Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрхэн ойлгох вэ? Юунаас?

Цахим худалдааны салбарт ажилладаг нэг найз нь ажлаа тараад фитнесст явдаг байсан бөгөөд дасгалжуулагч нь түүний гүйцэтгэл сайн биш байгаа тул өөр ажилд томилогдох гэж байгаа гэж хэлсэн. Тэр дасгалжуулагчаас хэрхэн илүү сайн хийх талаар зөвлөгөө өгөх боломжтой эсэхийг асуусан.

Дараа нь ментор горимыг өөрийн эрхгүй асаав.

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрхэн ойлгох вэ?

Түүнтэй хуваалцсан контент нь борлуулалт, үйлчилгээний албан тушаалд маш их тустай тул би хуваалцсан контентыг шууд илгээдэг.

( Онлайн маркетингийн үйл ажиллагааны албан тушаалтнууд анхааралтай ажиглах хэрэгтэй.)

1) Борлуулалт хийх нь үйлчлүүлэгчдийг ойлгох ёстой

• Жишээлбэл, та үйлчлүүлэгчдийнхээ юу хийж байгааг хэзээ ч санаатайгаар ажиглаж болохгүй гэж үү?
• Үйлчлүүлэгч ямар зорилготойгоор дасгал хийхээр ирсэн бэ?
• Фитнессээр хичээллэх нь зөвхөн гадаад үзэмж, цаана нь илүү их зүйл байдагАмьдраласуудал дээр.

2) Харилцагчтай харилцах замаар хэрэглэгчийн хэрэгцээг үр дүнтэй ойлгох

• Үйлчлүүлэгч бүр өөрийн гэсэн өвөрмөц газартай.Тухайлбал, хүн бие бялдаржуулах хоёр зорилготой, нэг нь дархлаа, нөгөө нь умайн хүзүүний нуруу.
• Тэгэхээр та энэ хүний ​​өвдөлтийг ойлгож байна уу?
• Танд онцгой бодол байна уу, та асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрхэн туслах вэ?

3) Үйлчлүүлэгчдийг бүү яар

• Жишээ нь би энд 10 удаа дасгал хийхээр ирсэн, 5 удаа чи намайг картаа сунгах гэж зарсан.
• Биеийн тамирын зааланд ирдэг үйлчлүүлэгчид нь ухаалаг хүмүүс байдаг тул та новш шиг байх шаардлагагүй.
• Муу туршлага.

4) Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл зүйн хэрэгцээг ойлгох

• Үйлчлүүлэгчид бие бялдар, сэтгэл зүйн хэрэгцээ шаардлагаар фитнессээр хичээллэдэг.
• Сэтгэл зүйн хэрэгцээнд урам зориг, сэтгэл зүйн тайтгарлын хүчин зүйлс орно.
• Таны фитнесс үйлчилгээ хичнээн мэргэжлийн байсан ч ихэнх хэрэглэгчид үүнийг мэдрэхгүй.
• Гэхдээ хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ үнэхээр санаа тавьдаг бол үйлчлүүлэгчид үүнийг илүү амархан мэдрэх болно.
• Нэмж дурдахад "мэргэжлийн хувийн багш нар" хэтэрхий олон байна, та хэзээ ч хамгийн мэргэжлийн багш болохгүй, гэхдээ хангалттай хичээл зүтгэлтэй хүмүүс тийм ч олон биш гэдэгт би итгэдэг.

5) Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нэмэлт үйлчилгээ хийх

• Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч усны аяга авчрахгүй бол та түүнд ундны усны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах хэдэн цаасан аяга бэлдээрэй.
• Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч биеийн тамирын зааланд ирэх цаг зав муутай бол үйлчлүүлэгчдээ зориулж жижиг фитнесс хэрэгсэл худалдаж авахад арав, хорин доллар зарцуулж болно.
• Гэртээ дадлага хийхийг түүнд сануулж, үйлчлүүлэгчийнхээ талаар үргэлж бодох хэрэгтэй.
• Хэрэглэгчийн асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ гэж үргэлж боддог.

6) Хэрэглэгчдэд үйлчлэх хамгийн сайн хүн байх

• Үйлчлүүлэгчид байнгын фитнесс (бие махбодийн болон оюун санааны) хэрэгцээтэй байдаг бөгөөд нас ахих тусам илүү их хэрэгцээтэй байдаг.
• Таны нухацтай үйлчилдэг үйлчлүүлэгчид төлбөрөө сунгахгүй гэж санаа зовох хэрэггүй, хувийн боловсрол худалдаж авах боломжтой хүмүүсийн 90% нь муу мөнгө биш, гэхдээ эрэлт хэрэгцээ үргэлж байх болно.
• Хэрэв та хамгийн сайн харилцагчийн үйлчилгээний ажилтан болвол үйлчлүүлэгч таныг урамшуулах нь гарцаагүй.

7) Үйлчлүүлэгчидтэй нөхөрлөлийг бий болгох

• Хэрэглэгчдэдээ чин сэтгэлээсээ, нөхөрлөлийг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчиддээ.
• Гурав дахь зэрэглэлийн борлуулалт нь зөвхөн үйлчлүүлэгчийн мөнгөтэй байдаг;
• Нэгдүгээр зэрэглэлийн борлуулалт, үйлчлүүлэгчидтэй найз нөхөд мэт харьц.
• Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч умайн хүзүүний нуруу муутай бол үйлчлүүлэгчид эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах нэмэлт аргуудыг өгч болно.
• Үйлчлүүлэгчдийг хаах биш, харин үйлчлүүлэгчдэд асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах.

Дээрх нь борлуулалтын албан тушаалын талаарх миний ойлголт юм. Үүнийг бүх салбарт хэрэглэж болно гэж би бодож байна. Борлуулалтын ажилтнууд сайтар судлах хэрэгтэй бөгөөд онлайн маркетингийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүс ч бас анхааралтай унших хэрэгтэй.