Hvers vegna tapar fyrirtækið þitt peningum jafnvel með flóknari kerfum? Frá stöðlun til rekstrar: Kostnaðarlækkun og aukin skilvirkni fyrir fyrirtæki.

Hefurðu tekið eftir einhverju?

Vinir mínir sem eru fyrirtækjaeigendur, alltaf þegar þeir tala um stjórnun, þá sjá þeir ekkert annað en öfund í garð stórfyrirtækja.

Þau segja alltaf við mig: „Líttu á kerfið þeirra, hversu fullkomið það er, hversu skýrar verklagsreglurnar eru og hversu vel skilgreindir staðlarnir eru.“

Hvenær getum við náð þessum árangri? Myndi það ekki leyfa fyrirtækinu okkar að stækka?

Heiðarlega, ég skil þá tilfinningu fullkomlega.

Ég man eftir vini sem hafði um eitt eða tvö hundruð starfsmenn í fyrirtækinu. Í hvert skipti sem ég sá hann kvartaði hann yfir því að stjórnun hans væri of slök, að allt væri háð einhverjum til að fylgjast með og að það liti alls ekki út fyrir að vera stórt fyrirtæki.

Í hans augum er stjórnun stórfyrirtækja sú stefna sem hann stefnir að.

Hann taldi að ástæðan fyrir því að fyrirtæki hans gat ekki stækkað væri sú að þessi kerfi væru ekki rétt uppbyggð.

Þetta var nokkurn veginn það sem ég hélt í upphafi.

Góð stjórnun þýðir einfaldlega góð stöðlun.

Ringulreiðin stafar af skorti á stöðlum.

En núna langar mig virkilega að hella köldu vatni yfir þessa hugmynd.

Í samanburði við þá sem stunda ráðgjöf sökkva þeir sér í raun inn í fyrirtæki sem eru milljarða virði.

Giskaðu á hvað? Þeir hafa þegar staðlað og skýrt skilgreint þetta kerfi.

Kerfið, ferlarnir og staðlarnir eru allir til staðar, sýndir á vegg og skrifaðir í handbókina, sem gerir það sérstaklega glæsilegt.

Og hvað gerðist þá?

Yfirmaðurinn sat á móti mér og andvarpaði.

Hann sagði að þetta kerfi liti vel út en það geri fólk í raun vélrænt.

Það hefur mjög lítinn sveigjanleika og litla skilvirkni.

Mikilvægast er að þegar markaðsbreytingar eiga sér stað tekur það teymið nokkra mánuði að bregðast við.

Ég var agndofa.

Það sem við héldum að væri fullkomin stjórnun reyndist vera gildra hinum megin.

Í dag langar mig því að tala um stjórnunarheimspeki sem ég hef verið að tala um, en margir taka hana kannski ekki alveg til sín.

Markmið stjórnunar er ekki að staðla stjórnun heldur að gera stjórnun starfhæfa.

Staðlaðir upprunar

Áður en þú flýtir þér að afsanna, skulum við skýra uppruna stöðlunar.

Þessi hugsunarháttur var í raun ýttur undir af hefðbundnum fyrirtækjum, sérstaklega í framleiðslugeiranum.

Hugsaðu um það, hvers vegna þarf framleiðsluiðnaðurinn svona ítarleg kerfi og stífa staðla?

Vegna þess að það sem framleiðsluiðnaðurinn þarfnast er að vélvæða fólk.

Því stöðluðari sem aðgerðir á færiböndunum eru, því betra; því einfaldari sem hugmyndirnar eru, því betra; helst ættu allir að verða eins og tannhjól í skrúfu sem herðir á.

Framleiðsluiðnaðurinn stendur frammi fyrir tiltölulega litlum breytingum.

Það krefst ekki þess að þú notir heilann á hverjum degi; það krefst þess að þú endurtakir hlutina stöðugt.

Þess vegna er stöðluð framkvæmd kjarninn í því að eiga viðskipti vel í framleiðslugeiranum.

Frá þessu sjónarhorni er alls ekkert að því að staðla stjórnun.

Það er fáránlegt að ætlast til þess að verksmiðja reiði sig á innblástur og spuna til að herða skrúfur.

NetverslunAf hverju ekki að kaupa þetta?

En hér kemur vandamálið.

Þessar hugmyndir, sem eiga uppruna sinn í framleiðsluiðnaði, hafa verið fluttar yfir í rafræna viðskipti án nokkurra breytinga.

Hvað er rafræn viðskipti?

Þeir sem starfa í netverslun vita að rekstrarstefnan breytist gjörsamlega í hverjum mánuði.

Í þessum mánuði erum við að miða á þessa vöru, næsta mánuði munum við miða á þá vöru.

Aðferðirnar eru mismunandi fyrir hverja vörulínu og fyrir hverja rás.

Í framleiðslu, ef þú innleiðir staðlana vel, þá mun fyrirtækið þitt ganga vel.

Í netverslun, sama hversu fullkomlega þú framkvæmir, ef stefnan þín er röng, þá munt þú samt mistakast.

Erfiðleikinn við að stunda góð viðskipti í netverslun er alls ekki stöðluð framkvæmd.

Sá er tiltölulega einfaldur.

Hin raunverulega áskorun liggur í stefnumótandi getu til að aðlagast breytingum í viðskiptum.

Ég legg til að þú lesir þessa setningu nokkrum sinnum.

Þannig að þú sérð, þess vegna legg ég ítrekað áherslu á að við ættum ekki að stefna að stöðluðum stjórnun, heldur viðskiptamiðaðri stjórnun.

Ég þarf að rétta þér hjálparhönd hérna, svo ekki vera með neinar algildar fullyrðingar.

Margir stjórnunarleiðbeinendur koma frá hefðbundnum fyrirtækjum, en er stöðluð starfsháttur þeirra einskis virði fyrir netverslun?

有.

En aðeins á framkvæmdastiginu.

Þegar þú staðlar forskriftir fyrir þjónustuver viðskiptavina, þá batnar afköst þeirra sannarlega.

Þegar þú hefur hagrætt pökkunarferlinu verða þeir sem pakka áhugasamari.

Ég tek undir allt þetta.

Hins vegar, þegar þú kemst upp á viðskiptastig, gerir stöðlun í mesta lagi vinnuna þína aðeins nákvæmari.

Það getur ekki búið til viðskiptaáætlanir til að bregðast við breytingum.

Svo, hvað er viðskiptamiðuð stjórnun?

Þetta leiðir okkur aftur að því sem ég vil í raun og veru ræða um í dag.

Hver er viðskiptamiðuð nálgun í stjórnun?

Leyfðu mér að gefa þér eitt dæmi, og þú munt skilja það strax.

Segjum sem svo að teymið þitt eigi við vandamál að stríða í þessum mánuði með lækkandi hagnaðarframlegð.

Hagnaðurinn minnkar og við erum að græða minna.

Hvernig ætti teymið þitt að taka á þessu vandamáli í gegnum stjórnendur?

Fyrstu viðbrögð margra eru að þetta sé innblásandi.

Hvetjum alla og setjum okkur hærra markmið. Ef það er ekki nóg, þá gefum við þeim meiri peninga.

En þú munt komast að því að hvatar einir og sér geta ekki leyst vandamálið.

Ef sá sem stýrir hefur rangt fyrir sér í mati sínu á lækkandi hagnaðarframlegð og stefna þeirra er gölluð, sama hversu mikið þú hvetur þá, þá mun hann samt ekki geta leyst vandamálið.

Allt liðið verður bara meira og meira ruglað.

Að stjórna rekstri er allt annað mál.

Það krefst þess að allt teymið þitt vinni saman að því að finna út nákvæmlega hvers vegna hagnaðarframlegð er að lækka.

Kynningar á nýjum vörum ganga of hægt og við getum ekki fylgt eftirspurn eftir nýjum vörum.

Nýja auglýsingastefnan hefur ekki verið innleidd og peningarnir sem eytt var hafa ekki skilað sér til baka.

Vandamálið er enn lágt viðskiptahlutfall í þjónustu við viðskiptavini, sem leiðir til sóunar á umferð.

Þegar við skoðum málið um lágan hagnaðarframlegð, komumst við að því að það er ekki bara vandamál eins einstaklings.

Hvert lið hefur sína eigin ábyrgð og galla, og hvert lið hefur einnig sínar eigin leiðir til að bæta fyrir það.

Eftir að hafa greint vandamálin í hverju liði fyrir sig gerðist eitthvað ótrúlegt.

Hvert teymi mun aðlaga stjórnunarhraða sinn hratt út frá þeim vandamálum sem komu í ljós í þessum mánuði.

Settu þér markmið og aðlagaðu þau síðan í samræmi við það.

Frammistöðumat mun breytast í samræmi við það.

Fundurinn var fylgt eftir og breyttur í samræmi við það.

Samstarfsferlið í teymum hefur einnig breyst.

Allt snýst um sameiginleg viðskiptamarkmið allra fyrir þennan mánuð og stjórnendur eru aðlagaðir í samræmi við það.

Þetta er mjög algeng atburðarás fyrir netverslunarfyrirtæki.

Þar að auki munt þú sjá að mörg fyrirtæki, á sama tíma, lenda í mismunandi vandamálum í mismunandi verkefnum og á mismunandi stigum.

Í þessum mánuði er það hagnaður, næsta mánuði gætu það verið birgðir og mánuðinn þar á eftir gæti það verið framleiðni vinnuafls.

Það krefst þess að allt teymið geti brugðist hratt við þessum breytingum og leyst þær í gegnum stjórnendur.

Kíktu þá á.

Ef þú stundar aðeins stöðlaða stjórnun muntu festast þegar þú lendir í þessum vandamálum.

Reglurnar tilgreina markmið síðasta mánaðar og verklagsreglurnar fylgja stefnu síðasta mánaðar.

Liðið notaði gamla kortið og fann ekki nýju leiðina.

Þetta er aðeins hægt að ná þegar teymið tileinkar sér raunverulega viðskiptamiðað stjórnunarhugsun, ásamt ýmsum kerfum og aðferðum.

Þú munt þá uppgötva að allar aðgerðir stjórnenda eru eins og kúla sem lendir beint í hagnaðinum og knýr hann upp á við.

Þurfum við enn reglugerðir?

Eigum við þá að staðla þetta eða ekki?

Auðvitað!

Ég sagði ekki að ég vildi það ekki.

Hins vegar ætti þetta aðeins að eiga við um tiltölulega föst og óbreytanleg störf.

Fyrir störf á byrjendastigi eins og þjónustu við viðskiptavini, umbúðir og grafíska hönnun, er alls enginn vandi að fylgja ákveðnum stöðlum.

Af hverju ég legg ekki áherslu á fullkomna staðla.

Vegna þess að til að ná hæstu stöðlum þarf yfirmaðurinn að fjárfesta í nægilegum fjármunum og athygli.

Þú verður að fullkomna hverja einustu hreyfingu; það tekur mikinn tíma og fyrirhöfn.

Ef yfirmaðurinn fjárfestir of mikið í stöðlun stjórnunar getur það dregið úr mikilvægi rekstrar stjórnunarfyrirtækja.

Fólk hefur takmarkaða orku. Ef þú einbeitir þér að því að herða á skrúfunum í ferlinu, þá munt þú ekki hafa tíma til að snúa við rekstrinum.

Og leyfðu mér að segja þér eitthvað mjög raunverulegt.

Að staðla stjórnun er í raun frekar einfalt í framkvæmd.

Eftir einn eða tvo mánuði ættirðu að geta náð 80.

Eftirstandandi 20 stig eru ekki þess virði fyrirhafnar yfirmannsins, þar sem þau bjóða upp á mjög lágt gildi.

Það sem yfirmaðurinn ætti í raun að læra á þeim tíma sem eftir er er hvernig á að stjórna rekstri fyrirtækja.

Með öðrum orðum, það er stjórnun sem felur í sér að leiða allt teymið til að einbeita sér að hagnaðarvexti.

Þetta er hið sanna markmið stjórnunar.

Þegar ég skrifa þetta kemur setning upp í hugann.

Stjórnun snýst ekki um að breyta fólki í vélar, heldur um að gera hópi fólks kleift að finna út saman hvernig á að vinna.

Staðlar eru beinagrindin en viðskiptahættir eru lífæðin.

Jafnvel þótt beinagrindin sé upprétt, ef blóðið hættir að renna, getur viðkomandi ekki staðið.

Þar sem þú hefur lesið þetta hingað til, ef þér fannst þetta gagnlegt, vinsamlegast líkaðu við og deildu því. Ef þú vilt fá uppfærslur fyrst geturðu líka fylgst með mér! ⭐

Takk fyrir að lesa greinina mína. Sjáumst næst.