Հոդվածների տեղեկատու
Ի՞նչ տարբերություն կա էլեկտրոնային առևտրի կառավարման և օֆլայն խանութների կառավարման միջև։ «Մոտիվացնողից» մինչև «մտքերի հավաքագրում»։
Այս հոդվածը խորապես վերլուծում է օֆլայն խանութների կատարման կառավարումը և էլեկտրոնային առևտրի գործառնությունների ռազմավարական մտածողությունը՝ ընդգրկելով SOP կիրառումը, աշխատակիցների բնութագրերի տարբերությունները և կառավարման դժվարությունների համեմատությունը։
Կօգնենք ձեզ լիովին հասկանալ էլեկտրոնային առևտրի կառավարման և ավանդական խանութների կառավարման միջև եղած տարբերությունները և գտնել նոր գաղափարներ՝ ձեր ընկերության մրցունակությունը բարձրացնելու համար։
Գիտեի՞ք, որ էլեկտրոնային առևտրի կառավարումը և օֆլայն խանութի կառավարումը , չնայած երկուսն էլ կոչվում են «կառավարում», էապես երկու բոլորովին տարբեր բաներ են, ինչպիսիք են «կրքոտ ելույթը բեմում» և «խորը մտածողությունը կուլիսներից այն կողմ»։
Այս երկու թիմի կառավարման մոդելները շատ տարբեր են։ Եթե դուք օգտագործում եք միայն մեկ մտածելակերպ մյուս սցենարի համար, դա հիմնականում նման է թավայի միջոցով պիցցա թխելուն, որը համեղ չի լինի։
Օֆլայն խանութի կառավարում. ամբողջ տեղը պահելու համար ապավինել աուրային
Երբ խոսքը վերաբերում է օֆլայն խանութի կառավարմանը , առաջին բանալի բառը «կարգավիճակ»-ն է։
Քանի որ արտացանց աշխատող աշխատակիցները ստիպված են անմիջապես հանդիպել հաճախորդների հետ, հաճախորդների գոհունակությունը հաճախ կախված է աշխատակցի ժպիտից, տոնից, գործողություններից և նույնիսկ ողջույնի ուղերձի անկեղծությունից։
Ահա թե ինչու ավանդական խանութները հաճախ առավոտյան հանդիպումներ են անցկացնում, կարգախոսներ են գոռում և պարում են՝ տաքանալու համար։ Շատերը կարծում են, որ դա «հնացած» է, բայց իրականում դա աշխատակիցներին մոտիվացնելու արդյունավետ միջոց է ։
Ավելին, շատ օֆլայն խանութների աշխատակիցներ ունեն ցածր ակադեմիական որակավորում և սահմանափակ մշակութային ծագում, ուստի ուսուցման ուշադրության կենտրոնում է կատարման գործընթացը: Քանի դեռ նրանք հետևում են ստանդարտ գործառնական ընթացակարգին (SOP) և սխալներ չեն թույլ տալիս, նրանք համարվում են լավ աշխատակիցներ:
Այլ կերպ ասած, օֆլայն խանութի կառավարումն ավելի շատ «կատարողական » է, որի հիմնական նպատակն է ապահովել սպասարկման փորձ և վաճառքի մթնոլորտ։
Էլեկտրոնային առևտրի կառավարում. հենվելով մտավոր կարողությունների և ստեղծագործականության վրա
Էլեկտրոնային առևտրի կառավարումը բոլորովին այլ է։
Էլեկտրոնային առևտրի գործառնությունների թիմերի մեծ մասը անմիջականորեն չի առերեսվում հաճախորդների հետ։ Բացի ուղիղ հեռարձակողներից, կուլիսներից դուրս գտնվող պաշտոնների մեծ մասը զբաղեցված է «կուլիսներից դուրս ռազմավարներով»։ Հաճախորդներին կարգախոսներ բղավելու փոխարեն՝ նրանք ապավինում են տվյալներին և ռազմավարությանը՝ մարտում հաղթելու համար։
ինչպիսիք են.
- Ինչպե՞ս մշակել ապրանքի ընտրության ռազմավարություն։
- Ինչպե՞ս օպտիմալացնել գովազդը։
- Ինչպե՞ս բարելավել էջի փոխակերպման մակարդակը։
- Ինչպես համատեղելԷլեկտրոնային առևտրի գործողություններ和դրենաժՔանակական մոդել;
Այս ամենը պահանջում է տրամաբանական վերլուծություն, տվյալների խորաթափանցություն և ստեղծագործականություն։
Հետևաբար, էլեկտրոնային առևտրի մենեջերները հաճախ ավելի շատ շեշտը դնում են աշխատակիցների կրթական մակարդակի և մտածողության ունակության վրա: Պարզ ասած՝ օֆլայնը հիմնված է խոսելու, իսկ առցանցը՝ մտածողության վրա :
Էլեկտրոնային մարդ vs. «Ես մարդ». Անհատականության կարիքների տարբերությունները
Օֆլայն խանութների կառավարման մեջ աշխատակիցները լավագույնս «էքստրովերտ» են, քանի որ նրանք դեմքով դեպի հաճախորդներն են նայում, և նրանց ժպիտները, ոգևորությունը և հաղորդակցման հմտությունները ուղղակիորեն որոշում են փոխակերպման մակարդակը։
Էլեկտրոնային առևտրի կառավարման մեջ հակառակն է ճիշտ։ Հետին պլանի գործողությունները, դիզայնը և գովազդը ավելի հարմար են «Ես տիպի» մարդկանց (ինտրովերտների) համար, ովքեր կարող են աննկատ խորանալ տվյալների մեջ, ուսումնասիրել ալգորիթմները և կատարելագործել ստեղծագործական գաղափարները։
Կարելի է ասել, որ օֆլայնը կախված է մթնոլորտից, մինչդեռ էլեկտրոնային առևտուրը՝ մտավոր կարողությունից։
SOP: Ընդհանուր պարտադիր դասընթացներ, տարբեր քննական հարցեր
Անկախ նրանից՝ էլեկտրոնային առևտուր է, թե՝ ոչ, ստանդարտ ընթացակարգերը (SOP) շատ կարևոր են։
- Անցանց SOPԿատարումը հիմնականն է, ինչպիսիք են՝ «ժպիտով սպասարկումը», «երկու ձեռքով կտրոնները հանձնելը» և «դռնից մտնելիս ողջունելը»։
- Էլեկտրոնային առևտրի ստանդարտ գործողության ընթացակարգԽոսքը միայն կատարման մասին չէ, այլև մտածողության խթանման մասին, օրինակ՝ «ինչպես գրել»SEO«Վերնագրերի օպտիմալացում», «Ինչպես ստուգել տարբեր գովազդային ստեղծագործությունների սեղմման մակարդակը»։
Հետևաբար, էլեկտրոնային առևտրի կառավարման մարտահրավերը կայանում է նրանում, թե ինչպես ստանդարտացնել գործընթացները՝ միաժամանակ պահպանելով ստեղծագործականությունը : Մյուս կողմից, օֆլայն խանութների կառավարման մարտահրավերը կայանում է նրանում, թե ինչպես պահպանել աշխատակիցների մարտական ոգին և կատարողականը :
Ինչո՞ւ էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունները չեն կարող սովորել օֆլայն կառավարումը։
Շատ էլեկտրոնային առևտրի ընկերություններ հետևում են ավանդական բիզնես մոդելին՝ անցկացնելով առավոտյան հանդիպումներ, բղավելով կարգախոսներ և իրականացնելով թիմային աշխատանքի միջոցառումներ։
Այն իսկապես կարող է կարճաժամկետ հեռանկարում բարելավել թիմային մթնոլորտը, սակայն շուտով պարզվեց, որ այս մեթոդները չեն կարող լուծել էլեկտրոնային առևտրի հիմնական խնդիրները։
Էլեկտրոնային առևտրին ամենաշատը պակասում է ոչ թե կիրքը, այլ կայուն ստեղծագործականությունը և սխալներից սովորելու ունակությունը ։ Եվ հենց սրանք են այն մասերը, որոնք բացակայում են խանութների կառավարման օֆլայն համակարգերից։
Հետևաբար, օֆլայն «հավի արյունը» առցանց պատճենելը սահմանափակ ազդեցություն կունենա։
Եզրակացություն. ԿառավարումՓիլիսոփայությունԴա այլ շարժիչ ուժ է
Մի խոսքով՝
- Օֆլայն խանութի կառավարման հիմքում ընկած է կիրքն ու կատարումը.
- Էլեկտրոնային առևտրի կառավարման հիմքում ընկած են ռազմավարությունն ու ստեղծագործականությունը.
Երկու մտածողության դպրոցները կարող են հակասական թվալ, բայց դրանք իրականում լրացնում են միմյանց։ Մեկը հիմնված է մոտիվացիայի, մյուսը՝ ուղեղային փոթորկի վրա, բայց նրանց վերջնական նպատակը կատարողականի և հաճախորդների փորձի բարելավումն է։
Իմ կարծիքով՝ գերազանց մենեջերները պետք է մտածեն սահմաններից այն կողմ և համատեղեն օֆլայն կատարման հնարավորությունները էլեկտրոնային առևտրի նորարարության հետ ։
Ինչպես փիլիսոփայությունն է ասում. «Իսկական կառավարումը իրերի կառավարումը չէ, այլ մարդկային բնույթի ամենահզոր շարժիչ ուժը ոգեշնչելը»։
👉 Վերջնական մտքեր
- Անցանց խանութի կառավարումԿենտրոնանալով մթնոլորտի և կատարման վրա, աշխատակցի կարգավիճակը ուղղակիորեն որոշում է հաճախորդի գոհունակությունը։
- Էլեկտրոնային առևտրի կառավարումՌազմավարության և ստեղծագործականության վրա կենտրոնանալը, տվյալների վերլուծությունը և տրամաբանական մտածողությունը գլխավորն են։
- Անհատականության տարբերություններՕֆլայն աշխատող մարդիկ հակված են լինել E-տիպի (էքստրովերտ), մինչդեռ էլեկտրոնային առևտրով զբաղվողները հակված են լինել I-տիպի (մտածող):
- Տարբեր ստանդարտ ընթացակարգերԱնցանց առևտուրն ավելի շատ կենտրոնացած է կատարման վրա, մինչդեռ էլեկտրոնային առևտուրն ավելի շատ կենտրոնացած է աճի և վերանայման վրա։
- Դժվարության տարբերություններԴժվար է պահպանել կարգավիճակը անցանց ռեժիմում, և դժվար է խթանել ստեղծագործականությունը էլեկտրոնային առևտրում։
Վերջնական եզրակացություն. էլեկտրոնային առևտրի և օֆլայն խանութների կառավարման միջև տարբերությունը կայանում է ոչ թե նրանում, թե ով է ավելի առաջադեմ, այլ նրանց շարժիչ ուժերի մեջ։ Այս տարբերությունների հասկացումը կարևոր է իսկապես օպտիմալ կառավարման հասնելու համար։
Հուսով ենք, որ Չեն Վեյլիանգի բլոգում ( https://www.chenweiliang.com/ ) տեղադրված «Էլեկտրոնային առևտրի կառավարման և օֆլայն խանութների կառավարման միջև տարբերությունը. էլեկտրոնային առևտրի գործառնությունների և ավանդական խանութների կառավարման համապարփակ վերլուծություն» հոդվածը օգտակար կլինի ձեզ համար։
Ազատորեն կիսվեք այս հոդվածի հղումով՝ https://www.chenweiliang.com/cwl-33110.html