Firwat ass Är KI-Ausgab nëmmen nach Dreck? Standard Operatiounsprozeduren (SOPs) sinn de Quellcode fir d'KI-Ära.

Virun enger Zäit huet eis Equipe verschidden KI- Agenten entwéckelt.

Net déi Zort Spillsaach, déi an enger Demo gewisen gëtt, fir d'Leit z'impressionéieren, mä déi Zort, déi an de richtege Geschäftsprozess agebaut gëtt a richteg, praktesch Aarbecht all Dag mat sech bréngt.

An rodt emol wat geschitt ass?

Nodeems ech d'Demo gekuckt hat, hunn sech bal all meng Geschäftsfrënn zesummegesat a geflüstert: "Wat fir e grousst Modell benotzt Dir? Wéi ass et sou intelligent?"

Ech laachen all Kéier.

Dunn hunn ech hinnen gesot: "Bridder, dat Wichtegst ass net de Modell."

Et ass eng Standardoperatiounsprozedur (SOP).

Dat kléngt e bëssen haart, awer heiansdo hunn ech d'Gefill, datt dat, wat hie gesot huet, tatsächlech d'Wourecht ass.

Leverage, net d'Gehir

Wärend dëser Period hu mir Claude, GPT-5, DeepSeek a Qianwen probéiert. Fir éierlech ze sinn, fir déiselwecht Aufgab waren d'Resultater drastesch ënnerschiddlech, jee nodeem wat mir agefouert hunn.

Dee selwechte Saz: Hëlleft mir engem Client ze äntweren.

Verschidde Leit vermëttelen d'Botschaft: "Dir sidd e professionelle Clientsservice-Mataarbechter, äntwert w.e.g. de Clienten héiflech", awer wat erauskënnt ass e Koup Standard-, korrekten, awer komplett nëtzlosen Quatsch.

Een huet him déi Verkafslogik ginn, déi säi Brudder am Verkaf iwwer dräi Joer Versuch a Feeler gesammelt hat: wéi ee Schwachpunkte fënnt, wéi ee mat Einwänn ëmgeet a wéini een den Deal ofschléisst. D'Resultat géif ee verblüffen, well et net wéi eng Maschinn geklongen huet, déi schwätzt.

Wat ass den Ënnerscheed?

Et ass net am Gehir, et ass am System, dat eis ginn ass.

Ech hat ëmmer dëst Gefill, datt ze vill Leit KI wéi e Gehir benotzen.

Ech hat d'Gefill, datt soulaang de Modell staark genuch wier, ech just eng vague Instruktioun kéint derbäisetzen an et géif d'Aarbecht perfekt fir mech maachen.

Dat ass net de Fall.

D'Essenz vun der KI ass net d'Gehir, mee d'Hiewelkraaft.

Déi eenzeg Funktioun vun engem Hebel ass ze verstärken.

Wann Dir et eng extrem präzis a widderholl validéiert Strategie mat héijer Gewënnquote gitt, kann et Iech hëllefen, Är Produktiounskapazitéit ëm d'Dausend- oder Zéngdausendfacht ze erhéijen.

Mee wann Dir et e Koup onuerdentlech, souguer onlogesch Instruktioune gitt, wäert et de Chaos selwer verstäerken.

Et gëtt en aalt Spréchwuert an der Programméiergemeinschaft: "Dreck eran, Dreck eraus".

Dreck eran, Dreck eraus.

An der KI-Ära mengen ech, mir mussen eis Verständnis aktualiséieren.

SOPe sinn net méi just Dokumenter.

SOP ass de Quellcode vun der Firma.

Ech hunn dee Saz e puermol a mengem Kapp iwwerluecht, an wat méi ech driwwer nogeduecht hunn, wat méi passend e koum.

Denkt emol drun: wat ass Code? Et ass eng Rei vu präzis beschriwwener, ausféierbarer Logik, déi dat produzéiert, wat Dir ophëlt.

Wann Dir nëmmen een eenzege Zeechen falsch aginn hutt, stürzt de Programm of oder gëtt Iech e komplett onerwaart Resultat.

An den Ae vun der KI ass dat eng Standard Operatiounsprozedur (SOP).

Et ass egal, wéi schéin Dir schreift oder wéi duerchduecht Dir Är PowerPoint-Presentatioun erstellt; et këmmert sech nëmmen ëm d'Instruktiounen, déi Dir gitt, ob se tatsächlech funktionéieren an ob se wierklech zum Victoire féieren.

De SOP, deen Dir geschriwwen hutt, kéint just eng Beschreiwung vun der Aarbechtsplaz sinn.

Mee a ville Firmen sinn dat, wat ech sougenannt SOPe gesinn hunn, fir et éierlech ze soen, just Beschreiwunge vun den Aarbechtsplazen.

Wat ech schreiwen ass: all Moien um 9 Auer maachen ech de Backend op a beäntweren op Messagen vun de Clienten.

Dës Zort Saach ass ongëltege Code fir KI.

Et ass ongëlteg, well et nëmmen d'Aktioun beschreift, net d'Logik vum Gewënn.

Et seet Iech, wéini Dir mat der Aarbecht ufänke sollt a wéi eng Aufgaben Dir maache sollt, awer et seet Iech net, wéi Dir reagéiere sollt, wann e Client Iech ubrëllt, wéi Dir de Client drécke sollt, wann hie seet, datt hie sech Gedanken driwwer maache géif, oder wéi eng Wierder Dir benotze sollt, fir de Client zréckzebréngen, wann e grad fortgeet.

Dëst sinn déi gewinnend Strategien.

Dës Logike sinn haaptsächlech verstoppt an de Käpp vun erfuerene Mataarbechter, am Muskelgedächtnis vun deenen Top-Verkafsleit a Veteranen am Operatiounsberäich, a goufen ni opgeschriwwen.

Op dësem Punkt muss ech am Numm vu ville Firmen eppes soen.

Ech verstinn ganz gutt, firwat SOPs schlussendlech als Beschreiwunge vun den Aarbechtsplazen geschriwwe ginn.

Well wierklech nëtzlech SOPs einfach ze schwéier sinn ze schreiwen.

Dir musst d'Tricker, un deenen een fënnef Joer geschafft huet an zéngdausend Mol probéiert an gescheitert ass, an extrem fein Schrëtt opdeelen, an erklären, a wéi engem Kontext, wéi eng Wierder ze benotzen a wéi en Zweck fir all Schrëtt erreecht soll ginn.

Dëst erfuerdert een, deen bereet ass, seng wäertvollst Fäegkeeten, Stéck fir Stéck, ze deelen an a Wierder ëmzesetzen.

Dës Aarbecht ass lues, ustrengend a beleidegt d'Leit, an et gëtt keng direkt Virdeeler.

Dofir hunn déi meescht Firmen déi einfachst Léisung gewielt: eng Beschreiwung vun der Aarbechtsplaz schreiwen, fir duerchzekommen, soulaang d'Leit se verstoe kënnen.

Dës Léisung gëllt awer net méi an der KI-Ära.

Eng richteg Standard Operating Procedure (SOP) muss geschäftsorientéiert sinn.

Eng richteg Standard Operating Procedure (SOP) muss geschäftsorientéiert sinn.

Loosst mech Iech e spezifescht Beispill ginn.

Wéi een KI fir de Verkaf benotzt.

Déi éischt Reaktioun vu ville Leit ass, der KI ze bäibréngen, méi héiflech a méi professionell ze sinn a frëndlech ze schwätzen.

falsch.

Dëst ass net anescht wéi engem Neiukommling ze léieren "Hallo" a "Wëllkomm" ze soen. Si kënnen sech un d'Dréibuch erënneren, awer si kënnen sech net drun erënneren, wéini se hir richteg Intentiounen verroden sollen.

Wat Dir wierklech der KI sollt fidderen, ass d'Verkafslogik, déi den Topverkeefer vun Ärer Firma entwéckelt huet, och wann et zéngdausend Versich a Feeler gebraucht huet.

Et ass d'Spill hannert dem Verkafsargument, de Wee fir Schmerzpunkten opzedecken, an d'Fäegkeet fir virauszesoen, wat e Client wierklech denkt, wann hien dës Wierder seet.

Brécht dës ganz Denkweis fir e héije ROI an extrem feinkornig SOPs op a gitt se dann un d'KI weider.

Zu dësem Zäitpunkt hat d'KI d'Séil vun deem Topverkeeferin an sech gehat.

Nëmmen et kann dee Topverkeefer wierklech ersetzen, deen 30.000 Yuan de Mount verdéngt an Dir kënnt se vläicht net emol behalen, an déi massiv Quantitéit u Leads veraarbechten, déi Dir einfach net handhabe kënnt.

Dëst ass de Quellcode.

Heiansdo, wann ech déi puer Agenten ukucken, déi mir lafen, fille ech mech e bëssen desorientéiert.

Well d'Aarbecht, déi et mécht, eppes ass, mat deem en normale Stagiaire net verglach ka ginn. Et behält gläichzäiteg en Aa op Honnerte vu Leads, an et follegt der Logik vun engem Topverkeefer fir all eenzel. Et gëtt net emotional, et gëtt net midd, an et hält net op, just well et säin monatlecht Verkafszil erreecht huet.

All seng Fäegkeeten stamen aus dem schrëftleche SOP.

Am Géigendeel, wann Dir dëse Quellcode net hutt.

Dir kënnt der KI einfach soen: "Schreift e bëssen Text , äntwert dem Client."

Seng Produktioun ass näischt anescht wéi Industrieoffall, deen mat zimlech Blödsinn opgestapelt ass.

Et gesäit ganz effizient aus, produzéiert eng ganz Rëtsch Resultater am Blëtz, awer a Wierklechkeet produzéiert et just Masse vun ongëltegen Interaktiounen.

De Client krut déi héiflech, awer eidel Äntwert a wousst ganz genau, datt et just eng Maschinn war, déi him eng iwwerflësseg Äntwert ginn huet.

Dir mengt, Dir spuert Personal, awer a Wierklechkeet verléiert Dir Clienten méi séier wéi jee virdrun.

Wat méi staark d'KI ass, wat méi héich d'Ufuerderunge fir Standard Operating Procedures (SOPs).

An et ass eppes besonnesch kontraintuitives drun.

Wat méi staark d'KI ass, wat méi héich sinn d'Ufuerderungen un d'Fäegkeet vum Chef an dem Kärteam, SOP ze schreiwen.

Et geet net drëm, wat méi niddreg, wat besser.

Vill Leit mengen, datt si mat der Fortschrëtter vun der KI einfach gewannen kënnen, andeems se se lässeg benotzen.

Am Géigendeel.

Den Verstärkungseffekt vum Leverage ass symmetresch.

Wat méi staark de Modell ass, wat méi grouss d'Verstäerkung vum Chaos an Ärem chaoteschen Instruktiounsset ass.

Fréier konnten mir eis op d'Erfahrung an d'Verständnis vun erfuerene Mataarbechter verloossen, fir d'Lücken am Prozess ze stoppen. Och wann d'Firma dringend Reparaturen gebraucht huet, konnt se op d'mannst weider lafen.

Wann Dir KI notze wëllt, musst Dir als éischt dat stillstännegt Wëssen an Ärem Kapp an deem vun de Geschäftsexperten explizit maachen an et a kompiléierbare Code ëmwandelen.

Ech sinn selwer an dës Fal gefall.

Wéi mir ugefaangen hunn un der Agent ze schaffen, ware mir begeeschtert a mir hunn geduecht, mir kéinten him alles uvertrauen. Mee déi éischt Versioun, déi erauskoum, war eng Katastroph.

Et ass net sou, datt de Modell schlecht ass, et ass, datt mir net erausfonnt hunn, wéi eng Logik mir wëllen, datt et verfollegt.

D'Logik existéiert an eisem Kapp, awer ouni se Wuert fir Wuert, Schrëtt fir Schrëtt SOP ze festleeën, kann d'KI nëmmen am Däischteren ronderëmstoussen.

Méi spéit hu mir e puer Wochen domat verbruecht, d'Strategien fir verschidde Kärgeschäfter een nom aneren ze analyséieren an nei ze schreiwen, ier mir se lues a lues reibungslos lafe gelooss hunn.

Éierlech gesot, dëse Prozess ass méi ustrengend wéi direkt Leit anzestellen.

Mee wann een emol an e Rhythmus ass, ass dee séiere Sprong wierklech opreegend.

Well ech sou langweileg sinn, hunn ech geduecht, alles wier gutt, wann ech beim Modell wier, mee d'Realitéit huet mech e puer Wochen laang am Dreck geriwwe.

Elektrizitéit am Joer 1880, an AI haut.

Datt erënnert mech un eng ganz al Geschicht.

An den 1880er Joren huet Elektrizitéit ugefaang sech an den USA wäit verbreet ze kréien, a vill Fabrécksbesëtzer hunn vill Sue ausginn, fir Generatoren an Elektromotoren ze kafen an se an hire Fabriken z'installéieren.

Si hunn geduecht, datt wann ech eemol ugeschalt wier, meng Effizienz definitiv géif eropgoen.

Dofir hunn vill Leit festgestallt, datt d'Produktiounseffizienz net wesentlech verbessert gouf.

Well se einfach déi ursprénglech Dampmaschinn duerch en Elektromotor ersat hunn, awer d'Layout, d'Produktiounslinnen an d'Gestiounsmethoden vun der ganzer Fabréck onverännert bliwwe sinn.

De Stroum kënnt eran, et ass just e Wiessel vun der Stroumquell, den ale Prozess bleift onverännert.

Déi, déi wierklech vum Elektrizitéitsboom profitéiert hunn, waren déi Éischt, déi erausfonnt hunn, wéi Fabriken ausgesi sollten, nodeems de Stroum agefouert gouf.

Si hunn d'Fabréck nei gestaltet an d'Maschinnen ëm Elektrizitéit arrangéiert, anstatt d'Elektrizitéit dem ale Layout vun der Dampmaschinn gerecht ze ginn.

Datselwecht gëllt fir KI.

Dës aktuell Etapp ass tatsächlech zimmlech ähnlech wéi déi vun 1880.

Vill Leit sinn eran gestürmt, hunn déi deierste Modeller kaaft an déi blendenst Agenten installéiert, awer déi ënnerläit Geschäftsprozesser an déi üblech Operatiounsprozedure waren nach ëmmer déiselwecht wéi an den Ufankszäiten vum improviséierte Team.

Stroum ass geliwwert ginn, awer de Layout ass onverännert bliwwen.

Also, wat Dir gesitt, si vill Firmen, déi déi fortgeschrattst KI benotzen, fir déi primitivst Aarbecht ze maachen, a produzéieren eng ganz Rëtsch schéinen Industrieoffall.

De Kampf vun de Käpp ass op eng Schluecht vun der Logik erofgaang.

An ech mengen, dee stäerksten Aspekt vun dëser Well vun KI-Technologie ass dësen.

Et huet d'Geschäftskonkurrenz kräfteg vun engem Concours ëm Aarbechtskraaft zu engem Concours ëm Logik verwandelt.

Fréier konnt een sech op eng grouss Aarbechtskräfte verloossen, e puer Veteranen, fir d'Saachen iwwer Waasser ze halen, an de Chef, deen all Dag Feier geläscht huet. Och wann d'Firma chaotesch war, konnt se duerch hir Gréisst awer iwwerliewen.

Dat wäert elo net funktionéieren.

All d'Effizienz, déi duerch mënschlech Ustrengung erreecht gëtt, ass am Angesicht vun der Rechenkraaft wäertlos.

Schlussendlech hänken d'Virdeeler vun technologesche Fortschrëtter vun de fundamentale Fäegkeeten vun der Organisatioun of.

Wann Dir SOPs nach ëmmer als just en Dokument behandelt, fir matzekommen.

Déi Konkurrenten, déi SOPs als Quellcode behandelen fir ëmmer erëm ze schreiwen, ze kompiléieren an ze iteréieren, hunn schonn ugefaang Rechenleistung ze benotzen, fir d'Personaler ze iwwertreffen.

Heiansdo hunn ech d'Gefill, datt vill Leit d'Zukunft falsch ageschat hunn.

D'Leit maachen sech ëmmer Suergen, datt KI deen an deen ersetzen wäert.

Ech mengen net.

An Zukunft wäert et net KI sinn, déi eng bestëmmte Grupp vu Leit eliminéiert.

Amplaz huet sech d'Organisatioun, déi ëmmer op Basis vun Ambiguitéit, stëllstännegem Versteesdemech an engem improviséierte Managementstil operéiert hat, op eemol dem Gesiicht vu präzisen Algorithmen ausgesat.

Et hänkt meeschtens vun de Leit of, fir et ze verstoppen, sou datt de Problem verstoppt gëtt.

Soubal d'KI, den rücksichtslose Exekutor, ersat gëtt, gëtt d'Logik, déi ni kloer festgeschriwwe gouf, komplett opdeckt.

Dir mengt, Dir hutt eng fest Prozedur.

Tatsächlech hutt Dir nëmmen e puer aussergewéinlech kompetent Mataarbechter, déi schonn zënter laanger Zäit schaffen.

Wat méi ech iwwer dës Wierder nodenken, wat méi kal et mir gëtt.

Loosst eis zeréck op déi ursprénglech Fro goen.

Loosst eis zeréck op déi ursprénglech Fro goen.

E Frënd huet mech gefrot, wat fir e grousst Modell mir benotzt hunn.

Elo géif ech him déi selwecht Fro stellen.

Wat fidders du et?

Well d'Modeller ëmmer méi zahlräich, ëmmer méi bëlleg, a ëmmer méi wéi Waasser an Elektrizitéit, a ginn zu Infrastruktur.

Mee déi Logik mat enger héijer Gewënnquote, déi an de SOP verschriwwen ass, d'Fäegkeet, d'Séil vun den Top-Verkafsperformeren a Code ze setzen, wäert ëmmer rar sinn.

Dat ass de richtege Gruef.

Et ass kee Modell.

Et ass de Quellcode an Ärem Kapp.

Well Dir bis elo gelies hutt, wann Dir et hëllefräich fonnt hutt, gitt w.e.g. e Like a deelt et. Wann Dir als éischt Updates wëllt kréien, kënnt Dir mir och verfollegen! ⭐

Merci datt Dir mäin Artikel gelies hutt. Bis déi nächst Kéier.