Bagaimana cara melakukan pemasaran setelah penggemar datang ke WeChat? Peningkatan bulanan penggemar WeChat sebesar 6 digit terungkap

Chen Weiliang博客's editor terkejut melihat pesan:

“Puncak jumlah penggemar yang ditambahkan dalam satu hari adalah 57805, dan jumlah puncak interaksi dalam satu hari adalah 173734.TaobaoToko tersebut menggunakan WeChat untuk menjangkau 6 digit jumlah penggemar dalam satu bulan.”

Ini adalah网络 营销Lingkaran adalah transkrip yang bagus.

Di balik jumlah data yang sangat besar, sudah terlambat untuk sepenuhnya mempertimbangkan semuanya, hanya untuk menemukan jalan ke depan dalam bisnis yang berkelanjutan seputar tujuan bisnis yang jelas.

Berikut adalah ringkasan README kami, merangkum beberapa pemikiran danPromosi WebPengalaman, belum tentu baik-baik saja, hanya untuk referensi.

XNUMX. Apa tujuan bisnis toko Taobao?

"Kami ingin melakukanPemasaran WeChat! "

"Mengapa kamu ingin melakukannya?"

"Sekarang semua orang berhenti bermain Weibo dan pergi ke WeChat!"

"Apa yang paling dibutuhkan bisnis Anda?"

"Yah, dari mulut ke mulut dan reputasi."

"Oh, WeChat terlalu pribadi dan kurang disebarluaskan. Anda tidak dapat melakukan dari mulut ke mulut. Anda harus pergi ke Weibo."

Saya biasanya bertemu terlalu banyak pelanggan yang tertarik dengan WeChat, jadi saya tidak sabar untuk masuk dan membuat keributan.Tetapi premis utamanya adalah bahwa perusahaan harus mencari tahu apa tujuan bisnis mereka Apa yang Anda coba pecahkan?

Jika tujuan bisnis Anda mendasar, itu adalah sesuatu yang tidak dapat diselesaikan oleh pemasaran WeChat, tidak peduli seberapa keras Anda mencoba.

Menurut pendapat kami, menggunakan WeChat untuk layanan pelanggan dan penjualan sekunder adalah arah yang paling cocok.

Kedua, tahap pemasaran WeChat saat ini

Lingkari pengguna, apakah Anda tahu cara melakukan pemasaran WeChat?

Saya yakin 99.99% jawabannya adalah tidak.Terkadang kami tidak sepenuhnya yakin apa yang akan bekerja paling baik, tetapi satu hal yang pasti: Apa pun yang Anda lakukan, itu hanya omong kosong tanpa pengguna.

Beberapa penggemar yang tersebar, tetapi juga berspesialisasi dalam melakukannyaE-commerceDiyakini bahwa tidak banyak perusahaan yang mau melakukan sesuatu dalam operasi dan pengembangan teknologi.

Pada saat yang sama, WeChat pasti akan seperti Weibo. Semakin sulit menjadi pengguna di tahap selanjutnya, bagaimanapun, ada batas atas jumlah pengguna yang mengikuti Weibo/WeChat perusahaan.

Menurut data Sina, rata-rata pengguna akan mengikuti 8 mikroblog perusahaan, dan jumlah WeChat pasti lebih rendah, dan jauh lebih rendah.

往后WechatJelas semakin sulit untuk melingkari pengguna, dan pemilik bisnis yang dapat melingkari pengguna pada tahap saat ini sudah menjadi pemenang.

Tiga, dua cara untuk melingkari pengguna

Untuk penggunanya sendiri dan pengguna Weibo, titik awal WeChat jauh lebih tinggi daripada Weibo. Salah satu manifestasinya adalah kesulitan mendapatkan pengguna secara signifikan lebih sulit daripada Weibo. Sulit bagi banyak usaha kecil untuk menyelesaikannya masalah pengguna. .Saat ini, ada dua cara utama untuk mendapatkan pengguna:

1. Mengkonversi pengguna mereka sendiri: Beberapa perusahaan dengan pengaruh merek dan basis pelanggan memiliki keuntungan alami. Bagi mereka, selama mereka menggunakan toko, POP, pesanan DM, dan sumber daya lainnya secara wajar, mereka dapat mengonversi pengguna yang ada ke WeChat.Misalnya, Liaoji Bangbangji memanfaatkan hampir 200 tokonya, dan toko tersebut meluncurkan metode "menambahkan WeChat dan mengirim 3 yuan" untuk mengonversi pengguna.

2. Konversi pengguna dari Weibo: Tingkat kebetulan pengguna Weibo dan pengguna WeChat sangat tinggi, dan karakteristik media Weibo telah menciptakan kemampuan difusi informasi yang kuat, yang kondusif untuk akumulasi pengguna yang cepat dan eksplosif.Misalnya, Guose Tianxiang Paradise terutama digunakan sebagai pengguna melalui Weibo.Sebenarnya ada dua jenis pengguna melalui Weibo: pengguna milik sendiri (penggemar di Weibo resmi mereka); pengguna yang tidak dikenal (netizen Weibo biasa).

Sebagian besar perusahaan akan khawatir, seberapa tinggi biaya untuk mendapatkan pengguna yang tidak dikenal?

Menurut pengalaman kami saat ini, biaya minimum adalah 10 yuan / potong, yang tidak terlalu tinggi. Ini hanya mungkin jika perusahaan dengan kesadaran merek sangat baik dalam perencanaan / pelaksanaan, dan itu akan menjadi lebih dan lebih di masa depan. tinggi .Tidak mengherankan jika sebuah perusahaan mengatakan kepada saya bahwa mereka membutuhkan biaya puluhan dolar untuk mendapatkan pengguna yang tidak dikenal.

XNUMX. Trilogi operasi WeChat

Pengguna, kelengketan, hasil.Operasi Wechat, kebutuhan pertama untuk mendapatkan pengguna, kebutuhan kedua untuk mencapai kekakuan pengguna, dan akhirnya mencapai tujuan bisnis.Saya tidak akan membahas detail tentang mendapatkan pengguna. Setelah dua poin pertama selesai, hasilnya adalah proses alami, terutama berbicara tentang "lengket".Ketika penggemar mencapai level tertentu, yang terpenting adalah kelekatan (Anda juga dapat memahami kedalaman hubungan dengan penggemar).WeChat dan Weibo keduanya adalah platform sosial.Hanya ketika WeChat resmi dan pengguna telah menjalin hubungan yang baik dan membentuk keterikatan yang kuat, tujuan komersial dapat dicapai ke tingkat yang lebih besar.Berbisnis sambil berteman adalah yang membedakan platform sosial dengan media atau platform tradisional.

Lima, WeChat mencapai inti kelengketan

1. Konten: Prinsip dasar konten sama dengan Weibo: berharga + relevansi merek.Jika konten yang Anda dorong tidak menciptakan nilai (atau hiburan/atau manfaat/atau informasi) bagi pengguna, tunggu hingga penurunan pengikut harian meroket.Jika konten yang Anda dorong tidak ada hubungannya dengan merek untuk waktu yang lama, saya tidak hanya akan ragu apakah Anda membuang-buang waktu, penggemar Anda juga akan bertanya-tanya apakah Anda telah menambahkan akun WeChat yang salah.

2. Layanan pelanggan: Dalam proses bekerja sama dengan pelanggan, kami berulang kali menekankan pentingnya layanan pelanggan.Pekerjaan yang tampaknya sederhana memainkan peran yang sangat penting dalam kekakuan pengguna, tetapi secara langsung akan mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan WeChat.Poin ini akan diuraikan secara terpisah di bawah ini.

XNUMX. Kesulitan Operasional: Layanan Pelanggan

1. Mengapa layanan pelanggan begitu penting?

Perhatikan bahwa saya menggunakan istilah "layanan pelanggan" di sini, bukan "interaksi", meskipun pekerjaan dasarnya sama, tetapi istilah "layanan pelanggan" lebih menekankan pentingnya.

Untuk memahami pentingnya, pertama-tama kita harus memahami perbedaan penting antara WeChat dan Weibo: Weibo adalah media, dan WeChat adalah alat komunikasi.Weibo adalah media, dan itu adalah model "satu-ke-banyak", jadi setelah Anda memposting pesan, pengguna hanya dapat membuat komentar acak di bawah untuk berpartisipasi, bahkan jika Weibo resmi mengabaikannya, dia tidak akan berpikir di sana adalah masalah.

WeChat adalah alat komunikasi dan mode "satu-ke-satu". Ketika dia mengirimi Anda pesan, itu harus dengan pertanyaan atau kesediaan untuk berkomunikasi, dan dia akan mengharapkan balasan Anda. Jika Anda mengabaikannya, dia pasti akan menyebabkan masalah Ketidakpuasan pihak lain (pesan WeChat setara dengan pesan pribadi di Weibo).

Dengan kata lain, ada perbedaan antara komentar dan pesan pribadi di Weibo, Anda tidak dapat membalas komentar tetapi Anda dapat membalas pesan pribadi, sedangkan WeChat hanya memiliki fungsi pesan pribadi, Anda harus membalas semua.

Jika Anda tidak menanggapi orang lain tepat waktu, hal itu dapat menyebabkan krisis dalam hubungan Anda.

2. Mengapa sulit?

Alasan utamanya adalah jumlah informasi Perbedaan mekanisme antara WeChat dan Weibo mengakibatkan volume layanan pelanggan WeChat secara alami lebih besar daripada Weibo, tidak sedikit lebih besar tetapi urutan besarnya lebih besar.

Fenomena khas adalah jika Anda mengatur acara Weibo, beberapa pengguna yang tidak mengerti akan kembali dan mencari komentar di bawah acara Weibo untuk mencari jawaban dan bahkan berkonsultasi satu sama lain di antara pengguna; tetapi jika Anda mengatur acara WeChat, kapan pengguna Ketika saya tidak mengerti, saya hanya akan meminta saran Anda.

Apalagi saat melakukan aktivitas, besarnya informasi akan membuat petugas customer service sama sekali tidak bisa memproses.Misalnya, pada 5 Mei, jumlah informasi interaktif di Guose Tianxiang Paradise melebihi 7, dan data besar di latar belakang benar-benar eksplosif. Beberapa pertanyaan pengguna pada dasarnya tenggelam dalam banjir informasi dan tidak dapat diproses.

Karena beberapa masalah teknis hari itu, ada episode kecil. Dalam 20 menit, 500 penggemar menerima balasan sistem yang salah. Terburu-buru, enam atau tujuh orang diatur untuk merespons dengan segera, dan kemudian dua orang bekerja sama untuk mengirim pesan ke 500 orang ini (WeChat). Sistem dapat menampung sekitar 4 informasi paling banyak, dan jumlah total informasi hari itu adalah 17. Jika pemrosesan terlambat, informasi 500 orang ini tidak akan ditemukan), dan informasi konsultasi penggunanya hanya dapat diabaikan.

3. Bagaimana cara mengatasinya?

Tenaga kerja dan mekanisme proses yang berdedikasi sangat penting, serta pengembangan teknologi gabungan.