기존 시장은 필연적으로 축소될 것이다. 전자상거래 팀이 열심히 일할수록 미래의 위기를 만들어낼 가능성이 더 커진다.

최근에 전자상거래 사업에 거의 10년 동안 종사해 온 오랜 친구와 저녁 식사를 했습니다.

그는 자기 팀이 얼마나 냉혹해졌는지 자랑스럽게 얘기했는데, 매일 전환율과 평균 주문 금액을 꼼꼼히 살펴보고, 새벽 2시에 데이터 대시보드를 확인하고, 심지어 고객 서비스 스크립트를 여덟 번이나 수정하기도 한다고 했다.

듣는 내내 사실 약간 불편한 기분이 들었습니다.

그가 열심히 일하지 않는다고 생각하는 건 아닙니다.

오히려 그는 너무 과하게 노력했다.

하지만 한 가지는 확실히 알고 있습니다. 그의 제품 카테고리는 5분기 연속으로 하락세를 보이고 있다는 것입니다.

이것은 잔혹하지만 객관적인 진실입니다.

주가는 필연적으로 하락할 것입니다. 이는 물리 법칙의 불변의 진리입니다.

어떤 시장이든 결국에는 축소될 수밖에 없다.

이건 당신이 충분히 열심히 일하고 있는지 아닌지의 문제가 아닙니다.

이는 제품 수명 주기를 지배하는 물리 법칙이며, 인간의 의지력과는 전혀 무관합니다.

여러분이 만드는 제품은 탄생, 노화, 질병, 그리고 죽음을 포함하는 고유한 생명주기를 가지고 있습니다.

초기 이점이 소진되고 사용자들이 싫증을 느끼게 되며 대안이 등장하면, 아무리 최적화를 하더라도 추세는 계속 하락할 것입니다.

새는 보트에서 물을 퍼내는 것은 가장 온화한 함정이다.

저는 많은 팀들이 일을 하면 할수록 점점 더 지쳐가는 모습을 너무 많이 봐왔습니다.

피로는 어디에서 오는 걸까요?

그들은 오직 한 가지에 모든 에너지를 쏟았습니다. 바로 내리막길로 향할 수밖에 없는 곡선의 하락세를 어떻게 늦출 것인가 하는 것이었습니다.

마치 구멍 난 배에 탄 사람이 필사적으로 물을 퍼내려고 애쓰는 것과 같아요.

그 행동들은 특히 감동적이었습니다.

모두들 땀을 뻘뻘 흘리며 물을 퍼 올리고 있었고, 사장님도 마찬가지였다. 아무도 감히 멈출 엄두를 내지 못했는데, 만약 멈춘다면 물이 넘쳐흐를 것이기 때문이었다.

하지만 결말은 사실 오래전에 이미 정해져 있었다.

배에 물이 새고 있어요.

아무리 빨리 물을 퍼내도 물이 들어오는 속도를 따라잡을 수는 없습니다.

어느 날, 퍼 올리는 속도가 더 이상 따라가지 못하게 되었고, 배 전체가 가라앉았습니다.

이런 종류의 바쁨은 아주 교묘한 함정입니다.

그것이 특히 긍정적이고, 회복력이 강하며, 칭찬받을 만해 보이기 때문입니다.

궁극적으로 이는 전술적 성실함을 전략적 체념으로 위장하는 것이다.

애플의 전략은 끊임없이 차세대 제품을 개발하는 것입니다.

진정으로 뛰어난 연주 스타일이란 무엇일까요?

제일 먼저 떠오른 건 사과였어요.

애플을 보세요. 이 회사는 시간의 시험을 견뎌낼 수 있는 단 하나의 제품에만 의존한 적이 없습니다.

아이팟이 전성기를 누리던 시절, 가만히 손 놓고 있지는 않았습니다. 오히려 아이폰을 개발하는 데에 박차를 가했습니다.

아이폰이 아이팟을 몰락시킨 바로 그날, 이미 아이패드와 맥으로 이루어진 생태계의 토대가 마련되어 있었다.

이후 시계, 헤드폰, 서비스 등 새로운 트렌드가 끊임없이 이어졌다.

기존 것은 쇠퇴하고 있지만, 새로운 것이 성장했으니 괜찮습니다.

그것은 물이 새는 보트에서 필사적으로 물을 퍼내는 행위가 아니었습니다.

마치 낡은 배가 아직 표류 중인 동안 그들은 이미 다음 배를 건조하고 있는 것 같았다.

간단히 말해서 이 전략은 매우 기본적인 것이지만, 대부분의 회사는 이를 실행하지 못합니다.

상사의 핵심 가치는 한 발짝 물러나 새로운 기회를 찾는 것입니다.

왜 우리는 그걸 할 수 없을까요?

왜냐하면 여기에는 특히 비인간적인 측면이 있기 때문입니다.

상사의 핵심 가치는 정확히 무엇일까요?

많은 경영자들, 특히 회사에서 밑바닥부터 차근차근 올라온 사람들은 특정한 실수를 저지르기 쉬운 경향이 있습니다.

기존 사업에 문제가 생기면 그의 첫 번째 반응은 서둘러 달려가 직원들의 업무를 가로채는 것입니다.

그는 고객 서비스 스크립트를 수정하고, 홍보 자료 배포를 감독했으며, 심지어 라이브 스트리밍에도 직접 참여했습니다.

그는 이것이야말로 모범을 보이고 앞장서는 것이라고 생각했다.

하지만 솔직히 말해서, 이건 상사가 절대 해서는 안 될 행동입니다.

많은 사장들은 이것을 일종의 안전장치로 여기며, 마치 자신이 직접 사업을 처리하지 않으면 세상이 무너질 것처럼 생각합니다.

하지만 꽉 움켜쥘수록 새로운 것은 자라나지 않을 것입니다.

기존 사업체가 여전히 현금 흐름을 창출할 수 있다면, 사장이 직접 나서서 그 물을 퍼내는 것은 옳지 않습니다.

대신, 그들은 기존 사업에서 시간과 자원을 절약할 수 있었습니다.

왜 빼내야 하죠?

다음 단계의 점진적인 기회를 찾아내고 정의하십시오.

이 동작이 편안하게 느껴지시나요?

전혀 불편함을 느끼지 않아요.

잘 생각해 보세요. 당신은 기존 사업에 익숙하고, 데이터를 이해할 수 있으며, 팀을 이끌 수 있고, 매일 확실한 업무가 있습니다.

다음 성장 기회는 불확실하고 알 수 없으며, 6개월 동안 노력해도 아무런 결과가 없을 수도 있습니다.

인간 본성은 당신을 예전 직업으로, 당신이 잘하고 즉각적인 피드백을 받을 수 있는 일로 다시 돌아가게 만들 것입니다.

하지만 인간 본성에 순응한다면 회사는 망할 수밖에 없다.

코닥과 노키아는 모두 물을 퍼내는 방식 때문에 어려움을 겪었다.

이와 관련해서 이야기하다 보니, 오래되었지만 섬뜩한 두 가지 사례가 떠오르는데, 항상 생각나게 합니다.

코닥.

디지털 카메라는 1975년에 그 자체로 발명가들에 의해 만들어졌습니다.

하지만 수익성이 좋은 기존 영화 사업을 포기할 수 없었던 회사는 그 기술을 서랍 속에 고이 간직해 두었습니다.

다른 사람들이 디지털 기술을 성공시킬 때쯤이면, 그 기술은 선원들과 함께 침몰해 버릴 것이다.

노키아.

피처폰 시대의 왕좌를 차지하며 놀라울 정도로 높은 시장 점유율을 자랑했던 제품.

스마트폰의 물결이 밀려왔을 때, 그것은 아직 피처폰에서 나오는 물을 퍼 올리고 있었다. 고개를 들려고 했을 때는 이미 물결이 그 앞에 덮쳐 버린 후였다.

그들이 노력하지 않는다는 게 아닙니다.

그들은 결국 하락세로 접어들 수밖에 없는 곡선을 늦추려고 온 힘을 다 쏟았습니다.

이는 열역학 제2법칙과 다소 유사합니다.

새로운 에너지를 지속적으로 공급받지 못하는 폐쇄 시스템은 결국 무질서와 소멸로 이어질 뿐이다.

비즈니스 세계에서 기존의 성장 곡선은 마치 구멍 난 배와 같습니다. 새로운 곡선을 적극적으로 만들어내지 않으면 저절로 나아지지 않습니다.

책임 분담이 명확해야 하며, 두 가지 업무를 혼동해서는 안 됩니다.

다시 분업 문제로 돌아가서, 요구 사항은 사실 매우 명확합니다.

이전 팀은 아주 명확한 임무를 가지고 있었습니다. 바로 단 한 가지 일을 하는 것이었습니다.

기존 제품을 철저히 분석하고, 개선하여 남아있는 가치를 최대한 끌어내십시오.

최적화해야 할 부분을 최적화하고, 가능한 한 효율성을 높이며, 매일 최대한 많은 수익을 올리세요.

이러한 가치의 일부는 보장된 현금 흐름, 즉 신규 사업을 추진하는 생명줄과 같은 역할을 합니다.

그럼 사장과 핵심 직원들은 어떻게 되는 거죠?

편안한 영역에서 벗어나려면 스스로를 다그쳐야 합니다.

가서 충족되지 않은 작은 요구들을 포착하세요.

기존 사업체의 관성 속으로, 전혀 눈에 띄지 않는 구석구석으로 들어가 차세대 자원을 찾아내십시오.

이 두 가지를 혼동해서는 안 됩니다.

기존 팀원들이 끊임없이 새로운 업무에 투입된다면, 기존 사업의 현금 흐름에 부담이 가중될 것입니다.

사장이 돈을 벌기 위해 늘 예전 사업에 매달린다면 새로운 성장은 결코 나타나지 않을 것입니다.

다음 식량 공급이 어디에서 올지 아는 것에서 안정감이 생깁니다.

솔직히 말해서, 저는 기업의 안정감은 단순히 경비를 강화하는 것만으로는 결코 구축될 수 없다는 확신이 점점 더 강해지고 있습니다.

아무리 철저히 지키더라도, 그 작은 땅은 결국 단단해질 것이다.

"이 작은 땅을 어떻게 지킬까"라는 생각에서 "다음 식량 공급원은 정확히 어디에 있을까?"라는 생각으로 초점을 옮길 때 비로소 진정한 안정감을 느낄 수 있습니다.

그렇지 않으면?

오늘 당신의 모든 분주함, 야근, 그리고 꼼꼼한 업무 처리는 내일의 위기를 위한 씨앗을 뿌리는 것과 같습니다.

배에 아직도 물이 새고 있어요.

당신은 여전히 ​​물을 퍼내고 있군요.

수면의 고요함은 다른 사람들을 속일 수는 있지만, 시간을 속일 수는 없습니다.

그럼 처음으로 돌아가서 그 친구 이야기를 해볼까요?

그날 나도 모르게 그에게 불쾌한 말을 내뱉고 말았어요.

나는 그에게 "물을 퍼 올리는 걸 멈추고, 고개를 들어 다음 배가 어디 있는지 보세요."라고 말했다.

그는 잠시 말을 멈췄다가 웃으며 말했다. "맞아요, 하지만 지금은 정말 자리를 비울 수가 없어요."

그가 그 상황에서 벗어날 수 없었다는 것을 이해합니다.

정말 이해합니다.

하지만 어떤 것들은 언젠가는 없애버려야 할 때도 있죠.

배가 가라앉기 전에 물을 퍼내는 것은 물이 목까지 차오를 때까지 기다리는 것과는 완전히 다릅니다.

정말 멋진 시대였죠, 여러분.

기존 자산은 필연적으로 소멸하게 되어 있으므로, 자산 축적이 생존의 열쇠입니다.

물에 젖은 배 위에서 울 정도로 감정에 휩싸이지 마세요.