Na co nowicjusz powinien zwrócić uwagę otwierając sklep na AliExpress?Uwagi dotyczące działania sprzedawców AliExpress

Każda platforma e-commerce ma swoje własne zasady i AliExpress nie jest tu wyjątkiem.

Kiedy nowicjusz otworzy sklep na AliExpress, na pewno znajdzie się wiele miejsc, które nie są jasne i na które trzeba zwrócić uwagę.

Poniżej znajdziesz informacje, na które musisz zwrócić uwagę w przypadku zarejestrowanych sprzedawców AliExpress.

XNUMX. Obsługa sporów AliExpress

Dopóki wielkość zamówienia osiągnie określony poziom, spory i złe recenzje są nieuniknione.Wszyscy sprzedawcy chcą utrzymać w 100% pozytywny sklep, ale zawsze znajdzie się kilka nieuzasadnionych negatywnych recenzji pomieszanych ze sporami, które przyprawiają nas o zawrót głowy.Niektóre spory mają powód, a niektóre złe recenzje są niewytłumaczalne.Jeśli chcesz je rozwiązać, musisz je najpierw zrozumieć:

Na co powinienem zwrócić uwagę, rejestrując się jako sprzedawca AliExpress?Oto 4 rzeczy, o których należy pamiętać:

• 1. Oczekiwania klienta są zbyt wysokie, a produkt nie spełnia oczekiwań klienta, co jest źródłem sporów i złych recenzji.
• 2. Problem szybkości logistyki jest przyczyną spadku satysfakcji klientów.
• 3. Niewystarczająca komunikacja sprawia, że ​​niezadowolenie przeradza się w spory lub złe recenzje.
• 4. Jakość produktu nie jest wystarczająco dobra, a opakowanie jest uszkodzone.

Jeśli zrozumiemy, dlaczego nasi goście wystawiają nam złe recenzje, nie będzie tak trudno je rozwiązać.

1. Nie upiększaj ślepo zdjęć produktu, jeśli są jakieś wady lub braki, powinny być one odzwierciedlone na zdjęciach.Opisy produktów powinny być jak najbardziej jasne, zwięzłe i szczegółowe.

2. Jeśli chodzi o kwestię szybkości logistyki, chociaż wszyscy wiedzą, że po wysłaniu towaru, jest on jak rozlana woda, której nie da się kontrolować, klienci i tak będą się z nami kontaktować, gdy się spieszą, tak jak w przypadku zakupów na Taobao , problem ekspresowej dostawy ostatecznie zostanie przerzucony na sprzedawcę.

Są dwa punkty, które możemy zrobić lepiej: pierwszy to podanie przybliżonego czasu wymaganego dla różnych krajów i różnych środków transportu w formie tabeli podczas wydawania produktu.Drugim jest poinformowanie gości na czas po dostarczeniu, aby ułatwić gościom śledzenie informacji i przewidywanego czasu przyjazdu.Wykonując powyższe dwa punkty, gdy występuje niewielkie opóźnienie w logistyce, klienci mogą łatwo wyrazić swoje zrozumienie.

3. Terminowa komunikacja, przede wszystkim aktywna komunikacja i szybkie przypomnienie na czas po dostawie.Następnie jest komunikacja pasywna, a na listy i wiadomości klientów, którzy już zawarli transakcję, należy odpowiadać w odpowiednim czasie.Wreszcie, w każdą sobotę możesz sporządzić podsumowanie, poświęcić trochę czasu na sprawdzenie wysłanego towaru, odnotować wszelkie nietypowe sytuacje i poinformować gości na czas, aby uniknąć sporów.

4. Kup więcej materiałów pomocniczych do pakowania, takich jak torby plastikowe, torby bąbelkowe, folia bąbelkowa, klej uszczelniający lepszej jakości i pudełka kartonowe o dobrej twardości.Te materiały pomocnicze to niewielka inwestycja i duży zwrot, w które warto zainwestować.

Ostatnią kwestią jest to, że wiele produktów jest przeznaczonych do łatwego zepsucia ze względu na ich właściwości.Zazwyczaj dostarczamy części zamienne do takich produktów, ale w wielu przypadkach produkty są bardziej zepsute niż części zamienne.Co powinniśmy teraz zrobić?Przy takim problemie musimy najpierw przyznać, że to nasza wina, następnie zapytać gościa, jak go rozwiązać, a na koniec musimy dostosować się do sytuacji.

XNUMX. Czas wydania produktu

Czy wprowadzanie na rynek większej liczby produktów i ciągłe publikowanie ich większej liczby zwiększy ruch SEO i liczbę zamówień?

Niektórzy początkujący marketingowcy online próbowali aktualizować i publikować produkty przez ponad dziesięć godzin dziennie, ale wysiłek ten był niewspółmierny do liczby zamówień. Inni próbowali wstawać o 2 w nocy, aby zniwelować różnice stref czasowych i móc publikować produkty oraz obsługiwać problemy klientów, ale rezultaty również nie były zbyt dobre.

Nowa funkcja Data Insights – Real-time Storm – pozwala śledzić dane o szczytowej ekspozycji i odsłonach, umożliwiając wprowadzanie i aktualizowanie produktów w okresach szczytowych. Takie podejście jest skuteczniejsze w przypadku promocji online niż publikowanie treści w nieregularnych odstępach czasu.

XNUMX. Wykonaj dobrą robotę usług AliExpress!

Wcześniej znak w sklepie był dla Ciebie usługą 7 x 24. Pomyśl o kliencie przed nami (7 dni x 24 godziny dla Ciebie, dając pierwszeństwo klientom).Zawsze myślałem, że to najlepsza i najbardziej przemyślana usługa.

Aż pewnego dnia zobaczyłem sklep ebay, który wyraźnie oznaczał godziny pracy i wskazywał, że jest to CZAS LOKALNY (czas lokalny).Ponowne przemyślenie praktyki obiecywania 7x24 godzin jest rzeczywiście trochę niestosowne.Oczywiście ta obietnica nie może zostać spełniona.Jeśli klient przychodzi do ciebie 20 razy w tygodniu, nie pomyśli, że twoja usługa jest dobra, jeśli jesteś tam 19 razy, i pomyśli, że twoje słowa są niczym, jeśli nie ma cię ani razu.

Dobra usługa musi przede wszystkim mieć zasady i wyniki.

XNUMX. Istnieje przestrzeń zysku i istnieje możliwość poprawy jakości obsługi

W AliExpress pierwszym celem jest zarobienie pieniędzy, a następnie dobra obsługa oparta na rozsądnych zyskach, w tym podejście do obsługi i umiejętność rozwiązywania problemów.Jeśli nie ma rozsądnego zysku, trzeba stracić pieniądze i śmiać się, wierzę, że żaden sprzedawca tego nie zrobi.

Dlatego też przy ustalaniu ceny należy wziąć pod uwagę obsługę posprzedażową, która może nastąpić w przyszłości, aby nie było miejsca na przeżycie w przypadku małego wypadku, nie mówiąc już o zapewnieniu wysokiej jakości usług.Senior powiedział: „Klientów jest wielu, po prostu znajdź tego, który Ci odpowiada”.Tylko dobrze służąc gościom i dobrze wykorzystując zasadę XNUMX, można osiągnąć większe zyski.

W rzeczywistości wciąż jest wiele szczegółów, na które początkujący powinien zwrócić uwagę podczas robienia AliExpress i trudno mi wymienić wszystkie punkty, na które należy zwrócić uwagę.Mogę tylko powiedzieć kilka ogólnych punktów, ale Jeśli napotkasz problemy w przyszłości AliExpress, możesz wejść na tę stronę, aby zadać pytania, a ja postaram się pomóc Ci rozwiązać problem.