Anyè Atik
Devwale sekrè script telefòn sèvis kliyan e-komès yo : Di bagay sa yo epi w ap double pousantaj konvèsyon ou!
Lè yon kliyan rele pou mande enfòmasyon sou biznis ou, tan se presye Ki jan yo sezi kèk minit sa yo nan opòtinite ak konvèti kliyan potansyèl nan achtè?
Pwoblèm sa a te boulvèse patwon e-commerce inonbrabl, men Zhang Jingkang nan Zu Li Jian fasil reyalize yon kwasans nan pousantaj konvèsyon ak yon kesyon senp.
"Èske w ap achte l pou tèt ou oswa pou yon lòt moun?"
Ankèt sa a ki sanble òdinè gen lojik sikolojik pwisan dèyè li.
Fouye pi fon nan bezwen kliyan yo: sekrè ki dèyè pwoblèm nan
Nan telemarketing e-komès, konprann bezwen kliyan yo enpòtan anpil. Kesyon Zhang Jingkang lan, ki te sanble senp, te frape pwen kliyan an egzakteman. Poukisa? Paske kesyon sa a te fè kliyan an konprann touswit rezon ki fè yo te achte a—èske se te pou itilizasyon pèsonèl oswa kòm yon kado? De chwa diferan sa yo koresponn ak motivasyon ak bezwen achte konplètman diferan.
Lè kliyan yo konprann bezwen yo byen klè, desizyon acha a vin senp epi dirèk. Pou e-komès, sa a se jisteman kle pou optimize ladrès kominikasyon. Nou pa sèlman bezwen ede kliyan yo konprann bezwen yo, men tou gide yo nan konvèsasyon an pou yo ba yo solisyon ki apwopriye.
Retoris pèsonalize pou diferan gwoup kliyan
Chak kliyan gen bezwen diferan. Se poutèt sa, premye etap nan optimize prezantasyon lavant ou a se segmante baz kliyan ou epi answit konsevwa prezantasyon lavant ki koresponn ak bezwen chak gwoup. Pa egzanp, pou kliyan k ap achte pou tèt yo, nou ka mete aksan sou pratik pwodwi a, rentabilité li, ak konfò li pou itilizasyon pèsonèl; alòske pou kliyan k ap bay li kòm kado, nou ta dwe mete aksan sou kalite pwodwi a, anbalaj la, ak prezantablite kado a.
Istwa siksè Zhang Jingkang baze sou sa: li te divize kliyan yo an de kategori avèk yon kesyon senp, epi li te pouse avèk presizyon diferan pwen lavant pwodwi selon bezwen de kategori kliyan sa yo, kidonk li te amelyore anpil to konvèsyon an.
Konsepsyon pou pèmèt kliyan yo pran desizyon
Objektif final pou optimize prezantasyon lavant ou a se ede kliyan yo pran yon desizyon pou achte. Sa mande pou nou desine pwen ki ka deklanche desizyon sa a . Pwen sa yo ta ka pwen vant inik pwodwi a, òf pou yon tan limite, kado gratis, oswa rezonans emosyonèl ak kliyan an.
Pou nou retounen sou egzanp Zhang Jingkang la, apre li te fin mande kliyan an sa l bezwen, li te imedyatman chèche pwen vann pwodwi a ki apwopriye yo dapre repons kliyan an. Pa egzanp, pou kliyan k ap achte pou itilizasyon pèsonèl, li ta mete aksan sou fonksyonalite ak aspè pratik pwodwi a; pou kliyan k ap achte kòm kado, li ta mete aksan sou imaj wo nivo pwodwi a ak anbalaj prezantab li. Apwòch siblé sa a pa sèlman te fè kliyan yo santi sèvis pwofesyonèl la, men li te akselere pwosesis pran desizyon yo tou.
Estrateji telemarketing ke tout patwon bezwen aprann
Kit ou se yon nouvo moun nan e-komès la oswa yon pwopriyetè biznis ki gen eksperyans, optimize script lavant ou yo se yon konpetans esansyèl . Li pa sèlman gen enpak sou pèfòmans lavant yo, men li sèvi tou kòm yon pon kominikasyon enpòtan ant ou menm ak kliyan ou yo . Atravè script telefòn ki byen fèt, ou ka amelyore eksperyans acha kliyan an, fòme imaj mak ou a, epi ogmante fidelite kliyan yo.
Ka Zhang Jingkang lan montre nou ke optimize script telefòn yo se pa yon ti bagay ; li mande yon konpreyansyon pwofon sou sikoloji kliyan an ak yon konpreyansyon presi sou bezwen yo. Se sèlman atravè aprantisaj ak rechèch kontinyèl yon moun ka rete envizib nan yon konpetisyon mache feròs.
Konklizyon: Baze sou bezwen kliyan yo, optimize ladrès konvèsasyon telefòn
An rezime, nwayo optimize script telefòn sèvis kliyan e-komès la se konprann bezwen kliyan yo epi gide yo pou yo pran yon desizyon achte byen vit atravè kesyon ak envit ki apwopriye. Chak fraz ta dwe fèt pou klarifye bezwen kliyan an epi konvenk yo ke pwodwi ou a se pi bon chwa pou yo.
Antanke pwopriyetè yon biznis e-komès, ou bezwen amelyore konpetans ou yo kontinyèlman epi rafine prezantasyon lavant ou pou reyalize gwo pwogrè nan lavant. Donk, pwochen fwa yon kliyan rele, sonje mande, "Èske w ap achte pou tèt ou oswa pou yon lòt moun?"
Avèk etap optimize sa yo, ou p ap sèlman vann pwodwi, men ou p ap sèlman bati yon pwosesis pou etabli yon koneksyon pwofon ak kliyan ou yo.
Apre yo tout, chak etap nan optimize ladrès pale ou se yon ti etap nan direksyon pou siksè ou.
Espere ke atik "Kijan pou amelyore to konvèsyon lòd kliyan atravè yon sèl fraz senp" ki pataje sou blog Chen Weiliang la ( https://www.chenweiliang.com/ ) ap itil ou.
Pa ezite pataje lyen atik sa a: https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html