Kif jista' s-servizz tal-konsumatur tal-kummerċ elettroniku jtejjeb ir-rati ta' tlestija tal-ordnijiet tal-klijenti permezz ta' sentenza waħda sempliċi?

SigrietKummerċ elettronikuDiskors tat-Telefon tas-Servizz tal-Klijent: Jekk tgħid dan, ir-rata ta' konverżjoni tiegħek se tirdoppja!

Meta klijent iċempel biex jistaqsi dwar in-negozju tiegħek, il-ħin huwa prezzjuż Kif taħtaf dawn il-ftit minuti ta 'opportunità u tikkonverti klijenti potenzjali f'xerrejja?

Din il-problema inkwieta għadd ta 'pumijiet tal-kummerċ elettroniku, iżda Zhang Jingkang ta' Zu Li Jian faċilment kiseb qabża fir-rata ta 'konverżjoni b'mistoqsija sempliċi.

"Int tixtrih għalik innifsek jew għal xi ħadd ieħor?"

Din l-inkjesta li tidher ordinarja fiha loġika psikoloġika qawwija warajha.

Tħaffir aktar fil-fond fil-ħtiġijiet tal-klijenti: is-sigriet wara l-problema

Fit-telemarketing tal-kummerċ elettroniku,Jifhmu l-ħtiġijiet tal-klijentiHuwa l-qalba. Il-mistoqsija ta 'Zhang Jingkang tidher sempliċi, iżda fil-fatt tolqot b'mod preċiż il-ħtiġijiet tal-klijent. Għaliex tgħid hekk? Minħabba li din il-mistoqsija tippermetti lill-klijenti jifhmu istantanjament l-iskop tax-xiri tagħhom - huwa għal użu personali jew bħala rigal? Dawn iż-żewġ għażliet differenti jikkorrispondu għal motivi u bżonnijiet tax-xiri kompletament differenti.

Meta l-klijenti jiċċaraw il-bżonnijiet tagħhom,deċiżjoni tax-xiriSe ssir sempliċi u ċara. Għall-kumpaniji tal-kummerċ elettroniku, din hija ċ-ċavetta għall-ottimizzazzjoni tal-kliem. Aħna mhux biss jeħtieġ li nħallu lill-klijenti jifhmu l-bżonnijiet tagħhom, iżda wkoll nipprovdu soluzzjonijiet xierqa permezz ta 'gwida permezz tal-kliem.

Retorika personalizzata għal gruppi ta' klijenti differenti

Il-ħtiġijiet ta 'kull klijent huma differenti. Għalhekk, l-ewwel pass biex tottimizza l-ħiliet tad-diskors tiegħek huwa liSegmenta gruppi ta' klijenti, u mbagħad iddisinja tekniki ta 'diskors korrispondenti skond il-ħtiġijiet ta' gruppi differenti. Pereżempju, għall-klijenti li qed jixtru għalihom infushom, nistgħu nenfasizzaw il-prattiċità, il-kosteffettività u l-kumdità tal-prodott għall-użu tagħhom stess filwaqt li għall-klijenti li qed jagħtu rigali, għandna nenfasizzaw il-grad tal-prodott, l-ippakkjar u deċenti; rigali.

Il-każ ta 'suċċess ta' Zhang Jingkang huwa bbażat fuq dan: huwa qasam il-klijenti f'żewġ kategoriji permezz ta 'dik l-inkjesta sempliċi, u mbagħad ibbażat fuq il-ħtiġijiet ta' dawn iż-żewġ tipi ta 'klijenti,Imbotta preċiżaJiġu introdotti punti ta 'bejgħ ta' prodotti differenti, u b'hekk titjieb ħafna r-rata ta 'konverżjoni.

Disinn biex il-klijenti jkunu jistgħu jieħdu deċiżjonijiet

L-għan aħħari ta 'l-ottimizzazzjoni tal-kliem tiegħek huwa li tgħin lill-klijenti jieħdu deċiżjonijiet ta' xiri. Dan jeħtieġ minnaIddisinja xi punti li jistgħu jikkawżaw deċiżjonijiet. Dawn il-punti jistgħu jkunu l-punt ta 'bejgħ uniku ta' prodott, offerta għal żmien limitat, rigal, jew reżonanza emozzjonali mal-klijenti.

Jmur lura għall-eżempju ta 'Zhang Jingkang, wara li staqsa l-bżonnijiet tal-klijent, huwa immedjatament maqtugħ fil-punti xierqa tal-bejgħ tal-prodott ibbażati fuq it-tweġiba tal-klijent. Pereżempju, għal klijenti li jużawhom infushom, huwa se jiffoka fuq li jirrakkomanda l-funzjonalità u l-prattiċità tal-prodott għall-klijenti li jagħtu r-rigali, se jenfasizza l-immaġni high-end u l-ippakkjar deċenti tal-prodott. Dan it-tip taImmiratIr-rakkomandazzjoni mhux biss tagħmel lill-klijenti jħossuhom servizzi professjonali, iżda wkoll taċċellera l-proċess tat-teħid tad-deċiżjonijiet tagħhom.

Strateġiji ta’ telemarketing li l-pumijiet kollha jridu jitgħallmu

Kemm jekk inti novizzi tal-kummerċ elettroniku jew boxxla b'esperjenza,L-ottimizzazzjoni tal-ħiliet tat-taħdit tiegħek huma ħiliet li trid tikkontrolla. Minħabba li mhix biss dwar il-prestazzjoni tal-bejgħ, iżda wkoll ir-relazzjoni bejnek u l-klijenti tiegħek.pont tal-komunikazzjoni. Permezz ta 'telefonati mfassla bir-reqqa, tista' mhux biss ittejjeb l-esperjenza tax-xiri tal-klijenti tiegħek, iżda wkoll tifforma l-immaġni tal-marka tiegħek u żżid il-lealtà tal-klijent.

Il-każ ta’ Zhang Jingkang jgħidilna,L-ottimizzazzjoni tal-ħiliet tal-konversazzjoni bit-telefon mhijiex kwistjoni trivjali, dak li warajh jinvolvi fehim profond tal-psikoloġija tal-klijent u ħakma preċiża tal-ħtiġijiet. Biss permezz ta 'tagħlim kontinwu u riċerka nistgħu nibqgħu invincible fil-kompetizzjoni ħarxa fis-suq.

Konklużjoni: Ibbażat fuq il-ħtiġijiet tal-klijenti, ottimizza l-ħiliet tal-konversazzjoni bit-telefon

Kollox ma 'kollox, il-qalba tal-ottimizzazzjoni tal-ħiliet tal-konversazzjoni bit-telefon tas-servizz tal-konsumatur tal-kummerċ elettroniku hija:Jifhmu l-ħtiġijiet tal-klijenti, u permezz ta 'mistoqsijiet u gwida xierqa, il-klijenti jistgħu jieħdu deċiżjonijiet ta' xiri fi żmien qasir.kull sentenza, Kollox għandu jkun li jagħmel lill-klijenti aktar ċari dwar il-bżonnijiet tagħhom u jemmnu li l-prodott tiegħek huwa l-aħjar għażla tagħhom.

Bħala boxxla tal-kummerċ elettroniku, għandek bżonn ittejjeb kontinwament il-ħiliet tiegħek f'dan il-qasam.Kontinwament jottimizzaw u jtejbuKliem tiegħek jista 'fil-fatt jikseb skoperti fil-prestazzjoni. Għalhekk, il-ħin li jmiss klijent iċempel, ftakar li tistaqsi: "Qed tixtri għalik innifsek jew għal xi ħadd ieħor?"

Permezz ta 'din l-ottimizzazzjoni pass pass, mhux biss tkun qed tbigħ prodotti, iżda wkoll tibni aIbni konnessjonijiet profondi mal-klijentiil-proċess ta '.

Wara kollox, kull pass fl-ottimizzazzjoni tal-ħiliet tat-taħdit tiegħek huwa pass żgħir lejn is-suċċess tiegħek.