Bagaimana memahami kebutuhan pelanggan? Dari apa? Keterampilan penjualan komunikasi untuk memahami pelanggan secara efektif

Seorang teman yang bekerja di bidang e-commerce bercerita bahwa dia pergi ke gym sepulang kerja, dan pelatih di sana mengatakan bahwa performanya kurang bagus dan dia akan dipindahkan ke posisi lain. Dia kemudian bertanya apakah pelatih tersebut bisa memberikan saran agar bisa meningkatkan performanya.

Kemudian tanpa sadar menyalakan mode mentor.

Bagaimana memahami kebutuhan pelanggan?

Karena konten yang dibagikan dengannya sangat membantu untuk posisi penjualan dan layanan, jadi saya mengirim konten yang dibagikan secara langsung.

( Mereka yang bekerja di bidang operasional pemasaran online sebaiknya memperhatikan hal ini dengan saksama.)

1) Melakukan penjualan harus memahami pelanggan

• Misalnya, apakah Anda tidak boleh dengan sengaja mengamati apa yang dilakukan pelanggan Anda?
• Apa tujuan klien datang berolahraga?
• Datang ke kebugaran hanyalah penampilan, ada lebih banyak di baliknyaHiduppada masalah.

2) Secara efektif memahami kebutuhan pelanggan melalui komunikasi pelanggan

• Setiap klien memiliki tempat yang unik, misalnya seseorang memiliki dua tujuan untuk kebugaran, satu adalah kekebalan, dan yang lainnya adalah tulang belakang leher.
• Jadi, apakah Anda memahami titik rasa sakit orang ini?
• Apakah Anda memiliki pemikiran khusus, bagaimana Anda dapat membantu memecahkan masalah?

3) Jangan terburu-buru pelanggan

• Misalnya, saya datang ke sini untuk berolahraga 10 kali, dan 5 kali Anda menjual saya untuk memperbarui kartu saya.
• Klien yang datang ke gym adalah orang-orang pintar, dan Anda tidak perlu bertingkah seperti orang brengsek.
• Pengalaman buruk.

4) Memahami kebutuhan psikologis pelanggan

• Klien datang untuk kebugaran dengan kebutuhan fisik serta kebutuhan psikologis.
• Kebutuhan psikologis meliputi faktor motivasi dan faktor kenyamanan psikologis.
• Tidak peduli seberapa profesional layanan kebugaran Anda, sebagian besar pengguna tidak akan merasakannya.
• Tetapi jika Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda, itulah yang akan lebih mudah dirasakan pelanggan.
• Selain itu, ada terlalu banyak "guru privat profesional", Anda tidak akan pernah menjadi yang paling profesional, tetapi saya percaya tidak banyak yang cukup berdedikasi.

5) Lakukan beberapa layanan tambahan untuk memecahkan masalah pelanggan

• Misalnya, jika pelanggan tidak membawa cangkir air, Anda menyiapkan beberapa cangkir kertas untuk membantunya memecahkan masalah air minum.
• Misalnya, jika klien tidak punya banyak waktu untuk datang ke gym, Anda dapat menghabiskan sepuluh atau dua puluh dolar untuk membeli peralatan kebugaran kecil untuk klien.
• Ingatkan dia untuk berlatih di rumah dan memikirkan klien setiap saat.
• Selalu berpikir, bagaimana memecahkan masalah pelanggan?

6) Jadilah orang terbaik untuk melayani pelanggan

• Pelanggan memiliki kebutuhan (fisik dan mental) untuk kebugaran yang berkelanjutan, dan semakin tua mereka, semakin besar kebutuhannya.
• Jangan khawatir bahwa pelanggan yang Anda layani dengan serius tidak akan memperbarui biaya, dan 90% dari mereka yang dapat membeli pendidikan swasta bukanlah uang yang buruk, tetapi permintaan akan selalu ada.
• Jika Anda menjadi orang layanan pelanggan terbaik, pelanggan pasti akan menghargai Anda.

7) Membangun persahabatan dengan pelanggan

• Tulus untuk pelanggan, dan pelanggan untuk membangun persahabatan.
• Penjualan kelas tiga hanya memiliki uang pelanggan di mata mereka;
• Penjualan kelas satu, perlakukan pelanggan sebagai teman.
• Misalnya, jika pelanggan memiliki tulang belakang leher yang buruk, Anda dapat memberikan beberapa metode tambahan untuk membantu pelanggan memecahkan masalah ini.
• Bukan untuk menutup pelanggan, tetapi untuk membantu pelanggan memecahkan masalah.

Uraian di atas adalah pemahaman saya tentang posisi penjualan. Saya percaya hal ini dapat diterapkan di semua industri. Para tenaga penjualan sebaiknya memperhatikan hal ini, dan mereka yang terlibat dalam pemasaran online juga harus membacanya dengan saksama.