Jak firmy znajdują swoich najcenniejszych klientów? Sekret tego, jak ustalić, kto jest wartościowym klientem

Aby firma odniosła sukces, musi znaleźć swoich najcenniejszych klientów.

W tym artykule opowiemy o dawno ukrytej metodzie marketingowej i nauczymy Cię, jak znaleźć najcenniejszych klientów Twojej firmy, co pozwoli Ci lepiej zarządzać relacjami z klientami i poprawić rentowność firmy.

Jest prezent biznesowyE-commerceZnajomy powiedział, że biznes w tym roku jest naprawdę trudny, a wojna cenowa na rynku niezwykle zacięta.

Ponieważ branża upominków jest zajęta tylko podczas kilku określonych świąt w roku, a w innych okresach jest stosunkowo spokojnie, jego zespół był trudny do powiększenia.

W pracowitych czasach wymagania klientów po prostu nie mogą zostać spełnione, co pogarsza jakość usług.

Powiedział mi, że biznes z prezentami to ciężka praca.

Jednak po wysłuchaniu jego skarg powiedziałem mu, że z mojego punktu widzenia branża prezentów radzi sobie całkiem nieźle w porównaniu z wieloma innymi branżami, o których wiedziałem.

W tym obszarze panuje oczywiście duża liczba przekazów szeptanych, ponieważ osoba otrzymująca prezent prawdopodobnie również będzie chciała go wręczyć.

Ponadto cena jednostkowa prezentów jest stosunkowo wysoka, a firmy wydają na ich zakup mnóstwo pieniędzy – niektóre firmy kupują jednorazowo setki tysięcy prezentów.

Branża upominków charakteryzuje się również wysokim współczynnikiem wykupu, a popyt występuje podczas każdego festiwalu.

Powiedziałem mu, że problem polega na tym, że albo gonisz za hitami, albo ruchem.

Przez całą naszą rozmowę ciągle mówił o tym i tym, i tym, i tym, i tym przyłapanymMała czerwona książkaTraffic z takim i takim sukcesem wprowadzał na rynek popularne produkty, jednak nie wnikał głęboko w potrzeby użytkowników.

Zasugerowałem, aby sklasyfikował swoich klientów i wskazał tych najcenniejszych.

Jacy są Twoi najcenniejsi klienci?

Są to klienci z wysokim współczynnikiem wykupu, wysoką ceną jednostkową i dobrym współczynnikiem komunikacji szeptanej.

• Następnie przestudiuj potrzeby tych klientów o dużej wartości i zobacz, czym różnią się od potrzeb innych klientów?

1. Na przykład klient otrzymujący prezent może być liderem biznesowym, a różne grupy klientów mogą mieć różne potrzeby dotyczące ciastek księżycowych.
2. Po znalezieniu unikalnych potrzeb tych klientów, rozwój produktu może skoncentrować się na tych potrzebach, aby stworzyć unikalne produkty.
3. Obserwuj popularne elementy na rynku i łącz je z potrzebami klientów.Na przykład, jeśli w tym roku osmantus jest bardzo popularny, to osmantusowe ciasteczka księżycowe można wprowadzić jako prezenty.

Jak ustalić, kto jest wartościowym klientem

Tak naprawdę nie potrzebujesz dużej liczby klientów. Znajdź 200 najcenniejszych klientów. Każdy klient kupuje średnio 5 1000 juanów rocznie, co oznacza sprzedaż o wartości XNUMX milionów juanów. I nie musisz polegać na ruchu Możesz polegać na spontanicznym rozprzestrzenianiu się tych klientów.

Uchwyć potrzeby klientów o dużej wartości, a będziesz mógł działać dalej, ponieważ tworzy to zamkniętą pętlę wartości.

Po wysłuchaniu tej sugestii ubolewał, dlaczego nie zapłacił, aby przyjść do mnie wcześniej?

• Faktycznie, raz do roku mógł zapłacić za wizytę u mnie, ale nie zadawał za każdym razem żadnych pytań, zawsze miał poczucie, że wykonuje dobrą robotę i nie wiedział w czym tkwi problem.
• Teraz nagle ma jasny umysł i trzymając się tej metody, jego biznes zawsze będzie w dobrej kondycji.
• Ten sposób myślenia może faktycznie rozwiązać problemy marketingowe wielu firm, ale większość sprzedawców jest uwikłana w korzyści płynące z ruchu i popularnych produktów i nie może znaleźć właściwego kierunku.

Najcenniejsi klienci generują 80% zysków

Zasada 80/20: 20% klientów generuje 80% zysków.

Kilka lat temu kurs online M również doświadczył zmian w ruchu i potrzebach użytkowników, którzy w tym czasie również byli pod dużą presją.

Wróć do grupy klientów kursu online M, dokładnie zbadaj potrzeby użytkowników i klasyfikuj klientów

• Stwierdzono, że najcenniejszą grupą klientów są właściciele zespołu e-commerce, a nie osoby prowadzące działalność gospodarczą.
• Zacząłem więc świadczyć usługi doradcze tym szefom, aby rozwiązać ich problemy.
• Stwierdzono, że większość klientów boryka się z problemami z zarządzaniem, dlatego kurs online M uruchomił kurs zarządzania, którego sprzedaż wyniosła prawie 5000 milionów juanów.

Odkrywanie potrzeb wartościowych klientów, a następnie rozwiązywanie ich problemów to tak naprawdę najłatwiejszy sposób prowadzenia biznesu.

Chociaż kurs online M koncentruje się na kursach zarządzania, w rzeczywistości przyciągnął także uwagę 20 XNUMX największych sprzedawców e-commerce.Kurs online M wyrobił sobie markę w tej grupie.

Wszyscy ci sprzedawcy e-commerce są w domenie prywatnej i o ile będą mieli w przyszłości nowe potrzeby, mogą bezpośrednio je zaspokoić i wprowadzać na rynek nowe, najlepiej sprzedające się produkty po niższych kosztach.