Atšķirība starp e-komercijas pārvaldību un bezsaistes veikalu pārvaldību: pilnīga e-komercijas darbību analīze salīdzinājumā ar tradicionālo veikalu pārvaldību

Kādas ir atšķirības starp e-komercijas pārvaldību un bezsaistes veikalu pārvaldību? No "motivējošas" līdz "prātu kutinošai"?

Šajā rakstā tiek padziļināti analizēta bezsaistes veikalu izpildes vadība un e-komercijas darbību stratēģiskā domāšana, aptverot SOP piemērošanu, darbinieku īpašību atšķirības un vadības grūtību salīdzinājumu.

Palīdzēt pilnībā izprast atšķirības starp e-komercijas pārvaldību un tradicionālo veikalu pārvaldību, kā arī atrast jaunas idejas, lai uzlabotu jūsu uzņēmuma konkurētspēju.

Vai zinājāt, ka e-komercijas pārvaldība un bezsaistes veikalu pārvaldība , lai gan abas tiek sauktas par "vadību", būtībā ir divas pilnīgi atšķirīgas lietas, piemēram, "kaislīga uzstāšanās uz skatuves" un "dziļa domāšana aizkulisēs"?

Šie divi komandas vadības modeļi ir ļoti atšķirīgi. Ja jūs izmantojat tikai vienu domāšanas veidu, lai to piemērotu otram scenārijam, tas būtībā ir kā picas cepšana pannā, taču tā negaršos labi.

Bezsaistes veikala pārvaldība: paļaušanās uz auru, lai pārvaldītu visu telpu

Runājot par bezsaistes veikala pārvaldību , pirmais atslēgvārds ir "statuss".

Tā kā darbiniekiem bezsaistē ir tieši jāsastopas ar klientiem, klientu apmierinātība bieži vien ir atkarīga no darbinieka smaida, toņa, rīcības un pat no tā, vai sagaidīšanas vēstījums ir sirsnīgs.

Tāpēc tradicionālajos veikalos bieži tiek rīkotas rīta sanāksmes, skandēti saukļi un iesildīšanās dejošanā. Daudzi cilvēki domā, ka tas ir “novecojis”, bet patiesībā tas ir efektīvs veids , kā motivēt darbiniekus.

Turklāt daudziem bezsaistes veikalu darbiniekiem ir zema akadēmiskā kvalifikācija un ierobežota kultūras pieredze, tāpēc apmācības uzmanības centrā ir izpilde. Kamēr vien viņi ievēro SOP (standarta darbības procedūru) un nepieļauj kļūdas, viņi tiek uzskatīti par labiem darbiniekiem.

Citiem vārdiem sakot, bezsaistes veikala vadība ir vairāk "izpildes vadīta ", un tās galvenais mērķis ir nodrošināt apkalpošanas pieredzi un pārdošanas atmosfēru.

E-komercijas pārvaldība: paļaušanās uz intelektu un radošumu

E-komercijas pārvaldība ir pavisam citāda.

Lielākā daļa e-komercijas operāciju komandu tieši nesaskaras ar klientiem. Izņemot tiešraides straumētājus, lielāko daļu aizkulišu pozīcijas aizpilda "aizkulišu stratēģi". Tā vietā, lai kliegtu klientiem saukļus, viņi paļaujas uz datiem un stratēģiju, lai uzvarētu cīņā.

piemēram:

• Kā izstrādāt produktu izvēles stratēģiju?
• Kā optimizēt reklāmu?
• Kā uzlabot lapas konversijas rādītāju?
• Kā apvienotE-komercijas operācijas和drenāžaDaudzuma modelis?

Tas viss prasa loģisku analīzi, datu izpratni un radošumu.

Tāpēc e-komercijas vadītāji bieži vien lielāku uzsvaru liek uz darbinieku izglītību un domāšanas spējām. Vienkārši sakot, bezsaistē paļaujas uz runāšanu, tiešsaistē — uz domāšanu.

E-persona pret I-personu: Personības vajadzību atšķirības

Bezsaistes veikalu vadībā darbiniekiem vislabāk ir būt "ekstravertiem", jo viņi saskaras ar klientiem, un viņu smaidi, entuziasms un komunikācijas prasmes tieši nosaka konversijas līmeni.

E-komercijas pārvaldībā ir tieši pretēji. Sistēmas darbības, dizains un reklāma ir piemērotākas "I-tipa" cilvēkiem (introvertiem), kuri var klusi iedziļināties datos, pētīt algoritmus un pilnveidot radošās idejas.

Var teikt, ka bezsaistes darbība balstās uz atmosfēru, savukārt e-komercija — uz intelektuālo potenciālu.

SOP: Bieži sastopamie obligātie kursi, dažādi eksāmenu jautājumi

Neatkarīgi no tā, vai tā ir e-komercija vai bezsaistes tirdzniecība, SOP ir ļoti svarīga.

• Bezsaistes SOPIzpilde ir pamatā, piemēram, "apkalpošana ar smaidu", "kvīšu pasniegšana ar abām rokām" un "sveicināšana, ieejot pa durvīm".
• E-komercijas SOPTas nav tikai par izpildi, bet arī par domāšanas stimulēšanu, piemēram, "kā rakstīt"SEOOptimizējiet virsrakstus", "Kā pārbaudīt dažādu reklāmas materiālu klikšķu skaitu".

Tāpēc e-komercijas pārvaldības izaicinājums ir tas, kā standartizēt procesus, vienlaikus saglabājot radošumu . Savukārt bezsaistes veikalu pārvaldības izaicinājums ir tas, kā saglabāt darbinieku morāli un sniegumu.

Kāpēc e-komercijas uzņēmumi nevar apgūt bezsaistes pārvaldību?

Daudzi e-komercijas uzņēmumi ievēro tradicionālo biznesa modeli – rīko rīta sanāksmes, skandina saukļus un īsteno komandas saliedēšanas aktivitātes.

Tas patiešām var īstermiņā uzlabot komandas atmosfēru, taču drīz vien tika atklāts, ka šīs metodes nevar atrisināt e-komercijas pamatproblēmas.

E-komercijai visvairāk trūkst nevis aizrautības, bet gan ilgtspējīgas radošuma un spējas mācīties no kļūdām . Un tieši šīs daļas trūkst bezsaistes veikalu pārvaldības sistēmās.

Tāpēc bezsaistes "vistas asiņu" kopēšanai tiešsaistē būs ierobežota ietekme.

Secinājums: VadībaFilozofijaTas ir cits virzītājspēks

Īsāk sakot:

• Bezsaistes veikala vadības pamatā ir aizrautība un izpilde.
• E-komercijas pārvaldības pamatā ir stratēģija un radošums.

Lai gan šīs divas domāšanas skolas var šķist pretrunīgas, tās patiesībā viena otru papildina. Viena balstās uz motivāciju, otra — uz intelektuālo potenciālu, un abu galvenais mērķis ir uzlabot sniegumu un klientu pieredzi.

Mans viedoklis ir tāds, ka izciliem vadītājiem vajadzētu domāt pāri robežām un apvienot bezsaistes izpildes iespējas ar e-komercijas inovācijām.

Kā vēsta filozofija: "Patiesa vadība nav lietu pārvaldīšana, bet gan cilvēka dabas visspēcīgākā virzītājspēka iedvesmošana."

👉 Noslēguma domas

1. Bezsaistes veikala pārvaldībaKoncentrēšanās uz atmosfēru un izpildi, darbinieka statuss tieši nosaka klientu apmierinātību.
2. E-komercijas pārvaldībaGalvenais ir koncentrēties uz stratēģiju un radošumu, datu analīzi un loģisko domāšanu.
3. Personības atšķirībasBezsaistes cilvēki parasti ir E-tipa (ekstraverti), savukārt e-komercijas cilvēki parasti ir I-tipa (domātāji).
4. Dažādas SOPBezsaistes tirgū uzmanība tiek pievērsta izpildei, savukārt e-komercijā uzmanība tiek pievērsta izaugsmei un pārskatīšanai.
5. Grūtības pakāpes atšķirībasIr grūti saglabāt bezsaistes statusu, un e-komercijā ir grūti stimulēt radošumu.

Galīgais secinājums: atšķirība starp e-komercijas un bezsaistes veikalu pārvaldību nav saistīta ar to, kurš ir attīstītāks, bet gan ar to virzītājspēkiem. Šo atšķirību izpratne ir galvenais, lai sasniegtu patiesi optimālu pārvaldību.