Электрондық коммерция қоймасын басқару: қызметкерлердің жұмыстан босаңсу мәселесін толығымен шешуге және тиімділікті екі есеге арттыруға арналған 4 амал!

Неліктен кейбір электрондық коммерция қоймалары соншалықты тиімсіз екенін білесіз бе , пернетақтаңызды сындырып алғыңыз келеді? Өйткені кейбір адамдар қатты еңбек етеді, ал басқалары жай ғана шоу жасайды.

Жалқаулық ауру емес, бірақ өлімге әкелуі мүмкін.

I. Босаңсудың түпкі себебі: анық емес стандарттар және түсініксіз міндеттер.

Көптеген басшылар қызметкерлерінің жұмыстан шығып жатқанын байқаған кезде, олардың алғашқы реакциясы бейнебақылау камераларын орнату, жалақыдан ұстап қалу және оларды күн сайын бақылау үшін олардың артында тұру болып табылады.

Пайдалы ма? Қысқа мерзімді перспективада бұл біраз әсер етуі мүмкін, бірақ ұзақ мерзімді перспективада команда тек «әрекет етуді» жақсартады — бастық қасында болған кезде қатты жұмыс істейді және бастық кеткен бойда күйрейді.

Негізгі мәселе қызметкерлердің жалқаулығында емес, басшылықтың стандарттар мен жұмыс көлемін нақты анықтамағандығында.

Мысалы, орау позициясында, егер сіз тек «Осы заттардың барлығын бүгін орап бітіріңіз» десеңіз, қызметкерлер әрине кейінге қалдырады. Бірақ егер сіз «Әр адам сағатына кемінде 30 затты орап, сағат 15:00-ге дейін 500 затты толтырып бітіруі керек» деп көрсетсеңіз, босаңсуға орын айтарлықтай азаяды.

II. Босаңсу әдетінен арылудың кілті: тапсырмаларды бөлу + топтық жүйе

Біздің басқару тәсіліміз қарапайым: тапсырмалар ең кіші бөлімшелерге бөлінеді, ал үш-төрт адам шағын командаға біріктіріледі.

1. Тапсырмаларды бөлу: Босаңсуды жасыратын жер қалдырмаңыз

Мысалы, қоймадан тауарларды таңдағанда, «Бүгін барлық тапсырыстарды алып бітір» деп айтпаңыз, керісінше:

• Алғашқы 200 тапсырысты сағат 10:00-ге дейін орындаңыз
• Сағатына кемінде 50 тапсырысты өңдеу
• Қателік деңгейі 1%-дан аспауы керек.

Осылайша, қызметкерлер не істеу керектігін, қанша істеу керектігін және оны қаншалықты тез орындау керектігін өте анық біледі.

2. Командалық жүйе: Командаларға бір-бірін басқаруға мүмкіндік береді.

Адамдар, әсіресе әріптестерінің алдындағы имиджіне мән береді.

Егер сіз үш-төрт адамды біріктіріп, тапсырмаларды бөлісіп, өнімділікті тапсырмалармен байланыстырсаңыз, командалас достарыңыздың күні бойы жалқаулануына кім шыдайды?

Мысалы, егер қаптама тобы бүгін 2000 дана дайындауы керек болса, ал бүкіл команда әрбір кем дана үшін артық жұмыс істеуге мәжбүр болса, кімнің жұмысты жеңілдетуге батылы барады?

Командалық қысым бастықтардың жеке тұлғаларды бақылауына қарағанда тиімдірек.

Үшіншіден, темірдей қатал ереже: стандарттар белгіленгеннен кейін, оларды орындау керек.

Көптеген бастықтар стандарттарды белгілегенде қатал, бірақ орындауға келгенде жұмсақ.

«Ой, бүгін бітірмесем де болады, ертең қайта жасаймын».

Міне, болды, команда бірден түсінді — стандарттарды талқылауға болады.

Менің қағидатым: талқылаулар кезінде біз толыққанды байланыса аламыз, бірақ шешім қабылданғаннан кейін, ол сол күні орындалуы керек.

Айталық, іс-шара өтетін түні алаңның жабдықталуы стандартқа сай болмаса, команда оны таңғы сағат 3-те қайта жасауға мәжбүр болады. Олар келесі күні өтемақы төлейтін демалыс алады, бірақ жұмыс дұрыс орындалуы керек.

Неге сонша қатыгез?

Себебі мен командаға әдетті сіңіргім келеді — стандарттар – бұл бұзылмайтын ережелер, және олар белгіленгеннен кейін орындалуы керек.

IV. Марапаттар мен жазалардың үйлесімі: Босаңсығандар ақырында өз бетінше кетеді.

Стандарттар айқын және командалық жүйе жұмыс істеп тұрған кезде, қалғаны команданың өзін оңтайландыруына мүмкіндік беру үшін марапаттаулар мен жазаларды пайдалану туралы.

• Жоғары нәтиже көрсеткендерді марапаттауМысалы, сағатына 40-тан астам затты орау үшін қосымша бонус бар.
• Ұзақ уақыт бойы тиімсіз жұмысшыларды жұмыстан шығаруЕгер біреу команданы үнемі төмендетіп жүрсе, топ оны табиғи түрде шеттетеді, ал оның өзі ақырында командада қалуы қиынға соғады.

Басқару адамдарды бақылау емес, команданы өз бетінше қозғалту туралы.

V. Қорытынды: Жұмыстан босату қызметкерлердің емес, басшылықтың мәселесі.

1. Анық стандарттарТапсырмаларды ең кішігірім бөліктерге бөліп, жұмысты аяқтауға орын қалдырмаңыз.
2. Топтық жүйеӘріптестер бір-бірін бақылай алатындай етіп, үш-төрт адамнан тұратын топтар құрылады.
3. Темірмен қорғалған ережелерді орындаңызСтандарттар белгіленгеннен кейін, оларды ешқандай ымыраға келусіз орындау қажет.
4. Марапаттар мен жазалардың үйлесіміЖоғары көрсеткіштерге қол жеткізгендерді марапаттаңыз, төмен көрсеткіштерге қол жеткізгендерді алып тастаңыз және команданың өзін-өзі оңтайландыруына ықпал етіңіз.

Бақылау камераларын орнату арқылы жұмыстан босаңсу мәселесін шешу мүмкін емес. Басқарудың ең жоғары деңгейі - команданың өз бетінше ынталануына ықпал ету.

Қоймаңыз әлі де жұмыстан босаңсудан зардап шеге ме? Бұл әдісті қолданып көріңіз, өнімділігіңізді екі есеге арттыру арман емес.