ファンがWeChatに来てからマーケティングを行う方法? WeChatファンの月間増加数は6桁

陳維良のブログの編集者は、次のようなメッセージを見て驚いた。

「フォロワー数の1日あたりの増加ピークは57805人、1日あたりのインタラクション数のピークは173734件で、 WeChatを使って淘宝（タオバオ）ストアを運営し始めてから1ヶ月以内にフォロワー数が6桁に達しました。」

これはオンラインマーケティングの世界では良い結果と言えるでしょう。

膨大な量のデータの背後にあるため、明確なビジネス目標に沿って持続可能なビジネスを推進する方法を見つけるためだけに、すべてを十分に検討するには遅すぎます。

これは、プロセス全体を通して得られた考えやオンラインプロモーションの経験をまとめた概要文書です。必ずしも全てが正確とは限りませんので、参考資料としてご利用ください。

XNUMX. タオバオ ストアのビジネス目的は何ですか?

「 WeChatマーケティングをしたい！」

「どうしてやりたいの？」

「今や誰もがWeiboをやめてWeChatに行きます！」

「あなたのビジネスに最も必要なものは何ですか？」

「まあ、口コミと評判ですね」

「ああ、WeChat はプライベートすぎて普及に欠けている。口コミはできない。Weibo に行くべきだ」

普段はWeChatに興味を持っているお客様が多すぎるので、入って大騒ぎするのが待ちきれません。しかし、大前提として、企業は自社のビジネス目標が何であるかを理解する必要があります。

ビジネスの目的が基本的なものである場合、それは WeChat マーケティングでは解決できないものです。

私たちの意見では、顧客サービスと二次販売に WeChat を使用することが最も適切な方向です。

第二に、WeChat マーケティングの現在の段階

Circle ユーザーの皆さん、WeChat マーケティングのやり方を知っていますか?

答えの 99.99% はノーだと思います。何が最適なのか完全にわからない場合もありますが、XNUMX つだけ確かなことは、何をしようとも、ユーザーなしですべてを話しているということです。

ファンがほんの一握りしかいない状況では、多くの企業がeコマース事業や技術開発に力を注ぐとは考えにくい。

同時にWeChatも微博のようになるのは確実で、後になってユーザーになるのが難しくなればなるほど、企業のWeibo/WeChatをフォローするユーザーの数には上限があります。

Sina のデータによると、平均的なユーザーは 8 つの企業マイクロブログをフォローしており、WeChat の数は明らかに少なく、さらにはるかに少ない.

今後、WeChatビジネスサークルにユーザーを引きつけることは間違いなくますます難しくなるだろう。現段階でユーザーを引きつけることができるビジネスオーナーは、既に勝者と言える。

ユーザーをサークルに入れる XNUMX つまたは XNUMX つの方法

自社ユーザーと微博ユーザーにとって、WeChat の出発点は微博よりもはるかに高く、ユーザー獲得の難しさは微博よりもはるかに難しいことがその兆候の XNUMX つであり、多くの小規模企業では問題の解決が困難ですユーザー数. .現在、ユーザーを獲得するには主に XNUMX つの方法があります。

1. 自社ユーザーの転換: ブランドの影響力と顧客基盤を持つ一部の企業には、店舗、POP、DM 注文、その他のリソースを合理的に使用する限り、既存のユーザーを WeChat に転換することができる自然な利点があります。たとえば、Liaoji Bangbangji は 200 近くの店舗を活用し、「WeChat を追加して 3 元を送信する」という方法を開始してユーザーを変換しました。

2. Weibo からのユーザーの変換: Weibo ユーザーと WeChat ユーザーの一致率は非常に高く、Weibo のメディア特性は、ユーザーの急速かつ爆発的な蓄積を助長する強力な情報拡散能力を生み出しました。たとえば、Guose Tianxiang Paradise は、主に Weibo を通じてユーザーとして使用されます。Weibo には、実際には XNUMX 種類のユーザーが存在します: 自己所有のユーザー (公式の Weibo のファン) と、なじみのないユーザー (通常の Weibo ネチズン) です。

ほとんどの企業は、なじみのないユーザーを獲得するためのコストがどれくらいかかるかを懸念しています。

現在の経験では、最小コストは 10 元/ピースであり、それほど高くはありません.これは、ブランド認知度のある企業が計画/実行に優れている場合にのみ可能であり、将来的にはますます高くなります.なじみのないユーザーを獲得するのに数十ドルかかると会社が私に言ったとしても、驚くことではありません。

XNUMX. WeChat運営三部作

ユーザー、粘り、結果。Wechat の運用は、まずユーザーを獲得する必要があり、次にユーザーの定着率を達成する必要があり、最終的にビジネス目的を達成する必要があります。ユーザーの獲得については詳しく説明しませんが、最初の XNUMX つのポイントが完了すると、結果は自然なプロセスになり、主に「粘着性」について話します。ファンが一定のレベルに達すると、最も重要なのは粘着性です（ファンとの関係の深さも理解できます）。WeChat と Weibo はどちらもソーシャル プラットフォームであり、公式の WeChat とユーザーが良好な関係を築き、強い粘着性を形成して初めて、商業目的をより大きく達成することができます。友人を作りながらビジネスを行うことが、ソーシャル プラットフォームを従来のメディアやプラットフォームと区別するものです。

五、WeChatは粘りのコアを実現

1. コンテンツ: コンテンツの基本原則は Weibo と同じです: 価値 + ブランドの関連性。プッシュするコンテンツがユーザーにとってなんらかの価値 (または娯楽/利益/情報) を生み出さない場合は、毎日のフォロワーの減少が急上昇するのを待ちます。あなたがプッシュするコンテンツが長い間ブランドとは何の関係もない場合、私はあなたが時間を無駄にしているかどうかを疑うだけでなく、あなたのファンはあなたが間違った WeChat アカウントを追加したのではないかと疑います.

2.カスタマーサービス：お客様と協力する過程で、カスタマーサービスの重要性を繰り返し強調しています。一見単純な作業がユーザーの定着に非常に重要な役割を果たしますが、それが WeChat の成否に直結します。この点については、以下で別途詳述する。

XNUMX. 運用上の問題: 顧客サービス

1. カスタマーサービスはなぜ重要なのですか?

ここでは「インタラクション」ではなく「カスタマー サービス」という用語を使用していることに注意してください。本質的な作業は同じですが、「カスタマー サービス」という用語はその重要性をより明確に示しています。

その重要性を理解するには、まず WeChat と Weibo の重要な違いを理解する必要があります。Weibo は媒体であり、WeChat はコミュニケーション ツールです。Weibo はメディアであり、「XNUMX 対多」のモデルであるため、メッセージを投稿した後、ユーザーは下にランダムにコメントして参加することができます。問題ありません。

WeChat はコミュニケーション ツールであり、「XNUMX 対 XNUMX」モードです. 彼があなたにメッセージを送るとき, それは質問またはコミュニケーションの意思を持っている必要があります. 彼はあなたの返事を期待します. あなたが彼を無視すると, 彼は必然的に.問題の原因 相手の不満 (WeChat メッセージは Weibo のプライベート メッセージに相当します)。

つまり、Weibo のコメントとプライベート メッセージには違いがあり、コメントには返信できませんが、プライベート メッセージには返信できますが、WeChat にはプライベート メッセージの機能しかありませんが、すべてに返信する必要があります。

相手にタイムリーに対応しないと、関係に危機が生じる可能性があります。

2.なぜ難しいのですか？

主な理由は情報量にあり、WeChatとWeiboの仕組みの違いにより、WeChatの接客量は当然Weiboよりも一回り大きく、一桁も大きい。

典型的な現象としては、Weibo イベントを開催すると、わからないユーザーがイベント Weibo の下のコメントを調べて答えを探したり、ユーザー同士で相談したりすることもありますが、WeChat イベントを開催すると、 users わからない時はアドバイスだけ聞く。

特にアクティビティを行う場合、情報の大きさにより、カスタマーサービススタッフは完全に処理できなくなります。たとえば、5 月 7 日、Guose Tianxiang Paradise のインタラクティブな情報量は 17 を超え、バックグラウンドの膨大なデータは完全に爆発的になり、一部のユーザーの問い合わせは基本的に情報の洪水に沈み、処理できなくなりました。

その日、いくつかの技術的な問題により、小さなエピソードがありました.20分で、500人のファンが間違ったシステム応答を受け取りました.急いで、500人または4人が緊急に対応するように手配され、その後、17人が協力してメッセージを送信しましたこの 500 人 (WeChat) のシステムは、最大で約 XNUMX の情報を収容でき、その日の合計情報量は XNUMX です (処理が遅れると、この XNUMX 人の情報が見つからなくなります)。彼のユーザーの相談情報は無視することしかできません。

3. 解決方法は？

専任のマンパワーとプロセス メカニズム、および組み合わせた技術開発が不可欠です。