ई-कॉमर्स टीम व्यवस्थापनाचा गाभा: सूक्ष्म व्यवस्थापनावर नव्हे, तर मानकांवर लक्ष केंद्रित करा! स्वयंचलित टीम तयार करण्यासाठी एक व्यावहारिक मार्गदर्शक.

खरं सांगायचं तर, मी असे अनेक बॉस पाहिले आहेत जे सतत समस्या सोडवण्यात व्यस्त असतात.

मी सकाळी ऑफिसला पोहोचलो आणि मला लगेचच एका मीटिंगमध्ये ओढण्यात आले. दुपारी, मी श्वास घ्यायलाही वेळ दिला नव्हता, तोच कर्मचारी 'हे कसे करायचे, ते कसे करायचे' असे विचारत धावत आले. संध्याकाळी घरी पोहोचल्यावर, मला दिवसभरातील गोंधळाचा आढावा घ्यावा लागला आणि मग दुसऱ्या दिवशी तीच प्रक्रिया पुढे चालू ठेवावी लागली.

ते कमालीचे समर्पित वाटतात, नाही का?

पण जर तुम्ही काळजीपूर्वक विचार केला तर, तो नक्की काय करत आहे?

हा व्यवस्थापनाचा प्रश्न नाही, तर समस्या सोडवण्याचा आहे. आणि यातील बहुतेक समस्या आपोआपच उद्भवतात, कारण मानके अस्पष्ट असतात.

जेव्हा कर्मचारी आपली कर्तव्ये पार पाडण्यात अयशस्वी होतात, तेव्हा बॉस त्यांच्या वृत्तीला दोष देतो. जेव्हा कामाचे परिणाम असमाधानकारक असतात, तेव्हा बॉस त्यांच्या क्षमतेच्या अभावाला दोष देतो. जेव्हा त्याच चुका पुन्हा पुन्हा होत राहतात, तेव्हा बॉस फक्त टीका करून त्यांना पुन्हा पुन्हा प्रशिक्षण देऊ शकतो.

कालांतराने, बॉसला वाटू लागले की कितीही प्रयत्न केले तरी या लोकांना शिकवणे अशक्य आहे. कर्मचाऱ्यांना वाटत होते की बॉसच्या अपेक्षा सतत बदलत होत्या आणि आपण करत असलेले काहीही बरोबर नव्हते.

दोन्ही बाजू थकलेल्या होत्या आणि त्यांच्यावर अन्याय झाल्याचे त्यांना वाटत होते.

पण अनेकदा असे नसते की कर्मचाऱ्यांची चांगले काम करण्याची इच्छा नसते, तर त्यांना ते काम कसे करायचे किंवा कामगिरीचा कोणता स्तर चांगला मानला जातो हेच माहीत नसते.

माझं स्वतःचं मत असं आहे की, लोकांना वारंवार सुधारण्यात वेळ घालवण्याऐवजी, आधी काही मापदंड निश्चित करणे अधिक चांगले आहे.

हे ऐकायला सोपे वाटते, पण जसजसा मी यावर अधिक विचार करतो, तसतसे माझ्या लक्षात येते की हाच व्यवस्थापनामागील मूळ तर्क आहे.

मानक म्हणजे काय?

कर्मचाऱ्यांना 'हे चांगले करा' असे सांगणे इतके सोपे नाही. त्याला काही अर्थ नाही, कारण 'चांगले' याबद्दलची प्रत्येकाची समज वेगळी असते.

मानकामध्ये सहा गोष्टी स्पष्टपणे परिभाषित करणे आवश्यक आहे: जबाबदार कोण आहे, ते केव्हा पूर्ण होईल, विशिष्ट कृती कोणत्या आहेत, स्वीकृतीच्या आवश्यकता काय आहेत, कोण तपासणी करेल आणि कोणत्या परिस्थितीत समायोजन आवश्यक आहे.

उदाहरणार्थ, जर एखाद्या कंपनीला एक छोटी व्हिडिओ जाहिरात सुरू करायची असेल, तर ती कर्मचाऱ्यांना फक्त 'जाहिरात मोहीम चांगली चालवा' असे सांगू शकत नाही. हे खूपच अस्पष्ट आहे आणि कर्मचारी तरीही गोंधळलेले राहतील.

विषय निवड आणि मजकूरलेखनाची जबाबदारी कोणाची आहे, आणि पुनरावलोकनाची जबाबदारी कोणाची आहे, हे स्पष्ट करणे आवश्यक आहे . व्हिडिओंचे चित्रीकरण आणि संपादन कोणत्या मानकांनुसार केले पाहिजे? प्रकाशनानंतर डेटा कधी तपासला पाहिजे? पुढील विस्तारासाठी कोणती मोजमापे पूर्ण केली पाहिजेत, आणि कोणत्या परिस्थितीत काम थांबवले पाहिजे? शेवटी, पोस्ट-मॉर्टम विश्लेषण कोण करेल?

या आवश्यकता जितक्या अधिक स्पष्ट असतील, तितकेच कर्मचारी त्यांची अंमलबजावणी करताना अधिक समर्थनीय ठरतील आणि व्यवस्थापक तपासणी करताना अधिक प्रभावी ठरतील.

याचा विचार करा: मानकांशिवाय, कर्मचारी केवळ त्यांच्या स्वतःच्या समजुतीनुसारच वागू शकतात. दहा लोकांचे दहा वेगवेगळे दृष्टिकोन असू शकतात, आणि मग जेव्हा परिणाम समाधानकारक नसतात, तेव्हा काय चुकले हे बॉसला दाखवून द्यावे लागते.

कालांतराने, कर्मचाऱ्यांना असे वाटू लागेल की बॉसच्या अपेक्षा सतत बदलत असतात आणि बॉसला असे वाटू लागेल की कर्मचाऱ्यांनी कितीही प्रयत्न केले तरी त्यांना शिकवता येत नाही.

दोन्ही पक्षांनी वारंवार संवाद साधून सुधारणा केल्यामुळे, व्यवस्थापन खर्च स्वाभाविकपणे वाढला.

केवळ बॉसच्या मनात असलेल्या मानकांची किंमत

कधीकधी मला असे वाटते की अनेक कंपन्यांमध्ये मूल्यांकनाच्या निकषांची कमतरता नसते, तर हे निकष केवळ बॉसच्या मनातच अस्तित्वात असतात आणि टीमला अंमलात आणता येतील अशा प्रक्रियांमध्ये त्यांचे रूपांतर झालेले नसते.

कोणती उत्पादने विकसित करण्यासारखी आहेत, कोणते कॉपीरायटिंग स्वीकारार्ह आहे आणि कोणत्या परिस्थितीत गुंतवणूक वाढवली पाहिजे, हे बॉसला माहीत असते. तथापि, हे निर्णय लिहून ठेवलेले नसतात, किंवा त्यांना प्रक्रिया किंवा केस स्टडीजमध्ये औपचारिक स्वरूप दिलेले नसते. जेव्हा कर्मचाऱ्यांना समस्या येतात, तेव्हा त्यांच्याकडे बॉसकडे परत जाण्याशिवाय दुसरा पर्याय नसतो.

जर अनुभव जमा करून त्याची पुनरावृत्ती करता येत नसेल, तर बॉसची समस्या सोडवण्याची क्षमता जितकी प्रबळ असेल, तितकीच कंपनी वैयक्तिकरित्या बॉसवर अधिक अवलंबून राहू शकते.

ही चांगली गोष्ट आहे का? अल्प कालावधीसाठी, होय; पण दीर्घ कालावधीसाठी, अजिबात नाही.

वैयक्तिक क्षमतांपासून ते संस्थात्मक क्षमतांपर्यंत

मानके स्थापित करणे म्हणजे वरिष्ठांचे आणि उत्कृष्ट कर्मचाऱ्यांचे सिद्ध अनुभव वैयक्तिक क्षमतांमधून संघटनात्मक क्षमतांमध्ये रूपांतरित करणे.

वारंवार आढळणाऱ्या प्रत्येक समस्येचे निराकरण केल्यावर, त्या उपायाची नोंद करा. सिद्ध झालेल्या प्रत्येक प्रभावी धोरणामागे घेतलेल्या निर्णयामागील तर्क स्पष्टपणे लिहा. शोधलेल्या प्रत्येक उत्कृष्ट कृतीचे अशा प्रक्रियेत रूपांतर करा, जी संघ पुन्हा करू शकेल.

मी तुम्हाला सांगतो, ही प्रक्रिया सुरुवातीला थोडी किचकट वाटू शकते आणि कर्मचाऱ्यांना काय करायचे हे नुसते सांगण्यापेक्षा याला जास्त वेळ लागतो.

पण काही आठवड्यांच्या सातत्यपूर्ण सरावानंतर तुमच्या लक्षात येईल की, तुमचा अधिकाधिक वेळ वाचत आहे आणि तुमच्या टीमला मानकांची अधिक सखोल समज येत आहे.

काही महिन्यांनंतर मागे वळून पाहिल्यावर तुमच्या लक्षात येईल की, आता दररोज प्रत्येकावर लक्ष ठेवण्याची गरज राहिलेली नाही.

व्यवसायाच्या गरजांनुसार मानकांमध्येही बदल झाला पाहिजे.

अर्थात, मानके स्थापित केली याचा अर्थ असा नाही की ती कधीच बदलणार नाहीत.

ई-कॉमर्स उद्योग झपाट्याने बदलत आहे. प्लॅटफॉर्मचे नियम, ट्रॅफिकची रचना, स्पर्धात्मक वातावरण आणि ग्राहकांच्या गरजा सतत बदलत असतात, आणि व्यवसायासोबत मानकांमध्येही सुधारणा करणे आवश्यक आहे.

त्यामुळे, कंपन्यांना केवळ अंमलबजावणीची मानके असणेच नव्हे, तर ती मानके अद्ययावत करण्याची जबाबदारी कोणाची आहे, नवीन अनुभव एसओपीमध्ये कसे समाविष्ट केले जाऊ शकतात आणि कोणत्या परिस्थितीत जुन्या पद्धती टप्प्याटप्प्याने बंद केल्या पाहिजेत, हे देखील स्पष्ट करणे आवश्यक आहे.

चांगली मानके कर्मचाऱ्यांच्या विचारांवर बंधने घालत नाहीत, उलट निम्न-स्तरीय पुनरावृत्ती होणारे प्रयत्न आणि चुका कमी करतात.

अंमलबजावणी करणारे सध्याच्या सर्वोत्तम पद्धतींनुसार आपले काम सातत्याने पूर्ण करतात, तर रणनीतीकार नवीन संधी आणि पद्धतींचा शोध घेत राहतात आणि नंतर सिद्ध झालेल्या प्रभावी अनुभवांच्या आधारे मानके अद्ययावत करतात.

अशा प्रकारे, कंपन्या सातत्याने विकसित होत असताना स्थिरपणे अंमलबजावणी करू शकतात.

स्पष्ट मानकांमुळे व्यवस्थापनाची खऱ्या अर्थाने अंमलबजावणी होऊ शकते.

व्यवस्थापनामध्ये निश्चितपणे संवाद, प्रेरणा आणि प्रतिभा विकास यांचा समावेश होतो, परंतु हे सर्व स्पष्ट मानकांवर आधारित असले पाहिजे.

मानकांशिवाय, व्यवस्थापकांना कर्मचाऱ्यांचे मूल्यांकन करण्यासाठी केवळ त्यांच्या भावनांवर अवलंबून राहावे लागते. मानकांमुळे, कर्मचाऱ्यांना काय करावे हे कळते, पर्यवेक्षकांना काय तपासावे हे कळते आणि कंपनीला सुधारणा कशी करावी हे समजते.

खऱ्या अर्थाने प्रभावी व्यवस्थापन म्हणजे बॉसने प्रत्येकावर नजर ठेवण्यात अधिक वेळ घालवणे नव्हे, तर कामाच्या योग्य पद्धती स्पष्ट करणे, त्यांची अंमलबजावणी करणे, तपासणी करणे आणि त्यात सातत्याने सुधारणा करणे होय.

जसजसे मानक हळूहळू प्रस्थापित होतात, तसतसे व्यवस्थापन 'बॉसने सतत समस्या सोडवणे' या भूमिकेतून 'संस्थेने प्रणालीनुसार समस्या सोडवणे' या भूमिकेकडे वळू शकते.

विचार करा, हे एका व्यक्तीने ओझे वाहण्याऐवजी अनेक लोकांनी नकाशाचे अनुसरण करण्यासारखं आहे.

रस्ता तोच आहे, पण तुम्ही त्यावरून स्थिरपणे चालता की नाही हे मार्गाचा नकाशा किती स्पष्ट आहे यावर अवलंबून आहे.

आतापर्यंत तुम्ही जे वाचले आहे, ते तुम्हाला उपयुक्त वाटले असेल तर, कृपया लाईक आणि शेअर करा. जर तुम्हाला सर्वात आधी अपडेट्स मिळवायचे असतील, तर तुम्ही मला फॉलो देखील करू शकता.

माझा लेख वाचल्याबद्दल धन्यवाद. पुढच्या वेळी भेटूया.