KPI म्हणजे काय? प्रभावी प्रमुख कामगिरी निर्देशक कसे सेट करावे?

केपीआय हे निश्चित सूत्र नाही, तर समस्या ओळखण्यासाठी एक शक्तिशाली साधन आहे.

तुम्हाला वाटते का केपीआय हे एक जादूचे सूत्र आहे? खरं तर, ते बहुतेकदा कंपनीतील सर्वात मोठे सापळे असतात.

जेव्हा बरेच लोक केपीआयचा उल्लेख करतात तेव्हा त्यांना लगेचच विविध टेम्पलेट्सचा विचार येतो, जणू काही निर्देशकांना लहान, अधिक तपशीलवार मध्ये विभाजित केल्याने संघाच्या कामगिरीत वाढ होईल.

पण सत्य हे आहे की, केपीआय कधीही दुसऱ्याच्या यादीतून कॉपी केले जात नाहीत; ते तुमच्यासमोर असलेल्या विशिष्ट समस्यांवर आधारित सेट केले पाहिजेत.

जर तुम्ही इतरांच्या मेट्रिक्सची यांत्रिकपणे नक्कल केली तर ते तुमच्या आजारावर उपचार करण्यासाठी दुसऱ्याच्या प्रिस्क्रिप्शनचा वापर करण्यासारखे आहे; परिणाम अनेकदा तुमच्या हेतूच्या उलट असतो.

केपीआयचे सार म्हणजे एक आरसा जो तुमच्या टीमच्या अंमलबजावणीतील कमतरता प्रतिबिंबित करतो, एक फॅन्सी टेबल नाही.

केपीआय म्हणजे काय?

केपीआय म्हणजे की परफॉर्मन्स इंडिकेटर.

हे एक परिमाणात्मक निर्देशक आहे जे कंपनी किंवा संघ विशिष्ट ध्येयासाठी किती चांगले कामगिरी करतो हे मोजते.

सोप्या भाषेत सांगायचे तर, केपीआय तुम्हाला ध्येय साध्य झाले आहे की नाही आणि समस्या कुठे आहे हे सांगण्यासाठी संख्या वापरतात.

हे केवळ कामगिरी मूल्यांकन साधन नाही तर एक शक्तिशाली व्यवस्थापन साधन आहे जे तुम्हाला समस्या ओळखण्यास, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यास आणि कार्यक्षमता सुधारण्यास मदत करते.

समस्या-केंद्रित दृष्टिकोनाशिवाय, केपीआय औपचारिकतेत क्षीण होतील आणि निरुपयोगी संख्यांचा समूह बनतील.

केपीआय हे टेम्पलेट्स नाहीत, तर समस्या-केंद्रित दृष्टिकोन आहेत.

अनेक बॉसना "समस्या सोडवण्यासाठी सार्वत्रिक साधन" म्हणून KPIs वापरणे आवडते.

पूर्वी, फक्त विक्री महसूलाचे मूल्यांकन केले जात असे, परंतु आता ते रूपांतरण दर, व्यापाऱ्यांची संख्या, सरासरी ऑर्डर मूल्य आणि प्रत्येक चॅनेलसाठी क्लिक-थ्रू रेटमध्ये विभागले गेले आहे.

ते खूप व्यावसायिक दिसते, परंतु प्रत्यक्षात, ते KPIs चा खरा अर्थ चुकवते.

अधिक केपीआय असणे हे चांगले असेलच असे नाही; मुख्य म्हणजे समस्येचे अचूक लक्ष्यीकरण करणे.

जर तुमच्या संघाची एकमेव समस्या रूपांतरण दर असेल, तर तुम्हाला फक्त त्या मेट्रिकवर लक्ष केंद्रित करावे लागेल.

इतर विभाजनांमुळे कर्मचाऱ्यांचे लक्ष विचलित होईल आणि त्यांची दिशाही बिघडेल.

प्रभावी प्रमुख कामगिरी निर्देशक कसे सेट करावे?

केपीआय सेट करण्याची गुरुकिल्ली "प्रभावीपणा" आहे, "व्यापकता" नाही.

१. समस्येपासून सुरुवात करा

प्रथम, संघाच्या मुख्य अडचणी ओळखा.
अपुरा ट्रॅफिक आहे का? कमी रूपांतरण दर आहे का? की कमी पुनर्खरेदी दर आहे?
केवळ समस्या ओळखूनच आपण लक्ष्यित निर्देशक सेट करू शकतो.

२. निर्देशक मोजण्यायोग्य असले पाहिजेत.

केपीआय हे संख्यांद्वारे मोजता येण्याजोगे असले पाहिजेत.
उदाहरणार्थ, "ग्राहकांचे समाधान सुधारणे" हे खूपच अस्पष्ट आहे, तर "सरासरी ग्राहक समाधान सर्वेक्षण स्कोअर ४.५ किंवा त्याहून अधिक मिळवणे" हे अधिक कृतीशील आहे.

३. निर्देशकांची संख्या ३ ते ५ पर्यंत नियंत्रित करा.

जास्त मेट्रिक्स कर्मचाऱ्यांचे लक्ष विचलित करू शकतात.
लहान, अधिक केंद्रित संघ त्यांना सर्वात गंभीर मुद्द्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देतो.

४. धोरणात्मक उद्दिष्टांशी जोडलेले

कंपनीच्या एकूण धोरणापासून केपीआय वेगळे करता येत नाहीत.
उदाहरणार्थ, जर एखाद्या कंपनीचे उद्दिष्ट तिचा बाजारातील वाटा वाढवणे असेल, तर तिचे केपीआय बाजार विस्तार आणि ग्राहक संपादनाभोवती सेट केले पाहिजेत.

५. गतिमान समायोजन

केपीआय स्थिर नसतात.
बाजारातील वातावरण आणि संघाची परिस्थिती बदलत असताना, मापदंड वेळेवर समायोजित केले पाहिजेत.

सामान्य केपीआय गैरसमज: केपीआयचे विभाजन ≠ समस्या सोडवणे

बरेच लोक चुकून असा विश्वास करतात की केपीआयची गुरुकिल्ली "त्यांना तोडण्यात" आहे.

त्यांचा असा विश्वास आहे की, निर्देशक जितके अधिक तपशीलवार असतील, तितके व्यवस्थापन अधिक शास्त्रीय असेल.

पण सत्य हे आहे की, निर्देशक कितीही तपशीलवार असले तरी, जर ते मूळ समस्या सोडवत नाहीत तर ते कुचकामी ठरतात.

उदाहरणार्थ, जर तुमची विक्री कमी होत असेल, तर खरे कारण कमी रूपांतरण दर असू शकते.

जर तुम्ही रूपांतरण दराच्या मुख्य समस्येकडे लक्ष न देता ते फक्त व्यापाऱ्यांची संख्या, क्लिक-थ्रू रेट आणि सरासरी ऑर्डर मूल्यामध्ये विभागले तर तुमचे सर्व प्रयत्न केवळ वरवरचे ठरतील.

केपीआयचा उद्देश डेटा अधिक आकर्षक बनवणे नाही, तर समस्येचे मूळ कारण शोधण्यात मदत करणे आहे.

केस स्टडी: रूपांतरण दर हा महत्त्वाचा निकष आहे

समजा तुमची एक ई- कॉमर्स कंपनी आहे आणि अलीकडे तुमची विक्री घटली आहे.

अनेक लोकांची पहिली प्रतिक्रिया म्हणजे विक्री महसूल व्यापाऱ्यांची संख्या, क्लिक-थ्रू रेट आणि सरासरी ऑर्डर मूल्यामध्ये विभागणे.

पण विश्लेषण केल्यानंतर, तुम्हाला आढळेल की समस्या प्रत्यक्षात रूपांतरण दरात आहे.

म्हणून, सर्वात वाजवी दृष्टिकोन म्हणजे रूपांतरण दर हा मुख्य KPI म्हणून सेट करणे.

जोपर्यंत रूपांतरण दर वाढत जाईल, तोपर्यंत विक्री स्वाभाविकपणे त्याचे अनुकरण करेल.

केपीआयचा खरा उद्देश हा आहे: समस्या अचूकपणे ओळखणे आणि त्या सोडवण्यासाठी संसाधने केंद्रित करणे.

निष्कर्ष: केपीआयतत्वज्ञानमहत्त्व

माझ्या मते, केपीआय हे केवळ व्यवस्थापनाचे साधन नाही तर विचार करण्याची एक पद्धत देखील आहे.

हे आपल्याला आठवण करून देते की व्यवस्थापनाचा गाभा डेटाची जटिलता नसून समस्यांचे निराकरण आहे.

खरोखर कार्यक्षम व्यवस्थापन सोपे आणि अचूक असले पाहिजे.

केपीआयचे मूल्य त्यांच्या संख्येत नाही तर त्यांच्या गुणवत्तेत आहे.

ही "फोकस" ची शक्ती आहे जी संघांना जटिल वातावरणात यश मिळवण्यास अनुमती देते.

म्हणून जेव्हा तुम्हाला पुन्हा केपीआयचा सामना करावा लागतो तेव्हा लक्षात ठेवा: ते टेम्पलेट्स नाहीत, तर धारदार तलवारी आहेत, विशेषतः समस्येचे मूळ तोडण्यासाठी डिझाइन केलेल्या आहेत.

अंतिम सारांश

1. केपीआय म्हणजे काय? याचा अर्थ की परफॉर्मन्स इंडिकेटर आहे, जो उद्दिष्टांची उपलब्धी मोजण्यासाठी वापरला जातो.
2. केपीआय फक्त टेम्पलेट्स कॉपी करण्याऐवजी समस्यांवर आधारित सेट केले पाहिजेत.
3. प्रभावी केपीआय हे परिमाणात्मक, धोरणात्मकदृष्ट्या जोडलेले आणि ३ ते ५ पर्यंत मर्यादित असले पाहिजेत.
4. केपीआयचे ध्येय डेटा जमा करणे नाही तर समस्या ओळखणे आणि सोडवणे आहे.

केपीआयची खरी ताकद तुम्हाला समस्या ओळखण्यात आणि सोडवण्यात मदत करण्यात आहे.

म्हणून, डेटाच्या गुंतागुंतीने दिशाभूल करू नका. त्याऐवजी, वेदना बिंदूंवर अचूक आणि थेट प्रहार करण्यासाठी KPIs चा वापर एक शक्तिशाली साधन म्हणून करा.

तुमच्या टीमला कामगिरीला चालना देण्यासाठी टेम्पलेट्सऐवजी खऱ्या समस्यांसह KPIs चालविण्यास आजच कृती करा आणि सुरुवात करा.

उपक्रमांसाठी कार्यक्षमता आणि उत्कृष्टता प्राप्त करण्याचा हा मुख्य मार्ग आहे.