ការគ្រប់គ្រងឃ្លាំងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖ ល្បិច ៤ យ៉ាងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាបុគ្គលិកធ្វេសប្រហែសទាំងស្រុង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទ្វេដង!

តើអ្នកដឹងទេថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកខ្លះពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។តើភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាពនៃឃ្លាំងទំនិញអាក្រក់ដល់ថ្នាក់ធ្វើឱ្យអ្នកចង់វាយក្តារចុចរបស់អ្នកមែនទេ? ពីព្រោះមនុស្សមួយចំនួនកំពុងធ្វើការយ៉ាងលំបាក ខណៈពេលដែលអ្នកផ្សេងទៀតគ្រាន់តែធ្វើពុតជាបង្ហាញមុខមាត់ប៉ុណ្ណោះ។

ការ​ខ្ជិល​ច្រអូស​មិនមែនជា​ជំងឺ​ទេ ប៉ុន្តែ​វា​អាច​បណ្តាល​ឲ្យ​ស្លាប់​បាន​។

I. មូលហេតុចម្បងនៃការធ្វេសប្រហែស៖ ស្តង់ដារមិនច្បាស់លាស់ និងភារកិច្ចមិនច្បាស់លាស់។

នៅពេលដែលថៅកែជាច្រើនដឹងថាបុគ្គលិករបស់ពួកគេកំពុងធ្វេសប្រហែស ប្រតិកម្មដំបូងរបស់ពួកគេគឺដំឡើងកាមេរ៉ាសុវត្ថិភាព កាត់ប្រាក់ឈ្នួល ហើយឈរនៅពីក្រោយពួកគេជារៀងរាល់ថ្ងៃដើម្បីតាមដានពួកគេ។

តើវាមានប្រយោជន៍ទេ? វាអាចមានឥទ្ធិពលខ្លះក្នុងរយៈពេលខ្លី ប៉ុន្តែនៅទីបំផុត ក្រុមនឹងកាន់តែពូកែខាង «ធ្វើសកម្មភាព» ប៉ុណ្ណោះ — ធ្វើការយ៉ាងលំបាកនៅពេលដែលចៅហ្វាយនៅក្បែរ ហើយដួលរលំភ្លាមៗនៅពេលដែលចៅហ្វាយចាកចេញ។

បញ្ហា​ចម្បង​មិនមែន​ដោយសារ​បុគ្គលិក​ខ្ជិល​នោះទេ ប៉ុន្តែ​វា​ជា​បញ្ហា​ដែល​...ការគ្រប់គ្រងបានបរាជ័យក្នុងការកំណត់ស្តង់ដារ និងបន្ទុកការងារឱ្យបានច្បាស់លាស់។។

ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងមុខតំណែងវេចខ្ចប់ ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែនិយាយថា "បញ្ចប់ការវេចខ្ចប់របស់របរទាំងអស់នេះនៅថ្ងៃនេះ" បុគ្គលិកនឹងពន្យារពេលដោយធម្មជាតិ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកបញ្ជាក់ថា "មនុស្សម្នាក់ៗត្រូវតែវេចខ្ចប់យ៉ាងហោចណាស់ 30 របស់របរក្នុងមួយម៉ោង ហើយ 500 របស់របរត្រូវតែបញ្ចប់នៅម៉ោង 3 រសៀល" ឱកាសសម្រាប់ការខ្ជះខ្ជាយត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។

II. គន្លឹះក្នុងការបំបាត់ទម្លាប់ខ្ជិលច្រអូស៖ ការបំបែកកិច្ចការ + ប្រព័ន្ធក្រុម

វិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងរបស់យើងគឺសាមញ្ញណាស់៖បំបែកភារកិច្ចទៅជាអង្គភាពតូចបំផុត ដោយដាក់មនុស្សបីឬបួននាក់ជាក្រុមតូចមួយ។។

១. ការវិភាគភារកិច្ច៖ ធ្វើឱ្យការសម្រាកដោយគ្មានកន្លែងលាក់ខ្លួន

ឧទាហរណ៍ នៅពេលជ្រើសរើសទំនិញនៅក្នុងឃ្លាំង កុំនិយាយមិនច្បាស់លាស់ថា "បញ្ចប់ការជ្រើសរើសការបញ្ជាទិញទាំងអស់នេះនៅថ្ងៃនេះ" ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ៖

• បំពេញការបញ្ជាទិញចំនួន 200 ដំបូងមុនម៉ោង 10:00 ព្រឹក
• ដំណើរការការបញ្ជាទិញយ៉ាងហោចណាស់ ៥០ ក្នុងមួយម៉ោង
• អត្រាកំហុសមិនគួរលើសពី 1% ទេ។

តាមរបៀបនេះ បុគ្គលិកយល់ច្បាស់អំពីអ្វីដែលពួកគេគួរធ្វើ ចំនួនប៉ុន្មានដែលពួកគេគួរធ្វើ និងល្បឿនដែលពួកគេគួរធ្វើវា។

២. ប្រព័ន្ធក្រុម៖ អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមត្រួតពិនិត្យគ្នាទៅវិញទៅមក។

មនុស្ស​យកចិត្តទុកដាក់​ចំពោះ​រូបភាព​របស់​ខ្លួន ជាពិសេស​នៅ​ចំពោះមុខ​មិត្តរួមការងារ។

ប្រសិនបើអ្នកដាក់មនុស្សបីឬបួននាក់ជាក្រុមជាមួយគ្នា ចែករំលែកភារកិច្ច និងភ្ជាប់ការអនុវត្តទៅនឹងភារកិច្ច តើអ្នកណានឹងអត់ឱនឱ្យមិត្តរួមក្រុមខ្ជិលច្រអូសពេញមួយថ្ងៃ?

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើក្រុមវេចខ្ចប់ត្រូវបានតម្រូវឱ្យបញ្ចប់ការងារចំនួន 2000 បំណែកនៅថ្ងៃនេះ ហើយក្រុមទាំងមូលត្រូវធ្វើការថែមម៉ោងសម្រាប់រាល់បំណែកដែលតិចជាងនេះ តើអ្នកណាហ៊ានធ្វេសប្រហែស?

សម្ពាធ​ពី​ក្រុម​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ជាង​ការ​តាមដាន​បុគ្គល​ម្នាក់ៗ​របស់​ចៅហ្វាយនាយ។

ទីបី ច្បាប់ដ៏រឹងមាំ៖ នៅពេលដែលស្តង់ដារត្រូវបានកំណត់ហើយ ត្រូវតែអនុវត្តតាម។

ចៅហ្វាយជាច្រើនតឹងរ៉ឹងនៅពេលកំណត់ស្តង់ដារ ប៉ុន្តែទន់ភ្លន់នៅពេលអនុវត្ត។

«អូខេ មិនអីទេ បើខ្ញុំមិនបានបញ្ចប់វានៅថ្ងៃនេះទេ ខ្ញុំនឹងធ្វើវាឡើងវិញនៅថ្ងៃស្អែក»

ត្រឹម​ប៉ុណ្ណឹង​ហើយ ក្រុម​បាន​ដឹង​ភ្លាមៗ​ថា ស្តង់ដារ​អាច​ចរចា​បាន។

គោលការណ៍របស់ខ្ញុំគឺ៖ការពិភាក្សាអាចត្រូវបានធ្វើឡើងយ៉ាងពេញលេញ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើង វាត្រូវតែអនុវត្តនៅថ្ងៃដដែល។

ឧបមាថាការរៀបចំទីកន្លែងមិនស្របតាមស្តង់ដារនៅយប់មុនព្រឹត្តិការណ៍ ក្រុមការងារត្រូវធ្វើវាឡើងវិញនៅម៉ោង ៣ ទៀបភ្លឺ។ ពួកគេនឹងទទួលបានពេលសម្រាកបន្ថែមនៅថ្ងៃបន្ទាប់ ប៉ុន្តែការងារនេះត្រូវតែធ្វើឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ហេតុអ្វីបានជាឃោរឃៅម្ល៉េះ?

ពីព្រោះខ្ញុំចង់បណ្តុះទម្លាប់មួយនៅក្នុងក្រុម—ស្តង់ដារគឺដូចជាច្បាប់ដែលមិនអាចរំលោភបាន; នៅពេលដែលបង្កើតឡើងហើយ ពួកវាត្រូវតែត្រូវបានអនុវត្តតាម។

IV. ការសម្របសម្រួលនៃរង្វាន់ និងទណ្ឌកម្ម៖ អ្នកដែលធ្វេសប្រហែសនឹងចាកចេញដោយខ្លួនឯងនៅទីបំផុត។

ដោយមានស្តង់ដារច្បាស់លាស់ និងប្រព័ន្ធក្រុមកំពុងដំណើរការ អ្វីដែលនៅសល់គឺអំពីការប្រើប្រាស់រង្វាន់ និងការដាក់ទណ្ឌកម្ម ដើម្បីឱ្យក្រុមអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពខ្លួនឯងបាន។

• ផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលសម្រេចបានខ្ពស់ឧទាហរណ៍ មានប្រាក់រង្វាន់បន្ថែមសម្រាប់ការវេចខ្ចប់របស់របរច្រើនជាង ៤០ មុខក្នុងមួយម៉ោង។
• លុបបំបាត់កម្មករដែលគ្មានប្រសិទ្ធភាពរយៈពេលវែងប្រសិនបើនរណាម្នាក់តែងតែទាញក្រុមឱ្យធ្លាក់ចុះ ក្រុមនោះនឹងដកគាត់ចេញដោយធម្មជាតិ ហើយគាត់ផ្ទាល់នឹងពិបាកក្នុងការស្នាក់នៅនៅទីបំផុត។

ការគ្រប់គ្រងមិនមែននិយាយអំពីការតាមដានមនុស្សនោះទេ ប៉ុន្តែនិយាយអំពីការធ្វើឱ្យក្រុមដំណើរការទៅមុខដោយខ្លួនឯង។

V. សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ការខ្ជិលច្រអូសមិនមែនជាបញ្ហារបស់បុគ្គលិកទេ វាជាបញ្ហារបស់ថ្នាក់គ្រប់គ្រង។

1. ស្តង់ដារច្បាស់លាស់បំបែកភារកិច្ចទៅជាឯកតាតូចៗបំផុត ដើម្បីកុំឱ្យមានកន្លែងទំនេរសម្រាប់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា។
2. ប្រព័ន្ធក្រុមក្រុមដែលមានមនុស្សបីឬបួននាក់ត្រូវបានបង្កើតឡើង ដើម្បីឱ្យមិត្តរួមការងារអាចត្រួតពិនិត្យគ្នាទៅវិញទៅមក។
3. អនុវត្តច្បាប់ដែកនៅពេលដែលស្តង់ដារត្រូវបានកំណត់ហើយ ពួកវាត្រូវតែត្រូវបានអនុវត្តតាមដោយគ្មានការសម្របសម្រួល។
4. ការសម្របសម្រួលនៃរង្វាន់និងការដាក់ទណ្ឌកម្មផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់ លុបបំបាត់អ្នកដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តការងារទាប និងលើកកម្ពស់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពខ្លួនឯងរបស់ក្រុម។

ការដំឡើងកាមេរ៉ាសុវត្ថិភាពនឹងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហានៃការធ្វេសប្រហែសបានទេ។កម្រិតគ្រប់គ្រងខ្ពស់បំផុត គឺការធ្វើឱ្យក្រុមដំណើរការដោយខ្លួនឯង។។

តើឃ្លាំងរបស់អ្នកនៅតែមានបញ្ហាជាមួយនឹងការខ្ជិលច្រអូសមែនទេ? សាកល្បងវិធីសាស្ត្រនេះ ហើយការបង្កើនផលិតភាពរបស់អ្នកទ្វេដងមិនមែនជាសុបិនទេ។