តើសេវាកម្មអតិថិជនតាមអេឡិចត្រូនិកអាចកែលម្អអត្រាការបំពេញការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនតាមរយៈប្រយោគសាមញ្ញមួយយ៉ាងដូចម្តេច?

អាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។ការនិយាយតាមទូរស័ព្ទរបស់សេវាកម្មអតិថិជន៖ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបែបនេះ អត្រាប្តូរប្រាក់របស់អ្នកនឹងកើនឡើងទ្វេដង!

នៅពេលដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមកសាកសួរអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ពេលវេលាមានតម្លៃណាស់ តើត្រូវចាប់យកឱកាសប៉ុន្មាននាទីនេះ ហើយបំប្លែងអតិថិជនសក្តានុពលទៅជាអ្នកទិញ?

បញ្ហានេះបានបង្កបញ្ហាដល់ចៅហ្វាយនាយពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករាប់មិនអស់ ប៉ុន្តែលោក Zhang Jingkang នៃ Zu Li Jian បានយ៉ាងងាយស្រួលសម្រេចបាននូវអត្រាប្តូរប្រាក់យ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹងសំណួរសាមញ្ញមួយ។

"តើអ្នកទិញសម្រាប់ខ្លួនអ្នកឬសម្រាប់អ្នកដទៃ?"

ការស៊ើបអង្កេតដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញនេះមានតក្កវិជ្ជាផ្លូវចិត្តដ៏មានឥទ្ធិពលនៅពីក្រោយវា។

ជីកជ្រៅទៅក្នុងតម្រូវការរបស់អតិថិជន៖ អាថ៌កំបាំងនៅពីក្រោយបញ្ហា

នៅក្នុង e-commerce telemarketing,ស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនវាជាស្នូល។ សំណួររបស់ Zhang Jingkang ហាក់បីដូចជាសាមញ្ញ ប៉ុន្តែតាមពិតវាឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកនិយាយដូច្នេះ? ដោយសារតែសំណួរនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនយល់ភ្លាមៗពីគោលបំណងនៃការទិញរបស់ពួកគេ - តើវាសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួនឬជាអំណោយ? ជម្រើសផ្សេងគ្នាទាំងពីរនេះត្រូវគ្នាទៅនឹងការជម្រុញ និងតម្រូវការទិញខុសគ្នាទាំងស្រុង។

នៅពេលដែលអតិថិជនបញ្ជាក់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេការសម្រេចចិត្តទិញវានឹងក្លាយជាសាមញ្ញនិងច្បាស់។ សម្រាប់ e-commerce នេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃជំនាញនិយាយ។ យើងមិនត្រឹមតែត្រូវការឱ្យអតិថិជនយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់នូវដំណោះស្រាយសមស្របតាមរយៈការណែនាំតាមរយៈពាក្យសម្ដី។

វោហាសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា

រាល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនគឺខុសគ្នា។ ដូច្នេះជំហានដំបូងដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំនាញនិយាយរបស់អ្នកគឺដើម្បីបែងចែកក្រុមអតិថិជនហើយបន្ទាប់មករចនាបច្ចេកទេសការនិយាយដែលត្រូវគ្នាតាមតម្រូវការរបស់ក្រុមផ្សេងៗ។ ឧទាហរណ៍ សម្រាប់អតិថិជនដែលកំពុងទិញសម្រាប់ខ្លួនយើង យើងអាចបញ្ជាក់ពីភាពជាក់ស្តែង ប្រសិទ្ធភាព និងភាពងាយស្រួលនៃផលិតផលសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ខណៈពេលដែលសម្រាប់អតិថិជនដែលកំពុងផ្តល់អំណោយ យើងគួរតែបញ្ជាក់ពីចំណាត់ថ្នាក់នៃផលិតផល ការវេចខ្ចប់ និងសមរម្យ អំណោយ។

ករណីជោគជ័យរបស់ Zhang Jingkang គឺផ្អែកលើរឿងនេះ៖ គាត់បានបែងចែកអតិថិជនជាពីរប្រភេទ តាមរយៈការសាកសួរសាមញ្ញនោះ ហើយបន្ទាប់មកផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជនទាំងពីរប្រភេទនេះ។ការជំរុញត្រឹមត្រូវ។ចំណុចលក់ផលិតផលផ្សេងៗគ្នាត្រូវបានណែនាំ ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រាបំប្លែង។

ការរចនាដើម្បីឱ្យអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្ត

គោលដៅចុងក្រោយនៃការបង្កើនជំនាញនិយាយរបស់អ្នកគឺដើម្បីជួយអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។ នេះតម្រូវឱ្យយើងរចនាចំណុចមួយចំនួនដែលអាចបង្កឱ្យមានការសម្រេចចិត្ត. ចំណុចទាំងនេះអាចជាចំណុចលក់ពិសេសរបស់ផលិតផល ការផ្តល់ជូនពេលវេលាមានកំណត់ ការផ្តល់ជូនពិសេស ឬជាការរំជួលចិត្តជាមួយអតិថិជន។

ត្រលប់ទៅឧទាហរណ៍របស់ Zhang Jingkang បន្ទាប់ពីសួរពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន គាត់ភ្លាមៗបានកាត់ចូលទៅក្នុងចំណុចលក់ផលិតផលដែលសមស្របដោយផ្អែកលើចម្លើយរបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍សម្រាប់អតិថិជនដែលប្រើដោយខ្លួនឯង គាត់នឹងផ្តោតលើការផ្តល់អនុសាសន៍មុខងារ និងការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃផលិតផលសម្រាប់អតិថិជនដែលផ្តល់អំណោយ គាត់នឹងសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើរូបភាពកម្រិតខ្ពស់ និងការវេចខ្ចប់សមរម្យនៃផលិតផល។ ប្រភេទនេះ។គោលដៅអនុសាសន៍មិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាសេវាកម្មប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនល្បឿនដំណើរការធ្វើការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេផងដែរ។

យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ដែលចៅហ្វាយនាយទាំងអស់ត្រូវរៀន

មិន​ថា​អ្នក​ជា​អ្នក​ទើប​បង្កើត​ពាណិជ្ជកម្ម​អេឡិចត្រូនិក ឬ​ថៅកែ​ដែល​មាន​បទពិសោធន៍ការបង្កើនជំនាញនិយាយរបស់អ្នកគឺជាជំនាញដែលអ្នកត្រូវតែចេះ. ព្រោះវាមិនត្រឹមតែនិយាយអំពីដំណើរការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាទំនាក់ទំនងរវាងអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកផងដែរ។ស្ពានទំនាក់ទំនង. តាមរយៈការហៅទូរសព្ទដែលបានរចនាយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន អ្នកមិនត្រឹមតែអាចបង្កើនបទពិសោធន៍ទិញរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតរូបភាពម៉ាកយីហោរបស់អ្នក និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនផងដែរ។

ករណីរបស់ Zhang Jingkang ប្រាប់យើងថាការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំនាញសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទមិនមែនជាបញ្ហាតូចតាចទេ។អ្វីដែលនៅពីក្រោយវាពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីចិត្តវិទ្យារបស់អតិថិជន និងការយល់ច្បាស់អំពីតម្រូវការ។ មានតែតាមរយៈការរៀនបន្ត និងការស្រាវជ្រាវប៉ុណ្ណោះ ទើបយើងអាចរក្សាភាពមិនស្ថិតស្ថេរក្នុងការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារដ៏ខ្លាំងក្លា។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន បង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំនាញសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ

សរុបមក ស្នូលនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំនាញការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរបស់សេវាអតិថិជន e-commerce គឺ៖ស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនហើយតាមរយៈសំណួរ និងការណែនាំសមស្រប អតិថិជនអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លី។រាល់ប្រយោគទាំងអស់គួរតែធ្វើឱ្យអតិថិជនកាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ ហើយជឿថាផលិតផលរបស់អ្នកគឺជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុតរបស់ពួកគេ។

ក្នុងនាមជាថៅកែ e-commerce អ្នកត្រូវបង្កើនជំនាញរបស់អ្នកជានិច្ចនៅក្នុងតំបន់នេះ។បង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ពាក្យរបស់អ្នកពិតជាអាចសម្រេចបាននូវរបកគំហើញនៅក្នុងការអនុវត្ត។ ដូច្នេះ​ពេល​ក្រោយ​អតិថិជន​ទូរស័ព្ទ​ចូល សូម​ចាំ​សួរ​ថា “តើ​អ្នក​ទិញ​ឲ្យ​ខ្លួន​ឯង ឬ​អ្នក​ផ្សេង?”។

តាមរយៈការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជាជំហាន ៗ នេះ អ្នកនឹងមិនត្រឹមតែលក់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតកបង្កើតទំនាក់ទំនងយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជនដំណើរការនៃការ។

យ៉ាងណាមិញ រាល់ជំហានក្នុងការបង្កើនជំនាញនិយាយរបស់អ្នក គឺជាជំហានតូចមួយឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យរបស់អ្នក។