고객의 기대치를 낮추는 방법은 무엇입니까?심리적 기대가 낮을수록 만족도가 높아집니다.

한 온라인 마케팅 컨설턴트는 올해 전자상거래 컨설팅 고객 5곳을 맡아 각각 5만 위안씩 받아 약간의 용돈을 벌었다고 말했다.

• 그리고 올해는 바쁘고 시간이 없기 때문에 이 5개만 수락합니다.
• 5명의 고객은 모두 업계를 선도하는 기업이며 이익은 모두 수천만 달러에 달합니다.
• 이 선두 기업들과 이야기하는 것은 매우 즐거운 일이며, 저는 각계각층에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

낮은 고객 기대치幸福감

기대라고 하면 부를만한 공식이 있습니다 ▼

• 입소문 = 실제 경험 – 사용자 기대치(집중, 유연한 제어)

1. 충전 전 "5년에 XNUMX번만 통화하고, 수락하면 결제하고 효과는 보장되지 않는다"고 말했다.
2. 충전 후 그는 "무제한 것이 있으면 언제든지 찾아와 XNUMX만원을 추가로 벌 수 있도록 최선을 다해 노력한 뒤 내년에 과징금을 내야 한다"고 말했다.

• 이것은 예상을 뛰어 넘었습니다.

다른 사람의 기대치를 낮추면 만족도가 높아진다

처음에 기대치를 낮게 설정하는 이유는 온라인 마케팅 컨설팅이 효과를 발휘하려면 고객이 먼저 자신의 능력과 컨설턴트의 능력에 대한 확신을 가져야 하기 때문입니다.

그런 식으로 지불할 의사가 있는 사람들은 기본적으로 교사를 인식하고 자신을 신뢰합니다.

그러한 고객은 결과를 얻을 수 있습니다.

고객의 효과를 100% 보장하고 싶다면 기본적으로 잘 할 수 없습니다.