षमताओं पर भरोसा कर सकता है, तो कंपनी के पास एक "सोचने वाला प्रमुख", "कार्यकारी हाथ" और "सहयोगी ढांचा" होगा।

यह उद्यम विकास का लौह त्रिकोण है।

भविष्य की ई-कॉमर्स दुनिया तेजी से बदलती जाएगी और एल्गोरिदम अधिकाधिक जटिल होते जाएंगे, लेकिन एक चीज कभी नहीं बदलेगी - सभी विकास का मूल आधार मनुष्य ही हैं।

अंतिम सारांश:

• भर्ती को तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है: एस-स्तरीय संचालन (रणनीति पद), कार्यकारी प्रतिभाएं और प्रबंधन प्रतिभाएं।
• तीनों प्रकार के लोगों की जिम्मेदारियां अलग-अलग हैं और उन्हें मिलाया नहीं जा सकता।
• एस-स्तर के प्रचालनों को दिशा के बारे में सोचने दें, कार्यकारी प्रतिभाओं को परिणामों को क्रियान्वित करने दें, तथा प्रबंधन प्रतिभाओं को सहयोग को बढ़ावा देने दें।
• किसी व्यवसाय को बड़ा बनाने की कुंजी “अधिक लोगों” का होना नहीं है, बल्कि “सही लोगों” का होना है।

अपनी टीम संरचना का पुनः परीक्षण करें और खुद से पूछें: दिशा के बारे में कौन सोच रहा है? क्रियान्वयन कौन कर रहा है? समन्वय का प्रबंधन कौन कर रहा है?

जब आप इन तीन प्रकार के लोगों को सही पदों पर रखेंगे तभी आपकी कंपनी को वास्तव में बढ़ने का विश्वास मिलेगा।