სტატიების დირექტორია
თუ ამაზონიელექტრონული კომერციათავად გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი, მაგრამ რა მოხდება, თუ დაბრუნებული საქონელი დაზიანებულია ან დაკარგულია?მოითხოვეთ პირდაპირ ამაზონიდან! !
პრეტენზიის მრავალი გზა არსებობს და სხვადასხვა სიტუაციას განსხვავებული პრეტენზიის მექანიზმი აქვს.
როგორ აპელირებენ ამაზონის გამყიდველები პრეტენზიების პროცესს
ქვემოთ მოცემულია კონკრეტული ნაბიჯები ორივე ტიპის საჩივრებისთვის.
- გამყიდველებს შეუძლიათ აირჩიონ პრეტენზიის სხვადასხვა გზა მათი საჭიროებების მიხედვით.
- გახსენით HELP ფონზე და გადაახვიეთ ბოლოში "Need More Help".
- დააწკაპუნეთ "მსურს მაღაზიის გახსნა".
- აირჩიეთ "პრობლემების პოვნა მენიუს ზოლში" ვარიანტი ბოლოში.
შემდეგი, ჩვენ უნდა გადავიდეთ ინგლისურზე.ეს ფუნქცია არ არის მხარდაჭერილი ჩინურ ენაზე.
აქ მინდა ვთქვა, რომ ქეისის გახსნისას უნდა აირჩიოთ "ინგლისური" ინტერფეისი.ინგლისური კლიენტების მომსახურების ავტორიტეტი ბევრად აღემატება ჩინურ მომხმარებელთა მომსახურებას.ბევრი შეკითხვა გაიგზავნა ჩინეთის მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრში, მაგრამ არც ერთი არ გადაჭრილა.
"SAFE-T" ფუნქცია საჭიროებს დამატებით ახსნას.
ეს არის პრეტენზიების მართვის ფუნქცია, რომელიც Amazon-მა გახსნა გამყიდველებისთვის 2017 წელს. ეს ფუნქცია ძირითადად გამყიდველებს საშუალებას აძლევს აირჩიონ პრეტენზია, როდესაც არსებობს დავა დაბრუნებაზე.
ამასთან დაკავშირებით, ამაზონის პლატფორმის გამყიდველის პოლიტიკამ დეტალური აღწერა გააკეთა: როდესაც გამყიდველმა ჩაითვალა, რომ პრეტენზია აქვს შეცდომის გარეშე, პრეტენზიის თანხა ანაზღაურდება.
რა სიტუაციებში შეუძლია გამყიდველს საჩივრის წარდგენა ამაზონთან?
ეს მოთხოვნა ძირითადად მოიცავს შემდეგ სამ სიტუაციას:
- პირველ რიგში, ამაზონი თვლის, რომ მყიდველები ბოროტად იყენებენ ამაზონის დაბრუნების პოლიტიკას.
- მეორეც, ამაზონმა მიაწოდა ეტიკეტები დაბრუნებული ფოსტისთვის, მაგრამ პროდუქტი დაიკარგა დაბრუნების პროცესში.
- კვლავ, გამყიდველმა იყიდა მიტანის სერვისი, რომელიც მოითხოვს ხელმოწერას „მყიდველის სახელით მიტანის სერვისის“ მეშვეობით.თვალთვალის ინფორმაცია აჩვენებს, რომ მიწოდება დასრულებულია, მაგრამ გამყიდველი აცხადებს, რომ პაკეტი არ მიუღიათ.
- შეავსეთ ამაზონის მიერ მოთხოვნილი შეკვეთის ნომრების და აღწერილობების სერია ზემოთ სურათის მარჯვენა მხარეს, რათა პირდაპირ წარადგინოთ პრეტენზია.
- ასევე არსებობს პრეტენზია, როდესაც Amazon-ის FBA საწყობმა დააზიანა გამყიდველის ინვენტარი, ან გამყიდველის ინვენტარი დაიკარგა.როგორ შეუძლია გამყიდველს პრეტენზია?
ძირითადი ნაკადი იგივეა, რაც ზემოთ.
- "მიიღეთ მხარდაჭერა" გვერდზე, აირჩიეთ "ცუდი ინვენტარი საწყობში ან ინვენტარი დაკარგული საწყობში"
- აირჩიეთ ვარიანტი მარჯვნივ და აირჩიეთ დაკარგულია თუ დაზიანებული.
- შეავსეთ კონკრეტული ინფორმაცია pop-up ინტერფეისში და გაგზავნეთ.
- ზოგჯერ, ამაზონი მოგთხოვთ წარმოადგინოთ გარკვეული ნივთების მტკიცებულება თქვენი მასალების გაგზავნის შემდეგ.
- უმეტეს შემთხვევაში, ამ პროდუქტის შეძენისას საჭიროა დღგ-ს ინვოისი.
იმედი ჩენ ვეილიანგის ბლოგი ( https://www.chenweiliang.com/ ) გააზიარა „რა სიტუაციებზე შეუძლიათ ამაზონის გამყიდველებს საჩივრის წარდგენა?როგორ გაასაჩივრებს გამყიდველი პრეტენზიების პროცესს“, რათა დაგეხმაროთ.
კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება ამ სტატიის ბმულის გასაზიარებლად:https://www.chenweiliang.com/cwl-19326.html