Hogyan javíthatják az e-kereskedelmi vállalatok az alkalmazottak hatékonyságát? Ez a költségcsökkentés és a profitnövelés kulcsa.

EbbenáramszolgáltatóEbben a könyörtelen verseny korában, ha még mindig arra hagyatkozik, hogy figyelemmel kísérje, hogy az alkalmazottak időben bejelentkeznek-e a munkába a termelékenység növelése érdekében, akkor a vállalata már csak egyetlen kasszasiker termékre van a csődtől.

Hogyan lehet javítani az e-kereskedelmi vállalatok alkalmazottainak hatékonyságát?

Sok vállalkozó, amint kinyitja a szemét, minden nap elkezdi kiszámolni a számláit. A csekély profitmarzsot látva önkéntelenül is sajnálkoznak az emberi erőforrások alacsony hatékonysága miatt.

Lényegében az „emberi hatékonyság” kifejezés arra utal, hogy mennyi valódi pénzt tud generálni az egyes személyek a vállalat számára.

Ha úgy érzed, hogy az alkalmazottaid nem hatékonyak, ne rohanj a számítógépük képernyőjét figyelni, mert a probléma gyakran a felelős személyben rejlik.

Az első kulcsfontosságú pont, amit meg kell vitatni, az, hogy a hatékonyság javítása érdekében nem az alkalmazottakra kell elsősorban összpontosítanunk, hanem a kezdetektől fogva meg kell értenünk a vállalkozást.

Sok főnöknek erős vágya van arra, hogy „mindent megkapjon”. Ma látják, hogy az élő közvetítés népszerű, ezért létrehoznak egy élő közvetítési szobát; holnap pedig azt hallják, hogy a privát domain marketing pénzt hozhat, ezért toboroznak egy privát domain csapatot.

Ennek eredményeként a művelet túl nagyra nőtt, és amikor a számlákat kiszámították, teljes veszteségnek bizonyult.

Meg kell tanulnod alapos pénzügyi elemzést végezni, sebészi pontossággal meghatározva, hogy melyik üzleti szegmens a te „fejőstehened”.

Túl sok olyan céget láttam már, ahol az A platform hatékonysága talán ötször akkora, mint a B platformé, de a főnök makacsul ragaszkodik a B platformhoz az úgynevezett „omnichannel stratégia” kedvéért.

Olyan ez, mintha lenne egy termékeny feketeföldünk, de mégis ragaszkodnánk a nagy mennyiségű műtrágya használatához egy sós-lúgos föld megmentése érdekében. Ez nem kemény munka, hanem stratégiai lustaság.

Amikor kiderül, hogy egy bizonyos platform vagy forgalmi csatorna hatékonysága jelentősen elmarad a várakozásoktól, a legokosabb dolog, amit tehetünk, a veszteségek csökkentése és a túlélés.

Csökkentse a lassan mozgó vállalkozások méretét, és a legjobb munkaerőt és tőkét a jól teljesítő vállalkozásokba helyezze.

Ez a fajta „helyi előny” átadása milliószor hatékonyabb, mint minden nap lelkesítő beszédeket tartani az alkalmazottaidnak.

Ugyanez az elv nemcsak a platformválasztásra, hanem a termékcsalád kiválasztására is vonatkozik.

Bizonyos termékkategóriák természetes módon vonzzák a forgalmat, és hihetetlenül magas az egy főre jutó hatékonyságuk; másokban sok az értékesítés utáni probléma és alacsony a konverziós arány, ami egyszerűen felemészti a csapat energiáját.

A magas értékű ágazatok azonosításával és az erőforrások ennek megfelelő átcsoportosításával az emberi erőforrás-hatékonyság természetesen meglepetést okoz majd a pénzügyi jelentésekben.

Az adatok a hatékonyság egyetlen valódi mérőszáma, nem a túlórák.

Miután megbeszéltük a stratégiát, beszéljünk a vezetési logikáról, ami a második kulcsfontosságú pont: hagyjuk el az intuíciónkat, és összpontosítsunk az indikátoralapú vezetésre.

Sok főnök úgy gondolja, hogy a fényesen megvilágított iroda erős munkamorálra utal, míg a munkából időben való távozás a rossz hozzáállás jelének tekinthető.

Ez a „szorgalom” illúziója pontosan a legnagyobb fekete lyuk, amely felemészti az e-kereskedelmi cégek profitját.

Az operatív vezető, aki minden nap késő estig fennmarad, hogy posztoljon a közösségi médiában, talán még a piac havi bruttó piaci bevételét sem tudja felülmúlni.

Az az alkalmazott, aki minden nap időben elhagyja a munkát, automatizálási eszközök segítségével máris felgyorsíthatta a konverziós arányt az iparág csúcsára.

E kettő közül melyikre van igazán szüksége a vállalatnak?

Ezért az egyes pozíciókhoz tartozó alapvető mutatókat nagyon apró részekre kell bontanunk, hogy mindenki az adatokban éljen.

A működés a GMV elérésének arányára és a befektetés megtérülésére, az ügyfélszolgálat az ügyfél-elégedettségre és az ügyfélpanaszok lezárásának arányára, az élő közvetítések pedig a rajongói konverziós arányra és az értékesítési konverziós arányra összpontosítanak.

Amit tenned kell, az az, hogy szabványosítanod kell a kiemelkedő teljesítményű diákok cselekedeteit, és meg kell figyelned, hogyan érik el a céljaikat.

Ezután ismételd meg ezt a „sikerképletet” mindenkivel, hogy mindenki a mérőszámokat kövesse az érzései helyett.

Amikor a mérőszámok válnak a csapat közös nyelvévé, azok, akik megpróbálják kihasználni a helyzetet, úgy válnak lelepleződve, mint a sziklák, miután a dagály visszahúzódott.

Meg kell értened, hogy az emberi hatékonyság javítása lényegében a cselekvések pontosabbá tételéről szól, nem pedig a fizikai erő túlzott megterheléséről.

Ez az eredményorientált megközelítés lehetővé teszi a kiemelkedő egyének számára, hogy nagyobb méltósággal rendelkezzenek, miközben a középszerű egyéneknek nincs hová bújniuk.

Csak azok a vadászok élhetik túl a legtovább a zord telet, akik mernek leegyszerűsíteni.

A harmadik pont talán kissé kemény lehet, de ez az e-kereskedelmi iparág túlélési szabálya: amikor el kell bocsátani az alkalmazottakat, soha ne habozzon.

Sok főnök lágyszívű, és azt gondolja, hogy bár egy bizonyos alkalmazott nem túl hatékony, mégis tud némi pénzt keresni a cégnek, ezért akár megtarthatják is.

Ez a fajta gondolkodás valójában a lassú öngyilkosság egyik formája, mert figyelmen kívül hagyod a legfontosabb árat – az alternatív költséget.

A vezetői erőfeszítés, az irodai erőforrások és a fizetés, amit ebbe a nem hatékony alkalmazottba fektetsz, felhasználható lett volna egy kompetensebb személy felvételére.

Ha ezeket az erőforrásokat egy gyorsan növekvő ágazatba vagy egy kiemelkedő tehetségbe fektetjük be, a kibocsátás akár tízszerese is lehet a jelenleginek.

Sok vállalkozó csak akkor gondol a veszteségek csökkentésére, amikor az üzleti eredményei teljesen nullára zuhannak, vagy akár akkor is, amikor a cég már nem engedheti meg magának, hogy veszteséges legyen.

Akkoriban nemcsak pénzt vesztettél, hanem múló piaci lehetőségeket is.

Az igazán könyörtelen egyének előre meghatározzák a stop-loss vonalak értékét. Például, ha a KPI-ok három egymást követő hónapban nem teljesülnek, akkor korai figyelmeztető vagy optimalizálási folyamatot kell kezdeményezni.

Megelőző intézkedéseket kellene tennünk, nem pedig a romok miatt sírni.

A nem hatékony emberek és feladatok leépítésének merészsége lényegében a vállalat terheinek enyhítését jelenti.

Csak akkor növelhető a hajó sebessége, ha könnyebb, és így tud átugrani a kiszámíthatatlan e-kereskedelmi cikluson.

A leépítés nem a cél; az erőforrás-elosztás hatékonyságának optimalizálása a végső ideálunk.

Az emberi hatékonyság az e-kereskedelmi vállalatok mentőöve.

Hogyan lehet javítani az emberi hatékonyságot? Végső soron ez az elengedés és a koncentráció művészete.

Hogyan fejlesztik a tehetségeket? Különleges erők katonáiként nagy nyomás alatt álló teljesítménymutatók, egyértelmű jutalmak és büntetések alapján választják ki őket, nem pedig üvegházhatású virágzásnak vetik alá őket.

Hogyan navigál egy csapat az üzleti ciklusokban? Ez az alapul szolgáló üzleti logika mélyreható ismeretére és a nem hatékony viselkedéssel szembeni zéró toleranciára támaszkodik.

Ebben a bizonytalanság korában az emberi hatékonyság az egyetlen bizonyosság, amihez ragaszkodni lehet.

Következtetés

Az e-kereskedelmi iparágon belüli hosszú távú versenyben az emberi hatékonyság nem pusztán a költségszámítás kérdése, hanem a vállalat energiasűrűségének végső tükröződése.

A kivételes vezetők soha nem használják a taktikai szorgalmat a stratégiai lustaság leplezésére, hanem mernek a káoszban metszeni, és a rendben akarnak változtatni.

Ahogy a régi mondás tartja: „A gyengék várják a lehetőségeket, az erősek teremtik azokat.”

Amit követünk, az egy „dimenziócsökkentő támadás” irányítási logika, amely az emberi erőforrásokat nagyfrekvenciás kibocsátású produktív tőkévé alakítja.

Csak egy eredményorientált értéklánc létrehozásával építhető áttörhetetlen üzleti gát a mai idők áradatában.

Végső összefoglaló:

• Az üzleti folyamatok optimalizálásának előtérbe helyezése: Pénzügyi elemzés segítségével azonosíthatjuk a nagy hatékonyságú platformokat és termékvonalakat, és erőfeszítéseinket a fő csatatér leküzdésére összpontosíthatjuk.
• Az indikátorkezelés lényege: Szüntessük meg azt a tévhitet, hogy „a túlóra egyenlő a hatékonysággal”, és hozzunk létre egy olyan értékelési rendszert, amely olyan alapvető adatokon alapul, mint a bruttó piaci érték (GMV) és a konverziós arány.
• Határozott stop-loss szemléletmód: Legyen óvatos az alternatív költségek csapdáival, állítson be veszteségkorlátozási pontokat, és határozottan optimalizálja az alacsony teljesítményű személyzetet és projekteket.

Az emberi hatékonyság javítása az önfejlődés folyamata. Kezdje el üzleti jelentéseinek áttekintését most, hogy azonosítsa és kiküszöbölje a felesleges folyamatokat, amelyek elszívják a vállalat vitalitását.

El akarsz pusztulni a középszerűségben a kiélezett versenyben, vagy át akarsz törni és újjászületni a folyamatos fejlődés által?

Cselekedj most, és fektesd be az erőforrásaidat oda, ahol a legnagyobb hasznot hozzák!