איך להבין את צרכי הלקוח? ממה? תקשורת כישורי מכירות כדי להבין ביעילות את הלקוחות

יש אמסחר אלקטרוניחברה אמרה שהיא הלכה לחדר כושר אחרי היציאה מהעבודה, ואז המאמן אמר שהביצועים שלה לא טובים והיא עומדת לעבור.היא שאלה אם תוכל לתת לה עצה טובה?

לאחר מכן הפעילו באופן לא רצוני את מצב המנטור.

איך להבין את צרכי הלקוח?

מכיוון שהתוכן המשותף איתה עוזר מאוד לתפקידי מכירות ושירות, אז אני שולח ישירות את התוכן המשותף.

(שיווק באינטרנטעמדות מבצעיות, אתה יכול להסתכל על זה)

1) ביצוע מכירות צריך להבין את הלקוחות

• לדוגמה, האם לעולם אל תסתכל בכוונה על מה שהלקוחות שלך עושים?
• מה מטרת הלקוח בא להתאמן?
• להגיע לכושר הוא רק הופעה, יש עוד מאחורי זההחייםעל הבעיה.

2) להבין ביעילות את צרכי הלקוח באמצעות תקשורת עם הלקוח

• לכל לקוח יש מקום ייחודי, למשל, לאדם יש שתי מטרות לכושר, האחת חסינות והשנייה עמוד השדרה הצווארי.
• אז אתה מבין את נקודות הכאב של האדם הזה?
• יש לך מחשבות מיוחדות איך לעזור לפתור את הבעיה?

3) אל תמהר ללקוחות

• למשל, באתי לכאן כדי להתאמן 10 פעמים, ו-5 פעמים מכרת אותי כדי לחדש את הכרטיס שלי.
• הלקוחות שמגיעים לחדר הכושר הם אנשים חכמים, ואתה לא צריך להתנהג כמו אידיוט.
• ניסיון רע.

4) להבין את הצרכים הפסיכולוגיים של הלקוחות

• לקוחות מגיעים לכושר עם צרכים פיזיים כמו גם צרכים פסיכולוגיים.
• צרכים פסיכולוגיים כוללים גורמי מוטיבציה וגורמי נוחות פסיכולוגיים.
• לא משנה עד כמה שירות הכושר שלכם מקצועי, רוב המשתמשים לא ירגישו בו.
• אבל אם באמת אכפת לך מהלקוחות שלך, זה מה שהלקוחות ירגישו יותר בקלות.
• בנוסף, יש יותר מדי "מורים פרטיים מקצועיים", אתה אף פעם לא תהפוך למקצועי ביותר, אבל אני מאמין שאין הרבה מסורים מספיק.

5) עשה כמה שירותים נוספים כדי לפתור בעיות של לקוחות

• למשל, אם הלקוח לא מביא כוס מים, מכינים כמה כוסות נייר שיעזרו לו לפתור את בעיית שתיית המים.
• לדוגמה, אם ללקוח אין הרבה זמן להגיע לחדר הכושר, אתה יכול להוציא עשרה או עשרים דולר כדי לקנות מכשיר כושר קטן עבור הלקוח.
• הזכירו לו להתאמן בבית ולחשוב על הלקוח בכל עת.
• תמיד חושבים, איך לפתור בעיות של לקוחות?

6) להיות האדם הטוב ביותר לשרת לקוחות

• ללקוחות יש צורך (פיזי ומנטלי) בכושר מתמשך, וככל שהם מבוגרים יותר כך הצורך גדול יותר.
• אל תדאגו שהלקוחות שאתם משרתים ברצינות לא יחדשו את העמלה, ו-90% מאלה שיכולים לקנות חינוך פרטי הם כסף לא רע, אבל הביקוש תמיד יהיה קיים.
• אם תהפוך לאיש שירות הלקוחות הטוב ביותר, הלקוח בהחלט יתגמל אותך.

7) בנה ידידות עם לקוחות

• בכבוד רב ללקוחות, וללקוחות לבנות ידידות.
• למכירות מדרגה שלישית יש רק כסף של הלקוח בעיניהם;
• מכירות מהשורה הראשונה, התייחס ללקוחות כחברים.
• לדוגמה, אם ללקוח יש עמוד שדרה צווארי רע, אתה יכול לספק כמה שיטות נוספות כדי לעזור ללקוח לפתור את הבעיות הללו.
• לא לסגור לקוחות, אלא לעזור ללקוחות לפתור בעיות.

האמור לעיל הוא ההבנה של עמדות מכירות. אני חושב שכל תחומי החיים צריכים להיות מסוגלים להשתמש בהם. מי שעוסק במכירות יכול להסתכל על זה היטב ולעסוק בקידום אתריםחברים גם תסתכל.