Электрондық коммерция операциялары туралы ойлауды қалай жақсартуға болады? Жауап шын мәнінде «бастықтың» санасында жатыр!

Сіздің өнімділігіңіз жақсармай ма? Мәселе операцияларда емес, бастықтың операциялық ойлауының жоқтығында!

Бір бизнес иесі бізге алаңдап келіп: « Электрондық коммерциядағы операциялық ойлау қабілетімді қалай жақсарта аламын?» деп сұрады.

Оның «көмектес» дегенін көргенде күлкімізді тыя алмадық.

Біз одан: «Қандай мәселені шешуге тырысып жатырсыз?» деп сұрадық.

Ол: "Өнімділік өсімі күткенге сай болмады. Менің түйсігім операция әлі пісіп-жетілмеген, бірақ мен оны нақты түсіндіре алмаймын. Операция жай ғана баяулау емес" деді.

Содан кейін біз: «Жалпы дүкен стратегиясын кім анықтайды?» Деп сұрадық.

Ол: «Біразын өзім шешемін, қалғанын операцияға қалдырамын» деді.

Осы сөздер айтыла салысымен санамызға бір ой келді.

1. Нағыз қателік қандай болды? — Өсу бағытын дұрыс емес адамдарға қалдыру

Негізгі мәселе «операциялық ойлау» емес, сіз стратегиялық билікті дұрыс емес адамға бергеніңіз.

Көптеген бастықтар бұл қателік жібереді: олар «өсу стратегиясының инновациясы» міндетін операцияларға қалдырады.

Бұл мүлде қате.

Операциялардың 99% бұл мүмкіндікке ие емес.

Мұндай стратегиялық ойлауға ие адамдар кем дегенде серіктес деңгейінде , нарықтағы жылдық жалақысы 500 000 доллардан басталады.

Айына 10 000 юаньнан аз табыс табатын адам сізге өсудің жаңа қисығын табуға көмектеседі деп күтесіз бе?

Бұл лотерея билетін сатып алу үшін 5 доллар жұмсап, 500 миллион ұтып алуды күту сияқты. Бұл бірдей логика.

2. Шағын команданы қалай ашуға болады: бастық стратегияны белгілейді, ал операциялық топ оны орындайды.

Қысқасы: бастық бағытты белгілейді, ал операциялар тобы әдістерді белгілейді.

Стратегия – карта, орындау – аяқ ізі.

Ол дұрыс жүгіру үшін алдымен қайда бару керектігін айту керек.

Басшы жалпы өсу стратегиясын, мысалы, позициялауды , мақсатты аудиторияны және бюджетті бөлуді әзірлеуге жауапты. Операциялық топ әрбір қадамды, мысалы, жарнаманы жүзеге асыру, деректерді бақылау және науқанды шолуды жүзеге асыруға жауапты.

Операциялық орындау жеткілікті күшті және сіздің идеяларыңызды дәл жүзеге асыра алатын болса, сіз оларға еліктеуден бастап жасауға дейін біртіндеп шағын жаңалықтарды жасауға мүмкіндік бере аласыз.

Бұл процесс операциялық ойлауды дамыту процесі болып табылады.

3. Операциялық өсудің кілті: мақсатты көрсеткіштерді белгілеу және әрекеттерді бақылау

Егер электрондық коммерция бизнесі өскісі келсе, талантқа сену - жұмбақ, әдістерге сүйену - дұрыс жол.

«Мақсатты қою» деп аталатын нәрсе операцияларға ең маңыздысын білдіруді білдіреді .

Мысалы, егер бизнестің мақсаты пайданы арттыру болса, оны нақты көрсеткіштерге бөлу керек: тапсырыстың орташа құны, қайта сатып алу мөлшерлемесі, жарнамалық ROI, шығындар құрылымы... Олардың әрқайсысы сандық болуы керек.

«Әрекеттерді бақылау» дегеніміз - операцияларға сіз жасайтын барлық әрекеттердің нәтижелері үшін жауапты екеніңізді білдіру .

Мысалы, егер мақсат шығындар коэффициентін төмендету болса, онда негізгі көрсеткіш әрбір өнім үшін әлеуетті тарту коэффициенті болып табылады. Содан кейін апта сайын есептерді бақылаңыз, орындалу барысы туралы сұраңыз және әрекеттерді қарап шығыңыз. Орындау жолдан шығып жатқанын немесе қажетсіз жұмыстардың бар-жоғын тексеріңіз.

Көптеген операциялық топтар «тым бос емес, тым аз бағыт». Олар күні бойы құлдықта жүреді, бірақ көрсеткіштер инені жылжытпайды. Неліктен? Ешкім бір нәрсені бақылап отырған жоқ.

4. Жұмыс іргетасы тым нашар болған кезде бас тарту керек пе?

Көптеген бизнес иелері: «Менің операциялық тобым тіпті тұтынушыларды тарту мен сатуды да шеше алмайды!» деп шағымданады.

Мен айта аламын, бұл «ойлау» мәселесі емес, бұл «шеберлік» мәселесі.

Бұл көлік жүргізе алмайтын адамға «жүргізу ой-өрісін дамыту» деген сияқты - бұл пайдасыз. Ол алдымен газды басып, тежеуді үйренуі керек.

Сондықтан, бұл жағдайда ең маңыздысы: жаттығу! Жаттығу! Және тағы да жаттығу!

Олқылықтарды жүйелі түрде толтырыңыз және оған бизнес логикасын, деректерді талдауды және пайдаланушы психологиясын түсінуге көмектесіңіз. Білім қоры жеткілікті болса, ойлау табиғи түрде сублимацияланады.

5. Адамдарды басқару және жұмысқа орналастыру күрделі де қарапайым.

Шын мәнінде, операцияларды басқарудың негізін төрт сөзбен қорытындылауға болады: бизнесті түсіну және негізгі ойларды түсіну.

Бастық бизнестің негізгі логикасын қалай көруге болатынын түсінуі керек, негізгі көрсеткіштерге назар аударып, негізгі әрекеттерді бөлшектеп, содан кейін үлкен нәрселерге назар аударып, кішігірім нәрселерден бас тартуы керек.

Ақылды бастық бәрін өзі істемейді, бірақ нәтижені өз көзімен бақылап, негізгі ойларды жеке түсінеді.

Дирижер сияқты ол әр аспаптың өздігінен ойнауын қажет етпейді, бірақ ол әр аспаптың қашан сөйлейтінін біледі.

6. Операциялық ойлауды жетілдірудің түпкілікті мәні

Операциялық ойлауды жетілдіру сабақтарға қатысу немесе дәрістер тыңдау туралы емес; бұл практикалық тәжірибе арқылы бизнес қабілетіңізді үнемі жетілдіру туралы.

Ойлау жаттығулар арқылы дамымайды, бірақ мақсаттар, қысым және қайталау арқылы күштеп шығарылады.

Нағыз операциялық сарапшы әрқашан: «Бұл әрекет көрсеткішке ықпал ете ме?» Деп сұрайды. және «Бұл көрсеткіш түпкілікті мақсатқа сәйкес келе ме?»

Оператор осындай сұрақтар қоя бастағанда, ол шынымен өседі.

Қорытынды: Стратегия өмір мен өлімді анықтайды, орындау жылдамдықты анықтайды

Түптеп келгенде, операциялық ойлауды жақсарту бизнестің мәнін терең түсінуге байланысты.

Бұл метафизика да, тауық сорпасы да емес, логиканың, жүйенің, үкім мен орындаудың қосындысы.

Кең көзқарасы бар бастық жалпы жағдайды көру үшін операцияларды басқаруды үйренуі керек, содан кейін олардың егжей-тегжейінде гүлденуіне мүмкіндік беруі керек.

Тек стратегия мен орындау тұйық циклді құрағанда ғана команда жылдам әрі алыс жүгіре алады.

Сондықтан, стратегия бастықтың қолына, орындау операциялар тобының қолына, ал өсу логика тобының қолына оралсын.

Жиынтық нүктелер:

• Операциялық ойлауды жетілдірудің алғы шарты – бастықтың ең алдымен стратегиялық ойлауы болуы керек.
• Шағын команданың алтын ережесі: бастық стратегияны белгілейді, ал операциялық топ оны орындайды.
• Операциялық өсу екі нәрсеге байланысты: мақсат қою және бақылау әрекеттері.
• Кәсіби білімнің жетіспеушілігі оқытуды талап етеді; ойлаудың жетіспеушілігі тәжірибеге сүйенеді.
• Нағыз өнімділіктің өсуі «дұрыс істерді + дұрыс жасаудан» туындайды.

Осы бес қадамды меңгерген кезде сіздің операцияларыңыз тек орындаушы ғана емес, болашақ өсу қозғалтқышы болады. 🔥