Kā e-komercijas klientu apkalpošana var uzlabot klientu pasūtījumu izpildes rādītājus, izmantojot vienu vienkāršu teikumu?

NoslēpumsE-komercijaKlientu apkalpošanas tālruņa runa: ja jūs to sakāt, jūsu reklāmguvumu līmenis dubultosies!

Kad klients zvana, lai uzzinātu par jūsu uzņēmumu, laiks ir vērtīgs. Kā izmantot šīs dažas minūtes un pārvērst potenciālos klientus par pircējiem?

Šī problēma ir satraukusi neskaitāmus e-komercijas vadītājus, taču Džans Džingkans no Zu Li Dzjana viegli panāca lēcienu reklāmguvumu līmenī, uzdodot vienkāršu jautājumu.

"Vai jūs to pērkat sev vai kādam citam?"

Šis šķietami parastais pētījums satur spēcīgu psiholoģisku loģiku.

Iedziļināties klientu vajadzībās: problēmas noslēpums

E-komercijas telemārketingā,Izprast klientu vajadzībasTas ir kodols. Zhang Jingkang jautājums šķiet vienkāršs, taču patiesībā tas precīzi atbilst klienta vajadzībām. Kāpēc tu tā saki? Jo šis jautājums ļauj klientiem uzreiz saprast pirkuma mērķi – personīgai lietošanai vai dāvanai? Šīs divas dažādās izvēles atbilst pilnīgi atšķirīgiem pirkuma motīviem un vajadzībām.

Kad klienti precizē savas vajadzības,pirkuma lēmumsTas kļūs vienkāršs un skaidrs. E-komercijas uzņēmumiem tas ir vārdu optimizācijas atslēga. Mums ne tikai jāļauj klientiem izprast viņu vajadzības, bet arī jāsniedz atbilstoši risinājumi, izmantojot norādījumus ar vārdiem.

Personalizēta retorika dažādām klientu grupām

Katra klienta vajadzības ir atšķirīgas. Tāpēc pirmais solis, lai optimizētu savas runas prasmes, irSegmentēt klientu grupas, un pēc tam izstrādāt atbilstošus runas paņēmienus atbilstoši dažādu grupu vajadzībām. Piemēram, klientiem, kuri pērk sev, mēs varam izcelt preces praktiskumu, rentabilitāti un komfortu viņu pašu lietošanai, savukārt klientiem, kas dāvina, mums vajadzētu uzsvērt preces kvalitāti, iepakojumu un pienācīgu dāvināšana.

Džan Džingkana veiksmīgā lieta ir balstīta uz to: viņš iedalīja klientus divās kategorijās, veicot šo vienkāršo izmeklēšanu, un pēc tam, pamatojoties uz šo divu veidu klientu vajadzībām,Precīzs grūdiensTiek ieviesti dažādi produktu pārdošanas punkti, tādējādi ievērojami uzlabojot reklāmguvumu līmeni.

Dizains, lai klienti varētu pieņemt lēmumus

Jūsu vārdu optimizācijas galvenais mērķis ir palīdzēt klientiem pieņemt lēmumus par pirkumu. Tas mums ir vajadzīgsIzstrādājiet dažus punktus, kas var izraisīt lēmumus. Šie punkti var būt produkta unikālais pārdošanas punkts, ierobežota laika piedāvājums, dāvana vai emocionāla rezonanse ar klientiem.

Atgriežoties pie Zhang Jingkang piemēra, pēc klienta vajadzību uzklausīšanas viņš nekavējoties iegrieza atbilstošos produktu pārdošanas punktus, pamatojoties uz klienta atbildi. Piemēram, klientiem, kas lieto sevi, viņš koncentrēsies uz produkta funkcionalitātes un praktiskuma ieteikšanu dāvanas dāvināšanas klientiem, viņš akcentēs augstākās klases tēlu un pieklājīgu preces iepakojumu. Šāda veidaMērķtiecīgiIeteikums ne tikai liek klientiem justies profesionāliem pakalpojumiem, bet arī paātrina viņu lēmumu pieņemšanas procesu.

Telemārketinga stratēģijas, kas jāapgūst visiem priekšniekiem

Neatkarīgi no tā, vai esat e-komercijas iesācējs vai pieredzējis priekšnieks,Runāšanas prasmju optimizēšana ir prasmes, kas jums jāapgūst. Jo runa ir ne tikai par pārdošanas rezultātiem, bet arī par attiecībām starp jums un jūsu klientiem.sakaru tilts. Izmantojot rūpīgi izstrādātus tālruņa zvanus, jūs varat ne tikai uzlabot savu klientu iepirkšanās pieredzi, bet arī veidot sava zīmola tēlu un palielināt klientu lojalitāti.

Džan Džingkana gadījums mums stāsta,Tālruņa sarunu prasmju optimizēšana nav maza lieta, kas aiz tā ietver dziļu izpratni par klientu psiholoģiju un precīzu vajadzību izpratni. Tikai nepārtraukti mācoties un pētot, mēs varam palikt neuzvarami sīvajā tirgus konkurencē.

Secinājums: Balstoties uz klientu vajadzībām, optimizējiet telefona sarunu prasmes

Kopumā e-komercijas klientu apkalpošanas tālruņa sarunu prasmju optimizācijas pamatā ir:Izprast klientu vajadzības, un, izmantojot atbilstošus jautājumus un norādījumus, klienti var pieņemt lēmumus par pirkumu īsā laikā.katrs teikums, viss ir jādara, lai klienti būtu skaidrāki par viņu vajadzībām un viņi uzskatītu, ka jūsu produkts ir viņu labākā izvēle.

Kā e-komercijas priekšniekam jums ir pastāvīgi jāuzlabo savas prasmes šajā jomā.Nepārtraukti optimizēt un uzlabotJūsu vārdi faktiski var sasniegt sasniegumus sniegumā. Tāpēc nākamreiz, kad klients piezvanīs, atcerieties pajautāt: "Vai jūs pērkat sev vai kādam citam?"

Veicot šo soli pa solim optimizāciju, jūs ne tikai pārdosit produktus, bet arī izveidosit aVeidojiet dziļas attiecības ar klientiemprocess.

Galu galā katrs solis jūsu runas prasmju optimizēšanā ir mazs solis ceļā uz jūsu panākumiem.