Электрондук коммерциянын жетекчилери "чоң сыйлыктын астында ар дайым эр жүрөк адамдар болот" деген сөзгө ишенүүнү токтотушу керек. Сизге SOP жана динамикалык баа керек!

электр жеткирүүчү"Чоң сыйлыктын астында ар дайым эр жүрөктөр болот" деп ырым-жырым кылбагыла!

– Чоң сыйлыктын астында дайыма эр жүрөк адам болот. Бул сүйлөм электрондук соода чөйрөсүндөгү көптөгөн жетекчилер тарабынан Ыйык Китеп катары каралат.

Бирок чындык кандай? Чыныгы кайраттуу адамдардын баары качып кетишти, бир гана эр жүрөк жан – начальник өзү калды.

Чоң сыйлыкка карабай эр жүрөк киши да келбей калышы мүмкүн

Көптөгөн электрондук коммерция жетекчилери куру убадаларды бергенди жакшы көрүшөт.

"Байке, эгер сиз ушул айда миллионго жетсеңиз, анда 10 000 бонус аласыз!"

Бул абдан дымактуу угулду, бирок айдын аягында, аткаруу 100,000 аз болуп, бонус табигый түрдө жок болуп кетти.

Кызматкерлер "берешен сыйлыктар" деп аталган нерсе көбүнчө элес закымдар экенин билишет. Бонустар кол жеткис эле эмес, жүрөктү сыздаткан "кол жеткис" момпосуйларга айланат.

Бул Йонгфу келбегени эмес, бирок аны көп убакыт мурун "чындык" артка чегинүүгө көндүргөн.

Эрдикти жегенге болбойт, анткени чындап эле калгандар системанын ичинде тынч иштей алгандар.

Чакан компаниялар "чоң сыйлыктарды" сунуштай албайт жана "эр жүрөк адамдарды" колдой албайт.

Чоң компаниялар бонустук оюнду ойной алышат, анткени аларда ишеним бар.

KPIлерге жооп берген жоксузбу? Жөн гана жетекчини алмаштырса, башка бирөө басып алат. Бонустар менен команда дароо алдыга кубаттай алат.

Ал эми майда компаниялар жөнүндө эмне айтууга болот? Көрсөткүч алмашып турган маалда начальниктин жүрөгү дүкүлдөйт. Бонустар дагы төлөнүп бүтө элек жана акча агымы азыртадан эле кургап баратат.

Бул учурда, "берешен сыйлыктар" стимулга эмес, тынчсызданууну чыгаруунун ыкмасына окшош.

Кайраттуу адам өзүнүн энергиясын сордурган машина эмес. Үн процесси жана туруктуу механизми жок, ал канча бонус алса да, бул жөн гана фейерверк, тез эле болуп калат.

Адамдарды бул жерде чындап кармап турган нерсе - SOP жана механизм

Электрондук коммерция согуш эмес, бул системалуу долбоор.

Команданын согуштук натыйжалуулугу кумардан эмес, процесстен көз каранды.

SOP (стандарттык иштөө процедурасы) чыныгы "брандмауэр" болуп саналат.

Мисалы: Кардарларды тейлөө акчаны кайтарууну кантип чечет? Кантип кампа өткөрүп жиберүүлөрдүн алдын алат? Акциялар учурунда баалар кантип жөнгө салынат?

Бул проблемаларды «кайраттуулук менен» чечууге болбойт, «стандартташтыруу» жолу менен чечилет.

Так SOP менен, жада калса жаңы кызматкерлер эң кыска убакыттын ичинде 70% согуштук натыйжалуулугун көрсөтө алышат.

Ар бир адам эмне кылуу керектигин билгенде, команда аларды айдап чыгуу үчүн "жогорку сыйлыктарга" таянуунун кереги жок.

Статикалык баа = өнөкөт уу

Көптөгөн компаниялар "ушул айда сатуу 30% га көбөйүшү керек" жана "кайрылуунун ставкасы 1% га чейин төмөндөшү керек" сыяктуу туруктуу KPI койгонду жакшы көрүшөт.

үнилим, чынында өнөкөт уу болуп саналат.

Электрондук коммерция чөйрөсү өтө тез өзгөрүүдө.

Ушул айда инвентаризацияны тазалап, кийинки айда кирешени көзөмөлдөп, андан кийинки айда жаңы өнүмдөрдү ачыкка чыгарууга шашылыңыз.

Командаңыздан белгиленген көрсөткүчтөргө көңүл бурууну сурануу жарыш унаасынын айдоочусунан ар дайым биринчи ылдамдыкта айдоону суранганга окшош.

Негизги позицияларга баа берүү керекДинамикалык.

Көрсөткүчтөр каалаган убакта бизнестин максаттарына ылайык өзгөртүлүшү керек.

Бүгүнкү "жол жоокери" кийинки айда "пайда коргоочу" болуп калышы мүмкүн.

Мындай ийкемдүү тууралоо команданын жандуу болушунун ачкычы болуп саналат.

KPI Ыйык Китеп эмес, бул навигация куралы

Кээ бир начальниктер ар бир нерсенин санын эсептегенди жакшы көрүшөт.

Кардарларды тейлөө 300 буйрутмаларды кабыл алышы керек, жарнаманын ROI ≥ 3 болушу керек жана кампаны жеткирүү катасы 0 болушу керек.

Натыйжада, кызматкерлер KPI үчүн маалыматтарды бурмалашат; кардарларды тейлөө "тездик" үчүн көйгөйлөрдү чечпейт; жана жарнамачылар ROI үчүн жаңы каналдарды сынап көрүүдөн коркушат.

Мындай катаал баалоо команданы темир торго камоо сыяктуу.

Чыныгы эффективдүү баалоо навигаторго окшош - анын так максаты бар, бирок ар кандай жолдорду тандоого мүмкүндүк берет.

Бул адамдарды стандарттарды аткарууга мажбурлоо эмес, адамдарга эң жакшы жолду табууга жардам берүү.

Жандуу команда түзүү үчүн "динамикалык баа берүүнү" колдонуңуз

Динамикалык баа берүүнүн өзөгү – эрежелерди тез-тез өзгөртүү эмес, командага билгизүү: компания жылып, багыт өзгөрүп жатат.

сыяктуу:

• Бул айдын көңүлү "чыгындарды көзөмөлдөө" болуп саналат, бонустар дүң киреше маржасына багытталган;
• Кийинки айда негизги көңүл "экспозицияга" бурулат, индикатор чыкылдатуу ылдамдыгына көңүл бурат;
• Чокусу мезгил келгенде, конверсия курсуна артыкчылык берүүгө убакыт келди.

Бул тууралоо ар бир адамга туура эмес ритмди басуунун ордуна "компаниянын ритмине бийлөө" мүмкүнчүлүгүн берет.

Коллектив жогорку сыйлыктарсыз да талыкпай эмгектене аларын сезесиз.

Анткени алар багытты көрүп, керектүү сезишет.

Сыйлыктар менен жазалардын ортосундагы так айырма жомарт сыйлыктарга караганда ишенимдүү

Берешен сыйлыктар кыска мөөнөттүү стимул болуп саналат, ал эми сыйлык жана жазалоо механизмдери узак мөөнөттүү активдештирүү болуп саналат.

Сыйлыктар өз убагында, жазалар адилет болушу керек.

Бир иш жакшы бүтсө, дароо мактаңыз, ошондо адамдар алардын аракети баалуу экенин сезсин.

Эгерде ката болсо, аны түз көрсөтүп, эч кандай түшүнүксүздүктү калтырбаңыз.

Бул жөнөкөй жана түз механизм "берешен сыйлыктарга" караганда күчтүүрөөк.

Анткени кызматкерлердин эң көп корккону - сыйлык алуу эмес, "эмне туура эмес кылганын билбей калуу".

Начальниктин кайраты чоң сыйлыкка текке кетпеши керек

Чыныгы "эр жүрөк адам" башаламандыкта сергек тура алган жетекчи.

Кайраттуулук - бул акчаны ашыкча коротуу эмес, эрежелерди чыгарууга жана механизмге сүйлөөгө эр жүрөктүүлүк.

Сиз фундаментти турукташтыруу жана динамикалык баа берүү үчүн SOP колдонсоңуз, команда табигый түрдө ишке ашат.

Ал убакта ураан чакырып, жогорку сыйлыктарды сунуштап, элдин көңүлүн көтөрүүнүн кереги жок.

Анткени система сиз үчүн адамдарды башкарат.

Корутунду: Эрдиктин доору өттү, механизмдин доору жаңыдан башталды

"Чоң сыйлыктын астында ар дайым эр бар" деген сөз электрондук коммерция доорунда эскирген.

Бүгүнкү атаандаштык “ким көп иштейт” дегенден эмес, “ким системалуураак” дегенден көз каранды.

Компаниянын узак мөөнөттүүлүгү кумарланууга эмес, эрежелерге таянат.

Таза SOP - бул команданын таянычы, ийкемдүү динамикалык баалоо - бул ишкананын кан тамыры.

Скелет туруктуу жана кан активдүү болгондо команда табигый түрдө күчтүү болот.

Ал эми "эр жигит"? Ал эбак эле стратегияны, карап чыгууну жана механизмдерди түшүнгөн “акылдуу генералга” айланган.

💡Жыйынтык: Электрондук коммерциянын жетекчилери үчүн сөз: Сизге көбүрөөк "эр жүрөк адамдар" эмес, жөнөкөй адамдарга согушта жеңишке жетүүгө мүмкүндүк берген система керек.