Temelji li se upravljanje timom za e-trgovinu isključivo na poticajima? Istina: Standardizacija je ključ temeljnog rješenja!

dobavljač električne energijeIstina o upravljanju timom: Poticaji su samo analgetik; standardizacija je pravo rješenje.

Vlasnici e-trgovina, još uvijek upravljate svojim timovima motivacijskim taktikama? Probudite se, vaši zaposlenici su imuni na to.

Uistinu učinkovit tim za e-trgovinu nema motivacijske slogane na zidovima, već gusto nabijeni priručnik sa standardima rada.

Zašto su standardi važniji od poticaja?

Poticaji su poput ubrizgavanja adrenalina zaposlenicima - kratkoročni poticaj, ali neučinkovit na dugi rok. Standardizacija je, s druge strane, poput instaliranja operativnog sustava za tim; što više nadograđujete, to postaje glatkije.

Određena tvrtka ima 100 000 riječi radnih standarda za svaku poziciju, ali nemojte se zastrašiti brojkama.

Ovi standardi nisu napisani preko noći, već su se prirodno akumulirali poput grude snijega koja se kotrlja nizbrdo.

Je li korisnička služba naišla na neobičnog kupca? Zapišite scenarij odgovora. Je li operativni odjel otkrio novi obrazac za najprodavanije proizvode? Odmah ga ažurirajte u priručniku za odabir proizvoda.

Standardizacija 4 glavne prednosti na razini nuklearne bombe

1. Igra složenog kamata s nultom cijenom i visokim povratom

Druge tvrtke troše 100.000 juana na izgradnju tima, dok jedna tvrtka troši nula juana na izgradnju standarda. Pišući nekoliko dodatnih redaka nakon što svaki problem riješi, mogu sastaviti "enciklopediju poslova" za tri godine.

Mlađa djelatnica operativnog odjela nije znala ni kako koristiti plaćeno oglašavanje kada se prvi put pridružila tvrtki, ali je tri mjeseca kasnije postala zvijezda odjela. Njena tajna? Svake večeri prije spavanja prelistavala bi standardni priručnik i otkrivala da su njezini stariji čak napisali vodiče od 500 riječi o tome "kako koristiti emojije za povećanje stope klikanja".

2. Model stroja za kopiranje talenata

Tijekom zapošljavanja, kandidatima izravno pružamo tri stvari: predstavljanje tvrtke, opis posla i probni profil. Zapošljavamo one koji razumiju posao i voljni su raditi na njemu; oni kojima je previše kompliciran automatski se eliminiraju.

Prošle godine, prije Dana samaca, hitno sam trebao zaposliti skladišne ​​pakere. Dok su mi konkurenti još uvijek nudili "mjesečne plaće od preko 10.000 juana", izravno sam poslao "22 mjere za sprječavanje gubitka paketa" agencijama za zapošljavanje.

Novi zaposlenik bio je učinkovitiji od iskusnih zaposlenika na svom prvom danu – standard je čak uključivao dijagram za "optimalni kut omotavanja trake".

3. Vrhunska tehnologija besmrtnog iskustva

Kada zaposlenici napuste tradicionalnu tvrtku, sa sobom nose i svoje iskustvo. Ali u drugoj tvrtki, radna mudrost zaposlenika ostaje zaključana u standardnim dokumentima. Novi pripravnik otvara mapu "Rješavanje negativnih recenzija" i pronalazi rješenja za 47 bizarnih negativnih recenzija iz proteklih pet godina.

Najznačajniji slučaj: Grafički dizajner dao je otkaz kako bi pokrenuo vlastiti posao, a "formula za boje stranice s detaljima" koju je dizajnirao još se uvijek mijenja. Njegov trenutni tim dodao je novo poglavlje pod nazivom "Vizualne zamke za generaciju Z" u njegov rad.

4. Ključ nesmetanog rasta

Zašto se timovi za prijenos uživo usuđuju otvoriti 10 novih računa istovremeno? Zato što njihovi standardi navode da prijelaz od 0 do 10 000 pratitelja zahtijeva prolazak kroz tri faze: A, B i C, s 21 kontrolnom stavkom za svaku fazu. Čak imaju i planove za nepredviđene situacije "kako se nositi s trolovima u prijenosu uživo".

Prošle godine, novi brend je iznenada doživio nagli porast narudžbi, što je potaknulo skladišni odjel da preko noći uvede "Priručnik za odgovor na porast narudžbi". Od obuke privremenih radnika do koordinacije s kurirskim tvrtkama, 32 koraka su jasno definirana. Dok su konkurenti još uvijek bili na sastancima i raspravljali o situaciji, ova je tvrtka već obradila sve svoje narudžbe.

Tri fatalne zablude o standardizaciji

Mit 1: Standardi znače gušenje kreativnosti. Zapravo, posljednje pravilo naših standarda umjetničkog dizajna glasi: "Sva gore navedena pravila mogu se prekršiti - sve dok podacima možete dokazati da je nova metoda bolja."

Mit 2: Čekanje da HR napiše standarde. Najvrjedniji standardi uvijek dolaze od zaposlenika na prvoj liniji. "Praktični vodič kako ne uzvraćati na uvredu" za nadzornike korisničke službe sada je postao udžbenik za obuku u industriji.

Mit 3: Tretiranje standarda kao evanđelja. Naši dokumenti o standardima imaju tjedni "odjeljak za ažuriranje s razotkrivanjem" posebno za bilježenje zastarjelih metoda koje su poništene.

Teško izboreni savjeti za poduzetnike

Nemojte čekati da vam tim naraste da biste uspostavili standarde; počnite ih graditi odmah. Čak i ako danas zapišete samo tri:

1. Jutarnji sastanci moraju se održavati stojeći (kako bi se spriječilo da netko zadrijema).
2. Tipka F1 na tipkovnici korisničke službe vezana je za znak "亲" (ušteda 0.3 sekunde/korištenje)
3. Skener barkodova u skladištu uvijek se postavlja pod kutom od 45 stupnjeva (testirano kao najučinkovitiji).

Vratit ćeš mi se zahvaliti za tri godine. Te šefove koji dane provode smišljajući "kako natjerati zaposlenike da dobrovoljno rade prekovremeno" tvoj će standardizirani tim prije ili kasnije zdrobiti.

Zapamtite: poticaji rješavaju simptome, standardi rješavaju uzrok. Kada je vaš priručnik sa standardima deset puta deblji od priručnika vaših konkurenata, rat je završen.