Электрондық коммерция компаниялары қызметкерлердің тиімділігін қалай жақсарта алады? Шығындарды азайту мен пайданы арттырудың кілті.

бұл кездеЭлектрондық коммерцияҚатал бәсекелестік дәуірінде, егер сіз әлі де қызметкерлердің өнімділікті арттыру үшін уақытында жұмыс істеуін бақылауға сүйенсеңіз, сіздің компанияңыз банкроттыққа ұшыраудан бір ғана блокбастер өнімі қалуы мүмкін.

Электрондық коммерция компанияларындағы қызметкерлердің тиімділігін қалай арттыруға болады?

Көптеген бизнес иелері күн сайын көздерін ашқаннан кейін есеп айырысуларды бастайды. Пайданың аздығына қарап, олар адами ресурстардың тиімділігінің төмендігіне өкінбей тұра алмайды.

Негізінде, «адам тиімділігі» термині әрбір адамның компания үшін қанша нақты ақша таба алатынын білдіреді.

Егер сіз қызметкерлеріңіздің тиімсіз екенін сезсеңіз, олардың компьютер экрандарын бақылауға асықпаңыз, себебі мәселе көбінесе жауапты тұлғада болады.

Біз талқылауымыз керек бірінші маңызды мәселе - тиімділікті арттыру үшін алдымен қызметкерлерге емес, бизнесті басынан бастап түсінуіміз керек.

Көптеген бастықтар «барған сайын көбірек қалау» дегенге әуестенеді. Бүгін олар тікелей эфирдің танымал екенін көріп, тікелей эфир бөлмесін құрады. Ертең олар жеке домендік маркетинг ақша табуға болатынын естіп, жеке домендік команданы жалдайды.

Нәтижесінде, операция тым үлкен болды, ал есеп айырысу кезінде ол толық шығынға ұшырады.

Сіз қай бизнес сегменті сіздің «ақша сиырыңыз» екенін анықтау үшін хирургиялық дәлдікті қолдана отырып, мұқият қаржылық талдау жүргізуді үйренуіңіз керек.

Мен А платформасының тиімділігі В платформасына қарағанда бес есе көп компанияларды көрдім, бірақ бастық «омниканалды стратегия» үшін В платформасында табандылықпен ұстануды талап етеді.

Бұл құнарлы қара топырақты жер учаскесіне ие болып, тұзды-сілтілі жерді құтқару үшін көп мөлшерде химиялық тыңайтқыштарды қолдануды талап етумен бірдей. Бұл қиын жұмыс емес; бұл стратегиялық жалқаулық.

Белгілі бір платформаның немесе трафик арнасының тиімділігі айтарлықтай төмендегені анықталған кезде, ең ақылды нәрсе - шығындарды азайту және аман қалу.

Баяу қозғалатын бизнестердің көлемін азайтып, барлық ең жақсы жұмыс күші мен капиталды жоғары өнімді бизнестерге салыңыз.

Мұндай «жергілікті артықшылықты» беру қызметкерлеріңізге күн сайын көңіл-күйді көтеретін әңгімелер айтудан миллион есе тиімді.

Дәл осы қағида тек платформаны таңдауға ғана емес, сонымен қатар өнім желісін таңдауға да қатысты.

Кейбір өнім санаттары трафикті табиғи түрде тартады және бір адамға шаққанда өте жоғары тиімділікке ие; басқаларында сатудан кейінгі көптеген мәселелер және төмен конверсия көрсеткіштері бар, бұл команданың энергиясын сарқып алады.

Жоғары құнды салаларды анықтау және ресурстарды тиісінше ауыстыру арқылы адами ресурстардың тиімділігі сізді қаржылық есептеріңізде таң қалдырады.

Тиімділіктің жалғыз шынайы өлшемі - артық жұмыс уақыты емес, деректер.

Стратегияны талқылағаннан кейін, екінші маңызды мәселе болып табылатын басқару логикасы туралы әңгімелесейік: интуицияңыздан бас тартып, индикаторға негізделген басқаруға назар аударыңыз.

Көптеген басшылар жарық кеңсе жұмыс этикасының мықты екенін көрсетеді деп санайды, ал жұмыстан уақытында кету нашар көзқарастың белгісі болып саналады.

Бұл «еңбекқорлық» иллюзиясы электрондық коммерция компанияларының пайдасын жұтып қоятын ең үлкен қара құрдым болып табылады.

Әлеуметтік желілерде жазба жариялау үшін күн сайын кешке дейін ұйықтамайтын операциялық менеджер нарықтың ай сайынғы жалпы кірістілігінен де асып түспеуі мүмкін.

Күн сайын жұмыстан уақытында кететін қызметкер автоматтандыру құралдары арқылы конверсия деңгейін саланың шыңына көтерген болуы мүмкін.

Осы екеуінің қайсысы компанияға шынымен қажет актив?

Сондықтан, әрбір позиция үшін негізгі көрсеткіштерді өте шағын бөліктерге бөлуіміз керек, сонда барлығы деректерде өмір сүреді.

Операциялар GMV жетістік деңгейіне және ROI-ге бағытталған, тұтынушыларға қызмет көрсету тұтынушылардың қанағаттануы мен тұтынушылардың шағымдарын жабу деңгейіне бағытталған, ал тікелей эфирдегі трансляциялар жанкүйерлердің конверсия деңгейі мен сату конверсия деңгейіне бағытталған.

Сізге істеу керек нәрсе - жоғары үлгерімге ие оқушылардың әрекеттерін стандарттау және олардың мақсаттарына қалай жететінін көру.

Содан кейін бұл «табыс формуласын» барлығына қайталаңыз, сонда әркім өз сезімдерінің орнына көрсеткіштерді ұстанады.

Метрикалар команданың ортақ тіліне айналған кезде, жағдайды пайдалануға тырысатындар толқын қайтқаннан кейін тас сияқты әшкере болады.

Адамның тиімділігін арттыру негізінен физикалық күшті шамадан тыс жұмсау емес, әрекеттерді дәлірек ету екенін түсінуіңіз керек.

Бұл нәтижеге негізделген тәсіл көрнекті тұлғаларға көбірек абыройға ие болуға мүмкіндік береді, ал орташа деңгейдегі тұлғалардың жасырынатын жері қалмайды.

Қатал қыста тек қарапайым өмір сүруге батылы бар аңшылар ғана ұзақ өмір сүре алады.

Үшінші мәселе сәл қатал болуы мүмкін, бірақ бұл электрондық коммерция индустриясының өмір сүру ережесі: қызметкерлерді жұмыстан шығару уақыты келгенде, ешқашан тартынбаңыз.

Көптеген бастықтар жұмсақ мінезді және белгілі бір қызметкер тиімді болмаса да, компания үшін ақша таба алады деп ойлайды, сондықтан оны жұмыста қалдырған дұрыс деп санайды.

Мұндай ойлау шын мәнінде баяу суицидтің бір түрі болып табылады, себебі сіз ең маңызды шығынды - мүмкіндік құнын елемейсіз.

Осы тиімсіз қызметкерге жұмсайтын басқарушылық күш-жігеріңіз, кеңсе ресурстарыңыз және жалақыңыз қабілеттірек адамды жалдауға пайдаланылуы мүмкін еді.

Егер сіз бұл ресурстарды жоғары өсіммен дамып келе жатқан секторға немесе жоғары білікті мамандарға инвестицияласаңыз, өнім қазіргіден он есе көп болуы мүмкін.

Көптеген бизнес иелері шығындарын азайту туралы тек бизнес нәтижелері толығымен нөлге дейін төмендеген кезде немесе тіпті компания енді ақша жоғалтуға шамасы келмеген кезде ғана ойлайды.

Сол кезде сіз тек ақшаңызды ғана емес, сонымен қатар нарықтағы өткінші мүмкіндіктерді де жоғалттыңыз.

Шынымен қатыгез адамдар алдын ала шығынды тоқтату сызығын белгілейді. Мысалы, егер KPI үш ай қатарынан орындалмаса, онда ерте ескерту немесе оңтайландыру процесі басталуы керек.

Біз қирандыларға жылау емес, алдын алу шараларын қолдануымыз керек.

Тиімсіз адамдар мен міндеттерді қысқартуға батылдық таныту, негізінен, компанияға түсетін жүктемені жеңілдетумен байланысты.

Қайық жеңілдеген кезде ғана оның жылдамдығын арттыруға болады, бұл оған болжанбайтын электрондық коммерция циклінен өтуге мүмкіндік береді.

Қызметкерлер санын қысқарту мақсат емес; ресурстарды бөлу тиімділігін оңтайландыру - біздің ең басты мақсатымыз.

Адами тиімділік электрондық коммерция компаниялары үшін өмірлік маңызды фактор болып табылады.

Адамның тиімділігін қалай арттыруға болады? Түптеп келгенде, бұл – босаңсу және назар аудару өнері.

Таланттар қалай дамиды? Олар арнайы күштердің сарбаздары ретінде жылыжай гүлдері ретінде емес, жоғары қысым көрсеткіштері және айқын марапаттау мен жазалау арқылы таңдалады.

Команда бизнес циклдарын қалай басқарады? Ол негізгі бизнес логикасын терең түсінуге және тиімсіз мінез-құлыққа мүлдем төзбеуге негізделген.

Бұл белгісіздік дәуірінде адамның тиімділігі - сіз ұстай алатын жалғыз сенімділік.

Қорытынды

Электрондық коммерция саласындағы ұзақ мерзімді бәсекелестік жағдайында адами тиімділік тек шығындарды есепке алу мәселесі ғана емес, керісінше компанияның энергия тығыздығының түпкілікті көрінісі болып табылады.

Ерекше көшбасшылар стратегиялық жалқаулықты жасыру үшін ешқашан тактикалық ынтаны пайдаланбайды, керісінше, хаоста қалып, тәртіпті өзгертуге тырысады.

Ескі мақалда айтылғандай, «әлсіздер мүмкіндіктерді күтеді, ал күштілер оларды жасайды».

Біз адами ресурстарды жоғары жиілікті шығысы бар өнімді капиталға айналдыратын «өлшемді қысқарту шабуылын» басқару логикасын көздеп отырмыз.

Заман ағымында тек нәтижеге бағытталған құндылықтар циклін құру арқылы ғана бұзылмас бизнес кедергісін құруға болады.

Қорытынды қорытынды:

• Бизнесті оңтайландыруға басымдық беріңіз: Қаржылық талдауды қолдану арқылы біз жоғары тиімді платформалар мен өнім желілерін анықтай аламыз және күш-жігерімізді негізгі шайқас алаңын шешуге шоғырландыра аламыз.
• Индикаторларды басқарудың негізгі бөлігі: «Артық жұмыс уақыты тиімділікке тең» деген қате түсініктен арылып, GMV және конверсия коэффициенті сияқты негізгі деректерге негізделген бағалау жүйесін құрыңыз.
• Шешуші тоқтату-жою ойлау тәсілі: Мүмкіндік шығындарының тұзақтарынан сақ болыңыз, шығынды тоқтату нүктелерін белгілеңіз және өнімділігі төмен қызметкерлер мен жобаларды оңтайландырыңыз.

Адамның тиімділігін арттыру - өзін-өзі дамыту процесі. Компанияның өміршеңдігін төмендететін артық процестерді анықтау және жою үшін бизнес есептерін қазір қарап шығуды бастаңыз.

Қатал бәсекелестіктің ортасында орташа деңгейде өлгіңіз келе ме, әлде үздіксіз жетілдіру арқылы қайта туылғыңыз келе ме?

Қазір әрекет етіңіз және ресурстарыңызды ең пайдалы жерлерге салыңыз!