Qual è il più comune nel funzionamento delle piattaforme di e-commerce transfrontaliere?Comunicare e rispondere ai reclami dei clienti

È comune incontrare problemi con i clienti, ma è anche complicato, specialmente con alcuni venditori irragionevoli.

在fornitore di energia elettricaNel funzionamento dell'azienda, se si incontra un tale problema del cliente, come risolverlo?

Qual è il più comune nel funzionamento delle piattaforme di e-commerce transfrontaliere?

Analizziamo diversi problemi dei clienti che le aziende di e-commerce incontrano spesso nelle loro operazioni.

Cosa devo fare se l'acquirente si lamenta che la merce non viene ricevuta?

Se il venditore invia posta normale senza numero di tracciamento.Questo ha il vantaggio di risparmiare sui costi, ma ha anche uno svantaggio.

Dopo che la merce è stata consegnata alla società di spedizione, né il cliente né il cliente possono trovare le informazioni sulla merce, ma dal punto di vista attuale, anche se esiste un tasso di perdita di pacchi, non è elevato.

Se il cliente non riceve la merce, controlla prima il tempo medio di arrivo per quel paese.

Se la merce non viene ricevuta entro il termine indicato, il venditore può dire direttamente all'acquirente in quale giorno è stata spedita la merce e quale metodo di spedizione ha utilizzato.Se possibile, attendere pazientemente per alcuni giorni, potrebbe subire ritardi durante il viaggio.

C'è anche una situazione più grave, cioè le merci sono state firmate.

• In questo momento, è necessario verificare se alcune informazioni sono coerenti.
• Allo stesso tempo, vedi se parenti o amici possono aiutare a firmare la ricevuta.
• Controlla anche che l'indirizzo di spedizione sia corretto.

L'acquirente si è lamentato del fatto che la quantità della merce era piccola dopo aver ricevuto la merce

Questo è anche più comune per gli acquirenti.

• Ci sono due soluzioni principali a questo, una è la compensazione e l'altra è la ristampa.

L'altro è perché l'acquirente ha acquistato molte cose e l'acquirente le ha imballate e inviate separatamente.

• Se un pacco è già arrivato, si prega di attendere pazientemente l'altro, credendo che l'altro arriverà presto.

L'ultimo caso è che il venditore non ha spedito di meno.

• In questo momento, dovresti chiedere al venditore se l'imballaggio è danneggiato al ricevimento della merce o se è andato perso durante il trasporto.
• Se ciò accade, devi essere paziente e attendere per negoziare un rimborso o uno scambio con l'acquirente.

Ultimo ma non meno importante, ci sono alcuni acquirenti che hanno problemi personali e guadagnano in questo modo.

• Se riscontri un problema del genere, assicurati di attirare l'attenzione del venditore.
• Infine, puoi anche bloccare questa persona.