Pasaran sedia ada pasti akan mengecil: semakin keras pasukan e-dagang bekerja, semakin besar kemungkinan ia akan mewujudkan krisis pada masa hadapan.

Baru-baru ini saya makan malam bersama seorang rakan lama yang telah berkecimpung dalam perniagaan e-dagang selama hampir sepuluh tahun.

Dia bermegah kepada saya tentang betapa kejamnya pasukannya sekarang, meneliti kadar penukaran dan purata nilai pesanan setiap hari, melihat papan pemuka data pada pukul 2 pagi, dan juga menyemak semula skrip khidmat pelanggan sebanyak lapan kali.

Semasa saya mendengarnya, saya sebenarnya berasa sedikit tidak selesa.

Bukannya saya rasa dia tak kerja keras.

Sebaliknya, dia telah berusaha terlalu keras.

Tetapi saya tahu satu perkara: kategori produknya telah menurun selama lima suku berturut-turut.

Ini adalah kebenaran yang kejam tetapi objektif.

Saham pasti akan menyusut; ini adalah hukum fizik yang kukuh.

Mana-mana pasaran sedia ada pasti akan mengecut.

Ini bukan persoalan sama ada anda bekerja cukup keras atau tidak.

Ini adalah hukum fizikal yang mengawal kitaran hayat produk, dan ia langsung tidak ada kaitan dengan kemahuan manusia.

Produk yang anda hasilkan mempunyai kitaran hayatnya sendiri, termasuk kelahiran, penuaan, penyakit dan kematiannya.

Sebaik sahaja faedah awal habis, pengguna akan bosan dengannya, dan alternatif muncul, tidak kira berapa banyak pengoptimuman dilakukan, lengkung tersebut akan terus menurun.

Mencedok air dari bot yang bocor adalah perangkap yang paling lembut.

Saya telah melihat terlalu banyak pasukan menjadi semakin keletihan apabila mereka semakin berusaha.

Dari mana datangnya rasa penat tu?

Mereka menumpukan seluruh tenaga mereka kepada satu perkara: bagaimana untuk memperlahankan penurunan pada lengkungan yang ditakdirkan untuk menurun.

Ia seperti berada di atas bot yang bocor, berusaha sedaya upaya untuk mengeluarkan air.

Tindakan-tindakan itu amat menyentuh hati.

Semua orang sedang mencedok air sambil berpeluh lebat, dan bos itu juga sedang mencedok air. Tiada siapa yang berani berhenti, kerana jika mereka berhenti, air akan melimpah.

Tetapi pengakhirannya sebenarnya telah ditulis lama dahulu.

Bot itu bocor.

Tidak kira betapa pantasnya anda mencedok, anda tidak akan dapat mengatasi kelajuan air masuk.

Pada suatu hari, kelajuan mencangkul tidak lagi dapat ditandingi, dan seluruh kapal itu karam.

Kesibukan seperti ini adalah perangkap yang sangat lembut.

Kerana ia kelihatan sangat positif, berdaya tahan, dan patut dipuji.

Akhirnya, ia menggunakan ketekunan taktikal untuk menutup peletakan jawatan strategik.

Strategi Apple adalah untuk terus membina kapal seterusnya.

Apakah gaya permainan yang benar-benar unggul?

Perkara pertama yang terlintas di fikiran saya ialah sebiji epal.

Lihatlah Apple, syarikat ini tidak pernah bergantung pada satu produk pun untuk bertahan selamanya bagi menentang ujian masa.

Ketika iPod berada di puncak kejayaannya, ia bukan sahaja duduk di sana tanpa melakukan apa-apa; sebaliknya, ia terus mencipta iPhone.

Pada hari iPhone mengalahkan iPod, ia telah pun meletakkan asas untuk ekosistem iPad dan Mac.

Kemudian, jam tangan, fon kepala, perkhidmatan—satu lengkungan baharu demi satu, terus bertimbun.

Yang lama semakin berkurangan, tetapi tidak mengapa, kerana yang baru telah tumbuh.

Ia bukan tergesa-gesa mencedok air dari bot yang bocor.

Seolah-olah mereka sudah membina kapal seterusnya sedangkan kapal lama masih terapung-apung.

Taktik ini, secara ringkasnya, sangat asas, tetapi kebanyakan syarikat tidak boleh melakukannya.

Nilai teras seorang bos adalah untuk berundur dan mencari peluang baharu.

Mengapa ia tidak boleh dilakukan?

Kerana terdapat aspek yang sangat tidak berperikemanusiaan dalam hal ini.

Apakah sebenarnya nilai teras seorang bos?

Ramai bos, terutamanya mereka yang telah berusaha keras untuk naik pangkat dalam perniagaan, amat terdedah kepada melakukan kesilapan tertentu.

Apabila timbul masalah dalam perniagaan sedia ada, reaksi pertamanya adalah untuk bergegas masuk dan mengambil alih kerja daripada pekerja.

Dia menyemak semula skrip khidmat pelanggan, menyelia pengedaran bahan promosi dan juga secara peribadi mengambil bahagian dalam strim langsung tersebut.

Dia merasakan bahawa ini dipanggil memberi teladan dan berada di barisan hadapan.

Tetapi terus terang, inilah perkara terakhir yang perlu dilakukan oleh seorang bos.

Ramai bos melihat ini sebagai sumber keselamatan, seolah-olah langit akan runtuh jika mereka tidak mengendalikan perniagaan secara peribadi.

Tetapi semakin erat anda menggenggam, semakin kurang perkara baru yang akan tumbuh.

Apabila perniagaan sedia ada masih boleh menjana aliran tunai, apa yang sepatutnya dilakukan oleh bos bukanlah secara peribadi campur tangan untuk mengaut keuntungan daripadanya.

Sebaliknya, mereka membebaskan masa dan sumber daripada perniagaan lama.

Kenapa perlu keluarkan?

Cari dan tentukan peluang tambahan seterusnya.

Adakah pergerakan ini terasa selesa?

Saya rasa tidak selesa langsung.

Fikirkanlah: anda sudah biasa dengan perniagaan lama, anda boleh memahami data, anda boleh memimpin pasukan, dan anda mempunyai perkara yang pasti untuk dilakukan setiap hari.

Peluang pertumbuhan seterusnya adalah samar-samar, tidak diketahui, dan mungkin tidak akan menghasilkan apa-apa walaupun selepas enam bulan usaha.

Jadi sifat manusia akan mendorong anda kembali ke pekerjaan lama anda, untuk melakukan perkara yang anda mahir dan boleh melihat maklum balas serta-merta.

Tetapi jika anda mengikut sifat manusia, syarikat itu akan hancur.

Kodak dan Nokia sama-sama tersandung kerana mencedok air.

Bercakap tentang ini, saya teringat dua contoh lama tetapi mengerikan yang selalu saya fikirkan.

Kodak.

Kamera digital dicipta oleh kaumnya sendiri, iaitu dari tahun 1975.

Tetapi ia tidak tahan untuk meninggalkan perniagaan filem lamanya yang lumayan, jadi ia menyimpan teknologi itu di dalam laci.

Apabila orang lain berjaya menjadikan teknologi digital, ia akan tenggelam bersama krunya.

Nokia.

Raja era telefon bimbit berciri, dengan bahagian pasaran yang sangat tinggi.

Apabila gelombang telefon pintar melanda, ia masih mencedok air dari telefon berciri. Apabila ia cuba mendongak, ombak itu telah pun menghempas wajahnya.

Bukannya mereka tidak berusaha.

Mereka hanya menghabiskan seluruh tenaga mereka cuba memperlahankan selekoh yang ditakdirkan untuk tenggelam.

Ini agak serupa dengan hukum termodinamik kedua.

Sistem tertutup yang tidak menerima tenaga baharu secara berterusan hanya akan mengalami kekacauan dan kemusnahan.

Dalam dunia perniagaan, keluk lama umpama kapal yang bocor; ia tidak akan menjadi lebih baik dengan sendirinya melainkan anda secara aktif membina yang baharu.

Pembahagian tanggungjawab mestilah jelas; kedua-dua tugas tersebut tidak boleh dikelirukan.

Kembali kepada pembahagian kerja, keperluannya sebenarnya sangat jelas.

Pasukan lama itu mempunyai misi yang sangat jelas: untuk melakukan satu perkara sahaja.

Terokai produk lama dengan teliti, perhalusinya, dan perah nilai bakinya sepenuhnya.

Optimumkan apa yang perlu dioptimumkan, tingkatkan kecekapan jika boleh dan jana sebanyak yang anda boleh setiap hari.

Bahagian nilai ini merupakan aliran tunai yang terjamin, nadi yang mendorong perniagaan baharu.

Dan bagaimana pula dengan bos dan kakitangan teras?

Anda perlu memaksa diri anda untuk keluar dari zon selesa anda.

Pergi dan penuhi keperluan kecil yang belum dipenuhi itu.

Pergilah ke dalam inersia perniagaan lama itu, ke sudut-sudut yang langsung tidak kelihatan, dan cari gelombang sumber seterusnya.

Dua perkara ini tidak sepatutnya dikelirukan.

Jika pasukan lama sentiasa dialihkan untuk mengerjakan perkara baharu, aliran tunai perniagaan lama akan menjadi tegang.

Jika bos sentiasa diheret kembali ke perniagaan lama untuk mengaut keuntungan, pertumbuhan baharu tidak akan pernah muncul.

Rasa selamat datang daripada mengetahui dari mana datangnya gelombang makanan seterusnya.

Sejujurnya, saya semakin yakin bahawa rasa selamat sesebuah syarikat bukanlah sesuatu yang boleh dibina hanya dengan menjaganya.

Tidak kira betapa ketatnya anda menjaganya, sebidang tanah kecil itu akhirnya akan mengeras.

Hanya apabila tumpuan anda beralih daripada "bagaimana untuk melindungi sebidang tanah kecil ini" kepada "di manakah sebenarnya gelombang makanan seterusnya?", barulah anda benar-benar dapat merasakan rasa aman.

Jika tidak?

Semua kesibukan, kerja lebih masa, dan operasi teliti anda hari ini hanyalah menyemai benih untuk krisis esok.

Bot masih bocor.

Awak masih mencedok air.

Ketenangan di permukaan air mungkin memperbodohkan orang lain, tetapi ia tidak dapat memperbodohkan masa.

Jadi mari kita kembali kepada sahabat itu dari awal.

Saya tidak dapat menahan diri pada hari itu dan mengatakan sesuatu yang tidak menyenangkan kepadanya.

Saya bertanya kepadanya, "Berhenti mencedok air, lihat ke atas dan lihat di mana bot seterusnya."

Dia berhenti seketika, kemudian ketawa dan berkata, "Awak betul, tapi saya betul-betul tak boleh lari sekarang."

Saya faham dia tak dapat lari daripadanya.

Saya benar-benar faham.

Tapi ada beberapa perkara, cepat atau lambat kau kena buang.

Mengepam air sebelum bot karam adalah sama sekali berbeza dengan menunggu sehingga air sampai ke leher anda.

Betapa hebatnya zaman ini, kawan-kawan.

Aset sedia ada pasti akan musnah; pengumpulan adalah kunci untuk terus hidup.

Jangan terlalu terharu sehingga menangis di atas bot yang bocor.