Il-ġestjoni ta' tim tal-kummerċ elettroniku hija bbażata biss fuq inċentivi? Il-verità: L-istandardizzazzjoni hija ċ-ċavetta għal soluzzjoni fundamentali!

Kummerċ elettronikuIl-verità dwar il-ġestjoni tat-tim: L-inċentivi huma biss ħela għall-uġigħ; l-istandardizzazzjoni hija s-soluzzjoni vera.

Sidien ta’ negozji tal-kummerċ elettroniku, għadkom qed timmaniġġjaw it-timijiet tagħkom b’tattiċi motivazzjonali? Stenbu, l-impjegati tagħkom huma immuni għalih.

Tim tal-kummerċ elettroniku tassew effiċjenti m'għandux slogans motivazzjonali mal-ħitan, iżda pjuttost manwal mimli standards tax-xogħol.

Għaliex l-istandards huma aktar importanti mill-inċentivi?

L-inċentivi huma bħal meta tinjetta l-adrenalina lill-impjegati—spinta għal żmien qasir, iżda ineffettiva fit-tul. L-istandardizzazzjoni, min-naħa l-oħra, hija bħallikieku qed tinstalla sistema operattiva għat-tim; aktar ma taġġorna, aktar issir faċli.

Kumpanija partikolari għandha standards ta' xogħol ta' 100,000 kelma għal kull pożizzjoni, imma tħallix in-numri jbeżżgħuk.

Dawn l-istandards ma nkitbux mil-lum għal għada, iżda akkumulaw b'mod naturali bħal ballun tas-silġ li jinżel għan-niżla.

Is-servizz tal-konsumatur iltaqa' ma' klijent partikolari? Ikteb l-iskritt tar-rispons. L-operazzjonijiet skoprew xejra ġdida għall-prodotti li jinbiegħu l-aktar? Aġġornaha immedjatament fil-manwal tal-għażla tal-prodott.

Standardizzazzjoni ta' 4 benefiċċji ewlenin fil-livell tal-bomba nukleari

1. Logħba ta' imgħax kompost mingħajr spiża u b'redditu għoli

Kumpaniji oħra jonfqu 100,000 wan fuq il-bini ta’ timijiet, filwaqt li kumpanija waħda ma tonfoq l-ebda wan biex tibni standards. Billi jiktbu ftit linji żejda wara li kull problema tiġi solvuta, jistgħu jikkompilaw “enċiklopedija tax-xogħol” fi tliet snin.

Membru tal-istaff tal-operazzjonijiet junior lanqas biss kien jaf kif juża r-reklamar imħallas meta ngħaqdet mal-kumpanija għall-ewwel darba, iżda saret l-aqwa parteċipanta tad-dipartiment tliet xhur wara. Is-sigriet tagħha? Kull lejl qabel torqod, kienet taqleb il-manwal standard u tiskopri li l-anzjani tagħha kienu saħansitra kitbu gwidi ta’ 500 kelma dwar "kif tuża l-emojis biex iżżid ir-rati ta’ klikks."

2. Mudell tal-Magna tal-Ikkupjar tat-Talent

Matul ir-reklutaġġ, aħna nipprovdu direttament lill-applikanti bi tliet affarijiet: introduzzjoni għall-kumpanija, dokument ta’ deskrizzjoni tax-xogħol, u rendikont tat-test. Dawk li jistgħu jifhmu u huma lesti li jaħdmu fuq ix-xogħol jiġu impjegati; dawk li jsibuh ikkumplikat wisq jiġu eliminati awtomatikament.

Is-sena l-oħra, qabel Jum is-Singles, kelli bżonn urġenti nimpjega dawk li jippakkjaw il-maħżen. Filwaqt li l-kompetituri tiegħi kienu għadhom qed joffru "salarji ta' kull xahar ta' aktar minn 10,000 wan," bgħatt direttament it-"22 Miżura għall-Prevenzjoni tat-Telf tal-Pakketti" lill-aġenziji tax-xogħol.

L-impjegat il-ġdid kien aktar effiċjenti mill-impjegati veterani fl-ewwel jum tiegħu – l-istandard saħansitra inkluda dijagramma għall-"angolu ottimali tat-tgeżwir tat-tejp".

3. It-teknoloġija avvanzata tal-esperjenza immortali

Meta l-impjegati jitilqu minn kumpanija tradizzjonali, jieħdu magħhom l-esperjenza tagħhom. Iżda f'kumpanija oħra, l-għerf tax-xogħol ta' impjegat jibqa' msakkar f'dokumenti standard. Intern ġdid jiftaħ il-fowlder "Immaniġġjar ta' Reviżjonijiet Negattivi" u jsib soluzzjonijiet għal 47 reviżjoni negattiva stramba mill-aħħar ħames snin.

L-aktar każ notevoli: Disinjatur grafiku telaq minn xogħlu biex jibda n-negozju tiegħu stess, u l-"formula tal-kulur tal-paġna tad-dettalji" li ddisinja għadha qed tiġi rfinuta. It-tim attwali tiegħu żied kapitlu ġdid, "Nases Viżwali għall-Ġenerazzjoni Z," max-xogħol tiegħu.

4. Iċ-ċavetta għal tkabbir bla xkiel

Għaliex it-timijiet tax-xandir dirett jażżardaw jiftħu 10 kontijiet ġodda simultanjament? Għax l-istandards tagħhom jiddikjaraw li biex wieħed jgħaddi minn 0 għal 1 segwaċi jeħtieġ li jgħaddi minn tliet stadji: A, B, u C, b'21 element ta' lista ta' kontroll għal kull stadju. Għandhom saħansitra pjanijiet ta' kontinġenza għal "kif għandhom jittrattaw it-trolls fix-xandir dirett."

Is-sena l-oħra, marka ġdida f'daqqa esperjenzat żieda qawwija fl-ordnijiet, u dan wassal lid-dipartiment tal-maħżen biex jimplimenta "Manwal ta' Rispons għaż-Żieda fl-Ordnijiet" mil-lum għal għada. Mit-taħriġ ta' ħaddiema temporanji sal-koordinazzjoni mal-kumpaniji tal-kurrier, it-32 pass kienu deskritti b'mod ċar. Filwaqt li l-kompetituri kienu għadhom f'laqgħat li jiddiskutu s-sitwazzjoni, din il-kumpanija kienet diġà pproċessat l-ordnijiet kollha tagħha.

Tliet Kunċetti Żbaljati Fatali dwar l-Istandardizzazzjoni

Mit 1: L-istandards ifissru trażżin tal-kreattività. Fil-fatt, l-aħħar regola tal-istandards tad-disinn tal-arti tagħna tgħid: "Ir-regoli kollha ta' hawn fuq jistgħu jinkisru—sakemm tista' tipprova bid-dejta li l-metodu l-ġdid huwa aħjar."

Mit 2: L-istennija li l-HR jiktbu l-istandards. L-aktar standards siewja dejjem jiġu mill-impjegati li jkunu fuq quddiem nett. Il-"Gwida Prattika dwar kif Ma Tkellimx Wara Meta Tiġi Insultat" għas-superviżuri tas-servizz tal-konsumatur issa saret ktieb tat-taħriġ tal-industrija.

Mit 3: Nittrattaw l-istandards bħala l-verità. Id-dokumenti standard tagħna għandhom "taqsima ta' aġġornament dwar id-debunking" ta' kull ġimgħa speċifikament għar-reġistrazzjoni ta' metodi skaduti li ġew imreġġgħin lura.

Pariri miksuba b'diffikultà għall-intraprendituri

Tistenniex sakemm it-tim tiegħek jikber biex tistabbilixxi standards; ibda ibnihom issa. Anke jekk illum tikteb biss tlieta:

1. Il-laqgħat ta’ filgħodu għandhom isiru bilwieqfa (biex ħadd ma jista’ jorqod).
2. It-tast F1 tat-tastiera tas-servizz tal-klijent marbut mal-karattru "亲" (jiffranka 0.3 sekondi/użu)
3. L-iskaner tal-barcode tal-maħżen dejjem jitqiegħed f'angolu ta' 45 grad (ittestjat bħala l-aktar effiċjenti).

Tiġi lura biex tirringrazzjani fi żmien tliet snin. Dawk il-boxxla li jqattgħu l-ġranet tagħhom jaħsbu "kif iġegħlu lill-impjegati jaħdmu sigħat żejda volontarjament" se jiġu mgħaffġin mit-tim standardizzat tiegħek illum jew għada.

Ftakar: l-inċentivi jindirizzaw is-sintomi, l-istandards jindirizzaw il-kawża ewlenija. Meta l-manwal tal-istandards tiegħek ikun għaxar darbiet aktar ħoxnin minn dak tal-kompetituri tiegħek, il-gwerra tkun spiċċat.