Jak rozumieć potrzeby klientów?Od czego?Komunikacja umiejętności sprzedażowych, aby skutecznie rozumieć klientów

Znajoma pracująca w e-commerce powiedziała, że ​​poszła na siłownię po pracy, a trener powiedział jej, że jej wyniki są słabe i że zostanie przeniesiona na inne stanowisko. Zapytała, czy trener mógłby jej doradzić, jak poprawić wyniki.

Następnie mimowolnie włączył tryb mentora.

Jak zrozumieć potrzeby klienta?

Ponieważ udostępniane jej treści są bardzo pomocne na stanowiskach sprzedażowych i serwisowych, udostępniane treści wysyłam bezpośrednio.

( Osoby pracujące na stanowiskach związanych z marketingiem internetowym powinny przyjrzeć się temu bliżej.)

1) Prowadzenie sprzedaży powinno rozumieć klientów

• Na przykład, czy nigdy nie powinieneś celowo obserwować, co robią Twoi klienci?
• W jakim celu klient przychodzi ćwiczyć?
• Powrót do fitnessu to tylko pozory, za tym kryje się więcejŻyciena problem.

2) Skutecznie zrozum potrzeby klienta poprzez komunikację z klientem

• Każdy klient ma swoje unikalne miejsce, np. osoba ma dwa cele fitness, jeden to odporność, a drugi to kręgosłup szyjny.
• Więc rozumiesz problemy tej osoby?
• Masz specjalne przemyślenia, jak możesz pomóc rozwiązać problem?

3) Nie spiesz się z klientami

• Na przykład przyjechałem tutaj 10 razy, aby ćwiczyć, a 5 razy sprzedałeś mnie, aby odnowić moją kartę.
• Klienci, którzy przychodzą na siłownię, to mądrzy ludzie, a Ty nie musisz zachowywać się jak palant.
• Złe doświadczenie.

4) Zrozum psychologiczne potrzeby klientów

• Klienci przychodzą na fitness z potrzebami fizycznymi, jak i psychologicznymi.
• Potrzeby psychologiczne obejmują czynniki motywacyjne i czynniki komfortu psychicznego.
• Bez względu na to, jak profesjonalna jest Twoja usługa fitness, większość użytkowników tego nie odczuje.
• Ale jeśli naprawdę zależy Ci na swoich klientach, klienci będą czuli się łatwiej.
• Ponadto jest zbyt wielu „profesjonalnych prywatnych nauczycieli”, nigdy nie staniesz się najbardziej profesjonalnym, ale uważam, że nie ma wielu, którzy są wystarczająco oddani.

5) Wykonaj dodatkowe usługi, aby rozwiązać problemy klientów

• Na przykład, jeśli klient nie przyniesie kubka na wodę, przygotowujesz papierowe kubki, które pomogą mu rozwiązać problem z wodą pitną.
• Na przykład, jeśli klient nie ma dużo czasu, aby przyjść na siłownię, możesz wydać dziesięć lub dwadzieścia dolarów na zakup małego sprzętu fitness dla klienta.
• Przypomnij mu, aby ćwiczył w domu i cały czas myślał o kliencie.
• Zawsze zastanawiasz się, jak rozwiązywać problemy klientów?

6) Bądź najlepszą osobą do obsługi klientów

• Klienci mają (fizyczną i psychiczną) potrzebę ciągłej sprawności, a im są starsi, tym większa potrzeba.
• Nie martw się, że klienci, których obsługujesz poważnie, nie odnowią opłaty, 90% tych, którzy mogą kupić prywatną edukację, to niezłe pieniądze, ale popyt będzie zawsze istniał.
• Jeśli staniesz się najlepszą osobą w obsłudze klienta, klient na pewno Cię wynagrodzi.

7) Buduj przyjaźń z klientami

• Z poważaniem dla klientów i klientów, aby budować przyjaźń.
• Sprzedaż trzeciorzędna ma w oczach tylko pieniądze klienta;
• Sprzedaż na najwyższym poziomie, traktuj klientów jak przyjaciół.
• Na przykład, jeśli klient ma zły kręgosłup szyjny, możesz podać dodatkowe metody, które pomogą klientowi rozwiązać te problemy.
• Nie zamykać klientów, ale pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów.

Powyższe przedstawia moją interpretację stanowisk sprzedażowych. Wierzę, że można ją zastosować w każdej branży. Sprzedawcy powinni się temu dobrze przyjrzeć, a osoby zajmujące się marketingiem internetowym również powinny to uważnie przeczytać.