Ինչպե՞ս կարող է էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկումը բարելավել հաճախորդների պատվերի ավարտի տեմպերը մեկ պարզ նախադասության միջոցով:

Էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկման հեռախոսային սկրիպտների գաղտնիքների բացահայտում . Ասեք այս բաները, և դուք կկրկնապատկեք ձեր փոխակերպման մակարդակը։

Երբ հաճախորդը զանգահարում է բիզնեսի մասին տեղեկանալու, ժամանակը թանկ է: Ինչպե՞ս օգտվել մի քանի րոպեի հնարավորությունից և պոտենցիալ հաճախորդներին վերածել գնորդների:

Այս խնդիրը անհանգստացրել է էլեկտրոնային առևտրի անթիվ ղեկավարներին, սակայն Ցու Լի Ցզյան Ժանգ Ջինկանգը հեշտությամբ հասել է փոխակերպման տոկոսադրույքի թռիչքի՝ պարզ հարցով:

«Դուք դա ձեզ համար եք գնում, թե ուրիշի համար»:

Սովորական թվացող այս հարցումը հզոր հոգեբանական տրամաբանություն է պարունակում։

Հաճախորդների կարիքների խորացում. խնդրի գաղտնիքը

Էլեկտրոնային առևտրի հեռամարքեթինգում հաճախորդների կարիքների հասկացումը գլխավորն է: Չժան Ցզինկանգի թվացյալ պարզ հարցը իրականում ճշգրիտ դիպավ հաճախորդի հարցին: Ինչո՞ւ: Որովհետև այս հարցը անմիջապես հաճախորդին հասկացրեց գնման նպատակը՝ անձնական օգտագործման համար էր, թե՞ որպես նվեր: Այս երկու տարբեր ընտրությունները համապատասխանում են բոլորովին տարբեր գնման դրդապատճառների և կարիքների:

Երբ հաճախորդները հստակ հասկանում են իրենց կարիքները, գնման որոշումը դառնում է պարզ և հասկանալի: Էլեկտրոնային առևտրի համար սա հենց հաղորդակցման հմտությունների օպտիմալացման բանալին է: Մենք ոչ միայն պետք է օգնենք հաճախորդներին հասկանալ իրենց կարիքները, այլև ուղղորդենք նրանց զրույցի ընթացքում՝ համապատասխան լուծումներ առաջարկելու համար:

Անհատականացված հռետորաբանություն հաճախորդների տարբեր խմբերի համար

Յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի տարբեր կարիքներ: Հետևաբար, ձեր վաճառքի առաջարկը օպտիմալացնելու առաջին քայլը հաճախորդների բազան բաժանելն է , ապա համապատասխան վաճառքի առաջարկներ մշակելը՝ հիմնվելով յուրաքանչյուր խմբի կարիքների վրա: Օրինակ, այն հաճախորդների համար, ովքեր գնում են իրենց համար, մենք կարող ենք շեշտը դնել ապրանքի գործնականության, ծախսարդյունավետության և անձնական օգտագործման հարմարավետության վրա, մինչդեռ այն հաճախորդների համար, ովքեր այն նվեր են տալիս, մենք պետք է շեշտը դնենք ապրանքի որակի, փաթեթավորման և նվերի ներկայանալիության վրա:

Չժան Ցզինկանգի հաջողության պատմությունը հիմնված է հետևյալի վրա. նա հաճախորդներին բաժանել է երկու կատեգորիայի՝ պարզ հարցի միջոցով, այնուհետև ճշգրտորեն ներկայացրել է տարբեր ապրանքների վաճառքի կետեր՝ համաձայն հաճախորդների այս երկու կատեգորիաների կարիքների, այդպիսով զգալիորեն բարելավելով փոխակերպման մակարդակը։

Նախագծում, որը թույլ կտա հաճախորդներին որոշումներ կայացնել

Վաճառքի առաջարկի օպտիմալացման վերջնական նպատակն է օգնել հաճախորդներին գնման որոշում կայացնել: Սա պահանջում է, որ մենք մշակենք այնպիսի կետեր, որոնք կարող են հանգեցնել այդ որոշմանը : Այդ կետերը կարող են լինել ապրանքի եզակի վաճառքի կետերը, սահմանափակ ժամանակով առաջարկները, անվճար նվերները կամ հաճախորդի հետ հուզական արձագանքը:

Վերադառնալով Չժան Ցզինկանգի օրինակին՝ հաճախորդի կարիքների մասին հարցնելուց հետո, նա անմիջապես ուսումնասիրեց համապատասխան ապրանքի վաճառքի կետերը՝ հիմնվելով հաճախորդի պատասխանների վրա։ Օրինակ՝ անձնական օգտագործման համար գնորդների համար նա շեշտը դնում էր ապրանքի ֆունկցիոնալության և գործնականության վրա, իսկ նվերի համար գնորդների համար՝ ապրանքի բարձրակարգ կերպարի և ներկայանալի փաթեթավորման վրա։ Այս նպատակային մոտեցումը ոչ միայն հաճախորդներին զգացնել տվեց մասնագիտական ​​սպասարկումը, այլև արագացրեց նրանց որոշումների կայացման գործընթացը։

Հեռամարքեթինգի ռազմավարություններ, որոնք պետք է սովորեն բոլոր ղեկավարները

Անկախ նրանից՝ դուք նորեկ եք էլեկտրոնային առևտրում, թե փորձառու բիզնեսի սեփականատեր, ձեր վաճառքի սցենարների օպտիմալացումը կարևոր հմտություն է : Այն ոչ միայն ազդում է վաճառքի արդյունավետության վրա, այլև ծառայում է որպես կարևոր հաղորդակցման կամուրջ ձեր և ձեր հաճախորդների միջև : Լավ մշակված հեռախոսային սցենարների միջոցով դուք կարող եք բարելավել հաճախորդի գնման փորձը, ձևավորել ձեր ապրանքանիշի կերպարը և բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը:

Չժան Ցզինկանգի դեպքը մեզ ցույց է տալիս, որ հեռախոսային սկրիպտների օպտիմալացումը փոքր բան չէ . այն ենթադրում է հաճախորդի հոգեբանության խորը ըմբռնում և նրանց կարիքների ճշգրիտ ըմբռնում: Միայն անընդհատ ուսուցման և հետազոտությունների միջոցով կարելի է անպարտելի մնալ շուկայական կատաղի մրցակցության մեջ:

Եզրակացություն. Ելնելով հաճախորդների կարիքներից, օպտիմիզացրեք հեռախոսային խոսակցության հմտությունները

Ամփոփելով՝ էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկման հեռախոսային սկրիպտների օպտիմալացման հիմքում ընկած է հաճախորդների կարիքները հասկանալը և նրանց գնման որոշում կայացնելուն ուղղորդելը համապատասխան հարցերի և հուշումների միջոցով։ Յուրաքանչյուր նախադասություն պետք է մշակված լինի հաճախորդի կարիքները պարզաբանելու և նրանց համոզելու համար, որ ձեր ապրանքը լավագույն ընտրությունն է իրենց համար։

Որպես էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի սեփականատեր, դուք պետք է անընդհատ կատարելագործեք ձեր հմտությունները և կատարելագործեք ձեր վաճառքի ոճը՝ իրական վաճառքի առաջընթացի հասնելու համար: Այսպիսով, հաջորդ անգամ, երբ հաճախորդը զանգահարի, մի մոռացեք հարցնել. «Դուք գնում եք ձեզ համար, թե՞ ուրիշի համար»:

Այս օպտիմալացման քայլերի միջոցով դուք ոչ միայն կվաճառեք ապրանքներ, այլև կկառուցեք ձեր հաճախորդների հետ խորը կապ հաստատելու գործընթաց ։

Ի վերջո, ձեր խոսքի հմտությունների օպտիմալացման յուրաքանչյուր քայլ փոքրիկ քայլ է դեպի ձեր հաջողությունը: