کله چې د ستونزو سره مخ کیږي شرکت څنګه ځواب ورکوي؟ له ريښې څخه د ستونزې د حل راز!

په شرکت کې ستونزې څنګه حل کړئ؟ دا مقاله به تاسو ته د شرکت ستونزې په بنسټیز ډول حل کولو ځانګړي رازونه په ګوته کړي ، مدیرانو سره مرسته وکړي په مؤثره توګه د شرکت مختلف ستونزو سره معامله وکړي ، او عملیاتي موثریت ته وده ورکړي. که دا تنظیمي جوړښت وي، د پروسې اصلاح کول یا د پرسونل مدیریت، تاسو کولی شئ اغیزمن حلونه ومومئ ترڅو ستاسو شرکت سره په ثابت ډول پرمخ ولاړ شي او د نه منلو وړ وي!

کله چې یو شرکت فعالیت کوي، دا به تل د مختلفو ستونزو سره مخ وي، چې ځینې یې د پیرودونکو شکایتونه او ځینې یې په داخلي پروسو کې نیمګړتیاوې دي. مګر کله چې ډیری مالکین د دې ستونزو سره معامله کوي، دوی اکثرا یوازې "د اصلي لامل پر ځای د نښو درملنه کوي."

مطلب څه دی؟ کله چې د پیرودونکو منفي بیاکتنې سره مخ کیږي، د پیرودونکو شکایتونو اداره کول د "نښو درملنه" یوه ساده مسله ده؛

د منفي بیاکتنې اصلي لاملونو څخه پیل کول، د محصول توضیحاتو ښه کول یا د کیفیت کنټرول پروسې ښه کول اصلي "ریښې لامل" دی.

نو، موږ څنګه کولی شو "د اصلي لامل درملنه" وکړو؟ راځئ چې یو څو کلیدي ستراتیژیو ته لاړ شو.

1. د ستونزې جوهر تحلیل کړئ

د شرکت د ستونزو د حل لپاره لومړی ګام دا دی چې په سطحه پاتې کیدو پرځای د ستونزې اصلي لاملونه تحلیل کړئ.

د مثال په توګه، ځینې منفي بیاکتنې ممکن د محصول د ناکافي توضیحاتو له امله وي چې پیرودونکي د محصول کارولو څرنګوالي په بشپړ ډول پوهیدو مخه نیسي.

پدې وخت کې ، تاسو اړتیا لرئ په پام کې ونیسئ چې ایا د محصول توضیحات ښه کولو ته اړتیا لري ، یا ایا د ډیزاین پرمختګونو له لارې د کارونکي تجربه ښه کیدی شي.

په ورته ډول، که منفي بیاکتنه د محصول کیفیت څخه رامینځته شي، ژور لامل ممکن د کیفیت کنټرول یا نیمګړتیا وي.

د دې لپاره چې د ورته ستونزو بیا پیښیدو څخه په بشپړ ډول مخنیوی وشي ، شرکتونه اړتیا لري د کیفیت کنټرول ټوله پروسه غوره کړي او حتی د احتمالي خطرونو پیژندلو لپاره د اکمالاتو لړۍ ، تولید څخه بسته کولو پورې هر لینک په احتیاط سره ترتیب کړي.

2. د ستونزو د حل کولو سیستماتیک میکانیزم رامینځته کړئ

د شرکت ستونزې حل کول باید قواعد تعقیب کړي. هرکله چې کومه نوې ستونزه رامینځته کیږي، موږ یوازې "د سر درد او پښې درملنه نه کوو،" بلکې د حل یو منظم میکانیزم رامینځته کوو ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې ستونزه به بیا تکرار نشي. دا د دې لخوا ترلاسه کیدی شي:

• د ثبت او طبقه بندي ستونزه: هرکله چې ستونزه پیښیږي نو ډول ، د پیښې فریکونسۍ ، اغیزې او نور معلومات په تفصیل سره ثبت کړئ او د ستونزې ډیټابیس رامینځته کړئ.
• د پروسې اصلاح کول: په منظمه توګه د موجوده سوداګرۍ پروسې بیاکتنه وکړئ، د لوړې فریکونسۍ ستونزې ومومئ، او په تدریجي ډول د هرې پروسې توضیحات اصلاح کړئ.
• مسؤلیت په خلکو راځي: د ستونزو هوارول باید یو مشخص کس ته وسپارل شي، چې ډاډ ترلاسه کړي چې هره ستونزه د یو چا لخوا تعقیب او حل کیږي.

د یو معیاري میکانیزم په رامینځته کولو سره، ستونزې په چټکۍ سره موندل کیدی شي ، او کارمندان کولی شي د دوی سره په ډیر آرامۍ سره معامله وکړي کله چې دوی پیښیږي، په دې توګه د کار ټولیز موثریت ښه کیږي.

3. د "احساساتي" پریکړې کولو څخه ډډه وکړئ او د "ډیټا پراساس" مدیریت تعقیب کړئ

ډیری مالکین به د ستونزو د حل کولو په وخت کې شخصي احساسات ولري، لکه د پیرودونکي شکایت څخه ناخوښه وي یا په ځانګړې توګه د کارمند د غلطیو څخه بې رحمه وي. احساساتي پریکړه کول ممکن د لنډ مهاله "سر درد او سر درد" لامل شي، مګر په اوږد مهال کې د ستونزې له منځه وړل به ستونزمن وي.

د معلوماتو پر بنسټ مدیریت کولی شي پریکړې ډیرې علمي کړي . د مثال په توګه، په تیرو څو میاشتو کې د پیرودونکو شکایتونو د دلیلونو تحلیل او د کارمندانو د عامو ستونزو په پیژندلو سره، موږ کولی شو په دې مسلو کې مشترکات ومومو او د ښه والي ډیر هدفمند پلانونه رامینځته کړو. دا نه یوازې د ستونزو اصلي لاملونه په ګوته کوي بلکه په تدریجي ډول د دوی فریکونسي هم کموي.

4. د ټیم د "انعکاس" او "فیډبیک" کلتور ته وده ورکړئ

د ستونزو د حل کولو په بهیر کې، دا د مالک لپاره کافي نه ده چې یوازې فکر وکړي او تحلیل کړي.

د ټیم غړو د لومړي لاس تجربې او فیډبیک اکثرا د ژورې ستونزې حل کولو لپاره ارزښتناکه لید وړاندې کولی شي.

نو ځکه، دا مهمه ده چې په شرکت کې د انعکاس او فیډبیک کلتور رامینځته کړئ.

• انعکاس میکانیزم: هرکله چې ستونزه حل شي، تاسو کولی شئ یو ټیم هم تنظیم کړئ ترڅو د انعکاس غونډه ترسره کړي ترڅو د ستونزې اصلي لامل، د حل معقولیت، او په راتلونکي کې د ورته ستونزو څخه د مخنیوي څرنګوالي په اړه بحث وکړي.
• د غبرګون میکانیزم: کارمندان کولی شي هر وخت خپل نظر وړاندې کړي کله چې دوی په کار کې احتمالي ستونزې ومومي. په ځانګړې توګه د فرنټ لاین پلور، د پیرودونکي خدمت او نور کارمندان، دوی هغه ډله ده چې د پیرودونکو اړتیاوې په ښه توګه پوهیږي او ژر تر ژره احتمالي ستونزې پیژني.

د انعکاس او فیډبیک میکانیزم له لارې ، شرکت کولی شي د سایکلیک پرمختګ یو ښه ماډل رامینځته کړي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې هره ستونزه په ژوره توګه حل شوې او دوهم ځل به تکرار نشي (دا به په راتلونکي کې بیا پیښ نشي).

5. ستونزه له لوړ ابعاد څخه وڅیړئ

ځینې ​​ستونزې ممکن د ځانګړو سوداګریزو مسلو په توګه ښکاري، مګر په حقیقت کې دوی د مدیریت په کچه فکتورونو لکه سازماني جوړښت او هڅونې میکانیزمونو سره نږدې تړاو لري.

د بېلګې په توګه، که د یوې ځانګړې څانګې فعالیت کمزوری وي، داسې نه وي چې په هغه څانګه کې کارمندان په کافي اندازه کار نه کوي، مګر دا چې د شرکت هڅونې میکانیزم د دوی لیوالتیا نه وي متحرک کړي.

له همدې امله، د مدیر په توګه، تاسو باید د لوړ ابعاد څخه د ستونزو لیدل او حل کول زده کړئ.

د مثال په توګه، کله چې تاسو ومومئ چې د ټیم مورال ټیټ دی، تاسو ممکن د شرکت هڅونې جوړښت بیا ډیزاین کولو یا د کارمندانو روزنې فرصتونو ته وده ورکولو په اړه فکر وکړئ ترڅو هرڅوک د ودې لپاره هڅول کیږي.

دا میتودونه په بنسټیز ډول د کارمندانو رضایت ته وده ورکوي او په طبیعي ډول د ستونزو تعدد کموي.

6. د همکارانو له تجربو څخه زده کړه وکړئ

دا د ستونزو سره مخ کیدو ویره نلري ، مګر دا تکراري ستونزې دي چې ویره لري.

په حقیقت کې، د شرکتونو لخوا ورسره مخ شوي ډیری ستونزې به د شریک شرکتونو لخوا هم ورسره مخ شي.

له همدې امله ، که تاسو په صنعت کې د بنچمارک شرکتونو څخه ډیر څه زده کړئ ، نو تاسو ډیری وختونه د ډیری لارو څخه مخنیوی کولی شئ. د مدیریت غوره ماډلونه، د بریالي پروسې اصلاح کولو تجربې، او نور ټول هغه محتويات دي چې حواله او زده کولی شي.

د صنعت په کنفرانسونو، سیمینارونو کې په منظمه توګه د ګډون کولو یا د نورو شرکتونو سره د خبرو اترو له لارې، تاسو کولی شئ زده کړئ چې نور شرکتونه څنګه ستونزې په اغیزمنه توګه حل کوي، دا تجربې د شرکت په خپل پروسې پرمختګونو بدلوي، او په تدریجي ډول د ستونزو پیښې کموي.

7. د ستونزو حل کول د کارپوریټ کلتور برخه وګرځوئ

که چیرې شرکت د ستونزو د حل لپاره میکانیزم ولري، دا دمخه یو لوی ګام دی؛ مګر یو بل ګام د "ستونزې حل" د کارپوریټ کلتور برخه ده.

کله چې کارمندان د ستونزو د حل لپاره پوهاوی ولري، ټول شرکت به په ډیر اغیزمن او متحد لوري کې وده وکړي.

شرکت کولی شي د انعام میکانیزم رامینځته کړي ترڅو کارمندان وهڅوي چې په فعاله توګه ستونزې کشف او حل کړي ، ترڅو د کارمندانو د لاسته راوړنې احساس د شرکت ګټو سره یوځای شي ، پدې توګه د صحي کارپوریټ کلتور رامینځته کول.

موږ باید د هرې پوښتنې په اړه ژور فکر وکړو:

څنګه د دې ستونزې د بیا پیښیدو مخه ونیول شي؟

که تاسو کولی شئ د ټولو ستونزو د بیا پیښیدو مخه ونیسئ، لږې ستونزې به ستاسو شرکت باید حل کړي.

ولې ځینې مالکین په سختۍ سره شرکت ته ځي؟

ځکه چې زه داسې کاري طریقه لرم، هرکله چې ما ته کومه ستونزه راشي، زه باید د عملیاتو څخه وغواړم چې ورسره راشي:

"څنګه په راتلونکي کې د دې ډول ستونزې د بیا پیښیدو مخه ونیول شي."

• د ستونزو سره مخ کیدل ویره نلري هغه څه دي چې ستونزې بیا تکراریږي.
• هغه ستونزې په یاد ولرئ چې تاسو ورسره مخامخ یاست، ستاسو 100٪ ملګري به د ورته ستونزو سره مخ شي.

پایله: یوازې د "د اصلي لامل درملنه" کولی شي د شرکت ستونزې کمې او کمې کړي.

د سوداګرۍ مدیریت کې، د ستونزو رامنځته کول ناگزیر دي، مګر د ستونزو تکرار کنټرول کیدی شي.

یوازې د "د اصلي لاملونو درملنې" له لارې د ستونزو په بنسټیز ډول پیژندلو او حل کولو سره موږ کولی شو ډاډ ترلاسه کړو چې د شرکت عملیات خورا اغیزمن کیږي او لږې ستونزې شتون لري.

یو غوره شرکت هیڅ ستونزه نلري، مګر د دې وړتیا لري چې له ستونزو څخه زده کړي او په دوامداره توګه ځان ته وده ورکړي.

نو، له ستونزو مه وېرېږئ، په زړورتیا ورسره مخ شئ، انعکاس وکړئ، او د ودې لپاره فرصتونه ومومئ!