Што значи KPI? Како да се постават ефективни клучни индикатори за перформанси?

KPI-ите не се фиксна формула, туку моќна алатка за идентификување на проблеми.

Дали мислите дека KPI-ите се магична формула? Всушност, тие често се најголемата стапица во компанијата.

Кога многу луѓе споменуваат KPI, веднаш помислуваат на разни шаблони, како разложувањето на индикаторите на помали, подетални да ќе доведе до зголемување на тимските перформанси.

Но, вистината е дека KPI-ите никогаш не се едноставно копирани од туѓа листа; тие мора да бидат поставени врз основа на специфичните проблеми со кои се соочувате.

Ако едноставно механички ги копирате метриките на другите луѓе, тоа е како да користите туѓ рецепт за лекување на сопствената болест; резултатот е честопати спротивен од она што сте го замислиле.

Суштината на KPI-ите е огледало што ги одразува недостатоците во извршувањето на вашиот тим, а не некоја скапа табела.

Што значи KPI?

KPI е кратенка за клучен индикатор за перформанси.

Тоа е квантитативен индикатор што мери колку добро компанијата или тимот се справуваат со одредена цел.

Едноставно кажано, KPI-ите користат броеви за да ви кажат дали целта е постигната и каде лежи проблемот.

Тоа не е само алатка за евалуација на перформансите, туку моќна алатка за управување што ви помага да идентификувате проблеми, да ги оптимизирате процесите и да ја подобрите ефикасноста.

Без пристап ориентиран кон проблеми, KPI-ите ќе дегенерираат во формализам и ќе станат еден куп безвредни броеви.

KPI-ите не се шаблони, туку пристапи ориентирани кон проблеми.

Многу шефови сакаат да ги користат KPI-ите како „универзална алатка за разложување на проблеми“.

Претходно, се проценуваа само приходите од продажба, но сега тие се поделени на стапка на конверзија, број на трговци, просечна вредност на нарачката, па дури и понатаму поделени на стапка на кликнување за секој канал.

Изгледа многу професионално, но всушност, го промашува вистинското значење на KPI-ите.

Повеќе KPI не се нужно подобри; клучот е прецизно да се таргетира проблемот.

Ако единствениот проблем на вашиот тим е стапката на конверзија, тогаш треба да се фокусирате само на таа метрика.

Другите поделби само ќе го одвлечат вниманието на вработените, па дури и ќе предизвикаат тие да ја изгубат насоката.

Како да се постават ефикасни клучни индикатори за перформанси?

Клучот за поставување KPI е „ефективност“, а не „сеопфатност“.

1. Започнете со проблемот

Прво, идентификувајте ги главните тесни грла на тимот.
Дали е тоа недоволен сообраќај? Ниска стапка на конверзија? Или слаба стапка на откуп?
Само со идентификување на проблемот можеме да поставиме целни индикатори.

2. Индикаторите мора да бидат квантификувани.

KPI мора да бидат мерливи со бројки.
На пример, „подобрување на задоволството на клиентите“ е премногу нејасно, додека „постигнување на просечен резултат од анкетата за задоволство на клиентите од 4.5 или повисоко“ е попрактично.

3. Контролирајте го бројот на индикатори на 3 до 5.

Премногу метрики можат да го одвлечат вниманието на вработените.
Помал, пофокусиран тим им овозможува да се концентрираат на најкритичните прашања.

4. Поврзано со стратешките цели

KPI-ите не можат да се одвојат од целокупната стратегија на компанијата.
На пример, ако целта на компанијата е да го зголеми својот пазарен удел, тогаш нејзините KPI треба да бидат поставени околу проширувањето на пазарот и стекнувањето клиенти.

5. Динамичко прилагодување

KPI-ите не се статични.
Како што се менуваат пазарната средина и ситуацијата во тимот, метриките мора да се прилагодат навремено.

Чести заблуди во врска со KPI: Разложување на KPI ≠ Решавање проблеми

Многу луѓе погрешно веруваат дека клучот за KPI-ите лежи во „нивното разложување“.

Тие веруваат дека колку се подетални индикаторите, толку е поефикасно управувањето.Наука.

Но, вистината е дека без разлика колку се детални индикаторите, тие сепак се неефикасни ако не ги решат основните проблеми.

На пример, ако вашата продажба опаѓа, вистинската причина може да биде ниската стапка на конверзија.

Ако го разложите само на број на трговци, стапка на кликнување и просечна вредност на нарачката, без да се осврнете на суштинското прашање на стапката на конверзија, тогаш сите ваши напори се само површни.

Целта на KPI-ите не е да ги направат податоците да изгледаат пофенси, туку да ви помогнат да ја пронајдете основната причина за проблемот.

Студија на случај: Стапката на конверзија е клучна метрика

Под претпоставка дека сте семејствоЕ-трговијаПродажбата на компанијата неодамна опадна.

Првата реакција на многу луѓе е да ги поделат приходите од продажба на број на трговци, стапка на кликнување и просечна вредност на нарачката.

Но, по анализата, откривате дека проблемот всушност лежи во стапката на конверзија.

Затоа, најразумниот пристап е да се постави стапката на конверзија како основен KPI.

Доколку стапката на конверзија се зголемува, продажбата природно ќе го следи истото.

Ова е вистинската цел на KPI-ите: прецизно да се идентификуваат проблемите и да се концентрираат ресурсите за нивно решавање.

Заклучок: KPI-иФилозофијазначење

Според мене, KPI-ите не се само алатка за управување, туку и начин на размислување.

Нè потсетува дека суштината на управувањето не е комплексноста на податоците, туку решението на проблемите.

Вистински ефикасното управување треба да биде едноставно и прецизно.

Вредноста на KPI-ите не лежи во нивниот квантитет, туку во нивниот квалитет.

Тоа е моќ на „фокус“ ​​што им овозможува на тимовите да пронајдат пробиви во сложени средини.

Затоа, кога повторно ќе се соочите со KPI-и, запомнете: тие не се шаблони, туку остри мечеви, специјално дизајнирани да го отсечат коренот на проблемот.

Конечно резиме

1. Што значи KPI? Тоа е кратенка за клучен индикатор за перформанси и се користи за мерење на постигнувањето на целите.
2. KPI-ите треба да се поставуваат врз основа на проблеми, а не едноставно да се копираат шаблони.
3. Ефективните KPI мора да бидат квантификливи, стратешки поврзани и ограничени на 3 до 5.
4. Мисијата на KPI е да идентификуваат и решаваат проблеми, а не да акумулираат податоци.

Вистинската моќ на KPI-ите лежи во тоа што ви помагаат да идентификувате и решите проблеми.

Затоа, не дозволувајте комплексноста на податоците да ве залаже. Наместо тоа, користете ги KPI-ите како моќна алатка за прецизно и директно решавање на проблемите.

Преземете акција и започнете денес за вашиот тим да ги движи KPI-ите со реални проблеми, а не со шаблони за зголемување на перформансите.

Ова е клучниот пат за претпријатијата да постигнат ефикасност и извонредност.