តើសេវាកម្មអតិថិជនតាមអេឡិចត្រូនិកអាចកែលម្អអត្រាការបំពេញការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនតាមរយៈប្រយោគសាមញ្ញមួយយ៉ាងដូចម្តេច?

ការបង្ហាញពី អាថ៌កំបាំង នៃស្គ្រីបទូរស័ព្ទសេវាកម្មអតិថិជនពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ៖ និយាយរឿងទាំងនេះ ហើយអ្នកនឹងបង្កើនអត្រាបំលែងរបស់អ្នកទ្វេដង!

នៅពេលដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមកសាកសួរអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ពេលវេលាមានតម្លៃណាស់ តើត្រូវចាប់យកឱកាសប៉ុន្មាននាទីនេះ ហើយបំប្លែងអតិថិជនសក្តានុពលទៅជាអ្នកទិញ?

បញ្ហានេះបានបង្កបញ្ហាដល់ចៅហ្វាយនាយពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករាប់មិនអស់ ប៉ុន្តែលោក Zhang Jingkang នៃ Zu Li Jian បានយ៉ាងងាយស្រួលសម្រេចបាននូវអត្រាប្តូរប្រាក់យ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹងសំណួរសាមញ្ញមួយ។

"តើអ្នកទិញសម្រាប់ខ្លួនអ្នកឬសម្រាប់អ្នកដទៃ?"

ការស៊ើបអង្កេតដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញនេះមានតក្កវិជ្ជាផ្លូវចិត្តដ៏មានឥទ្ធិពលនៅពីក្រោយវា។

ជីកជ្រៅទៅក្នុងតម្រូវការរបស់អតិថិជន៖ អាថ៌កំបាំងនៅពីក្រោយបញ្ហា

នៅក្នុងការធ្វើទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទតាមអ៊ីនធឺណិត ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន គឺជាគន្លឹះសំខាន់។ សំណួររបស់លោក Zhang Jingkang ដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញ តាមពិតបានប៉ះចំចំណុចរបស់អតិថិជនយ៉ាងច្បាស់លាស់។ ហេតុអ្វី? ដោយសារតែសំណួរនេះធ្វើឱ្យអតិថិជនយល់ភ្លាមៗអំពីគោលបំណងរបស់ពួកគេក្នុងការទិញ - តើវាសម្រាប់ប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន ឬជាអំណោយ? ជម្រើសពីរផ្សេងគ្នានេះត្រូវគ្នាទៅនឹងការលើកទឹកចិត្ត និងតម្រូវការទិញខុសគ្នាទាំងស្រុង។

នៅពេលដែលអតិថិជនយល់យ៉ាងច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ ការសម្រេចចិត្តទិញ នឹងកាន់តែសាមញ្ញ និងងាយស្រួល។ ចំពោះពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក នេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំនាញទំនាក់ទំនង។ យើងមិនត្រឹមតែត្រូវជួយអតិថិជនឱ្យយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងណែនាំពួកគេតាមរយៈការសន្ទនាដើម្បីផ្តល់ដំណោះស្រាយសមស្របផងដែរ។

វោហាសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា

អតិថិជនម្នាក់ៗមានតម្រូវការខុសៗគ្នា។ ដូច្នេះ ជំហានដំបូងក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់របស់អ្នក គឺត្រូវ បែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នក ហើយបន្ទាប់មករចនាការលក់ដែលត្រូវគ្នាដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់ក្រុមនីមួយៗ។ ឧទាហរណ៍ សម្រាប់អតិថិជនដែលកំពុងទិញសម្រាប់ខ្លួនឯង យើងអាចសង្កត់ធ្ងន់លើភាពជាក់ស្តែងនៃផលិតផល ប្រសិទ្ធភាពចំណាយ និងផាសុកភាពសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ចំណែកឯសម្រាប់អតិថិជនដែលកំពុងផ្តល់វាជាអំណោយ យើងគួរតែសង្កត់ធ្ងន់លើគុណភាពផលិតផល ការវេចខ្ចប់ និងភាពងាយស្រួលក្នុងការបង្ហាញអំណោយ។

រឿងរ៉ាវជោគជ័យរបស់លោក Zhang Jingkang គឺផ្អែកលើចំណុចនេះ៖ គាត់បានបែងចែកអតិថិជនជាពីរប្រភេទជាមួយនឹងសំណួរសាមញ្ញមួយ ហើយបន្ទាប់មក បានជំរុញ ចំណុចលក់ផលិតផលផ្សេងៗគ្នាយ៉ាងត្រឹមត្រូវតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនទាំងពីរប្រភេទនេះ ដោយហេតុនេះធ្វើអោយអត្រាបំលែងអតិថិជនប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំង។

ការរចនាដើម្បីឱ្យអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្ត

គោលដៅចុងក្រោយនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់របស់អ្នក គឺដើម្បីជួយអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។ នេះទាមទារឱ្យយើង រចនាចំណុចដែលអាចជំរុញការសម្រេចចិត្តនោះ ។ ចំណុចទាំងនេះអាចជាចំណុចលក់តែមួយគត់របស់ផលិតផល ការផ្តល់ជូនមានកំណត់ អំណោយឥតគិតថ្លៃ ឬការរំជើបរំជួលអារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជន។

ត្រលប់ទៅឧទាហរណ៍របស់លោក Zhang Jingkang វិញ បន្ទាប់ពីសាកសួរអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន គាត់បានប្រើប្រាស់ចំណុចលក់ផលិតផលសមស្របភ្លាមៗដោយផ្អែកលើការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ សម្រាប់អតិថិជនដែលទិញសម្រាប់ប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួន គាត់នឹងសង្កត់ធ្ងន់លើមុខងារ និងភាពជាក់ស្តែងរបស់ផលិតផល។ ចំពោះអតិថិជនដែលទិញជាអំណោយ គាត់នឹងគូសបញ្ជាក់ពីរូបភាពលំដាប់ខ្ពស់ និងការវេចខ្ចប់ដែលងាយស្រួលមើលរបស់ផលិតផល។ វិធីសាស្រ្ត គោលដៅ នេះ មិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាទទួលបានសេវាកម្មប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនល្បឿនដំណើរការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេផងដែរ។

យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ដែលចៅហ្វាយនាយទាំងអស់ត្រូវរៀន

មិនថាអ្នកជាអ្នកចំណូលថ្មីចំពោះពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ឬជាម្ចាស់អាជីវកម្មដែលមានបទពិសោធន៍ក៏ដោយ ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពស្គ្រីបលក់របស់អ្នកគឺជាជំនាញសំខាន់មួយ ។ វាមិនត្រឹមតែប៉ះពាល់ដល់ប្រសិទ្ធភាពលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាថែមទាំងបម្រើជា ស្ពានទំនាក់ទំនងដ៏សំខាន់ រវាងអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក ផងដែរ ។ តាមរយៈស្គ្រីបទូរស័ព្ទដែលរចនាបានល្អ អ្នកអាចបង្កើនបទពិសោធន៍ទិញរបស់អតិថិជន បង្កើតរូបភាពម៉ាកយីហោរបស់អ្នក និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

ករណីរបស់លោក Zhang Jingkang ប្រាប់យើងថា ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវស្គ្រីបទូរស័ព្ទមិនមែនជារឿងតូចតាចនោះទេ ។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ដឹងយ៉ាងស៊ីជម្រៅអំពីចិត្តវិទ្យារបស់អតិថិជន និងការយល់ដឹងយ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ មានតែតាមរយៈការរៀនសូត្រ និងការស្រាវជ្រាវជាបន្តបន្ទាប់ប៉ុណ្ណោះ ទើបមនុស្សម្នាក់អាចនៅតែមិនអាចយកឈ្នះបានក្នុងការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារដ៏ខ្លាំងក្លា។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន បង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំនាញសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ

សរុបមក ស្នូលនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពស្គ្រីបទូរស័ព្ទសេវាកម្មអតិថិជនពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក គឺស្ថិតនៅលើ ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងណែនាំពួកគេឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមរយៈសំណួរ និងការជំរុញសមស្រប។ ប្រយោគនីមួយៗ គួរតែត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបញ្ជាក់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេថាផលិតផលរបស់អ្នកគឺជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។

ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្មពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក អ្នកត្រូវកែលម្អជំនាញរបស់អ្នកជាបន្តបន្ទាប់ និងកែលម្អ ការផ្សព្វផ្សាយលក់របស់អ្នក ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យផ្នែកលក់ពិតប្រាកដ។ ដូច្នេះ នៅពេលក្រោយដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក សូមចាំសួរថា "តើអ្នកទិញសម្រាប់ខ្លួនឯង ឬសម្រាប់អ្នកផ្សេង?"

តាមរយៈជំហាននៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទាំងនេះ អ្នកនឹងមិនត្រឹមតែលក់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកសាង ដំណើរការនៃ ការបង្កើតទំនាក់ទំនងស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក ផងដែរ ។

យ៉ាងណាមិញ រាល់ជំហានក្នុងការបង្កើនជំនាញនិយាយរបស់អ្នក គឺជាជំហានតូចមួយឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យរបស់អ្នក។