크로스보더 전자상거래 플랫폼의 운영에서 가장 일반적인 것은 무엇입니까?고객 불만을 소통하고 답변

고객과 문제를 만나는 것은 흔한 일이지만, 특히 일부 불합리한 판매자에게는 까다로운 문제이기도 합니다.

在전자 상거래회사를 운영하다 보면 이러한 고객 문제가 발생하면 어떻게 해결해야 할까요?

크로스보더 전자상거래 플랫폼의 운영에서 가장 일반적인 것은 무엇입니까?

전자 상거래 회사가 운영에서 자주 접하는 몇 가지 고객 문제를 분석해 보겠습니다.

구매자가 상품을 받지 못했다고 불평하는 경우 어떻게 해야 합니까?

판매자가 추적 번호 없이 일반 우편을 보내는 경우.이는 비용을 절감할 수 있는 장점이 있지만 단점도 있습니다.

상품이 배송업체에 배송된 후 고객도 고객도 상품 정보를 찾을 수 없지만 현재의 관점에서 보면 패킷 손실률이 있더라도 높은 수준은 아닙니다.

고객이 상품을 받지 못한 경우 먼저 해당 국가의 평균 도착 시간을 확인하십시오.

지정된 시간 내에 상품을 받지 못한 경우 판매자는 구매자에게 상품이 발송된 날짜와 배송 방법을 직접 알릴 수 있습니다. 가능하면 며칠 동안 참을성 있게 기다려 주세요. 도중에 지연될 수 있습니다.

더 심각한 상황도 있습니다. 즉, 상품이 서명되었습니다.

• 이때 일부 정보가 일치하는지 여부를 확인할 필요가 있습니다.
• 동시에 친척이나 친구가 영수증에 서명하는 데 도움을 줄 수 있는지 확인하십시오.
• 또한 배송 주소가 올바른지 확인하십시오.

구매자는 상품을 받은 후 상품의 양이 적다고 불평했습니다.

이것은 또한 구매자에게 더 일반적입니다.

• 이에 대한 두 가지 주요 솔루션이 있습니다. 하나는 보상이고 다른 하나는 재발급입니다.

다른 하나는 구매자가 물건을 많이 사서 따로 포장해서 보내주기 때문입니다.

• 한 패키지가 이미 도착했다면 다른 패키지도 곧 도착할 것이라고 믿고 인내심을 갖고 기다려 주십시오.

마지막 경우는 판매자가 덜 배송하지 않은 것입니다.

• 이때 상품을 수령할 때 포장이 훼손되었는지, 운송 중 분실되었는지 판매자에게 문의하셔야 합니다.
• 이런 일이 발생하면 인내심을 갖고 구매자와 환불 또는 교환을 협상할 때까지 기다려야 합니다.

마지막으로 개인적인 문제가 있어 이런 식으로 돈을 버는 구매자가 있습니다.

• 이러한 문제가 발생하면 판매자의 관심을 끌 수 있습니다.
• 마지막으로 이 사람을 차단할 수도 있습니다.