ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການຈັດການ e-commerce ແລະການຄຸ້ມຄອງຮ້ານ offline: ການວິເຄາະຄົບຖ້ວນສົມບູນຂອງການດໍາເນີນງານ e-commerce ທຽບກັບການຄຸ້ມຄອງຮ້ານແບບດັ້ງເດີມ

ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການຄຸ້ມຄອງ ການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງຮ້ານຄ້າອອບໄລນ໌ແມ່ນຫຍັງ? ຈາກ "ແຮງຈູງໃຈ" ໄປສູ່ "ການຖົກຖຽງສະໝອງ"?

ບົດຂຽນນີ້ວິເຄາະຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດຂອງຮ້ານຄ້າອອບໄລນ໌ແລະແນວຄິດຍຸດທະສາດຂອງການດໍາເນີນງານ e-commerce, ກວມເອົາຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ SOP, ຄວາມແຕກຕ່າງໃນຄຸນລັກສະນະຂອງພະນັກງານແລະການປຽບທຽບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຄຸ້ມຄອງ.

ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈຢ່າງສົມບູນກ່ຽວກັບຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການຈັດການອີຄອມເມີຊແລະການຄຸ້ມຄອງຮ້ານແບບດັ້ງເດີມ, ແລະຊອກຫາແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.

ເຈົ້າຮູ້ບໍ່ວ່າ ການຄຸ້ມຄອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງຮ້ານຄ້າອອບໄລນ໌ , ເຖິງແມ່ນວ່າທັງສອງຈະຖືກເອີ້ນວ່າ "ການຄຸ້ມຄອງ," ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວແມ່ນສອງສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງສິ້ນເຊີງ, ເຊັ່ນ "ການສະແດງທີ່ກະຕືລືລົ້ນຢູ່ເທິງເວທີ" ແລະ "ການຄິດຢ່າງເລິກເຊິ່ງຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ"?

ທັງສອງຮູບແບບການຄຸ້ມຄອງທີມງານນີ້ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ. ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ໃຊ້ວິທີຄິດອັນດຽວເພື່ອນໍາໃຊ້ກັບສະຖານະການອື່ນໆ, ມັນຄ້າຍຄືກັບການໃຊ້ເຕົາອົບເພື່ອອົບ pizza, ເຊິ່ງຈະບໍ່ມີລົດຊາດທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ການຈັດການຮ້ານຄ້າແບບອອບໄລນ໌: ອີງໃສ່ແສງຕາເພື່ອຖືສະຖານທີ່ທັງໝົດ

ເມື່ອເວົ້າເຖິງ ການຄຸ້ມຄອງຮ້ານອອບໄລນ໌ , ຄຳສຳຄັນທຳອິດແມ່ນ "ສະຖານະພາບ".

ເນື່ອງຈາກວ່າພະນັກງານອອຟໄລຕ້ອງປະເຊີນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າມັກຈະຂຶ້ນກັບຄວາມຍິ້ມ, ນໍ້າສຽງ, ການກະທໍາຂອງພະນັກງານ, ແລະເຖິງແມ່ນວ່າຂໍ້ຄວາມຍິນດີຕ້ອນຮັບແມ່ນຄວາມຈິງໃຈ.

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຮ້ານຄ້າທີ່ມີຮ້ານຄ້າຕົວຈິງມັກຈະຈັດກອງປະຊຸມຕອນເຊົ້າ, ຮ້ອງຄຳຂວັນ, ແລະ ເຕັ້ນລຳເພື່ອອຸ່ນເຄື່ອງ. ຫຼາຍຄົນຄິດວ່າມັນ "ລ້າສະໄໝ", ແຕ່ໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ, ມັນເປັນ ວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບ ໃນການກະຕຸ້ນພະນັກງານ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ພະນັກງານຮ້ານອອຟລາຍຈໍານວນຫຼາຍມີຄຸນສົມບັດທາງວິຊາການຕໍ່າ ແລະພື້ນຖານວັດທະນະທໍາທີ່ຈໍາກັດ, ດັ່ງນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມແມ່ນສຸມໃສ່ການປະຕິບັດ. ຕາບໃດທີ່ພວກເຂົາປະຕິບັດຕາມ SOP (ຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດມາດຕະຖານ) ແລະບໍ່ເຮັດຜິດພາດ, ພວກເຂົາຖືວ່າເປັນພະນັກງານທີ່ດີ.

ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງ, ການຄຸ້ມຄອງຮ້ານຄ້າແບບອອບໄລນ໌ແມ່ນ "ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍການປະຕິບັດ " ຫຼາຍກວ່າ, ໂດຍມີຈຸດປະສົງຫຼັກເພື່ອຮັບປະກັນປະສົບການການບໍລິການ ແລະ ບັນຍາກາດການຂາຍ.

ການຈັດການອີຄອມເມີຊ: ອີງໃສ່ກຳລັງສະໝອງ ແລະ ຄວາມຄິດສ້າງສັນ

ການຄຸ້ມຄອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຢ່າງສິ້ນເຊີງ.

ທີມງານປະຕິບັດງານ e-commerce ສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ປະເຊີນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງ. ນອກເຫນືອຈາກຜູ້ຖ່າຍທອດສົດ, ຕໍາແຫນ່ງ backstage ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເຕັມໄປດ້ວຍ "ນັກຍຸດທະສາດເບື້ອງຫລັງ." ແທນທີ່ຈະຮ້ອງຄໍາຂວັນໃຫ້ກັບລູກຄ້າ, ພວກເຂົາອີງໃສ່ຂໍ້ມູນແລະຍຸດທະສາດເພື່ອຊະນະການສູ້ຮົບ.

ເຊັ່ນ​ວ່າ:

• ວິທີການອອກແບບຍຸດທະສາດການຄັດເລືອກຜະລິດຕະພັນ?
• ວິທີການເພີ່ມປະສິດທິພາບການໂຄສະນາ?
• ວິທີການປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງຫນ້າ?
• ວິທີການປະສົມການດໍາເນີນງານອີຄອມເມີຊ和ການລະບາຍນ້ໍາຮູບແບບປະລິມານ?

ທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງການການວິເຄາະຢ່າງມີເຫດຜົນ, ຄວາມຄ່ອງແຄ້ວຂອງຂໍ້ມູນ, ແລະຄວາມຄິດສ້າງສັນ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຈັດການການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກມັກຈະໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບພື້ນຖານການສຶກສາ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຄິດຂອງພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ. ເວົ້າງ່າຍໆ, ການເຮັດວຽກແບບອອບໄລນ໌ແມ່ນອີງໃສ່ການເວົ້າ, ໃນຂະນະທີ່ການເຮັດວຽກແບບອອນໄລນ໌ແມ່ນອີງໃສ່ການຄິດ.

E-person vs. I-person: ຄວາມແຕກຕ່າງໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄະລິກກະພາບ

ໃນ ການຄຸ້ມຄອງຮ້ານຄ້າ ແບບອອບໄລນ໌ , ພະນັກງານຄວນມີນິໄສ "ເປີດເຜີຍຕົວຕົນ" ເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງປະເຊີນກັບລູກຄ້າ, ແລະຮອຍຍິ້ມ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ແລະທັກສະການສື່ສານຂອງເຂົາເຈົ້າຈະກຳນົດອັດຕາການປ່ຽນແປງໂດຍກົງ.

ໃນ ການຄຸ້ມຄອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ , ກົງກັນຂ້າມແມ່ນຄວາມຈິງ. ການດຳເນີນງານດ້ານຫຼັງ, ການອອກແບບ, ແລະ ການໂຄສະນາແມ່ນເໝາະສົມກວ່າສຳລັບຄົນ "ປະເພດ I" (introverts), ຜູ້ທີ່ສາມາດຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນ, ສຶກສາອັລກໍຣິທຶມ, ແລະ ປັບປຸງແນວຄວາມຄິດສ້າງສັນຢ່າງງຽບໆ.

ມັນສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າອອບໄລນ໌ອີງໃສ່ບັນຍາກາດ, ໃນຂະນະທີ່ອີຄອມເມີຊອີງໃສ່ພະລັງງານສະຫມອງ.

SOP: ຫຼັກສູດພາກບັງຄັບທົ່ວໄປ, ຄໍາຖາມສອບເສັງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ

ບໍ່ວ່າຈະເປັນ e-commerce ຫຼື offline, SOP ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.

• ອອບໄລນ໌ SOP: ການ​ປະຕິບັດ​ເປັນ​ຫຼັກ​ເຊັ່ນ: “​ການ​ບໍລິການ​ດ້ວຍ​ຮອຍ​ຍິ້ມ”, “ມອບ​ໃບ​ຮັບ​ເງິນ​ດ້ວຍ​ມື​ທັງ​ສອງ”, ​ແລະ “ຄຳ​ອວຍພອນ​ເມື່ອ​ເຂົ້າ​ໄປ​ໃນ​ປະຕູ”.
• E-commerce SOP：ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການປະຕິບັດ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບການກະຕຸ້ນຄວາມຄິດ, ເຊັ່ນ: "ວິທີການຂຽນSEOເພີ່ມປະສິດທິພາບຫົວຂໍ້", "ວິທີການທົດສອບອັດຕາການຄລິກຜ່ານຂອງການໂຄສະນາການໂຄສະນາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ".

ດັ່ງນັ້ນ, ສິ່ງທ້າທາຍຂອງການຄຸ້ມຄອງການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກແມ່ນຂຶ້ນກັບວິທີການມາດຕະຖານຂະບວນການໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄວາມຄິດສ້າງສັນ . ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ສິ່ງທ້າທາຍຂອງການຄຸ້ມຄອງຮ້ານຄ້າອອບໄລນ໌ແມ່ນຂຶ້ນກັບວິທີການຮັກສາຂວັນກຳລັງໃຈ ແລະ ການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານ.

ເປັນຫຍັງບໍລິສັດອີຄອມເມີຊບໍ່ສາມາດຮຽນຮູ້ການຈັດການອອບໄລນ໌?

ບໍລິສັດອີຄອມເມີຊຈໍານວນຫຼາຍປະຕິບັດຕາມຮູບແບບທຸລະກິດແບບດັ້ງເດີມ - ຈັດກອງປະຊຸມໃນຕອນເຊົ້າ, ຮ້ອງໂຮ, ແລະດໍາເນີນກິດຈະກໍາສ້າງທີມງານ.

ມັນສາມາດປັບປຸງບັນຍາກາດຂອງທີມງານໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງໃນໄລຍະສັ້ນ, ແຕ່ມັນໄດ້ຖືກຄົ້ນພົບໃນໄວໆນີ້ວ່າວິທີການເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຫຼັກຂອງອີຄອມເມີຊໄດ້.

ສິ່ງທີ່ອີຄອມເມີຊຂາດຫຼາຍທີ່ສຸດບໍ່ແມ່ນຄວາມມັກ, ແຕ່ແມ່ນ ຄວາມຄິດສ້າງສັນທີ່ຍືນຍົງ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມຜິດພາດ . ແລະ ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສ່ວນທີ່ຂາດຫາຍໄປຈາກລະບົບການຈັດການຮ້ານຄ້າອອບໄລນ໌.

ດັ່ງນັ້ນ, ການຄັດລອກ offline "ເລືອດໄກ່" ໄປອອນໄລນ໌ຈະມີຜົນຈໍາກັດ.

ສະຫຼຸບ: ການຄຸ້ມຄອງປັດຊະຍາມັນເປັນແຮງຂັບເຄື່ອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ

ໃນຄໍາສັບໃດຫນຶ່ງ:

• ຫຼັກ​ການ​ຂອງ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຮ້ານ offline ແມ່ນ passion ແລະ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​.
• ຫຼັກຂອງການຄຸ້ມຄອງ e-commerce ແມ່ນຍຸດທະສາດແລະຄວາມຄິດສ້າງສັນ.

ໃນຂະນະທີ່ທັງສອງໂຮງຮຽນຄວາມຄິດເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າກົງກັນຂ້າມ, ຕົວຈິງແລ້ວພວກມັນແມ່ນປະສົມປະສານ. ອັນຫນຶ່ງແມ່ນອີງໃສ່ແຮງຈູງໃຈ, ອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນກໍາລັງສະຫມອງ, ໃນທີ່ສຸດມີຈຸດປະສົງເພື່ອປັບປຸງການປະຕິບັດແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ທັດສະນະຂອງຂ້ອຍແມ່ນວ່າ ຜູ້ຈັດການທີ່ດີເລີດຄວນຄິດຂ້າມຂອບເຂດ ແລະ ສົມທົບຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດແບບອອບໄລນ໌ເຂົ້າກັບນະວັດຕະກໍາອີຄອມເມີຊ.

ດັ່ງທີ່ປັດຊະຍາກ່າວໄວ້ວ່າ "ການຄຸ້ມຄອງທີ່ແທ້ຈິງບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງສິ່ງຕ່າງໆ, ແຕ່ກ່ຽວກັບແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ແກ່ແຮງຂັບເຄື່ອນທີ່ມີພະລັງທີ່ສຸດໃນທຳມະຊາດຂອງມະນຸດ."

👉 ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍ

1. ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຮ້ານ Offline​: ສຸມໃສ່ບັນຍາກາດແລະການປະຕິບັດ, ສະຖານະພາບຂອງພະນັກງານກໍານົດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍກົງ.
2. ການຈັດການອີຄອມເມີຊ: ສຸມໃສ່ຍຸດທະສາດແລະຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະການຄິດຢ່າງມີເຫດຜົນແມ່ນສໍາຄັນ.
3. ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງບຸກຄະລິກກະພາບ: ຄົນອອບໄລນ໌ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເປັນ E-type (extroverted), ໃນຂະນະທີ່ຄົນ e-commerce ມັກຈະເປັນ I-type (ຄິດ).
4. SOPs ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ: ອອບໄລນ໌ແມ່ນສຸມໃສ່ການປະຕິບັດຫຼາຍຂຶ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ອີຄອມເມີຊແມ່ນສຸມໃສ່ການຂະຫຍາຍຕົວແລະການທົບທວນຄືນຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.
5. ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ: ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຮັກສາສະຖານະພາບແບບອອບໄລນ໌, ແລະມັນກໍ່ເປັນການຍາກທີ່ຈະກະຕຸ້ນຄວາມຄິດສ້າງສັນໃນອີຄອມເມີຊ.

ການສະຫລຸບສຸດທ້າຍ: ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ e-commerce ແລະການຄຸ້ມຄອງຮ້ານ offline ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບວ່າໃຜກ້າວຫນ້າ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະເປັນກໍາລັງຂັບລົດຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ. ການເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນກຸນແຈເພື່ອບັນລຸການຈັດການທີ່ດີທີ່ສຸດຢ່າງແທ້ຈິງ.