Мақала анықтамалығы
Сізде де осындай сәт болды ма?
Электрондық коммерция тобы жақында он екі адамға дейін кеңейді, жұмыс көлемі әлі көп өскен жоқ, бірақ адамдар сізбен жалақыны көтеру туралы сөйлесу үшін кезекте тұр.
«Бастық, мен осы айда қоғамдастықты көбірек басқарып келемін».
«Бастық, бұл жоба бастапқыда менікі емес еді, бірақ мен оны олар үшін жасадым».
«Бастық, мен жұмыс міндеттерімнен асып түстім».
Басыңды изеп отырып, өзіңе: «Мұның бәрі жұмыстың бір бөлігі емес пе?» деп ойлайсың.
Неге әрбір тапсырма үшін қосымша ақы төлеуім керек?
Көптеген бастықтар бейсаналық түрде: «Бұл қызметкер тым есепшіл ме?» деп ойлайды.
Шын мәнінде, жоқ.
Көп жағдайда мәселе қызметкерлерде емес, жұмыс сипаттамасын басынан бастап анық түсіндірмегеніңізде.
Сен оған тек «бұл лауазымды сен басқарасың» деп айттың, бірақ оған төрт нәрсені түсіндірмедің:
- Бұл лауазым іс жүзінде қандай негізгі көрсеткіштерге қызмет етеді?
- Оның жауапкершілігіне қандай мәселелер кіреді?
- Біз өз қабілеттерімізде бір қадам алға жылжыдық деп санауға болатын деңгейге қаншалықты жетуіміз керек?
- Егер мақсатты көрсеткіштер шынымен көтерілсе, жалақы соған сәйкес қалай өзгереді?
这四件事没对齐，员工就会用自己的逻辑补全漏洞：
Тағы бір нәрсе істеу көбірек жауапкершілік алуды білдіреді; көбірек жауапкершілік алу табиғи түрде көбірек ақша табуды білдіреді.
Осылайша, «көбірек жұмыс істеу» және «жалақыны көтеру» себеп-салдарлық байланыс ретінде біріктірілді.
Сіз келіскен сайын келесі келіссөздердің құны артады; сіз бас тартқан сайын қызметкерлер өздерін одан сайын ашулы сезінеді.
Мұны қалай шешуге болады?
Жұмысты жобалауда жиі назардан тыс қалатын ерекше пайдалы әдіс бар:
Тек «нақты нәрселерді» ғана анықтамаңыз, алдымен «негізгі көрсеткіштерді» анықтаңыз.
Өйткені нақты нәрселер өзгеруі мүмкін.
Бүгін ол электрондық коммерция өнімінің егжей-тегжейлі беттерін оңтайландырады, ертең сату ұсыныстарын түзетеді, ал келесі күні бәсекелестерді талдайды — бұл жұмыстың жауапкершілігі үнемі артып келеді.
Сіз өзіңіздің лауазымдық нұсқаулықта барлығын тізімдей алмайсыз, егер тізімдесеңіз, ол бірден күшін жояды.
（JD = Job Description，中文就是”职位描述 / 岗位说明书”——招聘时贴出来的那份”岗位职责与要求”，就常被简称为 JD。）
Дегенмен, лауазымға қызмет етуі қажет «негізгі өнімділік көрсеткіштері» салыстырмалы түрде тұрақты.
Айырмашылықты түсіну үшін бір мысал
Айталық, белгілі бір позиция үшін негізгі метрика «конверсия коэффициентін жақсарту» болып табылады.
那么凡是跟转化率相关的事，本质上都属于这个岗位：
- Мәліметтер бетін оңтайландырыңыз;
- Сату сценарийлерін реттеу қажет.
- Бәсекелестердің стратегияларын талдау да маңызды.
Барлық әрекеттер «конверсия көрсеткіштерін арттыруға» бағытталған болса, жаңа нәрсе пайда болған сайын жалақыны қайта қарастырудың қажеті жоқ.
Өйткені басынан бастап бұл оның мақсаты болды, қосымша тапсырма емес.
Егер қызметкерлер тым көп жұмыс істеп, шаршаса, олар мұны бекер істеуі керек пе?
当然不是。
Міне, өте маңызды тұйық цикл:
Егер қызметкер өз күшімен конверсия деңгейін шынымен жақсартса, онда оның қабілеті көрсеткіштермен дәлелденген.
Осы кезде компания өзінің жалақысын «өнімділік көрсеткіштерінің жақсару мөлшеріне» негіздей отырып, тиісінше түзете алады және түзетуі керек.
Бұл оның «қосымша бірдеңе істегені» үшін емес, «мақсатқа жеткені» үшін болды.
Бұл екі нәрсе ұқсас естілгенімен, шын мәнінде мүлдем басқаша.
Біріншісі - келіссөздер, екіншісі - құндылықты жүзеге асыру.
Бұл дизайнның екі жағынан артықшылығы бар.
Қызметкер үшін бұл оның бағытты анық түсінген алғашқы сәті болды: «осы айда тағы қанша іс жасадым» деп санаудың орнына, ол «менің жауапты көрсеткіштерім шынымен жақсарды ма?» деп ойлай алды.
Оның назары «міндетке кіретін және кірмейтін» нәрселерден «нәтиженің жақсы немесе жаман екеніне» ауысты.
Бастық үшін енді сізде пайдалануға болатын құрал бар: сіз сол көрсеткішке назар аудара аласыз, әдістерді үйрете аласыз, әрекеттерді талдай аласыз, қорытынды жасай аласыз және оған дағдыларын біртіндеп дамытуға көмектесе аласыз.
Сіз тек жалақы төлеп қана қоймайсыз; сіз біреудің өсуіне инвестиция салып жатырсыз.
Осы жолды соңғы рет қайталап көрейік:
Мүмкіндіктер индикаторлар арқылы көрсетіледі;
Табыс өнімділік көрсеткіштері арқылы артады.
Бұл өтемақы төлеудің жалғыз дұрыс логикасы.
Лауазымдық міндеттер, негізгі өнімділік көрсеткіштері және өтемақы ережелері анық түсіндірілген кезде, сіз мынаны табасыз—
Қызметкерлер енді сізге ақша туралы үнемі «көбірек жұмыс істегісі» келгендіктен келіп сөйлеспейді, және сізге әр жалақының өсуі алдында қайта-қайта түсіндіріп, пассивті түрде жауап берудің қажеті жоқ.
Әңгіме тақырыбы ақыры бір нәрсеге келді: көрсеткіштер.
Чен Вэйлиангтың блогында ( https://www.chenweiliang.com/ ) жарияланған «Қызметкерлер неге аздап көбірек жұмыс істегенде жалақысын көтеруді сұрайды? Оларды ұсақ-түйек деп кінәламаңыз, жұмысты анық анықтамағаныңыз үшін өзіңізді кінәлаңыз» атты мақала сізге пайдалы болады деп үміттенемін.
Осы мақаланың сілтемесін бөлісуден тартынбаңыз: https://www.chenweiliang.com/cwl-34554.html